10 売り上げを伸ばす e コマース配送のベスト プラクティス

e コマース ビジネスの開始を考えていますか、それとも配送のベスト プラクティスをブラッシュアップしたいだけですか? あなたは正しい場所に来ました。 あなたは素晴らしい製品を手に入れることができますが、それを届けることがすべての違いを生む可能性があります. 実際、配送ポリシーは、新しいバイヤーを引き付け、ブランド ロイヤルティを構築し、顧客満足度を高めることができます。 そこで、従うべき 6 つの e コマース配送のベスト プラクティスをご紹介します。

1.「配送チーム」を編成する

出荷に関しては、関与すべき組織内の多くの利害関係者がいます。 これには、次のチームのメンバーが含まれます。

• マーケティング。 彼らは、出荷手順とプロモーションを顧客に伝える責任があります。 また、「マージンを維持しながらプロモーションを実行できる頻度は?」などの質問にも答えられる必要があります。 「特定の製品をどのように宣伝すべきか?」; および「どの製品がベストセラーで、どの製品がカート放棄率が最も高いか?」
• ウェブデザイン。 このチームは、多くの場合、マーケティングと緊密に連携します (またはマーケティング チームの一部です)。 彼らは、配送オプションがあなたのウェブサイトに明確にレイアウトされ、適切なタイミングで表示されるようにする責任があります. 訪問者が最も多くの時間を費やした Web ページを把握する必要があります。 顧客がカートを放棄する可能性が高い時点。 そして、A/B テストを使用して、最高のコンバージョンを提供します。
• 成就。 このチームが社内またはサードパーティ ロジスティクス (3PL) 会社のいずれであるかにかかわらず、注文のピッキング、梱包、ラベル付け、出荷が正確かつ予定どおりに行われるように努めます。 また、返品管理も担当しています。 彼らは、「このプロモーションのアイデアは運用の遅延を引き起こしますか?」などの質問に答えることができる必要があります。 および「最も頻繁に返品されている製品はどれですか?」
• 顧客サービス。 これは、顧客と直接コミュニケーションをとる唯一のチームであるため、彼らの関与が重要です。 彼らは、さまざまな配送オプションがどのように機能するか、現在実施されているプロモーション、および悪い経験をした顧客に対する会社のポリシーを理解する必要があります.

2.配送戦略を作成する

配送戦略で何を達成したいと考えていますか? あなたの目標は何ですか？ これにより、提供する配送の種類が決まる場合があります。 次の目標のいくつかについて考えてみてください。

• コンバージョンの増加。 より多くの人に商品を購入してもらいたい場合、チェックアウト時に高額な送料を請求してはいけません。そうしないと、カートを放棄する可能性が高くなります。 そのため、複数の配送オプションを提供し、コンバージョンを増やすための費用について率直に伝えてください。
• 注文値を増やします。 顧客にもっと買ってもらいたいですか？ 次に、送料無料のしきい値、迅速な配送、または特定の費用での無料または迅速な配送を通じて、これを奨励する戦略が考えられます (これらすべてについては後で詳しく説明します)。
• 視聴者を増やしましょう。 より多くの顧客を獲得したいですか？ おそらく、国際市場に拡大したり (目を見張るような統計をここでチェックしてください)、店舗での受け取りや地方配送などの代替配送オプションを提供したり、製品やブランドを宣伝する方法を検討したりしたいと思うでしょう.
• コストを削減します。 単にコストを削減したいだけですか? 別のフルフィルメント プロバイダーを検討することを検討するか、自分で配送を行っている場合は 1 つを検討することをお勧めします。 これにより、運用コストを削減できます。また、配送業者との関係により、フルフィルメント センターを通じてより良い配送料を取得できることがよくあります。 複数の場所がある場合は、顧客に最も近い場所から発送することもできるため、製品が通過する配送ゾーンが少なくなります (したがって、配送コストがさらに削減されます)。

3. キャリア オプションを理解する

製品を顧客に最も早く届ける運送業者は? 夜間および休日の配達に関するポリシーは何ですか? 「ビッグ 3」 (FedEx、UPS、および USPS) の配送時間とサービスに関する情報をまとめたので、複数の情報源から情報を探しに行く必要はありません。 ここで確認してください: 主要な配送業者の配達時間: FedEx vs UPS vs USPS.

4. マルチキャリア戦略を検討する

多くの場合、忙しい荷送人は、単一の運送業者戦略を選択し、合理的な料金を交渉するだけです. これにより、オンラインで料金を調査したり、スポット見積もりを依頼したりする必要がないため、意思決定が合理化されます。 単一の運送業者戦略は時間を節約できますが、複数の配送業者を使用することには、独自の多くの利点があります。

• より多くの交渉力。 1 つのキャリアのみを使用すると、サービスが「一般的に受け入れられる」場合、ビジネス オーナーは満足することになります。 独占的な取り決めがなければ、事業主は他の通信事業者が提供するサービスの種類についていく可能性が高くなります。 さらに、通信事業者は、ケーブル会社と同様に、既存の顧客に最も競争力のあるサービス オプションや料金を提供しない場合があります。
• 適切な仕事に適切なサービス。 さまざまな種類の貨物の取り扱いに関しては、一部の運送業者は他の運送業者よりも優れています. 複数の配送業者による配送アプローチに従って、特定の配送ごとに最適な配送業者を選択します (たとえば、国内配送と国際配送、大型配送など)。
• リスク軽減。 1 つの通信事業者でサービスがうまくいかない場合、別の通信事業者を探すのに苦労している可能性があります。 たとえば、通信事業者はサービス レベルを変更したり、特定の地域へのサービスを中止したりする場合があります。 運送業者がずさんになり、輸送中にますます多くの荷物を失うことに気付くかもしれません。 または、悪天候により配送業者のサービスが停止し、配送時間に影響が及ぶ可能性があります。

5. 送料無料の提供を検討する

無料配送を提供するというアイデアは、大きな出費になる可能性があるため、中小企業をうんざりさせる可能性があります. しかし、Amazon やその他の大手小売業者が普及させているため、ほとんどの顧客はそれを期待しています。実際、消費者の 10 人中 9 人が、送料無料がオンライン ショッピングの最大のインセンティブであると述べています。

それに加えて、今日の消費者には多くの選択肢があるため、他の場所では手に入らない非常にニッチな製品を販売している場合を除き、送料無料を提供している販売者を優先して見過ごされる可能性が高くなります. これは、製品の利益率が低くなることを受け入れるか、製品の価格を上げて差を補う必要があることを意味します. 送料無料のしきい値を簡単に計算する方法を学びましょう。

もちろん、米国本土 48 州、特定の曜日または特定の時間帯への送料無料を制限したり、販促ツールとして使用したりすることもできます。

6. お急ぎ便を検討する

研究 送料が無料の場合、消費者の 90% が商品をもう少し長く待つことを厭わないことを示しています。 ただし、多くの小規模な e コマース企業は無料配送を提供する余裕がないため、迅速な配送が適切な代替手段です (無料で入手できない場合、人々は迅速に配送を希望するため)。

さらに良いニュース？ 米国の消費者 2,815 人を対象とした調査の回答者のほとんどは、特に中小規模の e コマース小売業者から注文する場合、「速い」と考えられるものに対して妥当な期待を抱いています。 実際、大多数が 3 ～ 5 日は許容可能な待機時間であると述べています。 したがって、もう 1 つの戦略は、送料無料を提供し、コストを相殺するために迅速な配送に追加料金を課すことです!

7. 送料について透明性を保つ

単に送料無料を提供する余裕がありませんか? 次善の策は、eコマースの送料について透明性を保つことです。 購入者にとって最大のフラストレーションの 1 つは、トランザクションの最後に送料しか知らされないことです。その場合、購入者はカートを放棄して別の場所を探す可能性があります (推定によると、放棄されたカートの 55% は送料が原因であることが明らかになっています)。

配送料で彼らを盲目にするのではなく、料金を前もって提供する定額配送システムを採用するか、チェックアウトに進む前に郵便番号を入力できるようにして、eコマースの配送料を早い段階で計算できるようにすることができます。トランザクション。

8. 商品の適切な発送

中小企業の場合、一部の大企業のようにパーソナライズされたパッケージを提供できない場合がありますが、それは、製品を箱に入れて発送するだけでよいという意味でもありません. 商品が壊れやすい場合は、適切なサイズの箱で発送され、しっかりと梱包されていることを確認する必要があります。 これにより、破損による返品を少なくすることもできます。

9. 発送通知の送信

顧客は、配送状況を知りたいと考えています。 ある調査では、消費者の 82% が、小売業者がフルフィルメントと配送のすべての段階で積極的に連絡を取ることが重要であると述べており、45% が注文状況をテキストで追跡し、85% が電子メールを使用して最新情報を入手していると述べています。

あらゆる段階で製品の所在を顧客に通知する通信システムを実装することで、より多くの信頼を築き、より前向きな体験を提供できます。 これは、配達時間が長くなり、顧客がより不安になる可能性がある場合に特に重要です。

10. 発送時のトラブルは自己責任でお願いします

パッケージが手元から離れると、パッケージに多くのことが起こる可能性があります。 輸送が遅れたり、間違った宛先に配達されたり、到着時に破損したり、完全に紛失したりする可能性があります。 これらのいずれもあなたのせいではないかもしれませんが、顧客はこのようには見なさず、物事を正しくすることを望んでいます。

問題に気づいたらすぐに、通信事業者に連絡して状況を解決してください。 問題を解決することは、遅延に対する次の注文で割引を提供すること、またはアイテムが破損または紛失した場合に交換することに帰着する可能性があります.

フルフィルメント ラボで「船の形」に入る

これらの 10 の e コマース配送のベスト プラクティスは、新興企業や中小企業の成功に役立つはずですが、最終的には配送に責任を負いたくないという結論に達するかもしれません。 フルフィルメント センターへのアウトソーシングは優れたソリューションです。

The Fulfillment Lab では、e コマースの送料などを節約するお手伝いをします。 当社のブログ「eコマース配送にフルフィルメント センターを使用する 10 の理由」をご覧になり、ビジネスと収益を向上させる方法についてお問い合わせください。