Der Kundenservice gehort zu den Geschaftsbereichen in einem Unternehmen、die auf den ersten Blick vergleichsweiseunkompliziertwirken。 Und doch ist es oft schwierig、ihngutumzusetzen。 Grunde fur ein Scheitern gibt es dabei viele：falsche Tools、unqualifizierte Mitarbeiter：innen、fehlendes Verstandnis fur die Bedurfnisse der Kund：innen。

Dabei ist ein herausragender Kundenservice im heutigenWettbewerbsumfeldunverzichtbar。 Konkurrenz schlaft nicht und die Verbraucher：innen werdenimmeranspruchsvoller。 Der Erfolg einer Marke hangt daher unmittelbar mit der Qualitat ihresKundenservicezusammen。

Hier sind die Top-7-Fehler im Kundenservice、die Unternehmen ihre Kundenbeziehungen、ihren Ruf und eine Menge Umsatz kosten：

1. Kund：innen nicht kennen
2. ニヒトズホレン
3. ZuwenigeService-カナレ
4. Schlechte Erreichbarkeit
5. ウェニグ共感
6. Mangelhaftesトレーニング
7. Inkonsistenterサービス

Fehler 1：Kund：innen wie Fremde behandeln

Wer seinen Kund：innen guten Service bieten will、muss sie gut kennen：gefallt ihnen？ haben sie in der Vergangenheit gekauft？ Der erste Schritt einer erfolgversprechenden Servicestrategie ist es、Vertrauen zu gewinnen und potenzielle Kund：innen von einem Kaufzuuberzeugen。 Im Anschluss geht es darum、langfristig Loyalitat zu sichern und sich auch nach dem Kauf noch umsiebemuhen。

Lernen Sie Ihre Kund：innen kennen – nur dann konnen Sie ihnen effektivenKundenservicebieten。

Aus Kundenperspektive ist es frustrierend、allen Servicemitarbeiter：innen alles aufs Neue erklarenzumussen。 Entscheidend ist daher eine technische Infrastruktur、in der alle Servicemitarbeiter：innen auf Informationen aus vorherigen Kundenanfragenzugreifenkonn。

Fehler 2：「ああ、ちょっと噛んだ？」Nicht zuhoren = schlechter Service

Nehmen Sie jedes Anliegen ernst und bemuhen Sie sich umeineLosung。 Dazu mussen Sie nicht erst warten、bis gravierendeProblemeauftreten。

Es ist schwierig、seine Kund：innen kennenzulernen、wenn man sich nicht die Zeit nimmt、ihnen zuzuhoren undFeedbackentgegenzunehmen。

Wenn Kund：innen Wunsche oder Vorschlage hinsichtlich der Leistungen Ihres Unternehmensaußern、solten Sie diese zur Kenntnis nehmen und versuchen、dem Kundenbedurfnis moglichstweitentgegenzukommen。 Kundenfeedback bildet eine wichtige SaulefurIhre顧客-経験-戦略。 Versuchen Sie、moglichst viel uber die Wunsche und Bedurfnisse Ihrer Kund：innenherauszufinden。 Zum BeispieluberUmfragen。

Fehler 3：Zu wenige Service-Kanale fuhren zu Frust

顧客最適化Kundenservicekommtes darauf an、die Reibungspunkte fur die Kund：innenzuminimieren。 Sie mochten heute uber eine Vielzahl an Kanalen mit Marken in Verbindung treten – ob per Social Media、SMS、E-Mail、Telefon oder impersonlichenKontakt。 Seien Sie fur Ihre Kund：innen auf moglichst vieleArtenerreichbar。 だからgehenSiesicher、dass niemand sichvernachlassigtfuhlt。

Im Zuge der Pandemie blieb Unternehmen ohnehin keine andere Wahl、als neue Kanale furihrenKundenservicezuerschließen。 Auch wenn wir inzwischen langsam zur Normalitat zuruckkehren、solten Unternehmen die neu geschaffenen Kanale nicht vernachlassigen – denn die Kund：innen haben sich zwischenzeitlichdarangewohnt。

Seien Sie auf so vielen Kanalen wie moglich prasent、damit Ihre Kund：innen Sie problemlos finden und reibungslos mit Ihnen in Kontakttretenkonnen。 Kommt es zu Komplikationen、zerstort das im schlimmsten Fall diegesamteCustomer-Experience。

Fehler 4：Schlechte Erreichbarkeit

Die Verfugbarkeit Ihres Kundenservice auf einen bestimmten taglichen Zeitraum zu begrenzen、wird bei zahlreichen Kund：innen fur Unmut und damit fur eine frustrierende und enttauschende CustomerExperiencesorgen。

Probleme treten zu jeder Tages- u​​ndNachtzeitauf。 Und Ihr Kundenservice sollte daraufausgerichtetsein。

Viele Unternehmen bieten inzwischeneinen24-Stunden-Kundenservice。 Wenn Sie es schaffen、fur Ihre Kund：innen rund um die Uhr auf allen relateden Kanalen erreichbar zu sein、dann ist das ein entscheidender Schritt in dierichtigeRichtung。

Fehler 5：Kein Verstandnis zeigen

Sich mit einem frustrierten und womoglich verargerten Kund：innen auseinandersetzen zu mussen、ist keineangenehmeAufgabe。 Sich dabei personlich angegriffen zu fuhlen und entsprechend zu reagieren、ist unprofessionell und ruiniert langfristigdieBeziehung。

Versetzen Sie sich daher in die Lage der Kund：innen und versuchen Sie、ihre Situation und den daraus resultierendenUnmutnachzuvollziehen。

EinerWeltのWirleben、der Empathie oftmalsMangelwareist。 Fallen Sie positiv auf：Reagieren Sie empathisch auf die Anliegen Ihrer Kund：innen und sichern Sie sich soderenLoyalitat。

Fehler 6：Mangelhafte Ausbildung und Unterstutzung fur Servicemitarbeiter：innen

Stellen Sie Ihren Servicemitarbeiter：innen die Tools und Ressourcen zur Verfugung、die sie brauchen、um Ihren Kund：innen guten Servicezubieten。 Vorjedergutenカスタマーエクスペリエンスstehteinegute従業員の経験。 死ぬStimmung、死ぬIhrem Unternehmen und unter Ihren Mitarbeiter：innen herrscht、wird von Ihren Kund：innen wahrgenommen und wirkt sich entsprechend positiv oder negativ auf dieBeziehungaus。 Fundiertes Training und die richtigen Tools sorgen dafur、dass Ihre Servicemitarbeiter：innen den Anspruchen Ihrer Kund：innen gerechtwerdenkonnen。

Immer ofter sind Verbraucher：innen daruber informationiert、wie Unternehmen ihre Angestellt：innenbehandeln。 Wer hierbei einen schlechten Ruf Riskiert、der Riskiert laut Forrester auch die Loyalitat seiner Kund：innen。 Davon abgesehen haben unzufriedene Mitarbeiter：innen im Zuge der„ Great Resignation“（wie in den USA die wachsende Fluktuation der Arbeitskrafte wahrend und nach der Pandemie genannt wird）auch immer weniger Skrupel、den Arbeitsz

Wer sich um seine Beschaftigten kummert、kummert sich damit auch um seine Kund：innen。

フェラー7：ラッケンアフターサービス

Ihre Kund：innen verlassen sich darauf、dass Sie ein zuverlassigesProduktliefern。 Dazu zahlt auch die QualitatIhresKundenservice。 Manchmal laufen Dinge schief、manchmal haben Kund：innen eine Frage oderbrauchenUnterstutzung。 Ihr Kundenservice tragt bei Ihren Kund：innenmaßgeblichzueiner konsistentpositivenMarkenerfahrungbei。

Investieren Sie in die richtigen Tools und in die Ausbildung Ihrer Servicemitarbeiter：innen。

Stellen Sie ihnen die notigen Ressourcen zur Verfugung und freuen Sie sich uber gute Stimmung im Unternehmen und hohere Umsatze – und uber treue Kund：innen。

Wenn der Service bei Ihnen im Mittelpunkt steht、gewinnen Sie und Ihre Kund：innen。 Hier geht eszurErfolgsformel。