プロモーション エンジンが必要な 8 つの兆候

理論的には、クーポン キャンペーンを開始するには、1 枚の紙 (技術に詳しい場合は Excel シート) とペンだけが必要です。 必要なのは、キャッチーなコード パターンを書き留めて、IT チームに 10% 割引として受け入れるように依頼するか、カウンターで 1 割引としてカウントするようにスタッフに指示するだけです。それだけです。 簡単ですよね？ さて、現実を確認する準備をしてください。

プロモーションマーケティングの新たな市場の現実

急速なデジタル化とパーソナライゼーションへの需要の高まりにより、マーケティングの状況は大きく変わりました。 インセンティブ マーケティングで成功するには、マーケティング担当者がキャンペーン予算と迫りくるプロモーション詐欺の脅威を注意深く監視しながら、散在するデータ ソースをナビゲートし、複数の依存関係をうまくやりくりする必要があります。

• 消費者の 83% は、クーポンがショッピング行動の変化の理由であると述べており、39% はクーポンが予想よりも早く特定の製品を購入する理由になったと報告しています (Inmar Intelligence)。
• 米国企業は、クーポン詐欺により年間 3 億ドルから最大 6 億ドルの損失を被っています。 非常に憂慮すべきことに、クーポン悪用の試みの 81% は連続乱用者 (Ekata) によるものであると言われています。
• 価格は、顧客がお気に入りのブランドを愛用し続ける最大の要素です。

急速なデジタル化により、動的でパーソナライズされたプロモーションを生成できる堅牢なシステム、つまりプロモーション エンジンがなければ、コマースでの成功は事実上不可能になりました。 しかし、それがビジネスに必要かどうかをどうやって判断できるのでしょうか? プロモーション エンジンをコマース スタックに追加することを検討する理由とタイミングについて説明します。

プロモーションエンジンとは何ですか?

プロモーション エンジンは、割引クーポン、カート プロモーション、紹介、ギフト カード、ロイヤルティ プログラムなどのプロモーション キャンペーンの作成、管理、実行の手間を軽減するマーケティング ソフトウェアの一種です。

プロモーション エンジンを使用すると、各プロモーションのルールと条件をすばやく設定でき、各インセンティブが全体像に確実に適合するようにすることができます。一般的なプロモーションで予算が消えてしまうようなことはもうありません。

優れたプロモーション エンジンであれば、(組み込みのメッセージングまたはサードパーティの統合を通じて) インセンティブの配布を自動化するために必要なツールも備えています。 分析についても同様です。プロモーション エンジンを使用すると、顧客の行動、キャンペーンのパフォーマンス、全体的なプロモーション戦略を深く掘り下げて、何が機能し、何が機能しないかを確認できます。

プロモーション エンジンが必要かどうかを判断するにはどうすればよいですか?

マーケティング パズルにプロモーション エンジンが欠けているかどうかをどうやって判断できるでしょうか? 注意すべき兆候がいくつかあります。

1. あまりにも多くのキャンペーンを制御できなくなっている（またはすでに制御できなくなっている）

プロモーション マーケティングは、特定の業界に対して多かれ少なかれ効果的です。 ただし、FMCG、食品配達、またはファッション業界で事業を展開している場合は、一度に複数のキャンペーンを実行する可能性が高くなります。

底なしのプロモーションの海に溺れ、すべてを手動で管理および調整するのに苦労していると仮定してください。 その場合、プロモーション エンジンが必要である可能性があることは明らかです。 混乱に秩序をもたらし、プロセスを自動化し、貴重な時間と労力を節約できます。

iBood はどのようにして Voucherify を使ってキャンペーンのコントロールを取り戻したのでしょうか?

iBood は、200 万人を超えるオンライン買い物客という巨大な顧客ベースを誇るヨーロッパの著名な取引コミュニティ プラットフォームです。 これほどの規模を考えると、iBood が絶え間なく流入する取引に秩序をもたらす必要があることは明らかでした。

主な課題:

• さまざまなセグメントや場所のクーポン キャンペーンを手動で管理します。
• 予算と償還制限が緩いため、常に詐欺の脅威が存在します。
• 自動化の欠如 – すべてのキャンペーンは技術チームを経由する必要があり、市場投入までの時間が大幅に遅れました。
• 無効または期限切れのオファーを手動でクリーンアップする必要があり、人的エラーや一貫性のないカスタマー エクスペリエンスにつながります。

iBood は、何百万もの顧客を効果的に引き付けるために、高度なプロモーションの自動化を必要としていました。 ありがたいことに、彼らは Voucherify を発見し、マーケティング チームがキャンペーンを開始し、必要なプロモーションの制限をすべて独自に定義できるようになりました。

2. キャンペーンを手動で構築して開始すると、貴重な時間を無駄にします。

時は金なり。 これは、デジタル マーケティング キャンペーンに特に当てはまります。 インセンティブと報酬は、バイラル キャンペーンやリアルタイム マーケティング活動に驚異的な効果をもたらします。マーケティング チームが直前になってクリエイティブなキャンペーンのアイデアを思いつくたびに、船に乗り遅れていることに気付いたら、深刻な問題を抱えています。

不適切なキャンペーン生成プロセスがマーケティング活動をどのように妨げるかは次のとおりです。

• すべてのキャンペーンは開発チームによって設定およびリリースされる必要があり、他の重要なビジネス目標から開発チームの注意をそらすことができます。
• キャンペーンを手動で生成すると、構成エラーや重複が発生します。
• 非効率的なシステムでは、パーソナライゼーション機能が制限され、実行できるキャンペーンの数と種類に厳しい制限が課されます。

3. プロモーションコミュニケーションを自動化およびパーソナライズすることはできない

プロモーション電子メールが世界中で使用されるようになり、人々はよりパーソナライズされた価値のあるコンテンツを求めるようになりました。 大衆に電子メールを送信するだけではもはや十分ではありません。 購読者は、注目に値する、ターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージを必要としています。 しかし、それは思っているほど簡単ではありません。 インセンティブの分配に関してデジタル チームが直面する一般的な制限をいくつか示します。

• 個別の顧客に固有のコードをリンクすることはできません。
• クロスチャネル キャンペーンの場合、コードはテキスト形式 (バーコードや QR コードではありません) でのみ生成されます。
• 顧客の買い物をガイドするための自動クーポン リマインダーやプロモーション通知はありません。
• 一般的なメッセージング プラットフォームとのサードパーティの統合が制限されているか、まったくありません。

Pomelo はどのように Braze & Voucherify を使って紹介キャンペーンを展開したのでしょうか?

Pomelo は、東南アジアを代表するオムニチャネル ファッション プラットフォームです。 テクノロジー主導の企業である Pomelo は、最高のソフトウェア ソリューションを活用したパーソナライズされたマーケティング戦略を策定する必要があることを認識していました。 拡大する顧客ベースをサポートするには、パーソナライズされた割引や紹介キャンペーンを開始して管理するための柔軟なツールが必要です。

主な課題:

• 10 か国以上で拡大する顧客ベースを獲得しています。
• マルチチャネル割引や段階的な紹介プログラムを開始する可能性はありません。
• パートナーネットワークを通じて配布されたクーポンのパフォーマンス監視に関する問題。

Voucherify と Braze の統合を活用することで、Pomelo は、モバイル アプリや Web アプリなど、さまざまな顧客タッチポイントにわたって一貫したインセンティブ エクスペリエンスを確保しました。 その結果、マーケティング チームは、短期間で独自にプロモーション キャンペーンを実行および監視できる貴重なツールを手に入れました。

Pomelo は Voucherify の包括的な配信機能を活用し、Braze を通じてタイムリーかつパーソナライズされたインセンティブで顧客をターゲットにできるようにしました。 電子メール、フラッシュ バナー、パートナーのネットワークを通じて配信される 1 回限りのクーポンを使用して、非常に効率的でよく調整されたオムニチャネル プロモーション エクスペリエンスを作成しました。

4. プロモーションで損をしている

クーポンの悪用は大多数の企業に影響を及ぼしており、この恥ずべき統計はオンライン プロモーションの人気とともに増加しています。 しかし、プロモーション詐欺は、適切な監視の欠如や緩い制限だけが原因ではありません。 プロモーション ROI がマイナスになる原因となる可能性のあるものは次のとおりです。

• 誰が、いつ、どのようにオファーを引き換えるかについては、制御できません (または制限されています)。
• 問題にすぐに対応したり、インセンティブを無効にしたりすることはできません。
• 特定の製品や SKU を割引することはできません。
• 権限のないチームメンバーは、個人使用のために割引を生成して使用することができます。
• 動的割引 (最終的な割引値がさまざまなパラメーターに基づいて変化する場合) を提供することはできません。

TIER Mobility は Voucherify を使用してどのように不正行為を 60% 制限したか?

TIER Mobility は、都市交通に革命を起こすことを目指し、世界中で共有マイクロモビリティ サービスを提供する大手プロバイダーです。 成長を促進するために、TIER は、特に新しい市場に参入する際に、成長を促進するためのプロモーションとインセンティブに大きく依存しています。 TIER チームは、以前のシステムで Excel シートにコードを手動で入力したり、構成エラーが発生したりするなどの課題に直面していました。 同社には、400 人以上のユーザーがエラーや不正行為を心配することなくキャンペーンを実行できる、使いやすいダッシュボードがありませんでした。

Voucherify チーム管理ツールと高度なターゲティング機能のおかげで、TIER はプロモーション詐欺の事例を 60% 以上制限しています。 手動によるプロモーション管理を最小限に制限することで、TIER チームは毎月の収益の大きな部分を占める構成エラーに効果的に対処でき、プロモーションが最終的に収益をもたらすようになりました。

{{TIER Mobility が Voucherify を使用して内部プロセスを 70% 削減した方法}}

主な課題:

• 承認ワークフローがなく、ユーザー数も限られていたため、キャンペーンの作成とトラブルシューティングのプロセスに時間がかかりました。
• プロモーション コードを手動で作成すると時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。
• 横行する不正行為が TIER のマーケティング予算を食いつぶしていました。

Voucherify チーム管理ツールと高度なターゲティング機能のおかげで、TIER はプロモーション詐欺の事例を 60% 以上制限しています。 手動によるプロモーション管理を最小限に制限することで、TIER チームは毎月の収益の大きな部分を占める構成エラーに効果的に対処でき、プロモーションが最終的に収益をもたらすようになりました。

5. 販売促進は魅力がなく、スキップされやすい

これは個人的なものではありませんが、おそらくキャンペーンがうまくいかない理由は、創造性と適切な UX レイヤが欠如していることです。 これらは、プロモーション ソフトウェアの機能が限られており、プロモーション マーケティング全体の優先順位が低いことが原因である可能性があります。これは、特定の業界やビジネスの状況では当然のことです。

顧客がオファーをスパム フォルダーに入れる理由は次のとおりです。

• プロモーションの旅は無関係なオファーによって中断されます。
• あなたのキャンペーンは一般的で、個人的なタッチが欠けています。
• プロモーションUXはWebサイトのバナーに限定されます。
• 顧客は、失望につながる可能性のある取引を組み合わせたり積み重ねたりすることはできません。

6. 昇進システムが規模の拡大に対応できない

経験豊富なプロジェクト マネージャーであれば、マーケティング活動において「立ち上げ」が最も簡単なステップであることが多いことを理解しています。 本当の課題はその後に起こります。それは、顧客の要望、チームの要求、そして最も重要なことに、プロモーション システム全体への負担という形で現れます。

プロモーション ソフトウェアがブランドの成長をサポートする役割を果たしていないことを示すいくつかの症状を次に示します。

• ブラック フライデーやサイバー マンデーなどの大規模なセール イベントが発生すると、プロモーション スタックがクラッシュしたり遅延したりする原因になります。
• 単純なインセンティブの検証と引き換えには平均で数秒かかり、CX に悪影響を及ぼし、カート放棄が大幅に増加します。
• プロモーション戦略を他の通貨、言語、国、タイムゾーン、ポートフォリオ ブランドに拡張することは困難 (または不可能) です。

BEAMIN は Voucherify を使用して毎日 100,000 件を超える引き換えをどのように処理していますか?

韓国の Woowa Brothers Corp が運営する食品配達プラットフォームである BAEMIN は、2019 年にベトナム市場に進出し、すぐに約 500 万人の顧客を抱える最大手の 1 つになりました。 フードデリバリー業界の熾烈な競争を考慮して、BAEMIN Vietnamは顧客を引き付け、ベトナム市場で強い存在感を確立することに努めました。

{{BAEMIN は、クーポンに飢えた市場で何百万もの引き換えをどのように処理していますか?}}

主な課題:

• プロモーション ツールを一から構築する開発時間を節約します。
• 1 日のピーク時 (通常は夕食時頃) のプラットフォームのスケーラビリティを確保します。
• コードの検証と引き換えを超高速に行うことで、注文のキャンセルを防ぎます。

BAEMIN Vietnam はすでに 1,000 を超えるキャンペーンを開始し、Voucherify で 6,000 万件を超える引き換えを処理しており、1 日の引き換え率は平均 100,000 です。BEAMIN はキャンペーンをプライベート クラウド クラスターでホストすることで、顧客データの安全性とサードパーティによる不正アクセスを保証しています。プラットフォームのパフォーマンスに突然影響を及ぼします。

7. プロモーション分析は Excel に限定されます

プロモーションは成功しましたか？ これは、マーケティング担当者が答えなければならない最も複雑な質問です。 ブランドがキャンペーンの成功を測定する信頼できる方法を模索する中、マーケティング担当者は、プロモーション コードや割引などの特定のマーケティング キャンペーンによる売上を追跡し、関連付けるために役立つ、テスト済みのフレームワークとツールを求めています。

しかし、マーケティング キャンペーンの ROI を計算するのは、思っているよりも困難です。 情報を収集するための計画、その情報を分析するツール、成功のベンチマークが必要です。 これらがなければ望ましい結果は得られず、収益に悪影響を及ぼす可能性があります。

次のいずれかに同意する場合は、分析の点でより優れたプロモーション ソフトウェアが必要です。

• 特定の OKR に関して、どのプロモーションが最良の結果をもたらしたかを判断することはできません。
• 国、ブランド、通貨ごとのキャンペーンのパフォーマンスの概要を把握できません。
• キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡できないため、問題が発生した場合に対処する能力が制限されます。
• 特定の顧客のプロモーション関連のアクティビティを他のショッピング行動と組み合わせることはできないため、360 度のユーザー プロファイルの作成が妨げられます。

Subito は Voucherify を使用してプロモーションの A/B テストをどのように行っていますか?

Subito はイタリアを代表する持続可能な売買プラットフォームであり、月間 1,300 万人を超えるユニーク ユーザーを魅了しています。 継続的な拡大をサポートするために、Subito は Voucherify と提携しました。このパートナーシップにより、急速に成長するユーザー コミュニティに合わせた動的で適応性のあるプロモーション キャンペーンを実施できるようになります。 Voucherify の助けを借りて、Subito は市場での継続的な成長を促進しながら、拡大するユーザー ベースを効果的に関与して維持することができます。

主な課題:

• 多くのユースケースをカバーする柔軟なプロモーション ソリューションの必要性。
• プロモーション ソリューションを最初からコーディングするための時間、リソース、経験が不足しています。
• 詳細な分析と A/B テスト機能が必要。

Subito は個別の製品ラインに Voucherify を使用しています。 分析ビューのおかげで、成長チームは特定のキャンペーンの全体的なパフォーマンスと影響を一目で確認できます。 マーケティング担当者向けのダッシュボードを使用すると、チームは小規模な実験を実行して、さまざまなコピー、割引値、タイプの A/B テストを実行して、何が顧客をコンバージョンに導くのかを判断できます。 A/B テスト戦略をサポートするために、特定の顧客グループに適切な割引コードを表示する、ターゲットを絞ったバナー表示のための内部ソリューションを開発しました。

8. 異なる種類のプロモーションを組み合わせることはできません

プロモーション エンジンが必要であることを示す最後の兆候は、市場の現実の変化に応じて新しいマーケティング キャンペーンを開始することです。 新しいキャンペーンの種類ごとに、新しいソリューションを購入したり、自分で何かをコーディングしたりする必要がある状況に陥った場合、市場投入までの時間が大幅に短縮され、最終的には TCO が急増します。

現代のデジタル エクスペリエンスでは、最適な顧客エクスペリエンスを提供するために、ブランドに組み合わせ可能性が求められます。 インセンティブと報酬のコンテキストでは、たとえば、ロイヤルティ プログラムを紹介や割引プログラムと結び付けることができます。

easyJet は Voucherify を使用して 6 週間でどのようにして COVID-19 の払い戻しを実現しましたか?

easyJet は航空業界の著名な企業であり、世界で 7 番目に大きい航空会社という印象的な地位を占めています。 35 か国にまたがり、154 の空港にサービスを提供する 4,800 万人の膨大な顧客ベースを擁する easyJet の影響力は、疑いもなく広範囲に及んでいます。

{{easyJet は自動払い戻しで Covid-19 危機にどのように対処したか}}

しかし、彼らの新しい事業である easyJet Holidays は 2019 年初めに開始されましたが、世界的な新型コロナウイルス感染症のパンデミックによってもたらされた予期せぬ課題に直面することになりました。 パンデミックが蔓延するにつれ、イージージェットの休暇は残念ながら多数の休暇パッケージをキャンセルせざるを得なくなり、提供内容を大幅に削減する必要に迫られました。

こうした予期せぬ状況に対応して、easyJet チームはマーケティング プランを迅速に適応させ、非自発的および自主的キャンセルへの対応に焦点を移す必要がありました。

主な課題:

• パンデミックの間、流動性を維持することが緊急に必要となります。
• 返金を迅速に処理および自動化するソリューションを実装するには時間が限られています。
• 既存顧客と新規顧客の間で新製品のプロモーションを行う。

パンデミックが発生し、顧客サービスに返金リクエストが殺到した直後、easyJet Holidays はギフト クレジットへの返品を大規模に自動的に処理するソリューションを探し始めました。 Voucherify との最初の連絡から、Voucherify API で最初の返金処理が行われるまで、完全な統合には約 6 週間かかりました。

まとめ

急速なデジタル化とパーソナライゼーションの需要により、企業はプロモーション キャンペーンを効果的に管理および実行する際にさまざまな課題に直面しています。 手動キャンペーン生成による時間の無駄、コミュニケーションの自動化とパーソナライズの不能、プロモーションによる損失、限られたプロモーション分析まで。

Pomelo、TIER、easyJet などの大手ブランドは、最高のプロモーション エンジンを使用してプロモーション エクスペリエンスをすでに向上させています。 プロモーション エンジンを活用することで、プロモーション キャンペーンを合理化し、退屈なプロセスを自動化し、インセンティブをパーソナライズし、不正行為と闘い、プラスのキャンペーン ROI を達成しました。

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