ホリデー後の小売ラッシュから利益を得る 8 つの方法

小売業を経営していて、年末のラッシュが終わってもリラックスできると考えている場合は、再考する必要があるかもしれません。 ホリデー後の小売ラッシュから利益を得る 8 つの方法を紹介すると、現金が依然として永遠の贈り物であり、ギフトカードの人気が高まっていることがわかります。

そのため、クリスマス後には、クリスマス前に完璧なプレゼントを探していたのと同じくらい多くの人が、ギフトのお金を使おうとして店を訪れる可能性が高くなります。

さらに、完璧ではない贈り物のお返しや、自分へのご褒美として本当に欲しいものを探している顧客もいるでしょう。

では、休暇後の忙しい時期を最大限に活用し、正気と利益の両方を維持するにはどうすればよいでしょうか?

販売のメリット: 休暇前と休暇後

中小企業は休暇前にセールを開催すべきでしょうか、それとも休暇後まで待つべきでしょうか? 決定の参考となる比較を以下に示します。

ホリデー後の小売ラッシュから利益を得る方法

準備して

ホリデーシーズンの余波で慌ただしい中、多くの従業員が当然の休暇を待ち望んでいますが、ビジネスの継続性を確保することが不可欠です。

買い物客や返品に来る人が殺到することを予想し、スタッフを十分に配置した店舗が必要です。

チームのモチベーションを高めるための効果的な戦略の 1 つは、1 月後半に代休を設けることかもしれません。

あるいは、ボーナスやその他のインセンティブについて考えてみましょう。 これらは、あまり好まれないシフトと見なされている時間帯に出勤する従業員にとって、特に魅力的です。

楽しくしましょう

ホリデーシーズンの当初の魅力は薄れつつあるかもしれませんが、ホリデー後のショッピングの雰囲気に温かさや陽気さが欠けていないことを確認することが重要です。

休日後のショッピングは混乱することがありますが、楽しい雰囲気を維持することでストレスを軽減できます。 気分を高揚させる音楽をストリーミングしたり、プレイリストを厳選したりするのは、素晴らしいスタートとなるでしょう。

また、疲れた買い物客に対応するために、飲み物や軽食を取り揃えた軽食ステーションの設置も検討してください。 さらに、新鮮で活気のある装飾で店舗を簡単に模様替えするだけでも、素晴らしい効果が得られます。

これにより、買い物客は終わったばかりのホリデーシーズンを常に思い出して気分を高揚させることがなくなります。

待ち時間を短縮する

休暇明けには返品が急増することが多く、効果的に管理しないと待ち時間が長くなる可能性があります。

現実的な解決策の 1 つは、通常の購入カウンターとは別に、返品と交換専用の専用カウンターまたは POS ステーションを設けることです。 このように分離すると、効率と顧客満足度が向上します。

顧客が返品に時間がかかり、特に急いで購入したい場合には目に見えてイライラすることは珍しくありません。 プロセスを合理化することで、スムーズな業務運営と顧客満足度の向上が保証されます。

エンゲージメントとアップセル

返品は避けられませんが、その処理方法によって大きな違いが生じる可能性があります。 返品の処理だけではありません。 それはエンゲージメントを高め、別の販売を行う可能性がある機会です。

顧客が返品を申し出てきた場合、会話のきっかけとしてその状況にアプローチできるように営業担当者を訓練します。

礼儀正しくしながら、代替製品を提案したり、進行中のセールやプロモーションを紹介したりすることもできます。

これは、最初に購入したものが完璧ではなかったとしても、ニーズにもっと適合する可能性のあるアイテムが他に多数あることを証明することです。

モバイルを取得

最新のテクノロジーを使用すると、ショッピング体験を劇的に向上させることができます。 店舗がスマートフォンやタブレットと互換性のあるカード リーダーなどのモバイル POS システムを使用している場合、取引の処理方法に真の革命を起こすことができます。

この技術により、販売員は店内のどこにいても返品を処理したり、代替製品を紹介したりできるため、シームレスで個人的な買い物が可能になります。

顧客がいる場所で会うことで、列に並ぶ必要が減り、全体的なショッピング体験が向上します。

割引はありますが、夢中にならないでください

ギフトカードや現金ギフトを手に入れたホリデー後の買い物客は、消費習慣がより寛大になることがよくあります。 価格を大幅に引き下げれば彼らを惹きつけることができると考えたくなりますが、それは微妙なバランスを取る必要があります。

割引は季節在庫の残りを一掃する効果的な方法ですが、収益性を維持するためには不可欠です。

ホリデーシーズンの繁忙期に提供したセールの種類を振り返り、ホリデーシーズン後には、魅力的でありながら十分な利益率を確保できる割引を提供します。

利己的になっても大丈夫

他の人への贈り物を購入することが多くなる大型連休の後、消費者の考え方には明らかな変化が見られます。

彼らは今、少し自分自身を楽しむ準備ができています。 ここがマーケティングの軸となるべきところです。 この感情に共鳴するメッセージを作成し、自分自身に少し贅沢をするよう促します。

「贅沢をしてください」や「これで得しました」などのフレーズは、ギフトのお金を使いたいと考えている人の心に深く響く可能性があります。

手を差し伸べる

これまで以上に、顧客の注目を集めることが重要になっています。 電子メール マーケティングなどのデジタル ツールを採用し、ソーシャル メディアの力を活用して継続的なエンゲージメントを確保します。

おそらく、忠実な顧客やホリデーシーズンに多額の買い物をした顧客に限定セールを提供するかもしれません。 ソーシャル メディア コンテストは、顧客に最高のホリデー ギフトを共有するよう促すなど、エンゲージメントを促進し、認知度を高めることができます。

重要なのは、関係を築き、感謝の気持ちを示し、あなたのストアのことを考えるたびに価値を感じてもらえるようにすることだということを忘れないでください。

ホリデー後の小売ラッシュで利益を上げるための重要なポイント:

• 準備を整える: スタッフのスケジュールを適切に確保してください。
• 楽しくする: 陽気な音楽とホリデー後の装飾でお店の雰囲気を盛り上げます。
• 待ち時間の短縮: 販売と返品に別のステーションを導入します。
• エンゲージメントとアップセル: 単に返品を受け入れるのではなく、常に交換を目指します。
• モバイル化: 柔軟な POS テクノロジーを活用して、シームレスなショッピング エクスペリエンスを実現します。
• 割引は行うが注意が必要: 過剰な割引を行わずに、ホリデー後のオファーを提供します。
• 利己的になっても大丈夫: 顧客に自分自身を大切にするよう促します。
• リーチする: 電子メールやソーシャル プラットフォームを通じて視聴者と関わります。

Shutterstock 経由のショッピング バッグの画像