バザールの声
公開: 2023-06-24選択: それは人権であり、それは良いことです。 たとえば、選択肢がなかったら、母（屋根裏部屋に大切に保管していた）の代わりに、曾祖母のお下がりの 1970 年のピエロの絵を手元に置くことになるでしょう。 同様に、ソーシャルコマースプラットフォームなど、重要な買い物をするときにオプションがあることは重要であり、通常はエキサイティングです。
それは、インターネット経由で製品を購入しようとしているときによく起こる意思決定麻痺に陥るまでのことです。
あなたは今、ビジネス用のソーシャル コマース ソフトウェアを評価しているときに、意思決定が麻痺している状態かもしれません。 幸運なことに、私たちはまさにその分野の専門家です。 手を貸して、ソーシャルコマースプラットフォームを選択する際に何を考慮すべきかを正確に説明しましょう。
ソーシャルコマースプラットフォームとは何ですか?
ソーシャル コマース プラットフォームは、ビジネスのソーシャル メディア戦略と e コマース戦略を連携して最適化するように設計されたソフトウェアです。 ご存知のとおり、ショッピングはもはや 1 か所だけで行われるわけではありません。 ショッピングは、店舗内からソーシャル、電子商取引や小売サイトなど、さらに体験的なものになりつつあります。
オムニチャネルの購買体験において、買い物客は評価、レビュー、写真、ビデオなどのユーザー生成コンテンツ (UGC) の形で社会的証明が得られることを期待しています。 ブランドや小売業者が、買い物客が関連する UGC と対話すると、コンバージョンが最大 145% 増加するのも不思議ではありません。 そしてソーシャルコマースプラットフォームはそれを促進するために構築されています。
通常、これらはソーシャル メディア マネージャーがソーシャル コンテンツを効率的に調達、作成、公開するのに役立つツールであり、e コマース マネージャーがソーシャル UGC をオンサイトで公開できるようにしたり、ブランド マネージャーが小売広告や印刷広告などの他の場所で UGC を使用できるようにしたりするのに役立ちます。
優れたソーシャル コマース プラットフォームには、こうした取り組みの ROI を証明する分析も含まれている必要があります。
ソーシャル コマース プラットフォームの主要な機能
これで、ソーシャルコマースプラットフォームが何であるかがわかりました。 非常に多くの選択肢がある中で、どのプラットフォームが自分に最適であるかをどのように決定すればよいでしょうか?
UGC の調達と整理
まず最初に、UGC を使用したソーシャル コマース戦略を実行するには、UGC を見つけて、その使用権の取得を支援するプラットフォームが必要です。
最高のソフトウェアは、特定のハッシュタグ、クリエイター、ブランドの@メンションやタグを追跡し、チームから直接アップロードすることで、インスピレーションを与える写真やビデオを Instagram から調達します。 プロバイダーを選択するときは、これらのメソッドをすべて利用できるようにする必要があります。
さらに、より多くのコンテンツを収集するために、プラットフォームがインフルエンサー キャンペーンやサンプリング キャンペーンを提供するかどうかを検討してください。 たとえば、特定のソーシャル コマース プラットフォームでは、Influenster などのインフルエンサー コミュニティをプラットフォームに直接統合できるため、結果として得られるソーシャル コンテンツを取り込み、そのパフォーマンスを監視することができます。
また、このプラットフォームは、Instagram ユーザーにコンテンツを利用する権利を要求することも容易にする必要があります。 チームの帯域幅が少ない場合は、カスタマイズ可能なリクエスト メッセージングや自動化された手動プロセスなどの機能を探してください。 すべてのデジタル資産でコンテンツを使用する場合の法的保護については、プラットフォーム プロバイダーにお気軽にお問い合わせください。
さらに、プラットフォームがすべてのコンテンツを整理するのに役立つことを確認してください。 組織的なコレクションやフォルダー、ラベル、検索フィルター、さらには他のコンテンツと区別するための最もパフォーマンスの高いコンテンツの AI 提案などの機能を探してください。 ここでは使いやすさが重要です。
ソーシャルメディアでのUGCの使用
プラットフォームがあなたが望むすべての組織的な UGC を提供したので、コンテンツで実際に何ができるかを見てみましょう。 まずはソーシャルメディアでの使い方から始めましょう。
消費者の 84% は、UGC を特徴とするブランドのマーケティング キャンペーンを信頼する可能性が高いため、チームが独自のソーシャル チャネルにUGC を直接投稿できるようにする必要があります。
ソーシャル コマース プラットフォームで、UGC を含むオーガニック投稿や有料広告を簡単に作成できるかどうか、また、Instagram (カルーセル、リール、ストーリーを含む)、Facebook、TikTok、Twitter、Pinterest に投稿するコンテンツを事前にスケジュールできるかどうかを検討してください。 このプラットフォームは、ソーシャル メディア マネージャーのワークフローにかかる時間を節約するはずです。
プラットフォームがソーシャル コマース キャンペーンのパフォーマンスを理解するためのソーシャル分析も提供していることを確認してください。 エンゲージメント指標だけでなく、ビジュアルテーマの洞察、コンバージョンデータ、競合他社の洞察、インフルエンサーのパフォーマンス指標などの機能を探して、全体像を把握します。
優れたソーシャル戦略を Web サイトに結び付けるには、プラットフォームにLike2Buyツール (Instagram で勝つための鍵と呼ばれるもの) のような、リンクインバイオ機能があることを確認してください。 このツールは、ソーシャルからサイトへの適格なトラフィックを直接増加させ、収益への影響レポートも備えています。
EC サイトでの UGC の使用
これで、社会戦略の観点から必要なものについての 411 がわかりました。 しかし、ソーシャルコマースの残りの半分、つまり電子商取引の部分はどうなるのでしょうか? (ここは、本当に注意を払っているかどうかを確認する必要がある場所です)。
多くのソーシャル コマース プラットフォームが、ギャラリーに似た形式でオンサイトで買い物可能なコンテンツを表示するツールを提供していることがわかります。 プロバイダー間でより明確に異なるのは、サイトや電子メール上での表示の外観と操作性に関するカスタマイズオプションと、表示のパフォーマンスに関する洞察です (詳細は後ほど)。
一部のベンダーは従来の「カルーセル」形式での表示のみを提供していますが、より審美的な柔軟性に興味があるかもしれません。 ブランドがサイト上の UGC ギャラリーの外観を完全に制御したい場合は、プロバイダーにAPI 機能について問い合わせてください。 コンバージョンを促進するためのより有用な社会的証明を提供する、ギャラリー内の星評価の機能など、他の製品との統合について必ず確認してください。
プロバイダーが他にどのような電子商取引に重点を置いたツールを提供しているかを検討してください。 一例としてRevealがあります。これは、サイト上の静的画像をインタラクティブかつショッピング可能にする HTML コード行を生成します。 Showroomも代表的な例です。Showroom は、あらゆるコンテンツから動的なショッピング可能なストアフロント リンクを作成します。
基本的に、最高のソーシャル コマース プラットフォームは、ソーシャル戦略と電子商取引戦略を調和して結び付けるために、これまで以上に優れた機能を発揮します。
小売店サイトでの UGC の使用
ブランドが小売で販売されている場合は、小売製品表示ページ (PDP) で UGC を公開できるプロバイダーを選択してください。 Target、Petco、Argos、その他の有名小売店の買い物客は、オンサイトでインスピレーションを与えるビジュアルな UGC に取り組むと、コンバージョンに至る可能性が高くなります。 それは簡単です。小売店を含め、買い物客がどこにいてもコンテンツを入手できるプロバイダーを選択してください。
戦略の影響を理解する
おそらく、ソーシャル コマース プラットフォームの最も重要な要素は、オンサイトでのコンバージョン率の向上をどのように促進するかということです。 だからこそ、UGC が収益にどのように直接貢献しているかを示す強力な洞察を備えたプラットフォームが評価されるのです。
何人の買い物客が訪問したり、UGC をクリックしたり、UGC を通じて購入したりしただけでなく、それらの購入があなたのビジネスにどれだけの収益をもたらしたかをカバーする分析機能を探してください。 プロバイダーがコンバージョン率の上昇率、平均注文金額、買い物客が UGC とやり取りしたときのサイト滞在時間などの統計情報を提供しているかどうかを問い合わせてください。 これらの収益指標と柔軟なレポートが、ギャラリーなどの表示だけでなく、ツールボックス内のすべてのツールでも利用できるようにしてください。
U + I フレンドリー
しかし、ソフトウェアの使用は機能や機能だけではなく、ソフトウェアの使用感が重要であることを私たちは知っています。 たとえば、UI は使いやすく、モダンで、楽しいですか? それは、日常のユーザーとプラットフォーム、プラットフォームと日常のユーザーの間に相乗効果のある関係でなければなりません… ♺
さらに、あなたをサポートしてくれる「オタク部隊」がいるプロバイダーを探してください。 あなたのプログラムやチームが新しくて環境に優しいものであっても、戦略が複雑でクラス最高のものであっても、まさにそれを実現するためのパートナー、つまりあなたと提携するパートナーを選択してください。 プロバイダーに、チームと協力する専任のソーシャル コマース ストラテジストとクライアント サクセス マネージャーがいるかどうかを比較検討します。
最後に、ベンダーに製品ロードマップの概要を教えてもらいます。 今後のイノベーションが貴社のビジネス目標と一致するかどうかを確認して、それが天の一致であるかどうかを判断してください。 そうでない場合は、車線を変更してください。
すべてを提供するソーシャルコマースプラットフォーム
ソーシャル コマース プラットフォームの選択には慎重な検討が必要であり、オンラインでオプションを検討しながら常にデジタル パークを散策するわけではないことを私たちは知っています。
ソーシャル戦略とe コマース戦略を効果的に組み合わせ、収益への直接的な影響を報告し、積極的なサポートを提供する機能を念頭に置くと、選択肢をナビゲートしてビジネスに最適なプラットフォームを選択するのに役立ちます。 そこで Bazaarvoice プラットフォームが登場します。
Bazaarvoice のソーシャル コマース プラットフォームについて詳しく知りたい場合は、以下までご連絡ください。
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