AI チャットボットの統合: 2023 年に E コマース ストアを開発する

公開: 2023-07-11

AI を統合したチャットボットは、オンライン市場の成長により、ここ数年で最も人気のあるソフトウェアとして認識されています。 電子商取引はオンライン業界で最も速い市場であるため、AI チャットボットの統合は最適なことの 1 つです。 ユーザー エクスペリエンスを向上させ、企業の売上を伸ばし、サポートを合理化するのに役立ちます。

したがって、AI チャットボットについて詳しく知るために、その種類、実装、課題に関連するすべての詳細を調べていきます。 また、このブログでは、この効果的なテクノロジーが今日のデジタル市場でどのようにビジネスに競争上の優位性をもたらすことができるかについても説明します。

AI チャットボット テクノロジーについて説明する前に、それについて詳しく理解しましょう。

AIチャットボットとは何ですか？

AI チャットボットについて学ぶために、まずチャットボットとは何なのかを知りましょう。 チャットボットは、事前定義されたルールを使用して現実のシナリオを模倣し、顧客の質問に答えます。 AI を使用したチャットボットは、これらのシナリオを人間レベルで分析できます。 チャットボットを使用すると、訪問者ごとにパーソナライズされたメッセージを提供してユーザーを Web サイトに誘導できます。

では、AIチャットボットとは何なのかを見ていきましょう。 人工知能の戦術を組み込んでさまざまな能力を強化する手法です。 このプロセスは、ビジネス向けの NLP および ML テクニックを使用して時間の経過とともに改善されます。

Eコマースプラットフォームを開発するためのチャットボットの種類

Eコマースプラットフォームを開発するためのチャットボットの種類

オンライン業界で EC ストア開発に利用できるチャットボットは次の 3 種類です。

1. ルールベースのチャットボット

人工知能と連携していないチャットボットはルールベースとみなされます。 このタイプのチャットボットは、意思決定ツリー マトリックスを使用して、顧客が特定の決定を行えるようにガイドします。 ルールベースのチャットボットの機能は、電話の対話型音声応答と同じです。つまり、ユーザーは複数のボタンを使用して自分に最適なボタンを選択できます。

2. 機械学習ベースのチャットボット

機械学習ベースのチャットボットは非常に洗練されたタイプのチャットボットであり、ユーザーが高度な自由回答の質問をして自然な応答を得ることができます。 チャットボットには、会話から学習することで時間の経過とともに改善する機能があります。

3. ハイブリッドチャットボット

ハイブリッド チャットボットは、2 種類のチャットボットを組み合わせたものです。 そこで、ルールベースのチャットボットと機械学習ベースのチャットボットを組み合わせて、ハイブリッド チャットボットを作成します。 すべての FAQ を処理する AI 要素を使用してスクリプトを作成することは有益です。 チャットボットには幅広い適用範囲があり、さらに多くの利点があります。

Eコマースビジネスにおけるチャットボットの影響

  • Geography によると、昨年は北米が 40% と最も高い収益を上げました。
  • 世界のチャットボットの市場規模は、2022 年に 8 億 4,000 万米ドルで、2032 年までに 19.29% の CAGR で成長すると予想されています。
  • 2023 年末までに、AI チャットボットの小売売上高は 1,120 億ドルに達すると予想されます。

オンライン ストアに AI チャットボットが必要な理由は何ですか?

オンライン ストアに AI チャットボットが必要な理由

AI が統合されたチャットボットはオンライン ストアにとって不可欠です。

1. コストを削減します

AI チャットボットは、最初のレベル、または顧客と電子商取引 Web サイト開発会社との間の最初の対話中にサービス コストを 30% 削減します。 また、年間で人件費を最大 20% 節約できます。 チャットボットはメンテナンスの手間もかからず、更新や検査も必要ありません。

2. 資源を節約します

e コマース ビジネス ストアにチャットボットを使用すると、すべての質問に手動で回答する必要がなくなるという利点があります。 ここでは、AI が統合されたチャットボットが非常に効率的に仕事をこなし、クエリの約 70% を解決するのに役立ちます。 これらすべてにより、チームが他のビジネス上の問題に集中できるようになります。

3. 可用性が向上します

電子商取引企業には、いつでも世界中からアクセスできます。 営業時間外に多くの質問が寄せられる可能性があります。 また、企業にとって、顧客のすべての質問にリアルタイムで答えるために、奇数時間の人員を雇用することは困難な場合があります。 したがって、チャットボットを使用すると、病気になったり休暇を取ったりすることがなく、24 時間年中無休で苦情を言わずに働くことができるため、役立ちます。

4. 顧客満足度の向上

AI によって生成されたチャットボットはサポート的でフレンドリーです。 お客様のニーズや時間に合わせて迅速な対応が可能です。 そのため、ほとんどの人が便利だと感じており、簡単にコミュニケーションをとることができます。

5. 効率が向上します

AI チャットボットは CRM システムを使用して売上を促進できます。 データを効率的に保存し、アクセスします。 顧客が問題を解決するために同社に連絡すると、AIyou チャットボットが以前の購入履歴に基づいて即座に応答します。 また、これにより、必要なショッピングの推奨事項を使用して、関連する商品をより早く見つけることができます。

AI チャットボットを E コマース プラットフォームと統合するにはどうすればよいですか?

AI チャットボットを E コマース プラットフォームと統合する方法

  • AI チャットボットと Adob​​e Commerce を統合する

AI 機能を Adob​​e Commerce Cloud に統合することで、企業は会話型人工知能の力を活用し、顧客との対話を強化できるようになります。 AI チャットボットは、パーソナライズされた推奨事項を提供し、シームレスなチェックアウト プロセスを提供し、顧客の問題を処理し、製品検索を支援できます。 Indglobal では、Adobe Commerce プラットフォームを使用してスムーズな統合を実現し、顧客エンゲージメントを最適化し、より多くのコンバージョンを促進します。

  • AI チャットボットを Magento オープンソース プラットフォームと統合

AI 機能を Magento プラットフォームに統合することで、企業はカスタマイズされたサポートをユーザーに提供し、ショッピング体験を強化し、顧客エンゲージメントを向上させることができます。 AI チャットボットはユーザーのクエリを処理し、リアルタイムの支援を提供し、製品の推奨事項を提供し、注文の追跡を支援して顧客満足度と売上を促進します。

  • AI チャットボットを BigCommerce と統合

AI テクノロジーを統合することにより、チャットボットは顧客サポートを提供し、カスタマイズされた推奨事項を提供し、製品に関する問い合わせを支援し、顧客エンゲージメントを強化します。 これらすべてにより、ビジネス運営が最適化され、BigCommerce プラットフォームでの高い売上が促進されます。

  • AI チャットボットと WordPress を統合する

AI チャットボットを人気のコンテンツ管理プラットフォーム WordPress と統合することで、企業は顧客に価値のあるサポートを提供し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 AI チャットボットは顧客からの問い合わせに対応し、コンテンツのナビゲーションを支援し、顧客エンゲージメントを向上させます。 この統合により、ユーザー エクスペリエンスが向上し、WordPress プラットフォームでのサポートが提供されます。

  • AI チャットボットを OpenCart と統合

AI チャットボットをオープンソース プラットフォーム OpenCart と統合することで、ビジネスを活用して顧客サポートを提供し、コンバージョン率を向上させ、顧客とのやり取りを合理化します。 チャットボットは AI テクノロジーを活用して、製品の推奨事項を提供し、問い合わせに対応し、簡素化された購入オプションを提供します。 この AI の統合により、顧客エクスペリエンスが向上し、OpenCart 電子商取引プラットフォームでの運用が最適化されます。

  • AI チャットボットとショップウェアを統合する

AI 機能を Shopware と統合することで、ビジネス プロセスが合理化され、カスタマイズされた支援が提供され、顧客の問い合わせが処理されます。 このスムーズな統合により、Shopware プラットフォームでの顧客エンゲージメントが高まり、企業の売上が増加します。

  • AI チャットボットを WooCommerce と統合

Indglobal Digital Private Limited の電子商取引開発者は、顧客からの問い合わせに対応し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、製品検索を支援するために、AI によって生成されたチャットボットの統合を専門としています。 当社は、WooCommerce プラットフォームでの顧客エクスペリエンスを強化し、ビジネスの成長を促進し、コンバージョン率を向上させるためのシームレスな統合プロセスを保証します。

オンライン ビジネス ストアに AI チャットボットを統合する手順

オンライン ビジネス ストアに AI チャットボットを統合する手順

AI 機能とさまざまな e コマース プラットフォームの統合について理解したところで、オンライン ストアに AI チャットボットを統合する手順を学びましょう。 ここでは 2 つの方法を追加しました。1 つ目はオンライン ストア用のカスタム チャットボット開発で、2 つ目はサードパーティの AI チャットボットです。 あなたのビジネスにどちらを選択するかはあなたの選択次第です。

方法 1 - カスタム チャットボットの開発

ステップ 1 - ChatBot 開発の目的を定義する

開発プロセスを開始する最初のステップは、チャットボットを作成する目的と、チャットボットがビジネスにどのようなメリットをもたらすかを定義することです。 また、顧客に提供するためにチャットボットに追加されるすべてのサービスと機能を確認してください。

ステップ 2 - ChatBot を作成するプラットフォームを選択する

チャットボットに追加する詳細がすべて揃ったので、次のステップはチャットボットを開発することです。 まず、チャットボットを開発するプラットフォームを選択する必要があります。 プラットフォームには、IBM Watson、Dialogflow などがあります。 チャットボットの開発に適切なプラットフォームの選択を支援するために、あなたの場所で最適な企業に連絡することもできます。

ステップ 3 - 会話の流れを設計する

デザインはあらゆる開発において重要な部分の 1 つです。 したがって、すべてを展開する前に、顧客とチャットボットの間のやり取りの概要を示すグラフを作成します。 この段階では、顧客の質問に対してチャットボットがどのような応答を返すかがわかります。

ステップ 4 - チャットボットを開発する

会話フローの設計が完了したら、実際のチャットボットを開発します。 このプロセスでは、チャットボットによる顧客のクエリの解決に役立つ、自然言語処理やパーソナライズされた製品の推奨などのチャットボット機能を追加できます。 チャットボット開発プロセス全体がこのステップにあります。

ステップ 5 - チャットボットをトレーニングする

チャットボットを開発した後は、使いやすいものにすることが重要です。 チャットボットのメタ バージョンを作成して、効果的かつ正確に機能し、実際の顧客からのフィードバックを取得してそれに応じて変更します。

ステップ 6 - 導入

これは、すべての機能が正しく実行されていることを確認するために重要なことをすべてテストする最後のステップです。 また、ストアで申請する前にすべてのバグを確認してください。 チャットボットはユーザーの正しいクエリに応じて機能する必要があります。

方法 2 - AI サードパーティ チャットボットの統合

ステップ 1 - サードパーティ AI ChatBot を選択する

最初のステップは、オンライン ストアに統合するサードパーティ AI チャットボットを選択することです。 利用可能な一般的なオプションには、ライブ チャット、Zendesk チャット、Tawk などがあります。 オンライン ビジネスの要件を満たすものを選択してください。

ステップ 2 - チャットボットをセットアップする

ステップ 2 では、アカウントを作成し、必要な構成でチャットボットをセットアップします。 チャットボットの外観とチャットボットが提供する応答の種類をカスタマイズすると、チャットボットの機能を区別するための新機能も追加されます。

ステップ 3 - ChatBot をオンライン ストアと統合する

チャットボットが作成されたので、それをオンライン ストアに統合します。 これには、チャットボット プロバイダーが提供するコード スニペットをオンライン ストアの HTML に追加することが含まれます。 また、これは複雑なプロセスであるため、チャットボットをオンライン ストアに統合するために、有名なチャットボット開発会社に依頼することをお勧めします。

チャットボット開発会社をお探しならここです。バンガロールで e コマース Web 開発を提供した後は、Indglobal と連携してチャットボット システムをオンライン ビジネスに統合します。詳細についてはお問い合わせください。

最高のサードパーティ AI チャットボット

1.エイダ

  • Ada は、顧客サービスの自動化のために設計された AI チャットボットです。 オンライン ストアに統合されており、顧客からの問い合わせに対応し、製品を推奨し、カスタマイズされたショッピング エクスペリエンスを提供します。
  • Ada は機械学習アルゴリズムを使用して、顧客とのやり取りに応じて応答を改善します。 チャットボットは、モバイル アプリ、Web サイト、その他のチャネルなどのいくつかのプラットフォームをサポートし、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

2.メニーチャット

  • ManyChat は、Facebook Messenger との統合に重点を置いたサードパーティのチャットボット プラットフォームです。 ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用してチャットボットを構築し、インタラクティブな会話を作成し、ユーザー エンゲージメントを自動化できます。
  • ManyChat は、注文と販売を促進するための電子商取引プラットフォームの統合、プロモーション電子メールの送信、最新情報のブロードキャストなど、さまざまな機能を顧客に提供します。

3.スナッチボット

  • SnatchBot は、ソーシャル メディア プラットフォーム、Web サイト、メッセージング アプリケーションなどの複数のチャネルにわたって AI 統合チャットボットを作成および展開できるチャットボット プラットフォームです。 チャットボットは、チャットボット ワークフローを構築するためのユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。
  • SnatchBot は、オンライン ストアのサポート、リード生成、および販売プロセスを自動化するための e コマース ビジネス プラットフォームの統合オプションを提供します。

4.ティディオ

  • Tidio は、e コマース ビジネス Web サイト向けに開発されたライブ チャットボット プラットフォームです。 チャットボットは、オンライン ビジネス ストアに簡単に統合し、リアルタイムの支援とサポートを提供するチャット ウィジェットを提供します。
  • チャットボットを使用すると、顧客の問い合わせへの応答を自動化し、製品の推奨事項を提供し、顧客の行動に応じてリードを生成することもできます。

EC ストア向け AI チャットボットの機能

  • 多言語サポート

AIチャットボットはさまざまな言語に対応しています。 これを e コマース ストアと統合すると、さまざまな言語でクエリに応答します。 また、ビジネス オーナーが複数の地域の顧客とつながることもできます。 たとえば、フランス語でのクエリがある場合、AI チャットボットはそれを解決する理解を備えています。 また、会話をあなたの言語に翻訳し、新しい市場に拡大してユーザー エクスペリエンスを向上させる機会を開くこともできます。

  • カスタマイズされた製品の推奨事項

AI はさまざまな顧客の要件を理解し、念頭に置きます。 電子商取引プラットフォームにとって、ユーザーの以前の購入履歴に基づいて、カスタマイズされた製品の推奨を提供できると便利です。 たとえば、パーソナライズされた要件を備えたオフィス用の学習ユニットを購入したい場合、過去 3 ～ 4 日間の検索を行うと、AI がこの情報を取得し、次回の訪問時に検索オプションで目的の製品の提案を開始します。

  • 自然言語処理

自然言語処理は、電子商取引ストアのパーソナライゼーションにおいて重要な役割を果たします。 企業は顧客の言語を理解して分析できるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 たとえば、NLP はユーザーのクエリと応答に焦点を当てることができます。 また、電子商取引企業は、フィードバック、コメント、レビューを使用して顧客のニーズを理解し、より適切な製品を推奨することができます。

したがって、当社の AI チャットボット ソリューションを使用してビジネスを変革することに集中してください。 今すぐバンガロールで最高のe コマース Web サイト開発会社とつながり、AI 主導の会話を解き放ちましょう。

EC事業におけるAIチャットボット導入の今後の動向

1. モノのインターネットとの統合

チャットボットは IoT デバイスと連携して、ユーザーがスマート アプライアンスと対話して制御できるようにします。 会話型インターフェイスを使用するとそれが可能になります。

2. 心の知能指数

心の知能指数は、テクノロジーがまだ研究を続けているものの 1 つです。 機械に感情を与えることで作業品質が向上し、顧客の考えを理解することができます。 チャットボットの感情的インテリジェンスは、より良い検索と結果をユーザーに提供し、ユーザーのニーズに合わせてパーソナライズするのに役立ちます。

3. ヒューマンエージェントのコラボレーション

AI チャットボットは人間のエージェントと連携して連携して顧客サポートを提供します。 チャットボットは、専門的で複雑なニーズに焦点を当て、人間のエージェントとともにユーザーのクエリやタスクを処理します。

Indglobal Digital Private Limited は AI チャットボットの統合をどのように支援しますか?

バンガロールで電子商取引 Web サイトのデザインを提供する大手企業である Indglobal Digi Private Limited は、人工知能とチャットボットのテクノロジーとトレンドの経験を活かし、AI チャットボットの統合と開発で顧客を支援できるようになりました。当社の開発者は機械学習と自然言語処理アルゴリズムに関する深い知識を持っており、カスタマイズされた AI チャットボットの設計と開発を可能にします。

専門的な訓練を受けた当社のチームは、チャットボットをさまざまなチャネルやプラットフォームと統合することで、顧客向けにインタラクティブでダイナミックな会話エクスペリエンスを開発できます。 当社のチームが提供するサービスは、チャットボットの設計から開発、テスト、展開まで多岐にわたり、オンライン ストアに効率的かつ信頼性の高い AI チャットボットの統合を保証します。

結論

AI チャットボットの統合は、e コマース オンライン ストア開発にとって大きな変革をもたらし、ビジネスの成長を促進し、ユーザー インタラクションに革命をもたらします。 AI チャットボットをオンライン ビジネスに統合することで、顧客にパーソナライズされたサポートを提供して、ビジネスの売上を伸ばすことができます。

AI チャットボットがビジネスに適した選択肢となるために考慮すべきいくつかのポイントを以下に示します。

  • 年中無休のサポート
  • 販売の合理化
  • ユーザーエクスペリエンスの向上
  • 継続的改善

ただし、オンライン ビジネスに AI チャットボットを導入するには、次のようないくつかの課題を考慮する必要があります。

  • 人間のタッチと自動化の間で適切なバランスを維持します。
  • 既存のシステムとの統合を確実にします。
  • セキュリティとプライバシーの問題に対処します。

ただし、適切な計画と監視があれば、これらの課題を克服して AI チャットボットの利点を活かすことができます。 また、AI チャットボットをオンライン ストアに統合する際にまだ問題がある場合は、24 時間年中無休で当社のチームに連絡し、専門家との面談を予約することができます。