一時停止されたAmazonセラーアカウントについてどうするか

アカウントを回復するための行動計画（POA）を作成するための常識的なヒント

一時停止されたAmazonセラーアカウントで終わることは、セラーにとって最大の恐れの1つです。 アカウントが停止されたことを通知するメールをAmazonセラーパフォーマンスチームから受け取ると、非常にがっかりする可能性があります。 残念ながら、実際には、Amazonがプラットフォームを所有しており、「丁寧に」購入者へのアクセスを許可しているため、会社のルールに従わなければなりません。

実際、Amazonは、Amazonの利用規約（TOS）に意図的または意図せず違反した場合、いつでも販売特権を一時的または恒久的に停止することができます。

限目。

ただし、一時停止されたAmazonセラーアカウントですべてが失われるわけではありません。 あなたはそれについて何かをすることができます。

考えられるパフォーマンスの落とし穴

AmazonのTOSと一般的なガイドラインを順守することに加えて、出品者は、以下に対処する会社の厳重に監視されたパフォーマンス指標の範囲内で運営する必要があります。

• 高次欠陥率
• 遅い出荷
• 事前履行のキャンセル
• お客様からのお問い合わせへの対応が遅れる
• 購入者に有効な追跡番号を提供する

さらに、製品の実際の品質は、製品の安全性に関する苦情、商標権侵害、製品の有効期限、および本物でない製品や偽造製品の販売の申し立てに関して、Amazonの顕微鏡で測定されます。

世界最大のeコマースプラットフォームで販売者が販売するためにクリアしなければならないハードルの数は多く、多様であることは明らかです。

アカウントが一時停止された場合、アカウントを復元する唯一の方法は、行動計画（POA）ドキュメントに記入することです。 POA内で、Amazonセラーアカウントの停止につながったとAmazonが主張する特定の問題を確認して解決する必要があります。 さらに、将来同様の状況を防ぐためにとる具体的な行動についても説明する必要があります。

アマゾンであなたの聴衆を知る

POAの詳細について説明する前に、Amazonのセラーサポートおよびパフォーマンスチームのリソースのコンテキストを理解することが重要です。

Amazonは、人工知能と機械学習ソフトウェアを引き続き実装して、出品者との可能な限りのやり取りを自動化します。 アマゾンとのやり取りの多くは、実際の人間ではなく、プログラミングボットとソフトウェアインターフェイスを使用しています。

その事実に疑問がある場合は、先に進んで、販売者アカウントに関する最近の否定的な顧客フィードバックの投稿を削除するリクエストを送信してください。 受信したインスタント応答は、ソフトウェアによって自動的に拒否または承認されることがわかります。

さらに、Amazonのセラーパフォーマンスチームとの12を超える取引において、事実上すべてのやり取りがインドに拠点を置く個人とのやり取りであったことが私の経験です。

したがって、そのコンテキスト内で、POAを準備するときに留意すべき点がいくつかあります。

• 明確にする–あなたは誰かにあなたのアカウントを回復するように説得しようとしています。 読みやすさと明確さを高めるために、箇条書きと段落区切りを使用してアウトライン形式で明確に記述します。
• あいまいな参照を避ける–地域のニュースイベント、組織（NBA、ACLU、AFL-CIOなど）、またはレビュー担当者を混乱させる可能性のある人物の米国固有の例を含めないでください。
• 簡潔な言葉を使う–理解しやすく、読みやすい、短くて単純な宣言型の文章を書きます。 説明の不要な句、句読点、複雑さは避けてください。

行動計画の作成

これらのコンテキストの提案に加えて、一時停止されたAmazonセラーアカウントを復元するためのPOA送信を完了するときに考慮すべきいくつかの基本事項を以下に示します。

• アカウントに起因する行為の疑いを説明するAmazonからの電子メールを徹底的に確認して、特権が完全に取り消された理由を正確に理解してください。
• 現在の在庫管理、フルフィルメントプロトコル、およびカスタマーサービスの慣行を確認して、故障が発生した場所を特定します。
• 明らかな内訳がない場合は、Amazonが問題の責任を取ることを期待しているため、実装できるベストプラクティスを特定します。 この点に関するいくつかのアイデアを提供するために、Amazonセラーフォーラムで同様のインスタンスを検索してください。

問題と解決策が特定されたら、POAに次のコンポーネントを含める必要があります。

• Amazonで販売する特権を認め、問題の問題とその解決について全責任を負うことをお詫びします
• 最初のネガティブインシデントがどのように発生したかの説明
• その最初のインシデントを修正するために顧客に代わって行ったアクションまたは特定のポリシー違反
• 最も重要なことは、問題の再発を防ぐために今後のステップ

停止メールの本文内に、上記のガイドラインに基づいて復帰リクエストを入力できるPOAフォームに接続する「アピールの送信」ボタンがあります。

申し立てを送信すると、一時停止されていたAmazonセラーアカウントが復元されるという保証はありません。 辛抱強く、数週間待ちます。 それまでに何も聞こえない場合は、販売者サポート付きのケースを開いて、レビューをすぐに開始することを検討してください。 また、Amazonアカウントの回復を専門とする弁護士に連絡して、Amazonで解決策を探すこともできます。

考慮すべき別のアカウント停止保護

AmazonのPOAプロセスに精通していることに加えて、Amazonセラーの一時停止保険が利用可能であり、特に大量の高収益の売り手である場合は、一時停止の前に検討する価値があります。 あなたの状況に応じて、あなたの停止が検討されている間、保険はあなたの失われた販売収入のかなりの部分を補うことができます。

それは決まり文句ですが、個人が「失敗することを計画していない、単に計画に失敗している」ことは事実です。それらの売り手の1人にならないでください。 Amazonビジネスに成功の可能性を最大限に高め、必要になる前に堅牢なPOA応答で応答する準備をしてください。

よくある質問