アマゾンは偽のレビューを使用して一部の売り手で簡単になります

一部のAmazonセラーは、偽のレビューによるアカウントの停止を回避しています。 代わりに、Amazonは、プラットフォーム上の購入者が問題の製品を見つけるのを難しくしているだけです。

アマゾンはこれを「発見可能性の低下」と呼んでいます。

これらの売り手の一部には朗報があります。 レビュー操作に無実な人は、説得力のある行動計画で訴える有罪の売り手と同様に、発見可能性の低下を逆転させることができます。

しかし、最初に、Amazonの偽のレビューとレビュー操作を構成するものを理解することが重要です。 Amazonが影響を受けたアカウントを完全に停止していない理由と、商品の発見可能性が低下した場合に出品者がすべきことを読んでください。

Amazonでの偽のレビューとレビュー操作とは何ですか？

Amazonには、そのプラットフォームでのカスタマーレビューに関する非常に具体的なルールがあります。 簡単に言えば、サードパーティの売り手は、優れたレビューを受けることを期待して買い手にインセンティブを提供することは許可されていません。 さらに、Amazonの出品者は、偽のレビュー、友人や家族のレビュー、または従業員のレビューを取得することはできません。

禁止されている活動のリストは長く、包括的ではありません。 悪意のある人物は、自社製品または競合他社の製品のレビューを操作する新しい方法を絶えず考案しています。 この記事の最後に、Amazonのルールの限定された選択が含まれています。

残念ながら、多くのブランド所有者はこれらの規則を破らざるを得ないと感じています。 彼らは叔母の読書クラブにレビューを求めます。 彼らは海外の会社を雇って、彼らの最高のレビューに賛成し、競合他社の最悪のレビューに反対します。 彼らは写真付きの5つ星のレビューと引き換えにPayPal経由で注文を返金します。

リストはどんどん増えていきます。

これまで、Amazonは通常、レビュー操作と偽のレビューに次のように反応していました。

• アカウント所有者に停止するよう警告する
• アカウント所有者に警告し、72時間以内に行動計画を要求する。 POAが承認された場合、アカウントは停止されませんでした
• アカウントを一時停止し、申し立てを許可する
• 2回目のレビュー操作のためにアカウントが停止された場合、申し立ては受け付けられませんでした

発見可能性を低下させるものは何ですか？

最近、アカウントが停止される代わりに、Amazonが偽のレビューでASINの発見可能性を低下させるのを見てきました。

Amazonは不正なレビューを検出したため、問題の商品が検索結果に表示されないようにします。 さらに、すべての広告キャンペーンは抑制されます。

次は何が起こる？

「私たちは、レビューを特定して削除し、そのようなレビューによってもたらされた製品に生じた不当な利益を可能な限り取り消すまで、検索結果とプロモーションチャネルにリストされた製品の発見可能性を減らし続けます。 この期間中も、顧客はあなたの製品を見つけて購入することができます」と、レビューの乱用に関するセラーパフォーマンスからのメッセージを読みます。

執行に誤りがあった場合、メッセージは引き続き上訴を招きます。

なぜAmazonはこれをしているのですか？

アマゾンや他のオンラインプラットフォームでの偽のレビューをやめるようにという米国連邦取引委員会からの非常に大きな圧力を受けて、アマゾンが執行の厳しさを軽減することは幾分驚くべきことです。

この戦略が実装された理由はいくつかあります。

• アマゾンは売り手がそれをしたことを絶対に確信していないかもしれません。 おそらく、偽のレビューの出所が疑わしいか、競合他社が疑わしい行動をとったようです。
• アマゾンは売り手がそれをしたことを絶対に確信しているかもしれません、しかし彼らはこれを何もしないこととアカウントを完全にブロックすることの間の中間の強制ポイントであると考えます。 これにより、売り手はルールをよりよく理解し、アクションを修正する機会が得られます。
• アマゾンは、時折のレビュー操作のために売り手を削除することにそれほど興味がないかもしれませんが、政府の規制当局を喜ばせるためだけに何らかの行動を取る必要があると感じています。

このペナルティに見舞われた場合、売り手は何をすべきですか？

売り手がAmazonセラーパフォーマンスからこの「発見可能性の低下」通知を受け取った場合、売り手は自分のアカウントを保護するために直ちに行動を起こす必要があります。

まず、そして最も重要なことは、売り手は悪い行動を止めなければなりません。 彼らは自分のアカウントと従業員が無実であると想定することはできません。 多くの場合、アカウント所有者は、偽のレビューを書いたり取得したりしたブランドマネージャー、チームメンバー、友人、または家族がいることに気づいていません。

次に、販売者に代わって行動した可能性のあるサービスを停止することが重要です。 これには、サービスをキャンセルする電子メール、支払い記録、過去の電子メールなどの関連情報のファイルの収集が含まれます。 Amazonは、上訴プロセスの一環としてこれらの文書を要求する場合があります。

アマゾンに訴えるとき、行動計画は具体的で、包括的で、説得力のあるものでなければなりません。 詳細を省くことはできません。 販売者は、レビュー操作のポリシーに違反していないと確信している場合でも、ルールに違反しない理由と方法を説明する必要があります。

セラーセントラルで定義されている操作を確認する

Amazonは、セラーセントラルヘルプで詳しく説明されているように、以下を禁止しています。

• 売り手は、自分の製品または競合他社の製品のレビューを投稿します。
• 売り手は、自社の製品または競合他社の製品のレビューと引き換えに、金銭的報酬、割引、無料の製品、またはその他の報酬を第三者に提供します。 これには、カスタマーレビュー、Webサイト、またはソーシャルメディアグループを販売するサービスの使用が含まれます。
• 販売者は、購入者がレビューを書き込んだ後（Amazon以外の支払い方法による払い戻しを含む）、払い戻しまたは払い戻しの前後にレビューを変更または削除するように購入者に依頼した後、払い戻しまたは払い戻しを提供することを提案します。 これは、Amazonでの買い手と売り手のメッセージを介して、または顧客に直接連絡するか、サードパーティのサービス、Webサイト、またはソーシャルメディアグループを使用して行うことができます。
• 売り手は、レビューに関連付けられた無料または割引商品を提供するサードパーティのサービスを使用します（たとえば、売り手がレビューを監視できるように、顧客にAmazonパブリックプロファイルの登録を要求するレビュークラブ）。
• 販売者の家族または従業員が、販売者の製品または競合他社の製品のレビューを投稿します。
• 売り手は、肯定的なレビューがAmazonに送信される間、否定的なレビューを自分または別のフィードバックメカニズムに送信するように迂回させます。
• 売り手は、レビューを操作し、レビューの集約によって製品の星評価を高めることを目的として、製品間にバリエーション関係を作成します。
• 売り手は、Amazonの肯定的なレビューまたはレビューと引き換えにインセンティブのリクエストを商品のパッケージまたは配送ボックスに挿入します。
• 売り手は、顧客アカウントを使用して、競合他社の製品のレビューを書き込んだり変更したりします。

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