Amazon 行動規範の一時停止: 今すぐチェックすべき 5 つのこと

行動規範の停止は、他の停止とは異なり、そのように扱う (そして回避する) 必要があります。 ほとんどの一時停止の種類は、適切に作成された詳細な POA を使用して復帰できる可能性が高い上訴プロセスを提供します。 すべての行動規範の一時停止のうち、再開されるのは 10% 未満であると推定されます。 そのため、行動規範の見直しやアカウントの一時停止につながる「悪意のある」行動に戻る可能性は、ほとんどの場合よりもかなり低くなります。

今すぐコンプライアンスを見直して、そのような立場にならないようにしてください。

自分のウェブサイトへの訪問者と同じように Amazon の購入者を扱うことはできません。 Amazon のポリシーを回避しようとしたり、Amazon の購入者または販売者に影響を与えるシステムを悪用しようとしたりすると、マーケットプレイス プレーヤーとして信頼できないとみなされます。

購入者、販売者、および Amazon とのすべてのコミュニケーションをくまなく調べて、彼らが境界線の外側で考慮できるものがないことを確認します。 Amazon は、あなたが懲戒処分や停職処分を受けることを望んでいる以上に、「行動」調査に時間を費やすことを望んでいません。

以下の通知が受信トレイに届くような違反を犯していないことを確認してください。

こんにちは、

あなたのアカウントは、出品者ポリシーおよび出品者行動規範に違反したため閉鎖されました。 参考までに、以下に販売者行動規範を示します。

売り手の行動規範:

Amazon を使用すると、何億もの顧客にリーチできます。 私たちは、公正で信頼できる買い手と売り手の経験を確保するよう努めています. Amazon では、以下に概説する行動規範の原則を遵守することを期待しています。 行動規範の原則に違反すると、出品権限が失われ、Amazon マーケットプレイスから削除される場合があります。

出品者行動規範の原則:

• 適用されるすべての法律を遵守し、Amazon のすべてのポリシーを遵守してください。
• 現在のアカウント情報を維持します。
• 決して自分自身を偽って伝えないでください。
• Amazonのお客様に信頼できる体験を保証する方法で常に行動してください。
• Amazonのお客様に損害を与える可能性のある商品を出品しないでください。
• 誤解を招く、不適切な、または攻撃的な行動に決して関与しないでください。 これは、以下を含むがこれらに限定されないすべての活動に適用されます。
  • アカウントで提供される情報
  • リスト、コンテンツ、または画像で提供される情報
  • あなたとAmazonの間、またはあなたとAmazonの顧客の間のコミュニケーション
• 常に公正に行動してください。 不当な行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。
  • 購入または販売体験の一部を操作または「ゲーム」と見なされる可能性のある行動。
  • 虚偽、誤解を招く、または真正でないコンテンツを直接的または間接的に提供するなど、カスタマー レビューを操作していると見なされる可能性のある行為。
  • Amazonの検索結果や売上ランキングを操作しようとしているとみなされる行為。
  • 他の出品者、出品情報、または評価に故意に損害を与える行為。

これらのポリシーを実施した元 Amazonian の言葉を借りると、このリストはこの 1 年ほどでさらに長くなりました。 現在の傾向に基づいて、違反のリストはすぐに再び長くなります。 アマゾンはなぜ攻撃的なのか？ あなたがルールを誇示することをいとわないと彼らが考えるなら、彼らはあなたを顧客から信頼しません。

行動規範の停止を受ける前に、今すぐ自分自身をチェックしてください

恐ろしい電子メールを受け取った場合、1 つの質問から始める可能性があります。これはどこから来たのかということです。 停止された出品者のほとんどは、このメッセージを受け取り、次のように言います。 そして、それがポイントです。彼らは、どれが当てはまるかをあなたに伝えてほしいと思っています. 販売ランクを操作したり、製品レビュー ポリシーを悪用したりしていませんか? 彼らは、あなたに何かを求められることなく、その詳細を求めています。

Amazon マーケットプレイスでのコミュニケーションの管理方法と、Amazon が規制する主要なポリシーの遵守を確実に追跡するために、これら 5 つの主なポイントに焦点を当てることをお勧めします。

1. Amazon の購入者のエクスペリエンスに危険をもたらす可能性のあるメッセージまたは操作。

購入者とのやり取りで、良いレビューを押し付けて悪いレビューから遠ざける (代わりに、あなたに連絡する) ことは、アカウント停止の公正なゲームです。

レビューの悪用防止は、Amazon の主要なポリシー施行目標の 1 つですが、それは、Amazon の多くのレビューが正確でも本物でもないという事実に世間が追いつき始めているからにすぎません。

Amazon は、このトピックに関する否定的な報道にとらわれており、これらのポリシーに違反している可能性があるため、簡単に追跡できるセラーを停止し続けます。 肯定的なレビューと引き換えにバイヤーに払い戻しを行っている場合、または良いレビューのクラスターにつながる大幅な割引を提供している場合は、停止されます.

調査担当者は、購入者のエクスペリエンスが良好な場合にのみレビューを奨励しているという証拠を見つけた場合、標準操作手順に従って措置を講じます。

購入者へのメッセージが準拠していることを確認し、注文または製品に問題がある場合に連絡するように購入者に指示しないでください。

些細なことですが、それは現在、レビューの操作と見なされています. 実際、購入者を肯定的なレビューの方向に導く手段は、フラグが立てられる可能性があります。 あなたは「小さな家族経営のビジネス」であり、彼らのようなレビューなしでは生き残れないので、彼らの助けがどれほど必要かについての話は避けてください.

または、すべてのレビューに対して、死にかけている子犬を助けるためにお金を寄付します. アマゾンにとって、それはプラスになる可能性が高い。 これは、肯定的な意見や 5 つ星のレビューを明示的に要求することではなく、すべて使用されている言語とその使用方法にあります。

2. 権利所有の問題。 それらの停止と拒否に注意してください！

Amazon Notice チームを使用して、無効であるか、異議を唱えたときに最終的に証明できない権利所有権の侵害を主張していますか?

売り手は、商品が偽造品であることを証明する証拠がない場合に、偽造の侵害または偽造品の主張を故意に (または提出せずに) 提出したために停止されることがあります。 フォーラムやさまざまなグループの投稿では、「ハイジャッカー」をあなたのリストから追い出す最善の方法は、偽造品や IP 侵害について報告することだと示唆していますが、これらの主張は立証する必要があります。

また、私は過去に「実質的に異なる商品」の主張が使用され、何らかの形で偽造の主張に発展するのを見てきました。 Amazon は、根拠のない主張に対して行動を起こしたくありません。

十分な確固たる根拠がないまま法的な弁護を無理矢理使おうとした場合、法廷で敗訴するのはあなたであって、あなたの弁護士ではありません。 それでも、Amazon にテスト購入の証拠を入手し、主張を裏付けるために写真と説明文を手元に用意しておく必要があります。

Amazon のポリシー チームによると、虚偽の申し立てと詳細ページの不一致は同じではない可能性があることを考慮してください。

これについては、膨大な量のコンテンツがあるため、第 2 部の記事で取り上げますが、簡単に説明すると次のようになります。Amazon に対する他の販売者に対する申し立てが、どのような性質のものであれ、立証できることを確認してください。 これらを他の売り手に送るときは、言葉の選択と攻撃性の程度を慎重に検討してください

権利の所有権の保護は、ブランドの市場の完全性と安全性にとって重要ですが、準拠した (かつ合法的な) 方法で追求する必要があります。

いつものように、オプションを調査するときは、信頼できる信頼できる法律専門家を探してください。 このトピックに精通しているため、販売者やブランドに常に成功している IP 弁護士や法的リソースを紹介することができます。

Amazon の行動規範は、脅迫的または嫌がらせ行為と見なされる可能性のある行為、「あなたと Amazon またはあなたとお客様との間のコミュニケーション」および「他の出品者に故意に損害を与える行為」を漠然と表現しています。フィット。

告発にさらされたままにして、彼らの決定に翻弄されないでください。 機会を与えれば、競合他社があなたを報告することを期待してください。

3. 偽のレビュー、安全性に関する苦情、または悪い評価を残す目的で競合他社から購入する。

アマゾンはついに、市場を悩ませている悪意のある売り手やサードパーティの雇われた銃による反競争的な慣行に対処し始めました. 彼らは、競争上の優位性を得るために悪用されている行為を無視することはできません。

彼らはどのようなものを探していますか？

Amazon は、ブラック ハット サービスの特定のグループが、安全上のリスク、危険、怪我、または病気を主張する購入者からの偽のレビュー、偽のフィードバック、またはカスタマー サービスへの苦情につながることを理解しています。

さらに、一部の販売者は、基本的なプログラムを使用して、「偽物」や「偽物」というキーワードをできるだけ頻繁に使用してアルゴリズムをトリガーしています。 ライバルを打ち負かすためにサービスを利用している場合は、次のことを考えてみてください。 多くの。

A) あなたが雇った会社は、Amazon の調査員が追跡できるようにブレッドクラムを残しますか? もしそうなら、戦術は彼らが以前に観察し、文書化したおなじみの偽のレビュー/偽の攻撃モデルにつながりますか?

戦術が時間の経過とともに移動し、変化することは知っていますが、既知のサービスや方法に結び付けることができる場合、それは確かに見栄えがよくありません. 同じことが自分自身に肯定的なレビューを残す場合にも当てはまります。つまり、サービスにバイヤー アカウントを使用して肯定的なレビューを埋めさせます。

文言が同じままで、すべてのパターンが操作を示している場合は、最前線に切り込もうとしているかどうかを精査することになります。

B) 競合他社は、Amazon 内部チームについてあなたよりもよく知っていますか? 彼らは、虐待防止チームに連絡する場所と方法を知っていますか?

彼らが独自のアカウント マネージャーを持っているか、パフォーマンス チームや他のチーム内に独自の連絡先を持っている場合は、あなたを報告する価値のある敵がいます。

C) これらの手段を使用して競合他社を攻撃する場合は、Amazon のことは少し忘れましょう。 彼らが同じように報復し、あなたが彼らを傷つける以上にあなたに損害を与えることができないことを知っていますか? 最下位へのレースに参加する前に、これについて考えてください。

競合他社から購入して、製品の偽造バージョンを報告することは 1 つのことであり、テスト購入でかなり簡単に証明できることを覚えておいてください。 あなたが購入者であるかどうかに関係なく、ブラックハットの目的で彼らから購入することは、まさにこのポリシーが排除しようとする一種の悪い行為です.

4. 文書を操作したり、サプライヤーやメーカーからの手紙を偽造したりする。

偽造または操作された文書によるアカウントの一時停止に関連する文言は、行動規範のメッセージを反映していますが、完全に一致するわけではありません。

自身または「アカウントで提供された情報」についての一般的な説明は、いつ、どこから製品を購入したかに関する文書を編集または変更することにより、Amazon チームを誤解させる試みをカバーしています。 さらに悪いことに、安全性に関する文書を改ざんすることで、Amazon が購入者を信頼できないことを証明できます。

言うまでもなく、ドキュメントを偽造する意思があるということは、Amazon での評判の良い、誠実な、または合法的な販売に無関心であることを意味します。 売り手が文書の偽造を認めた場合、Amazon が許可しない可能性があるため、私は一切引き受けません。

ただし、売り手がそのような「請求書の偽造」を行っておらず、不当に告発されている場合、売り手が上訴するのをうまく支援します. 販売者パフォーマンス チームに決定的な証拠が提示されたすべてのケースは、積極的に解決する必要があります。

あるケースでは、偽造ではなく間違った請求書を誤って送信した販売者が関係していました。 私たちはその申し立てを取り除くことができ、彼らは現在積極的に販売しています.

Amazon は、不正な当事者の販売をホストすることには関心がありません。 請求書の内容を編集 (または Photoshopping) したり、サプライヤーの手紙を作成したりすることは、現実世界で詐欺行為を構成し、Amazon の出品者行動規範に違反します。

これをやっているのを見つけたら、元に戻す明確な方法はないので、最初から絶対にしないようにしてください. この種の操作は、もう 1 つの「ワン アンド ダン」サスペンション タイプです。

5. 複数のアカウントを作成する、または複数のアカウントの承認に関するポリシーを回避する。

ここ数か月で多くの出品者が経験したように、Amazon は複数のアカウントに対して警告を送信する頻度が減りました。 代わりに、複数のアカウント ポリシーを回避した理由を説明できるまで、アカウントを一時停止します。

アマゾンは、売り手がこれらのルールを誤解することを容認しません。 彼らは、これらが 100% 明確であると信じています。 Amazon の複数アカウント ポリシーに完全に準拠するために、出品者は事前にセラー パフォーマンスに連絡し、2 つ目のアカウントを運用する許可を求める必要があります。

売り手が 2 つ目のアカウントを必要とする条件と基準は、売り手が承認する前に満たされ、売り手のパフォーマンスによって立証される必要があります。

販売者のパフォーマンスは、すべての意思決定力と最終決定権を保持します。 このポリシーを自分の利益のために解釈しようとすると、捜査官はまず停止し、後で説明を求めます。 次に、あなたの異議申し立てが受け入れられるかどうかを判断します。

ご想像のとおり、上記のルールのいずれかを乱用したために停止された人への私のアドバイスは、明確になり、将来そのようなポリシー違反を回避する方法に関する新しいプロセスを示すことです.

復職した後も同じようにルールを破り続けるつもりなら、すぐに閉鎖されることを期待してください. これは、2 回目、3 回目、4 回目の停止タイプではありません。 Amazon は、悪意のあるビジネスに従事する販売者には関心がなく、顧客に対してあなたを信頼しません。

これらの違反のいずれかを積極的に販売および実行しており、アカウントの停止を回避したい場合は、行動規範ポリシーをもう一度よくお読みください。

コンプライアンスを維持するためのしっかりとした計画を立てます。 禁止行為を行っている場合は、それをやめてください。 あなたはアマゾンのビジネスと、潜在的にあなたの経済的生計全体を危険にさらしています.

Chris McCabe は、Amazon の元従業員からサスペンション コンサルタントに転向した人物です。 ここをクリックして、Chris がどのように Amazon セラーを支援しているかをご覧ください。