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ニューヨーク — ソーシャルメディアに熱中するZ世代を追いかけている多くの小売業者と同様に、アメリカン・イーグルも多大なマーケティングを行っており、その量は週に約500コンテンツに及ぶとCMOのクレイグ・ブロマーズ氏は述べている。ソーシャルメディア幹部は最近、ブロマーズに対し、エンドレスフィードの高速スクロールの性質によって、その数字が今後数年間で5倍になることに備える必要があると語った。

生成型人工知能 (AI) は、スケールと効率の新たなレベルの解放をテーマに宣伝されることが多いですが、生産マシンを稼働させるというプレッシャーの増大にさらされているブロマーズのようなリーダーにとって、どのように魅力的なのかを理解するのは難しくありません。アメリカン イーグルは、クリエイティブに関しては依然としてある程度の慎重さを持って新興テクノロジーに取り組んでいます。同社は依然として AI に関して「手を出している」段階にあり、業界全体でいくつかの注目を集めるマーケティング上の失敗を引き起こした年に、より一般的な感情が生まれている可能性があります。コカ・コーラ、トイザらス、スケッチャーズは、2024 年に AI による広告活動に対して厳しい反応を受けたブランドの 1 つです。

「私が心配しているのは、一般的なクリエイティブの可能性です。最近のキャンペーンで AI の創造性を発揮して大騒ぎになった非常に大きなブランドがいくつかあると思いますが、名前は明かしません」と、日曜日の全米小売連盟ビッグショーのパネルディスカッションでブロマーズ氏は語った。 。 Brommers には PayPal の小売メディア幹部が参加し、ピュブリシス グループの司会で AI がデジタル広告支出に与える影響についての会話が行われました。

「一般的なものであるため、特にアマゾンやウォルマートなどの大手企業や大手企業と競争しなければならない場合には、ブランド第一で目立つ必要があり、それがコツになるでしょう」とブロマーズ氏は付け加えた。

現実を保つ

AI によって生成されたクリエイティブに対するブロマーズの意図的なアプローチは前例のないことではありませんが、新しいテクノロジーが誇大広告の影響を受ける可能性がある見本市では際立っていました。同幹部は、消費者はアメリカン・イーグルと姉妹ブランドのエアリーの信頼性と表現力を高く評価しているが、この分野ではAIでは不十分なことが多く、既存の人間の偏見をさらに悪化させる可能性があると強調した。

包括性を重視する姿勢をとっているエアリーは、10年近く前に自社モデルの写真のレタッチをやめる方針を打ち出し、一方でアメリカン・イーグルは昨秋、YouGovによってカテゴリー全体で米国で最も超党派のブランドに選ばれた。ブロマーズ氏によれば、これらの境界線に関する作業を自動化にさらに委託することは、最終的には「恐ろしい」見通しです。

「アメリカン イーグルも姉妹ブランドのエアリーも、私たちのブランドは本物であることが基本です」とブロマーズ氏は語ります。 「小売業界だけでなく、コカ・コーラを含むあらゆるブランドにおいて、当社は米国で最も超党派のブランドに選ばれました。それは意図的です。私たちはそれを非常に熱心に行っています。テクノロジーはそれにどのように影響するのでしょうか?」

そうは言っても、これまでにギャップ、アバクロンビー＆フィッチ、カルバン・クラインなどの仕事をしてきた小売業のベテラン、ブロマーズ氏は、AIが大きな意味で変革をもたらすことを認め、これをドットコムブームと収益化に続く自身のキャリアにおける3番目の大きな変化だと説明した。ソーシャルメディアの。アメリカン イーグルのメディア ビジネスの約 40% はすでに AI によってサポートされており、この数字は近いうちにさらに高まるだろうと幹部は予想しています。

「我々はクリエイティブの観点から正しい方法を見つけようとしている。たとえラインを下回っていたとしても、つまりこの場合はメディアバイイングだが、我々はかなり積極的に取り組んできた」とブロマーズ氏は語った。

精度のロックを解除する

ブロマーを興奮させたと思われる展望の 1 つは、ターゲティングの精度とパーソナライゼーションをより高度に可能にする AI の能力でした。 American Eagle は Z 世代にとって No.1 の小売業者であると自社を宣伝していますが、CMO は、Z 世代はさまざまな興味を持つ可能性のある「何百もの異なる視聴者セグメント」を含む人口統計であると指摘しました。

「私たちにとってのチャンスは、やはり関連性です」とブロマーズ氏は語った。 「アメリカン イーグルには多額のマーケティング予算があり、おそらく業界で最も独創的な企業の 1 つであると思いますが、まだ大量の無駄が残っています。」

気候変動もブロマーズ氏がマイクロターゲティングによって解決に役立つことを期待しているもう一つの問題である。昨年の秋は米国で記録的な暑さとなり、ジーンズの販売に重点を置く小売業者に影響を与えた。アメリカン イーグルの比較対象となる 2024 年第 3 四半期の売上高は前年同期比 3% 増加しましたが、収益は 1% 減少して 13 億ドルとなりました。同社は最近、第4四半期の利益見通しを引き上げ、ホリデーシーズンの売上高が予想を上回ったと述べた。

AI のマーケティングの可能性はまだ完全に実現されていませんが、失敗を受け入れ、間違いから学ぶ姿勢がプロセスの重要な部分であるとブロマーズ氏は主張しました。同氏はテクノロジーの隆盛を「謙虚な気持ち」だと表現したが、複雑なテクノロジーを習得し、それが業績を促進できることを証明するという使命を担っている他のCMOも同じ気持ちかもしれない。

AIのブロマーズ氏は、「これには状況を一変させる力がある」と述べた。 「おそらく今後 24 ～ 36 か月以内に何が起こるかを振り返ると、明確な勝者と敗者が現れるでしょう。」