バザールの声

リーン マーケティング チームにとって朗報です。顧客がいれば、エンゲージメントと売上を大幅に高めるために必要なものはすべてすでに揃っています。 秘密は何ですか？ ユーザー生成コンテンツ (UGC) と増幅されたマーケティングが融合します。

帯域幅が限られている小規模のマーケティング チームにとって、強化された UGC 戦略は、予算を超えずにコンバージョンを促進する最も効果的な方法の 1 つです。

増幅されたマーケティングにおけるユーザー作成コンテンツの力

まず簡単におさらいします。UGC は、ブランドを宣伝するために実際の人々によって作成されたコンテンツです。 これには、ブランドの顧客、フォロワー、アンバサダー、さらには従業員が作成してオンラインで共有した評価やレビュー、写真、ビデオ、オーディオが含まれます。

市場でナンバーワンのユーザー生成コンテンツ プラットフォーム (G2 の言葉) として、私たちは UGC の威力、つまり UGC とは何か、なぜ機能するのか、ブランドの UGC 戦略を構築する方法について多くの記事を書いてきました。

増幅マーケティングは、顧客を製品の専門家として位置づけ、ブランドの信頼性を構築するために、すべての UGC を収集してマーケティングするプロセスです。

増幅されたマーケティングは UGC のメガホンのようなものです

貴重なリソースを費やしてコンテンツを一から作成したり、完全に社内で新しいプロモーションを構築したり、車輪の再発明を行ったりするのではなく、アンプリファイド マーケティングでは、顧客がすでに聞いている信頼できる情報源、つまりお互いにマイクを渡します。

ユーザー作成コンテンツが無駄のないマーケティング チームに最適な理由

増幅マーケティングと UGC を組み合わせることで、費用対効果が最も高いマーケティング効果が得られます。 コストパフォーマンスが高く、本格的です。 これは、顧客エンゲージメントを促進する最も効果的な方法の 1 つでもあります。 リソースが限られている場合でも、UGC に重点を置いたマーケティング戦略は、次のような驚くべき成果を達成できます。

• Web サイトの平均訪問時間が 90% 増加
• UGC をフィーチャーしたキャンペーンのソーシャル エンゲージメントが 50% 増加
• サイトへの繰り返し訪問が 20% 増加
• 買い物客が UGC とやり取りした後のコンバージョン率が 203% 増加

現代の増幅マーケティングにおいてレビューが非常に重要な理由

増幅マーケティングを成功させるには、UGC、特に顧客レビューの形での UGC が重要です。

買い物客の 95% は、商品について詳しく知るためにレビューを信頼しています。 消費者の 85% は、オンライン レビューは友人からの推薦と同じくらい信頼できると考えています。 したがって、顧客からの本物のレビューを奨励することは、ブランドの信頼性にとって非常に重要です。

カスタマー レビューにはもう 1 つの大きな利点があります。それは、マーケティング チームに低労力で影響力の高いコンテンツをほぼ無限に供給できることです (もちろん、戦略的な再利用が可能です)。 UGC は、ブランドの非常に魅力的なコンテンツ ライブラリの印刷機だと考えてください。

高品質のUGCとレビューを入手する方法

増幅されたマーケティング戦略を実装する前に、まず増幅するための UGC が必要になります。 高品質の UGC を見つけて作成するには、主に 3 つの方法があります。

顧客にレビューを残すよう招待する

これは多くの場合、思っているよりも簡単です。顧客はお気に入りの小売店やブランドと意見を共有するのが大好きです。 買い物客の約 70% は、質問されれば喜んでフィードバックを提供します。 顧客にレビューをリクエストします。フィードバックやレビューの絞り込みを行っていないことを確認してください。 たとえ否定的なレビューが含まれていたとしても、本物のフィードバックは消費者にとって重要です。

ソーシャルメディアでコンテストやキャンペーンを主催します。

ターゲットを絞ったソーシャル メディア キャンペーンをホストすることで、質の高い UGC を生成できます。 まずはあなたのブランドに関連付けられたハッシュタグを検索します。 これにより、すでに製品について投稿した熱心な顧客が明らかになります。

そうしたユーザーにアプローチし、より多くの UGC と引き換えに割引または無料の製品を提供します。 ブランドのオーガニック UGC が限られている場合は、コンテストやプレゼントで商品を特集したコンテンツを作成するよう顧客に依頼するだけで、オーガニック UGC を生成できます。

たとえば、化粧品チームが動画 UGC を増やすためにソーシャル メディア コンテストを計画しているとします。 Instagram のストーリーやフィードでコンテストを宣伝します。 プロモーション用のハッシュタグを作成します。 動画が満たすべき要件と賞品をフォロワーに伝えてください。 それは、無料のギフトや、発売予定の新製品への早期アクセスである可能性があります。

このコンテストは、顧客が投稿を投稿したり、フォロワーとビデオを共有したりすることで、ソーシャル メディアで話題を呼びます。 そして長期的には、UGC の新しいキャッシュを取得して、商品ページや有料広告の増幅されたマーケティング資料として再利用できるようになります。

コンテンツに関してマイクロインフルエンサーや忠実な顧客と協力する

ソーシャル メディアでの会話をさらに盛り上げるには、特にターゲット ユーザーが若い場合は、関連性の高いインフルエンサーや最も忠実な顧客と提携することを検討してください。 Morning Consult のレポートによると、Z 世代とミレニアル世代の 50% 以上が、ブランドや製品に関するインフルエンサーのアドバイスを信頼していると回答しています。 インフルエンサーに新製品のサンプルを送信し、ソーシャル チャネルに製品について投稿するときに特定のハッシュタグを使用するように依頼できます。

簡単なコンテンツ作成で UGC を拡大する方法

あなたが依頼し、顧客はそれを実現しました。 あなたのチームには、利用できるレビューやその他の UGC が豊富にあります。 それで？ ここで少しコンテンツを作成します。ただし、車輪を再発明する必要はありません。 マーケティングの増幅とは、自分が持っているものを活用することです。

• 肯定的なレビューをお客様の声、ソーシャル メディアの投稿、またはケーススタディに変換します。
• 特定のユーザーからのフィードバックについては、関連するブログ投稿や FAQ セクションに情報を組み込みます。
• 視覚的な要素も忘れないでください。 インフォグラフィック、イラスト入りの紹介文、ビデオ クリップに適した UGC のレビューをマイニングします。

増幅マーケティングの実践: UGC を配布する方法

UGC のライブラリを構築したら、この貴重なコンテンツを戦略的に配布して拡大する必要があります。 その力を最大限に活用するには、有料かオーガニックかにかかわらず、あらゆる顧客タッチポイントで顧客レビューを強調表示します。 これは、ブランドのソーシャル メディア、電子メール、Web サイト、製品ページ全体に UGC を散りばめることを意味します。 UGC を拡大する方法:

• 有料広告。 広告予算が​​控えめな場合、UGC は費用に見合った最大のエンゲージメント効果を提供します。 レビューは簡単かつ低コストで収集し、チャネル全体で表示できます。 UGC を含む広告はクリック率が 4 倍高く、クリック単価が 50% 低下します。 費用対効果の高い広告で勝利を掴みましょう！
  
• ソーシャルメディアおよび電子メールキャンペーン。 ソーシャル メディアのメンションとハッシュタグを定期的に監視して、オーガニック UGC を見つけます。 次に、顧客をタグ付けしてコンテンツを共有し、再投稿します。 それは無料であり、常にウイルスになる可能性があります。 注目の声や顧客事例をコンテンツ カレンダーに積み重ねておくこともできます
  
• Web サイトと製品ページ。 プライム UGC でウェブサイトと e コマース ショップを強化することを忘れないでください。 商品ページにソーシャル コンテンツが含まれている場合、特にアパレル、食品と飲料、家庭用家具、健康と美容、ペット用品の場合、買い物客が購入する可能性は 6 倍になります。

増幅マーケティングが機能しているかどうかを知る方法

ブランドの UGC 中心の増幅マーケティングの成功を正確に測定するには、何を探しているのか、そして適切なツールを知る必要があります。 UGC の成功を監視するには、エンゲージメント率、コンバージョン率、リーチという 3 つの重要な指標があります。

1. エンゲージメント率は、いいね、シェア、コメントの数に基づいて、視聴者がコンテンツをどれだけ気に入っているかを示します。すべては話題性です。
2. コンバージョン率は、コンテンツが購入やニュースレターへのオプトインなど、エンゲージメントを顧客の望ましいアクションにどの程度成功させているかを表します。
3. リーチは、コンテンツがどれだけ遠くまで届くか、そして誰が視聴しているかを測定します

これらの数値は単なる開始点であることに留意してください。 ROI、CTR、ROAS などの他の指標についてさらに詳しく知りたい場合は、デジタル マーケティングの成功指標に関する入門書をご覧ください。

Bazaarvoice の UGC Value Calculator は、UGC を増幅したマーケティング戦略が売上に与える影響をすぐに示します。 この計算ツールは、12 か月分のベンチマーク データを使用して、UGC がブランドの収益、コンバージョン率、SEO への影響、さらには店内売上をどのように増加させるかを予測します。

UGC ベースの洞察を利用して強化されたマーケティング戦略を適応させる

UGC 増幅マーケティングは、柔軟性や順応性など、さまざまな理由から無駄のないマーケティング チームに適しています。

エンゲージメント、コンバージョン、リーチなどの指標からの基本データを使用して、どのコンテンツがブランドにとって最も効果的であるかについて貴重な洞察を導き出します。 これにより、UGC エンゲージメント指標に基づいてコンテンツを改良し、より良い結果を継続的に得るというポジティブなフィードバック ループが構築されます。

たとえば、あるタイプの UGC が大量の「いいね」を獲得しても、売上がそれほど多くない場合、それは「質問」、つまり製品の提示方法を微調整する必要があることを示す良い指標となります。

UGC 増幅のベスト プラクティス

信頼性を維持してください。 レビューをゲートしないでください。 以前にも述べましたが、繰り返しになります。増幅マーケティングで UGC を使用する場合、信頼性が最も重要です。 顧客の良いレビューと悪いレビューを共有することは、ブランドのためにできる最も重要なことの 1 つです。 否定的なレビューは肯定的なレビューと公平に相殺され、顧客からの信頼を築きます。

UGC のルールと規制については常に最新の情報を入手してください。 法的には、UGC はブランドや小売業者が使用する場合、広告の一形態とみなされます。 これは、次の消費者保護法によって規制されていることを意味します。

• 米国には、FTC 法 (および最近発行された、広告における承認および推薦状の使用に関する最新ガイドに関する規則案)、ランハム法、および消費者レビュー公正法などがあります。
• 英国には不公正取引規制がある
• オーストラリアにはオーストラリア消費者法があります
• 2022 年現在、EU には広告の文脈における消費者レビューに特に関連する新しいオムニバス指令があります。

これらの法律にはそれぞれ具体的な詳細が異なりますが、いずれも詐欺的、欺瞞的、誤解を招く広告から顧客を保護することを目的としています。 これらの法律に違反すると、金銭的な損害だけでなく、評判にも損害が生じる可能性があります。

増幅マーケティングの実践: 実世界の例

ブランドが UGC を拡大している例をご覧ください。

1. 新鮮な

2. ミッドランドラジオ

3. ビレロイ＆ボッホ

強化されたマーケティング戦略の重要なポイント

顧客は最大の資産であることを忘れないでください。 UGC の力を利用し、強化されたマーケティング戦略を導入することで、最もスリムなチームでも、目覚ましいエンゲージメントと売上を達成できます。

• 買い物客の大多数はレビューをチェックし、個人的な推奨事項と同じくらい信頼しています。 これは、レビューやその他の UGC が e コマース ブランドにとって極めて重要であることを意味します。 強化された UGC マーケティングは、無駄のないマーケティング チームにとって費用対効果が高く強力な戦略です
• マーケティング戦略で高品質の UGC を中心に据えると、主要な指標が大幅に向上します
  Web サイトの訪問期間、ソーシャル エンゲージメント、サイトの繰り返し訪問、コンバージョン率など
• 効果的なUGCを育成するには、顧客レビューを募集するシステムを構築します。 ソーシャルメディアのコンテストやキャンペーンを主催します。 インフルエンサーや忠実な顧客と協力する
• すべての顧客タッチポイント全体に UGC を配布することで、UGC を最大限に活用します。 レビューを有料広告、ソーシャル メディア、電子メール、Web サイト、製品ページなどで使用できるコンテンツに再利用します。

重要なのは、すでに持っているものを最大限に活用し、コンバージョンを促進する原動力に変えることです。 予算を拡張することなくマーケティング活動を強化するには、次の方法があります。

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