最大のファッションeコマースブランドがレビューを使用する方法

ファッションeコマースストアは独自の課題に直面しています。 大幅な割引、ファストファッション、そして激しい競争の中で、最も成功しているブランドでさえ、先を行くために一生懸命働く必要があります。

トップストアは、ブランド認知度が高く、顧客を愛しているため、すでに一歩先を進んでいますが、大きな間違いの1つは、顧客のレビューを十分に活用していないことです。

なぜこれがとても重要なのですか？ 不確実性はオンライン販売の最大のキラーです。

レビューや、顧客​​の写真や評価などのユーザー生成コンテンツの他の形式は、買い物客に自信と信頼を植え付ける社会的証明を作成します。

実際、ファッションeコマース業界のデータによると、買い物客の27.5％は信頼の欠如のために新しいブランドから購入しないのに対し、買い物客の41.5％は購入しない理由としてレビューの欠落を挙げています。

何千ものブランドが同じ売上を競っている場合、スマートブランディングと戦略的ファッションeコマースマーケティングは、あらゆる機会を利用して不確実性を鎮めることを意味します。

中小企業は、オンラインオーディエンスにアピールする方法を常に理解しているとは限らないエンタープライズブランドから市場シェアを急速に引き継いでいます。

この調査では、ミレニアル世代以降の市場を成功裏に獲得したエンタープライズレベルのファッションブランドに焦点を当てています。そして、それをどのように行ったか、どこで改善できるかを分析します。 ミレニアル世代はレビューの世界で育ち、購入を決定する際にレビューを書き、それに反応する可能性が最も高いです。

よりバランスの取れたビューを得るために、このレポートは、ランジェリー、ファストファッション、eコマースのみなどの特定のサブセクターにわたるトップアパレルブランドに対応しています。

ここでは、最も成功している5つのファッションブランドがレビューをどのように使用しているか、およびそれらからどのように学習して顧客コンテンツ戦略を改善できるかについて詳しく説明します。

トップランジェリーブランド：ビクトリアズシークレット

Victoria's Secretは、世界市場で最も成功しているランジェリーブランドであり、調査したすべての店舗の中で最高のパフォーマンスを発揮します。 最高評価で製品を並べ替えるオプションを提供するだけでなく、カテゴリページの各製品の下に星評価を表示します。

クリックして特定の製品にアクセスすると、評価が折り目の上に目立つように表示され、下にすべてのレビューを読むことができます。 これにより、買い物客は、気に入った商品に焦点を合わせた後、「バッグに追加」するために必要なすべての情報を得ることができます。

ファッションeコマースブランドは顧客のレビューを得るのに非常に苦労しているので、それらを前面と中央、およびいくつかの顧客のタッチポイントに表示することは理にかなっています。

それでは、製品ごとのレビュー数を見てみましょう。 単一の5つ星のレビューは、150の4つ星のレビューよりも買い物客にとって少ないことを意味するため、この数は売上に影響を与えます。

ブラのセクションでトップクラスのビクトリアズシークレット製品10点をサンプリングしたところ、各ブラのレビュー数は平均33.8でした。 エンタープライズファッションブランドが多くの製品をレビューするのに苦労していることを考えると、これはかなり良いことです。 唯一の欠点は、レビューの分布がかなり不均一だったことです。2つのアイテムには120のレビューがあり、他のアイテムには5つしかありませんでした。

ヴィクトリアズシークレットは、いくつかのレビューの横に「確認済みの購入者」タグを含めることで、このレポートの他のファッションeコマースサイトの中で際立っています。 これは、それらのレビューアが自分が書いている製品を実際に購入したことを示すことによって信頼を刺激します。

Victoria's Secretは、サンプリングされたすべてのエンタープライズストアの中で最善を尽くしています。 しかし、彼らは競争を食い止めるのに十分なことをしていないかもしれません。

Business Insiderによると、eコマースのランジェリーストアであるAdore Meは、真の競争相手としてVictoria'sSecretに対抗し始めています。

レビューを活用しているAdoreMeのようなブランドは、中規模から企業規模のeコマースビジネスが従来の実店舗を引き継ぐ傾向が高まっていることを示しています。 トップファッションブランドは、時代に遅れずについていき、顧客のフィードバックを効果的に活用する能力を欠いていることがよくあります。

Victoria's Secretはオンサイトのレビューで素晴らしい仕事をしていますが、特にソーシャルに関しては、オフサイトではそれほどうまくいっていません。 彼らはソーシャルに完全なレビューを共有したり、ソーシャルでレビューを共有するよう顧客に求めたり、ソーシャル広告でレビューを使用したりしていません。 ソーシャルマーケティングに顧客の声を統合することで、ブランドのリーチが拡大し、新しい高度な資格を持つ顧客が生まれます。

トップミッドからハイエンドブランド：フリーピープル

フリーピープルはミレニアル世代の価格帯のハイエンドにあるため、顧客にプレミアムを支払うよう説得するには、レビューが絶対に重要です。 残念ながら、彼らは顧客からのフィードバックを十分に明確にしていません。

最高評価で並べ替えるドロップダウンメニューオプションがありますが、「顧客のお気に入り」というラベルの付いた選択可能なメニューオプションもあります。 これらはクリックすると異なる結果を生成するため、FreePeopleがアイテムをお気に入りにするものをどのように定量化するかは買い物客にはわかりません。

[顧客のお気に入り]セクションで、最初にリストされているアイテムにはレビューも評価もありません。 これは、これらのアイテムが実際に顧客の選択を反映しているという確信を植え付けるものではなく、買い物客がそれらを選択するために使用される基準について推測することを余儀なくされます。

注文数によるものですか？ ソーシャルシェアの数は？ 知る方法はありません。

また、カテゴリページにレビューの兆候はありません。これは、買い物客が特定の商品をクリックするように促す機会を逃しています。

製品ページ内では、それらはより良く機能します。 彼らはかなり均等なレビュー分布を持っています：顧客のお気に入りのトップ10製品は平均して6.7のレビューしかありませんでしたが、分布はビクトリアズシークレットよりはるかに多かったです。

Free Peopleからの重要なポイントの1つは、レビューの配布でさえ良い例を示しているものの、レビューを促進するために価格を十分に活用していないことです。 データは、より高価な製品がより多くのレビューを獲得することを示しています。 ハイエンドブランドとして、フリーピープルは彼らよりもはるかに多くのレビューを得る可能性があります。

トップファッションeコマースブランド：ASOS

ASOSは、国際的に人気のあるオンラインのみのビジネスであることを考えると、驚くべきことに、すべての店舗の中で最悪のパフォーマンスを示しました。 彼らのレビュー戦略は存在しないようです：彼らは彼らの製品に関するレビューを全く持っていません。

この理由の1つは、ASOSが850以上のラベルから何千もの製品を販売しているため、他のブランドの製品レビューを取得するための作業にあまり投資されていないためと考えられます。

ASOSは、多くの満足した買い物客を抱える成功した確立されたオンラインファッションストアであるため、これを回避できる可能性がありますが、新しい買い物客を変えるチャンスを逃してビジネスを傷つけています。

レビューにより、ASOSはオーディエンスを拡大し、現在の顧客をブランド支持者に変えることができます。

また、レビューがないため、レビューが続いているため、評判が危険にさらされていますが、YelpやTrustpilotなどのサイトでは評判を管理できません。

彼らは自分でレビューをホストしていないため、「ASOSレビュー」を顧客が検索すると、潜在的な買い物客は他のページに移動します。 それは大きな間違いです。 ブランドは、オンラインでの評判の管理をあきらめたり、顧客のコンテンツをすべてサイトに掲載することのSEOの価値を見逃したりしてはなりません。

レビューが不足しているにもかかわらず、ASOSは「AsSeenOnMe」ギャラリーを使用してサイトに顧客の写真を含めるように少し努力しました。 顧客は#AsSeenOnMeハッシュタグを付けてInstagramに写真を投稿すると、それらの写真は対応する製品ページに表示されます。

ただし、表示はページのはるか下にあり、製品のカバレッジが不足しているため、フォトギャラリーの影響は最小限に抑えられます。

• 製品ページのレビュー：いいえ
• 最高評価で並べ替えるオプション：いいえ
• 製品の横に表示されるレビュー：いいえ
• 平均評価トップ10の製品ごとのレビュー：0
• レビューを残すCTA：いいえ
• トラストバッジ：いいえ

ミレニアル世代の長年のお気に入り：アーバンアウトフィッターズ

アーバンアウトフィッターズはミ​​レニアル世代に愛されていますが、レビューでヒットまたはミスしています。 個人的な経験から言えば、レビューが不足しているため、私は間違いなく製品の購入を思いとどまっています。

最高評価で並べ替えるオプションはありますが、そのオプションを選択した後でも、カテゴリページにレビューはありません。

商品ページ内にはレビューが掲載されていますが、一番下には見逃しがちです。 さらに、レビューの配布は考慮されていません。 そのため、特定の商品が最も評価の高い商品の1つである場合でも、レビューが1つしかない場合があり、顧客の信頼を高めることはできません。

多くの伝統的な実店舗の売り手は、ミレニアル世代のニーズに適応したペースの速いeコマースビジネスに追いつくのに苦労しています。 インターネットが人々の買い物の仕方を変えたので、ブランドが社会的証明と顧客の信頼を得ることの重要性に注意を払うことが重要です。

• 製品ページのレビュー：はい
• 最高評価で並べ替えるオプション：はい
• 製品の横に表示されるレビュー：はい
• 平均評価トップ10の製品ごとのレビュー：1
• レビューを残すCTA：はい
• トラストバッジ：いいえ

トップファストファッションブランド：フォーエバー21

フォーエバー21は、主要なファストファッションブランドの1つです。 比較的新しいブランドとして、ユーザー生成コンテンツがすでにマーケティングで増加している時代に成長したため、これは利点があります。

Forever 21には、最高の評価で並べ替えるオプションがありますが、評価はカテゴリページに表示されません。 FreePeopleやUrbanOutfittersのように、Forever 21は、より多くの顧客がクリックして製品ページにアクセスするように促すチャンスを逃しています。

Forever 21は、製品ページ自体の機会も逃しています。星の評価とレビューは他の情報の下に表示されるため、目立たなくなります。 さらに、彼らの最高評価の製品のいくつかはレビューさえありません。

婦人服の「最高評価」に掲載されている商品については、商品1点あたり平均0.1件のレビューがあります。 これは、「最高の評価」がどのように決定されるかについて多くの疑問を提起します。 また、「売り切れ」と記載されているレビューのない商品も多く、お客様にレビューをお願いしても効果的ではありません。

彼らは顧客にレビューを残し、Instagramに写真を投稿して製品ページに掲載されるチャンスを得るように求めていますが、多くの場合、その努力は無駄であり、いくつかのページに空のギャラリーがあります。

• 製品ページのレビュー：はい
• 最高評価で並べ替えるオプション：はい
• 製品の横に表示されるレビュー：はい
• 平均評価トップ10の製品あたりのレビュー：0.1
• レビューを残すCTA：はい
• トラストバッジ：いいえ

成功したファッションブランドの過ちから学ぶ方法

レビューだけでは十分ではありません。 カスタマーコンテンツの力を利用して、カスタマージャーニーのすべてのステップでトラフィックと売上を促進する必要があります。

レビュー戦略を改善し、業界のファッションやアパレルのeコマーストレンドを先取りするために役立つ、この調査の5つのポイントを次に示します。

1. 1. レビューを目立つように表示します。 カテゴリページにレビューを表示して商品へのクリックスルーを改善し、スクロールしなければ見えない位置にある商品ページにレビューを表示してeコマースのコンバージョン率を高めます。 ホームページやソーシャルメディアチャンネルの写真カルーセルでレビューを披露した場合のボーナスポイント。
   2. 信頼バッジを表示して、買い物客がレビューが確認されたことを確認できるようにします。
   3. レビューの配布を均等にするために撮影する–買い物客は、レビューがたくさんある商品とない商品があるのを見て、疑わしいと思うことがあります。 これを行うには、レビューリクエストの電子メールを特定の製品にターゲティングして、ギャップを埋めるのに役立てます。
   4. 購入して製品を受け取った後は、必ず顧客にレビューを求めてください。 あなたはあなたの顧客を幸せにするために一生懸命働きます、より多くのレビューを獲得する機会を逃さないでください。
   5. 顧客に最高評価で並べ替えるオプションを提供して、すばらしいレビューがたくさんある製品を簡単に見つけられるようにします。

より多くのデータ、業界ベンチマーク、および最も重要なファッションeコマースのトレンドについては、Klaviyoと共同で作成したこのレポートを確認してください。