SMSマーケティング戦略を最大限に活用していますか？

公開: 2022-06-30

SMSがeコマースブランドのマーケティング戦略において現在最も価値のある新しい収益チャネルであることは周知の事実です。しかし、SMS戦略から最高のROIを得ているかどうかをどうやって知るのでしょうか？

このブログ投稿では、最高のパフォーマンスを発揮するD2CブランドがSMSを顧客エンゲージメントと維持に活用するために使用する秘密を共有します。これにより、SMSを使用して収益を増やし、この効果的なチャネルの可能性を最大限に高めることができます。

SMSプログラムを最大限に活用しているかどうかを確認するための質問がいくつかあります。

適切なメッセージで各顧客をターゲットにしていますか？

特定のオーディエンスの共感を呼ぶマーケティング戦略を開発することは、コンバージョンを改善し、ROIを高めるために不可欠です。顧客は、自分に関係のあることを話すように調整された思慮深い方法で従事することを望んでいます。実際、私たちが行った最近の調査によると、受信したメッセージがパーソナライズされている場合、54％以上の消費者が購入する可能性が高くなります。

買い物客を取り戻すための放棄されたカートメッセージ、顧客を再エンゲージしてCLVを高めるためのウィンバックメッセージ、または新規加入者を迎えるためのウェルカムシリーズのいずれであっても、SMS自動化が買い物客ごとにカスタマイズおよびパーソナライズされていることを確認する必要があります。あなたの聴衆を理解するよりも、あなたのアプローチをパーソナライズし、あなたのテキストメッセージのコピーをカスタマイズするためのより良い方法は何ですか？

たとえば、誰かの性別と同じくらい基本的なことを知ることは、製品のクロスセルを推奨することになると、真のゲームチェンジャーになる可能性があります。または、顧客の買い物行動はどうですか？買い物客が購入せずにカートを放棄した場合は、その履歴を活用して、カスタマイズされたメッセージを送信します。彼らが価値の高いリピーターである場合は、彼らを歓迎するパーソナライズされたメッセージを送信します。または、サイトでの初めての買い物の場合は、魅力的な割引でブランドを紹介するメッセージを送信してください。

Yotpo SMSBumpが提供する堅牢なフロービルダーを使用すると、購入行動、性別、場所、最後のエンゲージメントなどに基づいて、フロー内でオーディエンスを直接セグメント化でき、各顧客に最も強力なメッセージを作成できます。買い物客が受け取りたいコミュニケーションに基づいて、買い物客に適切な経路をたどります。

ROIはそれ自体を物語っています。実際、私たちのブランドは、他のタイプのSMSキャンペーンよりもターゲットを絞ったSMSフローで4倍高いROIを確認しています。

エンゲージメントを高めるために顧客との会話を活発にしていますか？

永続的な関係と顧客の忠誠心を生み出すための鍵は、オープンなコミュニケーション、顧客との関わり、そして顧客が何に興味を持っているか、情熱を持っているかなどを知ることです。

会話フローを使用すると、スマートな双方向の会話で顧客と交流し、SMSサブスクライバーとの一連の会話を作成して、貴重な洞察を収集し、関連するオファーでエクスペリエンスをパーソナライズできます。顧客に適切な質問をすることは、意味のある1対1の会話を作成するのに役立ちます。

Yotpo SMSBumpを使用して、テキストを受信するためのサインアップや特定の製品の購入など、顧客がアクションを実行した後に自動会話フローを設定します。そこから、彼らに一連の質問をして、あなたが彼らにぴったりの製品を推薦できるようにします。

「私たちの最も忠実な顧客はSMSを高く評価しており、これにより、これまでにない方法でSMSを利用できるようになります。 Yotpo SMSBumpを使用すると、顧客との関係を促進および維持するパーソナライズされた会話を作成し、バイヤージャーニーの最も影響力のあるポイントに関与することができます。」

— Alkaline Herb Shop、創設者、Suhail Rivera

売り上げを伸ばすために適切なタイミングでメッセージを送信していますか？

テキストメッセージングは、1対多のアプローチであってはなりません。ハイパーターゲットで簡潔であり、購入者の旅の最適なタイミングで行われる必要があります。顧客の行動に基づいてトリガーされる自動メッセージを作成すると、消費者とのコミュニケーションをパーソナライズするのに役立ちます。

適切なSMSプラットフォームを使用すると、トリガーされたSMS自動化を使用して、すべての買い物客に完全に合わせたエクスペリエンスを提供できるはずです。これにより、顧客の行動や関心に基づいてメッセージが確実に配信されます。 Yotpo SMSBumpは、カートの放棄、製品のアップセル、サブスクリプションの更新、顧客の回収キャンペーン、ロイヤルティ製品のイベントなど、 20を超えるさまざまなイベントに基づいてメッセージを作成し、変換するパーソナライズされたメッセージを簡単に送信できるようにします。

SMSはあなたのより大きなeコマースマーケティング戦略を強化していますか？

SMSプログラムがマーケティング戦略の他の重要事項に接続されていることを確認して、より高いROIを実現します。 20を超えるさまざまな統合から選択できるため、独自のデータポイント、イベントなどでメッセージを強化できます。

テキストマーケティングを介してロイヤルティプログラムのメンバーを引き込む

ロイヤルティメンバーの76％以上が、SMSを介してお気に入りのブランドからパーソナライズされた更新を受け取ることを好みます。ロイヤルティプログラムの採用を増やし、メンバーのエンゲージメントを高めるには、ロイヤルティメンバーに的を絞ったメッセージを送信する必要があります。新しいVIPティアに到達したときに顧客を祝福し、ポイントバランスを通知し、すべての特典を引き換えのリマインダーとともに使用するようにすることができます。また、より多くのロイヤルティメンバーにSMSの購読を促し、追加のポイントと特典で彼らにインセンティブを与えることができます。

ユーザー生成コンテンツを利用して、メッセージ全体のコンバージョンを増やします

ユーザーが作成したコンテンツは、顧客の信頼、忠誠心、関心を構築するために不可欠です。ソーシャルプルーフとレビューを最も必要な時点でSMSメッセージに統合して、コンバージョンを増やし、カートの放棄を減らすことができます。 放棄されたカートの33％以上を回収するために、社会的証明を含むカスタマイズされたカート放棄メッセージを送信します。 UGC SMSメッセージのCTRは、通常のSMSメッセージよりも15％高くなっています。

大規模な加入者を集めていますか？

SMSマーケティングは、D2Cブランドにとって最適な収益促進チャネルですが、収益を増やして最大化するには、大規模な新規加入者を継続的に生み出す必要があることは誰もが知っています。

Yotpo SMSBumpのサブスクライバーコレクションスイートを使用すると、オンサイトサブスクライバーコレクション要素やオムニチャネルサブスクライバーコレクション要素などのツールのライブラリから選択できるため、ポップアップ、オンサイトタブ、専用ページ、フッター、キーワードを介して既存のトラフィックをキャプチャできます。、QRコード、Instagramのスワイプアップ、さらにはPOS統合。これらのツールを使用すると、チャネル全体でサブスクライバーの収集率を高めて最大化できるため、月ごとに成長させることができます。

加入者を大規模に成長させるための最良の方法は何ですか？よりスマートで、より調整されたサブスクライバー収集ツールを使用します。顧客はそれぞれ異なります。そのため、最も高度な行動セグメンテーションを備えたサブスクライバー収集ツールを使用すると、コンバージョンにつながる可能性が最も高いサブスクリプションフォームを使用して、オンサイトの訪問者をターゲットにできます。

あなたは成功のためにあなたのSMSプログラムを最適化することができますか？

どのマーケティングチャネルでも、収益を増やす最善の方法は、プログラムを最適化することです。 SMSプログラムを深く掘り下げ、すべてのフロー、キャンペーン、メッセージのパフォーマンス分析を収集できるプラットフォームを使用すると、効果的なSMSマーケティング戦略と強力なリテンションドライブの違いが生まれます。 ROIを高める戦略。

最も強力なSMSマーケティングプラットフォーム

Yotpoは、eコマースマーケティングへの単一プラットフォームアプローチを提供する唯一の企業であり、レビュー、ビジュアルUGC、ロイヤルティ、紹介、およびSMSマーケティングの統合ソリューションをすべて1か所で提供します。 Yotpo SMSBumpは、すべての買い物客のためにパーソナライズされた、よりコンバージョン率の高いエクスペリエンスで顧客を引き付ける独自の機能をブランドに提供します。