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クリスマス（そして今年は 12 月 24 日から始まるハヌカ）まで残り 2 週間を切っており、実店舗の小売業者はホリデー シーズンの直前の買い物客を獲得する大きなチャンスを抱えています。 昨年、消費者の 35% 以上がクリスマスイブまで買い物を終えるのを待つ予定でした。
ギフトの開封までのカウントダウンが刻々と進む中、オンラインでのギフト注文が紛失したり到着が遅れたりする危険を冒したいと思う人がいるでしょうか? 一年の中でこれほど多くの人を店舗に呼び込むのに最適な時期はありません。 ここでは、小売店が休日の直前の買い物客を最大限に活用するのに役立つ 6 つのヒントを紹介します。
直前の買い物客はギフトを探すのに必死です。 彼らが駆け込み、支払いをし、すぐに外出できる簡素化された選択肢を提供することで、彼らの不安を軽減します。 たとえば、ストアでは、ホワイト エレファントへのギフト、教師へのギフト、母親へのギフトなど、さまざまな種類の受取人向けにバンドルされた製品のギフト パックを表示できます。 非常に便利なように、プレゼントを事前にギフト包装することもできます。 ウェブサイトのホームページでワンストップ ギフトの選択を宣伝し、顧客を惹きつけます。
ストア ギフト カードを販売している場合は、今がそのカードを宣伝する時期です。 全米小売業連盟の統計によると、ギフトカードは直前の贈り物に最適であるだけでなく、ここ 10 年間で最も求められている贈り物の 1 つでもあります。 ホリデーシーズンの買い物客の半数以上がこのホリデーシーズンにギフトカードの購入を計画しているのも不思議ではありません。
消費者は急いでスマートフォンにアクセスして商品や店舗を見つけます。これはビジネスにとってチャンスを意味します。 Google によると、消費者の 64% が購入する製品のアイデアを得るためにモバイル検索を使用しており、モバイル買い物客の 76% が検索後にどこで購入するか考えを変えたとのことです。 ビジネス Web サイトをモバイル対応にし、ホームページで特別オファー、セール、ギフトの提案を宣伝します。 「クールなギフト」、「最高のギフト」、「ユニークなギフト」というキーワードを積極的に使用してください。Google の報告によると、これらは現在人気の検索キーワードです。
Google によると、クリスマスには「近く」という用語を使用したモバイル検索が 55% 急増します。急ぐ直前の買い物客にとって場所は重要です。そのため、ローカル検索ディレクトリのビジネス リスティングは最新かつ詳細でなければなりません。 たとえば、特別な休日営業時間がある場合は、それをリストに含めます。 小売業者にとって検索の成功は報われます。スマートフォンで近くにあるものを検索した人の 4 分の 3 以上 (76%) が、1 日以内に関連する店舗を訪問します。
ソーシャル メディアは、消費者の 3 人に 1 人にとってホリデー シーズンの買い物に影響を与えます。 この時期、消費者は企業のソーシャル メディア ページで何を最も見たがりますか? 「ホリデー チア」がリストのトップで、販売/プロモーションがそれに続きます。 特別オファーとともに商品の写真を添えてたくさんのギフトのアイデアを共有することで、直前の買い物で疲れ果てている購入者を支援します。 ソーシャルメディア広告を使用すると、さらに良い結果を得ることができます。 Facebook は、所在地、興味、人口統計、小売業者や小売広告との過去のやり取りなどに基づいて、非常に狭い範囲で見込み客をターゲットにできるため、始めるのが自然です。
SMS テキスト メッセージングを使用したモバイル マーケティングは、直前の買い物客を変換するための強力なツールです。 買い物客があなたの店の近くにいるときに、特別オファー、ギフトのアイデア、期間限定のプロモーションを提供して連絡を取りましょう。 次にどの店に行こうか迷っている必死の買い物客は、ギフトに関する問題の解決策を約束するタイムリーなテキスト メッセージに簡単に誘惑される可能性があります。
ホリデー シーズンの渦中、小売業者は戦略を強化し、この繁忙期を最大限に活用するまたとない機会に恵まれています。 店舗と直前の買い物客の両方にシームレスで忘れられない体験を提供するには、取り組みをさらに強化するために設計された次の戦略を検討してください。
| 戦術 | 説明 |
|---|---|
| 直前のギフトガイドを厳選 | さまざまな価格帯や受取人の種類をカバーする、多様で思慮深いギフト ガイドを作成して、意思決定を簡素化し、すぐにギフトのインスピレーションを提供します。 |
| 店舗営業時間の延長を提案する | 営業時間を延長してより幅広い客層に対応し、通常の営業時間内に時間が取れないさまざまなスケジュールの買い物客を取り込みます。 |
| 店内の雰囲気を高める | ホリデーデコレーション、楽しい音楽、無料の軽食で店内の雰囲気を高め、買い物客にとって温かく居心地の良い雰囲気を作り出します。 |
| 簡単な返品と交換の実装 | 直前の購入に対して手間のかからない返品や交換を保証することで買い物客に安心感を提供し、自信を持って買い物をする意思決定を促します。 |
| 個人的な買い物支援を提供する | 知識豊富なスタッフをパーソナル ショッピング アシスタントとして任命し、買い物客を理想的なギフトに迅速に導き、ストレスを最小限に抑えながら満足度を最大化します。 |
| 地元企業とのコラボレーション | 近隣の企業と提携して共同プロモーションや割引を提供し、買い物客が地元の店舗を探索してサポートすることを奨励することで、コミュニティの関与を促進します。 |
| カウントダウンプロモーションを活用する | ホリデーまでの限られた時間を強調するカウントダウン プロモーションで緊迫感を生み出し、買い物客がこの瞬間を捉えてタイムリーに購入するよう動機付けます。 |
これらの補足戦略をホリデー小売戦略にシームレスに統合することで、全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高め、ホリデー シーズンを通じて買い物客の心に響く永続的な思い出を作り出すことができます。
残り 2 週間を切ったホリデー シーズンは、実店舗の小売業者にとって、ホリデー シーズンの直前の買い物客を引きつける大きなチャンスとなります。 多くの買い物客は、このお祭りの時期にタイムリーな配送を確保し、オンライン注文の遅延の可能性を避けるために、店舗での購入を好みます。
昨年、消費者の 35% 以上がクリスマスイブ自体にホリデー ショッピングを終える予定でした。 これは、小売業者が効果的にターゲットにできる直前の買い物客という大きな市場を浮き彫りにしています。
小売業者は、受け取りやすく、すぐに支払いができる簡素化されたギフト オプションを提供することで、こうした買い物客に対応できます。 あらかじめパッケージ化されたギフトセットを展示し、ギフト包装サービスを提供することで、顧客のショッピング体験を容易にし、店舗に惹きつけることができます。
ギフト カードは、直前の贈り物として便利で、10 年以上にわたって一貫して人気の選択肢です。 National Retail Federation の統計によると、ホリデー シーズンの買い物客の半数以上がギフト カードを購入する予定であることがその人気を示しています。
時間に追われ、商品や店舗を探す買い物客にとって、モバイル デバイスは極めて重要です。 小売業者は、ホームページ上の特別オファーやギフトのアイデアなど、モバイル表示用に Web サイトを最適化できます。 「クールなギフト」「ユニークなギフト」などの人気の検索ワードを活用すると、認知度を高めることができます。
ホリデーシーズンには「近く」という用語を使用したモバイル検索が大幅に増加するため、ローカル検索ディレクトリは重要な役割を果たします。 小売業者は、特別な休日営業時間に関する情報を含め、自社のリストが正確かつ最新であることを確認する必要があります。
消費者の 3 分の 1 は、ソーシャル メディアがホリデー シーズンの購入に影響を与えています。 この季節、消費者はセールやプロモーションに続く「ホリデー 応援」コンテンツを高く評価します。 小売業者は、製品の写真や特別オファーを含むギフトのアイデアを共有できます。 ソーシャル メディア広告、特に Facebook などのプラットフォームでは、正確なターゲティングが可能です。
SMS テキスト メッセージングを通じたモバイル マーケティングは、直前の買い物客に大きな影響を与える可能性があります。 買い物客が店の近くにいるときにタイムリーに特別オファーや期間限定のプロモーションを含むテキスト メッセージを送信すると、買い物客が衝動買いをする可能性があります。
SMS テキスト メッセージングなどのターゲットを絞ったモバイル マーケティング戦略は、買い物客の直近の場所とニーズに応えます。 小売業者はギフトに関する懸念に対する解決策を適切なタイミングで提供することで、買い物客を店舗に引き付けることに成功します。
クリスマスとハヌカを目前に控え、ホリデー シーズンが最高潮に達する中、実店舗の小売業者は大きなチャンスを迎えようとしています。 かなりの数の買い物客がギフト集めのクエストを完了するために 11 時間目まで待っているため、小売業者がこれらの直前の休暇を求める買い物客を受け入れる準備が整いました。
オンラインでの注文が納期の不確実性を引き起こす可能性がある世界では、実店舗でのショッピングの魅力はさらに輝きを増しています。 ギフトを選ぶという具体的な体験は、すぐに手に入るという保証とともに、急いでいる買い物客の心に深く響きます。
上記で概説した戦略は、この繁忙期を最大限に活用することを目指す小売業者に包括的なツールキットを提供します。 シンプルな品揃えの提供から、ギフトカードの戦略的プロモーション、モバイルプラットフォームやローカル検索の最適化の採用、ホリデーシーズンの歓声をソーシャルメディアに織り込むことまで、それぞれの戦術は客足を促進し、直前の買い物ニーズを満たす上で重要な役割を果たしています。
さらに、SMS テキスト メッセージングを通じたターゲットを絞ったモバイル マーケティングの力がビーコンとして現れ、パーソナライズされたオファーやソリューションをすぐに提供して買い物客を魅了します。
楽しいプレゼントの包装を開ける時間が刻々と過ぎていく中、小売業者は急いでいる買い物を満足のいく体験に変えるまたとないチャンスを手にしています。 駆け込み購入者の目先の欲求に合わせて戦略を調整することで、小売業者はホリデー シーズンをはるかに超えて響く永続的な影響を生み出すことができます。 したがって、この瞬間を捉えて、これらのヒントを活用し、ドアを開けて両手を広げて、駆け込みの買い物客を歓迎しましょう。
Shutterstock 経由のショッピング写真