ブランドは2021年のホリデーショッピングシーズンに向けてどのように準備していますか

公開: 2022-06-04

誰もが覚えているように、2020年のホリデーショッピングシーズンは、それ以前のどのシーズンとも異なりました。また、ブランドは今年のホリデーシーズンを開始するためにブラックフライデーとサイバーマンデーのプロモーションを準備しているため、市場がどのようになるかを予測するのは難しい場合があります。

これが私たちが知っていることです—オンラインショッピングとモバイルショッピングは成長し続けるでしょう。消費者は、配達の遅れや履行の問題に依然として警戒しており、それにより、消費者はより早く購入する可能性があります（おそらく昨年ほど早くはありませんが）。そして、顧客はパーソナライズされたショッピング体験を望んでいます。

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ホリデープロモーションに関しては、タイミングがすべてです

タイミングに関しては、ブランドや顧客にとって、早いほうが常に良いとは限りません。そして、プロモーションの展開に関しては、万能の答えはありません。

「小さなブランドの場合、どのようなタイミングで余裕を持って戦略を立てることが非常に重要だと思います」と、食用クッキー生地ブランドDoughpの創設者兼CEOであるKelseyMoreiraは述べています。「年間のどの時期にどのレベルの取引を提供できますか？多くの小さなブランドが1か月全体またはそれらの線に沿って何かを30％オフで提供することは、現実的ではありません。」

「そのエンドユーザーが誰であるかを考えてください…そして、それがどこにあるべきかについてもう少しガイダンスを与えると思います」と、UPSのグローバルeコマースマーケティングシニアマネージャーであるミケーレピーターズは言います。「その良い例は、ターゲットオーディエンスまたは消費者ベースが非常に柔軟で、追加収入を継続して稼ぐことができる人である場合、彼らはそれらの売上を早期に活用できる予算を持っている可能性があります。そのベースが給与や債券の可能性のある人である場合、宣伝やキャンペーンをどれだけ早く開始するかは関係ありません。彼らはすでに、彼らが費やすことができる予算がほぼ決まっていて、それらの資金がいつ割り当てられ、利用できるようになるかは関係ありません。費やす。"

ブラックフライデーは変化しており、ブランドも変化する必要があります

従業員と顧客が同様に感謝祭で家族の時間を選ぶので、伝統的にブラックフライデーに関連した狂ったダッシュに対する消費者の欲求は衰えているかもしれません。そして、ブランドは壁に書かれているのを見始めています。

「私たちが目にしているのは、自分たちよりも大きな目的に傾倒しているブランドが増えていると思いますよね？収益を達成するよりも優れています」と、TheHairRoutineのマーケティングおよびクリエイティブ担当副社長であるブランドコンサルタントのMaxSummitは述べています。「もちろん、素晴らしい例は、ブラックフライデーに小売店を閉鎖するためにしばらく前に非常に大胆な動きをしたパタゴニアです。そしてそれは、このモデルは持続可能ではないという非常に明確なメッセージを送ったと思います。」

「ブランドが販売機会を活用するためにどのように創造的になることができるかを考えることをお勧めします」とピーターズは言います。「24時間のタイトなウィンドウで何件の売り上げを達成できるかを把握することではなく、実際にあなたの社会的存在についてより多くのことを成し遂げます。そして、あなたがあなたがあなたの従業員に思いやりを持っていることを示すならば、あなたの信者もそれを理解するでしょう。」

データを使用して、パーソナライズと最適化を推進します

Cookieと消費者データ収集に対する最近の迫り来る変更により、戦略を推進するために必要なデータを収集するための戦略を立てることが重要です。顧客データの全体像を把握することは、これらのメトリックを使用して、より優れたパーソナライズを提供し、Webサイトを最適化するのに役立ちます。

「在庫を調べたり、ビジネスオーナーとして宣伝したいものを調べたりするのではなく、「エンドユーザーが何を望んでいるか、何を必要としているか」に焦点を当てます」とPeters氏は言います。「これは、今日の消費者の購買行動を追跡するために使用しているデータ方法に関係なく、データを使用するときです。これは実際にそれを実行する時です。考えてみてください。「eコマースプラットフォームを活用するにはどうすればよいですか。また、そのオムニプレゼンスがある場合、小売、対面戦略からオンライン戦略まで、すべてのプラットフォームでその購入体験をユニークにする方法を教えてください。彼らがすでに興味を示したものを正確に手に入れましたか？」

「ここでのデータトレインのもう1つの領域は、Webサイトから絶対に知っていることをA/Bテストすることだと思います」とMoreira氏は言います。「このタイミングが始まる前に、Tに最適化されていることを確認する必要があります。だから、「ボタンは正しい色ですか？」のようにドリルダウンできるように準備時間を取ってください。最終的にこれらの小さな変更を加えることで、コンバージョン率またはAOVが向上し、年末にビジネスのゲームが大きく変わります。」

「2021年の第1四半期は、顧客データプラットフォームの実装に取り組んでいました」と、EdibleArrangementsのeコマース担当副社長であるSomiaFaridSilber氏は述べています。「これで、アクティブな顧客レコードがすべてMicrosoft DynamicsCustomerInsightsに保存されました。そしてこれは、セグメンテーションをより細かくし、メールフローやプロモーションなど、さまざまなチャネルに合わせたエクスペリエンスを作成するための非常に優れた方法です。」

新しいブランドと確立されたブランドにとって、目的は最も重要です

全アメリカ人のほぼ80％が、企業には社会にプラスの影響を与える責任があると考えています。そして、多くの人は自分たちの価値観があるところにお金を入れても構わないと思っています。ホリデーショッピングシーズン（商取引だけでなく寄付にも関連する時期）に目立つようにしたいブランドにとって、ブランドは割引以上のものを提供する必要があります。

「私は目的を持ってビジネスを行うと思います」とピーターズは言います。「それで、「何千もの顧客の前に自分の製品を届けることができますか」と言う代わりに、「この目的またはこれらの取り組みをサポートすることを本当に心配しています」と言います。そして、良い製品を良い目的に結び付けると、特定のタイプのフォロワー、特定のタイプのデータベース、特定のタイプの顧客を引き付け、そこから行きます。」

「初期段階の企業にとって、目的主導型の作業は非常に重要だと思います」とサミットは言います。「コンサルタントとして、私は常にクライアントに「他のブランドができないこの世界にあなたのブランドが与える資格があるのは何ですか？」と尋ねたいと思います。その質問への答えを理解すれば、アンバサダープログラムであれ、コミュニティベースのプログラムであれ、ミッション主導の仕事に影響を与える仕事であれ、プログラムのこれらのさまざまな多様化を構築するのは非常に簡単になると思います。」

「私たちは5つのPと呼ばれるこの哲学を持っています」とシルバーは言います。「それは私たちの約束、私たちの製品、私たちの場所、私たちの人々、そして私たちの目的です。」

ホリデーショッピング戦略は、顧客獲得を超える必要があります

既存の顧客に販売する確率は、新しい顧客に販売する確率の14倍です。ブランドは通常、ブラックフライデー、サイバーマンデー、およびホリデーシーズンに初めて顧客を目にすることが多く、それらを維持するための戦略を立てることが重要です。

「まず最初に：リテンションマーケティングを設定します」とモレイラは言います。「ロイヤルティプログラムに加えてできることはたくさんあります。これは、理想的にはメールフローと保持マーケティングに組み込まれています...テキストメッセージマーケティングも私たちにとって本当に素晴らしいものです...ポップアップが表示されない場合誰かの電子メールをキャプチャするサイト、それを実行するだけです—今日それを実行してください。これを支援できるアプリはたくさんあります。誰かが行方不明になっているのを見ると、あなたのサイトを見つけた人々に、メールをキャプチャしたり、閲覧放棄された広告を送信したりすることなく、本当にそれらの亀裂を通り抜けさせているようなものです。」

「おそらくナンバーワンであるその保持戦略に加えて、消費者体験でなければなりません」とピーターズは言います。「不幸な顧客や不満な顧客にどのように対処しますか？それはどのように感じますか？それはどのように見えますか？そして、返品プロセスはどのように見えますか？彼らは誰かに電話をかけることができますか、誰かとチャットすることができますか？ご存知のとおり、カスタマーエクスペリエンスを本当に理解し、必要とされているように感じさせます…最初から最後まで、購入後まで、それが実際に顧客を変える方法です。」

古いルールのいくつかは、ホリデーマーケティング戦略を考案するeコマースブランドにも適用されますが、時としてそれらは変わります。肝心なのは、常に顧客の要望やニーズを考えることです。残りは、その目標をサポートするための適切なツールを使用して戦略を構築することです。