eコマースの驚くべき女性からの2022年の7つの洞察

公開: 2022-06-04

eコマースにとってはワイルドな数年になります。パンデミックはオンラインショッピングへの傾向を加速させ、あらゆる規模のブランドがその需要を満たすために迅速にピボットする必要がありました。多くの小規模なeコマースブランドは急速な成長とそれに伴う増大する苦痛に直面しましたが、大規模な実店舗の小売業者は、店に足を踏み入れるのが安全でなくなった買い物客に対応するためにスクランブルをかけなければなりませんでした。

2022年が近づくにつれ、ほとんどの顧客とブランドは新しい常態に落ち着き、パンデミック前とは大きく異なって見えます。最近のAmazingWomenin eCommerce Onlineイベントの一環として、eコマースの最先端にいる4人の刺激的で革新的な女性に、新年の大きなトレンドと見なすものと、今後の課題に最もよく対処する方法について話しました。

1.顧客獲得は引き続き課題です

顧客獲得のコストは何年にもわたって着実に上昇しており、そのトレンドラインがすぐに下がるとは予想されていません。 eコマースブランドは、顧客を獲得することに関して、彼らが彼らのお金の価値を確実に得ているようにしなければなりません。そのための最善の方法の1つは、マーケティングファネルにリークがないことを確認することです。

「買収に多額の投資をしているのであれば、旅の計画を立ててすべてのシナリオを検討するのも良いことだと思います」と、DOMUBrandsのeコマースマネージャーであるLauraBradburyは述べています。「顧客がキャンペーンからたどる最も一般的なパスを確実に検討し、キャンペーンを最大限に活用するために、キャンペーンから達成したい目標を確実に達成することが非常に重要だと思います。」

また、デジタル広告ブリッツの予算がない小規模なブランドの場合、ブランドや製品のマーケティング方法についてクリエイティブになることは、買収コストの上昇を回避するための優れた方法です。 AWIEパネルディスカッションで、YotpoGrowブランドのSirDogwoodの創設者であるChazOlajideは、中小企業の土曜日のソーシャルメディアの話題に関連してブランドが獲得したいくつかの勝利と、景品がブランド認知度の向上にどのように役立ったかを強調しました。

「私たちは、犬の市場にいる私たち自身のような他の小さなブランドと提携して、景品にもっと依存してきました、そしておそらく彼らの信者は私たちについて聞いていません」とチャズは言います。「だから、景品を作成するだけで本当に簡単で、本当に低コストです。人々に、両方のビジネス、または3つまたは4つすべて、あるいは多くの人々が関与していることを確認してもらいます。フォロワー数を増やすのに最適な方法です。」

2.ブランドは体験型マーケティングにより多く投資します

eコマースブランドの場合、買い物客に商品を購入するよう説得する上での最大の課題の1つは、商品に触れたり、味わったり、試着したりできないことです。ロックダウンがもはや標準ではなくなった今、eコマースブランドは顧客のIRLとの接続に投資を開始する予定です。

「私が期待している最大の変化の1つは、より経験的なものです」と、Shopifyのマーチャントエンゲージメントの責任者であるJamieLevyは言います。「多くのブランドは、IRLの顧客や見込み客、潜在的なオーディエンスの前に立つためのさまざまな方法でテストする方法に制限があると思います。ですから、私は、もっと多くの体験的な活動やイベントが見られることを期待しています。ブランドは、視聴者と直接会話し、チャネルを多様化するためのさまざまな方法を模索していると思います。」

3.パーソナライズはさらに重要になります

eコマースがショッピングの標準になるにつれて、顧客はますます精通するようになりました。彼らは最初に着陸した製品を購入するつもりはなく、現場での体験が店内での体験のように感じられることを期待しています。これは、パーソナライズされたエクスペリエンスをエンドツーエンドで提供することが重要であることを意味します。

「顧客の期待はおそらくこれまで以上に高くなっています」とLaura氏は言います。「したがって、私たちが目にする変化の1つは、多くの小売業者が、顧客の需要にサービスを提供するためにエクスペリエンスをよりパーソナライズするなど、顧客エクスペリエンスの調整を開始する必要があることだと思います。あなたは彼らに彼らが望むものを正確に与え、彼らは彼らが他の場所に行く必要があるとは感じません。それが課題になります。クラス最高の体験をオンサイトで提供することで、顧客を獲得して維持することはできますか？」

4.コミュニティの構築は忠誠心の重要な側面になります

ロイヤルティプログラムは、ブランドを中心にコミュニティを構築する上で大きな役割を果たしますが、多くのeコマースブランドはそのアイデアをさらに一歩進め、Facebook、Slack（YotpoのAWIE Slackコミュニティに参加！）、または不和。

「そのコミュニティを実際に活用し、視聴者に自分たちの声があり、聞いていることを確実に知っているブランドがいくつかあると思います」とジェイミーは言います。「あなたはあなたの顧客がブランドの支持者になるように力を与えたいのです。」

5.プライバシーの変化は、マーケターが焦点を移さなければならないことを意味します

最近のプライバシーの変化は多くのマーケターを驚かせましたが、ブランドや製品のマーケティングに関して基本に立ち返る機会と見なす人々は、競争に勝ち抜くでしょう。

「多くの点で、これは従来のブランド構築に戻るのに役立つと思います。これにより、最終的には、少しだけ得たために今日見逃している可能性のある、はるかに強力で長期的な顧客関係が生まれます。直接的な対応に依存する傾向があります」とSnoweのマーケティング担当副社長であるEricaRicheyFontesは述べています。「良い例はレビューのようなものだと思いますよね？私たちの多くは、特に人々がサイトを訪れたことを知っているときに、それらをアウトバウンドマーケティングに入れますが、定期的に収集し、SEOの存在感を示し、大声で誇りに思っていることを確認してください製品の説明ページで、人々が複数の検討ループを経て、それらを追跡するのが難しいかもしれない余分な露出をすべて取得する必要がないようにします。」

6.UGCはソーシャルコマースを促進します

ソーシャルコマースは成長しており、レビュー、顧客の写真、顧客のビデオなど、UGCを活用するブランドは、ソーシャルネットワークでのショッピングに関して大きな利益を得る大きなチャンスがあります。

「ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルコマースに関して私たちが見ているトレンドだと思います」とChaz氏は言います。「そして、私たちはあなたが私たちのホームページからInstagramを買うことができる私たちのウェブサイトのセクションを作成することができました。そのため、人々はInstagramのInstagramからだけでなく、私たちのWebサイトからも買い物をしています。これは素晴らしいことです。」

7.持続可能性に関する透明性は、ブランドにとってより重要になります

顧客は、何かを表すブランドをサポートしたいということを明確にしています。持続可能性は、ブランドがコミットしたい最も重要な原因の1つです。多くのブランドがこれらのコミットメントを行っていますが、消費者はますますそれらがそれらのコミットメントを実行し、彼らの慣行についてより透明になることを望んでいます。

「過去18〜24か月間、多くのブランドが持続可能性の実践と持続可能性への取り組みを発表することについて非常に声を上げてきました」とジェイミーは言います。「しかし、明らかになったギャップがいくつかあったと思います…持続可能性にどのように取り組んでいるかについて話すのは本当に簡単ですが、実際にそれを実行することはまったく別のことです。」

eコマースのすばらしい女性からのより多くの洞察については、オンラインイベントをご覧ください。また、2022 AWIE Honoreeを推薦するには、ここをクリックしてください。