B2BとB2Cのeコマース：B2BeコマースプラットフォームとB2Cのeコマースプラットフォームの主な違いは何ですか

知ってますか？ 2022年には、世界のeコマース売上高は5.5兆ドルになると予想されています。 あなたはすでにeコマースベンチャーを運営していますか？ または同じことを考えていますか？ どちらの場合も、評判の高いeコマースウェブサイトデザイン会社であるバンガロールでウェブサイトを構築することは、マーケティングのための貴重なツールであるため、優先事項である必要があります。 また、Webサイトが現代的なスタイルに従って適切に設計され、ターゲットオーディエンスのニーズに合うように装備されていることを確認する必要があります。 したがって、eコマースの起業家として、コンバージョンの最適化に向けた2つのアプローチから1つを選択する2つのオプションがあります。これは、主にターゲットオーディエンスに依存します。

あなたのeコマースビジネスがB2B、すなわち企業間eコマースサイトを運営しているのを見たいですか？ または、eコマースビジネスはB2C、つまりBusiness to Consumer eコマースサイトの運営に適していますか？ これらの質問にすでに回答している場合は、おそらく次の動きはB2BとB2C eコマースの違いを特定することです。これが、この記事で説明する内容です。 バンガロールの大手eコマースWebサイト開発会社として、 B2BとB2Cの両方のeコマースWebサイトに関連する貴重な洞察を提供し、これら2つのWebサイトの主な違いを示すことを試みました。 したがって、eコマースベンチャーを大幅に成長させるお手伝いをしますので、読み続けてください。

B2CおよびB2Beコマース-それらは何ですか？

B2B eコマースベンチャーモデルでは、卸売業者または製造業者や企業が製品をさまざまな企業に販売することがよくあります。 それらから製品を購入した後、企業または小売業者は最終的な最終消費者に製品を販売します。 これは、B2Bと呼ばれるeコマースベンチャーの流れです。

ただし、B2B eコマースビジネスは必ずしもそれほど単純ではありません。一部のメーカーは、エンドユーザーとの直接接続を確立する傾向があります。これにより、中間小売業者を介さずに、個人に直接商品を販売できるようになります。 したがって、彼らはB2Cビジネスストリームを採用する可能性が最も高いです。 たとえば、自分の製品/商品を他の企業に大量に販売している小売業者を考えてみてください。 今、彼が何百ものオフィスの机と椅子を大企業のいずれかに売ることができれば、この取引は小売業者をB2Bまたは企業間モデルに導くでしょう。

ここで、実世界からのいくつかの例を引用しましょう。

• Symantec（B2B eコマース）：

ノートンライフロックは、Appleが自社の内部インフラストラクチャをスキャンし、同時に企業のデータを保護してB2Bシステムを完成させるために利用するソフトウェアアンチウイルスを提供しています。

• ウォルマート（B2C eコマース）：

ウォルマートは基本的に世界中のメーカーや卸売業者から商品を購入し、購入した商品を消費者に販売します。

• IBM –B2CおよびB2Beコマース：

技術的なアイデアが好きなら、IBMに精通しているかもしれません。 IBMは、PCをエンドユーザーに直接販売しています。 しかし、IBMには、企業の販売に専念するチームもあります。 さらに、これらの専任の企業営業チームは、商品、つまり大量生産されたコンピューター機器の購入について交渉します。 IBMは当初B2Bとして市場に出回っていましたが、その後、パーソナルコンピューターにB2Cモデルを適用するようになりました。

重要性はどこにありますか？

あなたがあなたのビジネスのために着手するかもしれないマーケティング戦略はあなたがあなたのビジネスに実装したいモデルによって劇的に影響を受けるかもしれません。 したがって、両方のモデルをより良い方法で知ることは、ビジネスを大幅に成長させるのに役立ちます。 あなたの会社がB2Bビジネスモデルを必要とする場合、あなたはあなたのマーケティングを小売業者や他の会社に集中させるべきです。 それどころか、あなたのビジネスがB2Cモデルを必要とするなら、おそらくあなたのマーケティング戦略は消費者の側面にもっと焦点を合わせるべきです。

B2BおよびB2Cビジネスモデル：主要な属性

B2Bビジネスモデル：

• 売上高は比較的少ないが価値が高い
• より少ない数の購入者にサービスを提供
• 買い手と売り手は価格を交渉することができます
• より長い販売サイクル
• 買い手と売り手の関係は通常長期的です

B2Cビジネスモデル：

• 多数の購入者にサービスを提供
• 売上高は比較的価値が低く、量が多い
• ほとんど交渉不可能ですが、クーポンが提供されています
• 迅速な販売サイクル

B2BとB2Cのeコマースの特徴

B2CとB2BeコマースのWebサイトの違いは非常に微妙です。 B2Bは基本的に「企業間」を表し、B2Cは「企業から消費者」を表します。 B2B eコマースオンラインプラットフォームは、製品やサービスを他の企業に販売します。 それどころか、B2Ceコマースプラットフォームは個人消費者を対象としています。 たとえば、オフィス家具、紙、さらにはソフトウェアを他の企業に販売する会社は、B2B会社のカテゴリに分類されます。

B2B eコマースは、より重い調査、より多くの要件ベースの購入、およびマーケティングによる購入の減少を伴うため、B2Ceコマースよりも少し複雑になる可能性があります。 多くのB2B購入者は、購入に関して非常に厳格なパラメータを持っています。これは、アドオンなどの従来の収益ドライバーが同じ影響を与えないことを意味します。

1.コンテンツをサポートする製品

コンテンツをサポートする製品は、購入者が正しい決定を下すのに役立つ機能を説明しています。 B2B Webサイトには、製品ごとのコンテンツをサポートする次のものが含まれます。

• 商品動画詳細
• 包括的購入によるガイドライン
• 支持的な洞察を備えた関連ブログおよび記事投稿
• 営業担当者に簡単にアクセス
• 消費者のサクセスストーリーの概要を説明するケーススタディ

コンテンツをサポートするB2C製品は、コンテンツをサポートする製品ごとに次のことを必要とします。

• 高解像度で鮮明な画像
• 割引
• 製品のハイライトと機能
• レビューと評価
• レビュービデオと顧客の声による社会的証明。

2.カスタマイズされたホームページ：

購入者がビジネスのWebサイトにアクセスすると、常に最初にホームページが表示されない場合があります。 さらに、Google検索を介して特定の製品に直接スライドすることにより、ホームページをバイパスすることがよくあります。 ただし、彼らは常にあなたのウェブサイトのホームページをチェックして、あなたのブランドが信頼できるものであることを確認します。 したがって、あなたは彼らの期待に応えるホームページを持っている必要があります。

B2Bホームページ：

• コンテンツは一般的に非常に有益です
• わかりやすいレイアウト
• 主な製品の画像を反映する必要があります
• 迅速で手間のかからない注文システム

B2Cホームページ：

• キャッチーな見出しを含める必要があります
• オファー、販売、割引を反映する必要があります
• 派手で活気のある

3.召喚状

eコマースWebサイトの「BookDemo」または「BuyNow」オプションに精通しているか、おそらく使用して、何かを購入したり、デモを予約したりするなどの簡単なタスクを実行するように顧客に指示しているかもしれません。 これは、召喚状またはCTAと呼ばれます。

B2B CTAはその点にかなり注意を向けていますが、B2CWebサイトのCTAはより創造的である傾向があります。

4.カスタマーサポートレベル

カスタマーサポートは、B2BとB2Cの両方のビジネスモデルで最も重要な側面の1つです。

B2Bカスタマーサポートパラメータ

• 効率的なカスタマーサポートを含むアクティブなチェックアウトプロセス
• ビジネス指向のFAQを解決するためのビデオチャットとライブチャット
• 気になることや再注文があった場合に備えて、販売後もカスタマーケアサービスを提供します。

B2Cカスタマーサポートパラメータ

• 交換、苦情、返品を処理するための販売後サポートシステム。
• 24時間年中無休のカスタマーケアサポート
• セルフサービスボットの提供。

5.チェックアウトプロセス

スムーズでシームレスなチェックアウトプロセスは、通常、オンラインショッピングに関する顧客の旅の満足のいく終わりを示します。 以下は、B2BとB2Cのチェックアウトプロセスの特徴的な機能の一部です。

B2B Webサイトのチェックアウトプロセス：

• パーソナライズされたインタラクションをより多く含む
• 支払いオプションには、主にクレジットカードと小切手が含まれます
• 繰り返される注文に対して有効な「ワンクリック再注文」オプション

B2C Webサイトのチェックアウトプロセス：

• ウィッシュリストオプションは、製品を追加するためにあります
• いくつかの支払いオプションの可用性
• 紹介コードとクーポン追加オプション
• ショッピングカートを捨てないように注意する

B2B eコマースはB2Ceコマースよりも複雑に見えますか？

以下に、B2BeコマースがB2Cよりも複雑に見える理由をいくつか示します。

• B2Bの購入者は、購入する前に主に複数の部門内で相談する必要がありますが、B2Cの消費者は、自分の選択を検討するだけで済みます。
• B2Bの購入者は、推奨事項の調査と調達により多くの時間を費やしていることを意味する長期的な見方を好みます。 一方、B2Cの顧客は、感情的な購入や衝動買いをする傾向があります。
• B2Bの購入者は主に高額の購入を扱っているため、プロセスでのミスは拡大されます。 価値の低いB2C購入エラーは、明らかにそれほど影響はありません。
• B2B購入者は通常、リピーターになるため、組織は長期購入者のライフサイクルを検討する必要があります。 B2Cの消費者は、多くの場合、製品を1回だけ購入します。
• B2Bの購入者は会社全体の購入を決定する傾向があるため、一般的にB2Cの顧客よりも厳しい送金を行っています。

B2Cレベルのエンドエクスペリエンスを提供するために、B2B eコマースプラットフォームをどのように改善できますか？

B2B eコマースは、購入者のさまざまなニーズに応じてより複雑に見えるかもしれませんが、これは、これらの購入者がB2C購入者と同様のレベルのサービスを期待していないことを意味するものではありません。 パーソナライズはもちろんB2Cにとって真の恩恵ですが、B2Bに対しても同様に有能であることが証明される可能性があり、特に購入サイクル全体を通じて関係を構築することが重要です。 Salesforceの接続された顧客の状態レポートによると、ビジネスバイヤーの約72％は、ベンダーがよりパーソナライズされたエンゲージメントを提供することを期待しています。

したがって、B2B組織は、ターゲットオーディエンスとつながるため、または差別化要因を表示するために利用可能なすべての機会を最大限に活用し、同時にブランドを強調する必要があります。 B2Bビジネスモデルに従っている企業がeコマースエクスペリエンスを強化するために実装できるいくつかの戦略を次に示します。

オムニチャネルエクスペリエンスを構築する

今日の技術に精通した消費者は、いくつかのタッチポイントにわたってかなりシームレスな体験を期待しています。 ビジネスバイヤー（その約75％）は、ベンダーがより接続されたプロセスを持つことを期待していると述べています。 電子書籍「B2B販売機能の変革」では、ほとんどの購入者は「Amazonのような」体験を期待していると考えています。

オムニチャネルエクスペリエンスを構築することは、常に双方にメリットがあります。 これにより、顧客はあらゆるチャネルに正確に関与すると同時に、顧客をよりよく理解するための豊富なデータを提供できます。

24時間年中無休のカスタマーサポート

B2B組織は大量の注文やより複雑なプロセスを処理するため、旅のすべての段階で継続的なカスタマーサポートを提供することが重要です。 24時間のカスタマーサポートを提供するためにチャットボットの実装を検討することもできます。

また、B2Bの購入者は、組織にアプローチする前にすでに調査を行っている可能性が高いため、すべてのクエリを解決できる可能性のあるFAQセクションを維持することを検討してください。

シームレスなチェックアウトプロセス

24時間年中無休のカスタマーサポートを提供することは重要です。 同時に、スムーズでシームレスなチェックアウトプロセスを顧客に提供することも重要です。 マッキンゼーのレポートによると、B2B購入者の約76％は、製品や特定のサービスを調査しているときに誰かと話すことが本当に役立つと感じていますが、再注文中に誰かと話したいと思ったのは15％だけでした。 これにより、ワンクリックでの再注文、または定期的なサブスクリプションを提供することで、顧客満足度を大幅に向上させることができます。

詳細な有益なコンテンツを提供する

B2B eコマースの購入は、B2Ceコマースの購入ほど感情的に動かされません。 したがって、製品やサービスに関する詳細な情報を提供することが重要です。 企業には、コミュニティフォーラム、FAQ、ビデオデモンストレーション、ライブチャット、およびそのような多くの要素を含めることもできます。

B2BとB2Cのもう1つの違いは、B2Bの購入者は、営業担当者が業界を完全に理解し、アリーナに関連するあらゆる種類の質問に答える準備が整っていることを常に期待していることです。

B2B eコマース組織の今後はどうなりますか？

今日のB2B購入者は、B2Bビジネスモデルを採用しているB2B組織がそれらを満たすために進化する必要があることを意味する、より高い期待を持っています。 同時に、これにより、B2B組織がより機敏になり、応答性が高くなり、接続される機会が開かれる可能性があります。 Forrester Reportによると、B2Bビジネスのほぼ83％が、今後2、3年でeコマースの売り上げを開花させると予想されているため、B2B組織にとっても成長の機会です。

最後の言葉：

このブログで説明されているように、B2BとB2Cのビジネスモデルにはいくつかの違いがあり、どちらもビジネス要件に従ってビジネスを強化するためのより良い方法を提供します。 今日のB2Beコマースの世界は変化しており、今日のB2Bの購入者は、B2Cの購入者と同じようにデジタルに精通し、同じ卓越したサービスを期待して進化することに重点を置いています。 したがって、B2BとB2Cの電子商取引に関しては、B2B組織が高度な電子商取引体験を提供するために提供できるいくつかの方法で、サービスのギャップが狭まっていると言えます。 私たちの記事が、B2CおよびB2BeコマースのWebサイトの機能に関しておそらく考えられる問題に光を当てることを心から願っています。