B2C コマース: B2B からページを取得して CX を改善する

成功するために B2C のような体験を B2B のバイヤーに提供するという考えは、過去 10 年間に何度も繰り返されてきたため、少し決まり文句になっています。 実際、それは単純化しすぎています。 B2C コマースの CX は、B2B コマースと同じくらい複雑です。

ベテランの B2B マーケターなら誰でも、B2B の購入プロセスは一般的な消費者のものとは大きく異なると言うでしょう。 さらに興味深く重要なのは、B2C コマースの要素(検索、マーチャンダイジング、パーソナライゼーション、簡単な再注文) を借りて、より効率的な B2B コマース エクスペリエンスを作成することです。

では、その場合、逆のことが真である可能性はありますか? 消費者ブランドや小売業者は、B2B のような機能を実装して、個々の顧客体験を向上させることができますか?

新しい B2C コマースの支払いモデル

ネット条件は、何世代にもわたって B2B 取引の定番となっています。 最も一般的な据え置き支払い期間は 30 日間、つまり Net30 ですが、この期間は売り手によって、または購入者の交渉によって異なります。

この傾向は、パンデミック時に購入後払い (BNPL) オプションが大量に採用されたことで、消費者の購入にもたらされました。 まったく新しいテクノロジーではなく、BNPL はほぼ 20 年間にわたって一夜にしてセンセーションを巻き起こしましたが、より柔軟な支払いオプションに対する消費者の欲求を示しました。

Apple は、これをさらに一歩進める準備をしています。 同社は現在、小売従業員に対して 0% の長期融資をテストしています。 正式に展開されると、これは Apple の最も価値のある忠実な顧客のチェックアウト時の支払いオプションになります。 小売パートナーではなく、Apple から直接購入した製品のサブセットに限定して、承認された顧客は最大 24 か月間無利子ローンを利用できます。

これは、以前は自動車セクターでのみ見られた 4 回払いの BNPL モデルよりも、高額のチケット購入に対してはるかに寛大です。 それは顧客との関係に価値をもたらし、確実にコンバージョンに影響を与えます。

同様の B2C 支払いモデルを採用し、これまで以上に柔軟な支払いオプションで最高の顧客に報いるために、他の高級ブランドや高級ブランドを探してください。

アカウント管理と購入権限

多くの場合、B2B の購入シナリオは複雑です。 たとえば、個別の請求先、出荷先、販売先の連絡先で構成できます。 多くの場合、工場で製品を使用する人は、注文を確認して承認する人ではなく、承認者が購入代金を支払う人になることはめったにありません。

これらの取引先関係を家族に適用できる方法は数多く考えられますが、一部のブランドはすでに使用しています。 「子供たち、注文する前に親の許可を得てください」という言葉が B2C e コマースに浸透しました。

Abercrombie & Fitch が所有する 10 代向けのアパレル ブランドである Hollister は、2022 年のホリデー シーズンに Share2Pay を開始しました。 この機能により、Hollister のターゲット ユーザーはカートを作成し、それをテキスト メッセージを介して親または指定された他の受信者と直接共有して購入することができます。 受取人は、チェックアウトの前にカートを確認して編集できます。

これは、ブランドがターゲットオーディエンスを家計を管理する人々と結び付ける優れた方法を提供します. しかし、これは可能なことの表面をなぞったにすぎません。 アパレル以外にも、食料品、スポーツ用品、健康と美容、電子機器など、多くのセクターがこの機能またはより複雑な機能を採用できますし、採用すべきです。

支出を管理しながら家族がまとめて買い物できるようにすることは、顧客エンゲージメントの次のフロンティアになる可能性があります。

忠実な顧客向けの割引レベル

B2B 企業は長い間、大量購入に対して顧客に報酬を与えてきました。 たとえば、1 ～ 4 個のアイテムの価格は $X.xx、5 ～ 9 個のアイテムの価格は $Y.yy などです。 消費者ブランドは、この概念を適応させて、従来のポイントベースのロイヤルティ プログラムを超えて拡張することができます。

B2B で一般的な 1 対 1 の価格設定は、ほとんどの消費財企業にとって実現可能ではなく、消費者が大量に購入することはめったにありませんが、ブランドはセグメンテーションを使用して、最高の価値を提供する狭い範囲の顧客を定義し、エスカレートする割引を提供できます。

全体的な支出、購入頻度、顧客の返品傾向など、いくつかの要因によって割引率が決まります。 ロックが解除されると、顧客は購入したすべてのアイテムに対して一定の金額を節約し、セールアイテムを差し引きます。 一連の顧客タッチポイントによって奨励される、より大きな割引レベルの魅力は、さらなる購入行動を促進する可能性があります.

これは、B2C コマース ブランドが 80 対 20 のルールを超えて、最高の顧客に報いる斬新な方法です。

専用の B2C コマース ポータル

B2B では、ポータルは、認証されたユーザーのみが特定のリソースにアクセスできるようにするために企業が使用するファイアウォールです。 これはやや不可解ですが、消費者スペースに適用して、顧客が切望する何か、つまり排他性を提供することができます。

ブランドのドットコム サイトとは別に、これらの秘密の招待制ポータルは、アクセスを維持するために維持しなければならない所定の基準を満たす一部の顧客のために予約されます。

これらのサイト内で、ファッション ブランドは新しいラインを発表したり、トランク ショーを開催したりできます。 フットウェア ブランドは、ファーストルックを提供し、新製品ドロップを購入する機会を提供できます。 小売業者は、優先顧客にセール商品やクローズ商品への事前アクセスを提供できます。 ユースケースは多く、チャンスは大きい。

B2B コマースが B2C コマースの世界で有用であることは明らかです。 これらのコンセプトの背後にある共通のテーマは、結局のところ、最も忠実で収益性の高いブランドの最高の顧客に報酬を与えることです.