バザーの声
公開: 2023-03-30買い物客は常にオンラインです。 しかし、マーケティング担当者にとって、彼らの注意を引くことはこれまで以上に困難になっています。 だからこそ、適切なマーケティング チャネル ミックスを見つけることが重要なのです。
従来の広告戦略は、以前ほどうまく機能しません。 買い物客はどこを向いてもマーケティング メッセージで溢れかえっており、現在の経済の不確実性により、ブランドや小売業者はより少ない費用でより多くのことをしなければなりません。 もう 1 つ、小売業者やブランドは、Amazon などの大手企業とデジタル シェルフの位置を争わなければなりません。
注目を集める最善の方法は、ペイド、アーンド、シェアード、オウンドのチャネルをつなげることです (PESO と呼ばれる戦略)。 顧客の声を中心に置く、このようなまとまりのあるマーケティング チャネル ミックス戦略を採用することで、買い物客が求めている種類のパーソナライズされた会話体験とつながりを提供できます。
PESOモデルとは？
PESO モデルは、統合された測定可能なコミュニケーション戦略で 4 種類のメディアをブレンドします。
- 有料:有料の広告チャネル
- 獲得:お金を払っていない宣伝から作成されたチャンネル
- 共有:お客様が作成したオーガニック UGC
- 所有:あなたが作成、所有、管理するコンテンツ
有償および自己所有の作業は、費用がかかり、時間がかかり、リソースを大量に消費する可能性があります。 より多くの獲得コンテンツと共有コンテンツをミックスに追加すると、チャネル戦略がより効率的で費用対効果が高くなり、大きな結果が得られます。
肝心なのは、買い物客は同業者からのコンテンツを欲しがっているということです。 そのため、顧客評価、レビュー、写真などのユーザー生成コンテンツ (UGC) が、コンテンツとチャネルのアプローチの最前線にあることを確認してください。
マーケティング チャネル ミックスの調査結果
企業が買い物客のニーズにどれだけ対応しているかを調べるために、米国、英国、カナダ、ドイツ、フランス、オーストラリアの 400 を超える小売業者とブランドを調査しました。 マーケティング チームがどのようにコンテンツ作成と広告戦略を編成し、調整しているかを調査し、マーケティング チャネルのバランスをとる方法についていくつかのヒントを提供しました。
私たちの調査に基づいて、これらは、マーケティング チャネル ミックスを微調整するために使用できる PESO フレームワークを採用するための戦略です。
1. コンテンツの予算とチームをより適切に調整する
私たちの調査によると、ほとんどの小売業者やブランドは全体的なコンテンツ戦略を欠いていることがわかりました。 回答者の61%は、e コマース、コンテンツ、およびソーシャル リソースが異なるチームに属していると述べています。
これらのチームの30% は、コンテンツ制作の取り組みに関して、ある程度一致しているか、一致していません。 また、PESO チャネルを分割しない集中予算を持っているのはわずか17%です。
コンテンツの計画と実行に対するこのようなサイロ化されたアプローチにより、コンテンツの需要に遅れずについていくことが難しくなっています。 全体として、調査回答者の22%だけが、新鮮なコンテンツと最低限の小売要件に対するプレッシャーについていくことができると答えました。
ただし、コンテンツ チームとリソースの調整方法は地域によって異なります。 たとえば、フランスの企業 ( 80% ) は、異なるチームにコンテンツとソーシャル リソースを持っている可能性が最も高く、米国の企業は最も可能性が低い ( 52% )。
米国とドイツの企業の80%以上が、自社の e コマース、コンテンツ、およびソーシャル チームが計画と実行において完全に連携していると回答する可能性が最も高かった. オーストラリアの企業は52%で最も可能性が低かった。
全体として、企業は、コンテンツの計画、事業報告、目的、目標、KPI、および予算について、より良い調整が必要であると述べています。
2. 有料メディアへの取り組みを再考する
有料メディアを使用している場合は、サードパーティの Cookie が廃止されたため、効果が低下し、管理が難しくなり、測定が難しくなっていることに気付いたでしょう。 そして、あなただけではありません。調査回答者の半数以上が、有料パフォーマンスの測定に自信がないと感じています。
47%の企業が有料広告の成功を測定できると答え、 48% が有料広告のパフォーマンスを「ある程度」測定できると答えました。 5% は、有料広告の成功をまったく測定できないことさえ認めています。
オーストラリアの企業は、有料の測定機能に最も自信がなく、 34%が成功を測定できました。 カナダ人が最も自信を持っており、 54%がペイド メディアを適切に測定できました。
有料広告にはさまざまな問題があるため、 82%の企業が有料メディア予算の6%から10%以上をオウンド チャネルとアーンド チャネルにシフトすることを検討しています。
3. SEO をマーケティング チャネル ミックス戦略の中心に据える
検索エンジン最適化 (SEO) は、Web サイトへのトラフィックを増やし、コンバージョンを改善し、チャネル全体で収益を増やすことができます。 SEO は、アーンド コンテンツに対する最高の投資収益率 (約 12:1) を提供します。 サードパーティの調査によると、商品ページを検索用に最適化すると、顧客獲得コストを87%削減できます。
私たちの調査では、 66%の企業が SEO/オーガニック検索をコンテンツ戦略の中心に据えていることが明らかになりました。 米国のブランドと小売業者が SEO に投資する可能性が最も高く ( 74% )、ドイツと英国が最も可能性が低い (それぞれ61% )。
製品レビューや Q&A を含む UGC は、評判の良いコンテンツを Web サイトに新鮮な流れで維持する最良の方法の 1 つであり、Google 検索のランキングを向上させます。
Google は顧客を製品やサービスの専門家として認識し、顧客レビューのある製品ページを専門家の情報源と見なしているため、これらのページを高く評価して報酬を与えています。 顧客は当然、レビューに貴重なキーワードを含め、ランキングを上げるのにも役立ちます。
4. 共有コンテンツを利用する
ソーシャル メディアとショッピングは密接に関係しています。 買い物客の約 3 分の 1 がソーシャル メディアを使用して商品を調べており、 74% が買い物客の写真が何かを購入する可能性を高めると述べています。 それは、プロの写真よりも他の顧客からの情報や画像を信頼しているからです。
小売業者やブランドは、共有コンテンツの価値をマーケティング チャネル ミックスの一部として認識しています。これには、ソーシャル メディアや他の形式の UGC (レビュー、引用、Q&A など) を介してキュレーションされたものも含まれます。
私たちの調査では、企業の62%がソーシャル コマースに関して確固たる戦略を持っていることが明らかになりました。 86% が、ペイド メディアやオウンド メディアで本物の UGC を使用することで、広告やコンテンツのパフォーマンスが向上すると考えています。
Web サイトに UGC を掲載すると、顧客の購入決定に影響を与えることができます。 買い物客は、製品が実際にどのように見えるかを確認し、製品がどのように自分のニーズを満たしているかをよりよく理解し、インスピレーションを得て、必要だとは知らなかったものを見つけることができます。
5. 「AND」コンテンツ アプローチを採用する
多くの場合、コンテンツ バイアスにより、ブランドは有料広告を介して宣伝される所有コンテンツにより重点を置くようになります。 より効率的で費用対効果の高い戦略には、獲得チャネルと共有チャネルをマーケティング ミックスに組み込むことが含まれます。
それは顧客が望んでいることでもあります。
Bazaarvoice ショッパー エクスペリエンス インデックスによると、買い物客の36%が、従来の広告は購入の決定に影響を与えていないと述べています。 しかし、 78%は製品レビューが購入に大きな影響を与えていると述べており、消費者はブランド コンテンツよりも UGC の方が本物であると考える可能性が 2.4 倍高くなっています。
共有コンテンツやアーンド コンテンツを対象とした総合的なコンテンツ戦略は、消費者の要求をより適切に満たします。 これを「AND」戦略と呼びます。 ある種類のコンテンツを別の種類よりも優先するわけではありません。 むしろ、有料コンテンツ、獲得コンテンツ、共有コンテンツ、所有コンテンツを組み合わせたバランスの取れたアプローチです。
「AND」戦略を採用することで、コンテンツの作成からコンテンツの収集、キュレーション、配信に移行できます。 最終的には、買い物客が望む本物の UGC になり、予算にやさしくなります。
6. 豊富な商品詳細ページに投資する
「AND」コンテンツ戦略を採用することで、より効率的なコンテンツ サプライ チェーンが作成されます。 Amazon のような巨大なコマース企業と競争しながら、顧客が望むものを提供し、お金を節約し、混雑したデジタル棚で目立ちます。
このアプローチにより、デジタル シェルフを最適化して、顧客がどこにいてもすべてのチャネルでリーチできるようになります。 PESO を採用し、買い物客がコンテンツとどのようにやり取りするかを理解することで、より多くのブランドがリッチな製品詳細ページ (PDP) を導入するようになります。
PDP は、従来の e コマース体験をひっくり返します。 従来の製品ページは、多くの場合、製品から始まり、サポート コンテンツが表示されます。 PDP は、画像やその他の UGC で始まり、買い物客が製品について学ぶのに役立ちます。
Web ブラウザーの検索、ブランドの Web サイト、および小売業者の Web サイトを介して行われる製品調査は、オンラインと実店舗の両方のショッピング ジャーニーにおいて重要な要素です。 私たちが実施した別の調査に基づくと、レビューや買い物客の写真などのUGCは、買い物客が自信を持って購入するために最も求めているものです.
PDP を使用すると、ソーシャル、検索、Web、アプリ、シンジケーション、店内ディスプレイを含むすべてのチャネルに、買い物客の共感を呼んでコンバージョンを促進するコンテンツを投入するための中心点を作成できます。
マーケティング チャネル ミックスのバランスを取る方法を学ぶ
買い物客は、さまざまなマーケティング チャネルが混在するコンテンツに関与し、一般的に各段階で UGC を好みます。 ペイド、アーンド、シェアード、オウンドのチャネルを組み合わせることで、パーソナライゼーションを強化し、検索を最適化し、買い物客の旅のさまざまな時点でつながることができます。
この戦略は、ROI を促進する、はるかに効率的で費用対効果の高い方法でより多くのコンテンツを取得するのに役立ちます。 私たちの調査によると、回答者の61%が不況はマーケティング予算に影響を与えると答えているため、これはこれまで以上に重要です。 また、 73% がマーケティング費用の ROI の改善に注力しています。
適切な PESO フレームワークによって、マーケティング チャネル ミックスのバランスを取る方法について詳しく知りたいですか? どこにいても、どのような業界であっても、コンテンツとチャネル ミックスのバランスを取ることが重要です。 あなたのバザーの声を見つけるお手伝いをさせてください。 詳細については、完全な電子書籍をお読みください。
または、以下の短いオンデマンド マスタークラスをご覧ください。ここでは、最適なマーケティング チャネル ミックスを作成する方法について説明しています。
