バザールの声

公開: 2024-01-31

「懸命に働くのではなく、より賢く働け」ということわざを誰もが聞いたことがあるでしょう。この信念を取り入れて、2024 年、そしてそれ以降の目標の 1 つにしましょう。これを念頭に置いて、Bazaarvoice では、マーケティング自動化から最適化まで、パートナーエコシステムを通じて 12 種類の異なる統合を行っており、すべてに 1 つの共通点があり、お客様の仕事を容易にします。

それぞれを見て、どれがあなたの目標に最も適しているかを見つけてみましょう。

章:

カスタマーケアとサポートの統合
マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションの統合
カスタマーエクスペリエンス最適化の統合
ブランドロイヤルティの統合
あなたのビジネスに最適な Bazaarvoice 統合を選択してください

カスタマーケアとサポートの統合

顧客は、ソーシャル、Web サイト、広告など、あらゆるタッチポイントで優れたエクスペリエンスを期待するようになりました。顧客第一の考え方を維持し、外部から内部へ学ぶことは、顧客満足度とロイヤルティを向上させたいブランドや小売業者にとって強力なツールです。

顧客は、ソーシャル、評価とレビュー、電子メール、チャット、コールセンター、サポート掲示板などのさまざまなチャネルを通じて関わります。これらすべての情報を保存して CRM システムに記録するには、かなりの時間がかかる場合があります。 CRM データをヘルプデスクプラットフォームに接続する 4 つの統合を入力します。

これらの統合により、ブランドや小売業者は Bazaarvoice データ (評価とレビュー、質問と回答) をヘルプデスクプラットフォームに統合できるため、カスタマーサポートエージェントは 1 つの統一インターフェイスを通じて顧客とのやり取りをより効率的に管理できるようになります。

1. ゼンデスク

Zendesk の使命は、ビジネスの複雑さを簡素化し、企業と顧客がより良いつながりを構築しやすくすることです。同社のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアは、何十億ものインタラクションの力を解き放ち、企業が顧客と豊かで有意義な関係を構築できるようにします。

Bazaarvoice Zendesk 統合により、顧客のレビューや質問への回答がより合理化され (特に大量のレビューがある場合)、より優れた顧客エクスペリエンスの作成、ワークフローの改善、大規模なブランド評判の管理、全体的な顧客満足度の向上に役立ちます。

2. スプリンクラー

Sprinklr は、世界最大の企業と最も愛されるチームが顧客とファンをより幸せにするのを支援します。業界をリードする AI は、30 以上のデジタルチャネルにわたって、より深くリアルタイムの顧客とファンエクスペリエンスのための洞察を生み出します。

Sprinklr Connector (Bazaarvoice との統合) を使用すると、すでに使用している応答管理ツールを活用して、質問に答えたり、自分のサイトのレビューに応答したりできます。これにより、否定的なレビューを肯定的なレビューに変えてオンライン販売を促進し、最初に回答すべき優先度の高い顧客の質問を特定し、このデータを既存の Sprinklr レポートに含めることで時間を節約できます。

3. セールスフォース

Salesforceは顧客関係管理ソフトウェアの巨人ですが、販売、顧客サービス、マーケティングオートメーション、分析、アプリケーション開発に重点を置いたアプリケーションも提供しているため、Bazaarvoice に最適です。

Salesforce ユーザーの場合は、Bazaarvoice レビューデータを Salesforce Service Cloud に統合できるようになりました。これにより、洞察を収集するための豊富なデータが提供されるだけでなく、CSM がクライアントの Web サイトに残された顧客レビューに簡単に応答し、対話できるようになります。

Bazaarvoice Salesforce Connector を導入すると、カスタマーエンゲージメントチームが消費者の質問、レビュー、その他の問い合わせに 1 つのツール内で対応できるようになり、ネスレカナダのカスタマーサービスチームはコーディングケースを平均 8 分節約できました。

「以前はキャパシティがなかったため、必要なだけ多くのレビューに関与することを放棄する必要がありました。ケースをオープンしてすべてのコンテンツを転送するには 8 分かかります。今ではすべて自動化されています」とネスレカナダのウェブサイトマネージャー、クリスティーナラプリエノヴィッチ氏は述べています。

4. 1440 レピュテーションスタジオ

1440 Reputation Studio は、Salesforce Service Cloud と連携するように特別に設計されたオールインワンのレビュー管理プラットフォームです。つまり、数十のチャネルからのレビューを 1 か所で生成、監視、応答、分析できるため、レビュー管理にオムニチャネルアプローチが可能になります。

複数のソースにログインして時間を無駄にすることなく、Salesforce の 1440 アプリケーションから直接 Bazaarvoice レビューを管理できるようになりました。 Bazaarvoice 1440 の統合により、ブランドも小売業者も同様に、受け取ったすべての顧客フィードバックに対する効果的なフォローアップアクションを促進できるようになります。

マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションの統合

消費者は、優れたカスタマーサービスエクスペリエンスに加えて、どのチャネルを利用しているかに関係なく、購入プロセス全体にわたってパーソナライズされ、状況に合わせたタッチポイントを期待しています。

これらのタイプの統合により、Bazaarvoice のユーザー生成コンテンツ (UGC) データをマーケティング自動化プラットフォームに取り込んで、顧客を魅了し、より高いエンゲージメントとコンバージョンを促進する、真にパーソナライズされたリアルタイムの電子メールまたは SMS メッセージを配信できるようになります。

賢いマーケティング担当者は、最近閲覧した商品、放棄した商品、購入した商品、推奨した商品、または事前に選択した商品に基づいてこのデータを活用します。顧客が会いたい場所で会うことで、より多くの UGC の作成を促進し、顧客との有意義なつながりを築き、顧客のショッピングエクスペリエンスを豊かにすることができます。

5. 可動インク

MovableInk は、クライアントがカスタマイズされた電子メールを顧客ベースに送信してコンバージョンを促進するのに役立つマーケティング自動化プラットフォームです。

Bazaarvoice MovableInk の統合により、リアルタイムの UGC を電子メールキャンペーン (電子メールを開くユーザーごとにカスタマイズ) に組み込むことができ、最近閲覧した商品、放棄された商品、または購入した商品に対する評価やレビュー、ソーシャルコンテンツ、製品センチメントを提供して、より多くの買い物客の購入を促すことができます。

6. 気配りのある

Attentiveは、ビジネスと消費者のコミュニケーションを再発明する、大手の会話型マーケティングプラットフォームです。同社の SMS ファーストソフトウェアプラットフォームは、無駄のないチームから企業ブランドに至るまで、あらゆる人が新しい方法で消費者との関係を強化するのに役立ちます。

マーケティング担当者の 73% は、SMS がビジネスの収益増加につながっていると回答していますが、SMS は見落とされがちなチャネルです。 Bazaarvoice は Attentive と提携して、SMS キャンペーンに本物の UGC を導入し、顧客擁護の力を解き放つことでこの問題を解決しました。

顧客がいる場所で会うことで、より多くの UGC 生成を促進し、顧客とのつながりを増やし、ショッピング体験を豊かにします。

7。クラヴィヨ

Klaviyoは、オンラインブランドに消費者データとインタラクションの直接所有権を与え、顧客との取引を大規模かつ長期的な関係に変えることができる統合顧客プラットフォームです。 Klaviyo を使用すると、ブランドは顧客データを 220 以上のネイティブ統合と組み合わせて、顧客が自分の存在を感じられるようにパーソナライズされた電子メールや SMS コミュニケーションを自動化できます。

Klaviyo Marketing Connector を使用すると、クライアントは Klaviyo フローを通じてレビューをリクエストできるほか、UGC データに基づいてユーザーをセグメント化し、顧客の生涯価値を育む非常にパーソナライズされたキャンペーンを提供できます。

カスタマーエクスペリエンス最適化の統合

買い物客は体験を求めています。私たちの調査によると、消費者の 98% は価格よりも体験を重視しています。カスタマーエクスペリエンスの最適化は、顧客のフィードバックとデータを活用するソフトウェアツールを使用して、オンラインとオフラインのすべてのタッチポイントでスムーズで効果的で幸せなショッピングエクスペリエンスを提供するプロセスです。

最適化の統合は CRM と重複しますが、小売業者が購入者の行動をリアルタイムで評価してエクスペリエンスと成果を継続的に向上させるため、最適化に分析ツールと AI レコメンデーションを多用することが明確に異なります。

Bazaarvoice 最適化統合による私たちの主な目標は、販売転換、顧客満足度、ブランドロイヤルティを向上させることです。

8. コンテンツスクエア

コンテンツスクエアは、デジタルエクスペリエンスインテリジェンスの分野をリードしています。 UGC キャンペーンの ROI を定量化するのに苦労していますか? Contentquare のデジタルエクスペリエンス分析プラットフォームを Bazaarvoice と統合することで、UGC がエンゲージメント指標、コンバージョン率、オンライン収益に与える影響をより深く理解でき、キャンペーンの ROI を決定するのに役立ちます。

この統合により、UGC のタイミングと配置も最適化され、デジタルエクスペリエンスが完璧になります。たとえば、ナチュラルビューティー製品の小売店である The Body Shop は、平均注文額を 13% 増加させ、Bazaarvoice Galleries と Contentquare を使用して顧客エクスペリエンスを強化し、製品詳細ページの最適化を導きました。

9. モネタテ

カスタマーエクスペリエンス最適化プラットフォームのMonetateと提携 Bazaarvoice は、顧客インテリジェンスとコンテンツインテリジェンスを結合し、急速な成長とデジタル変革を推進します。 Bazaarvoice は UGC とデータを提供し、Monetate はそのコンテンツがショッピングジャーニーのいつ、どこに表示されるかを最適化します。

大手ブランドや小売業者は、自社の顧客エクスペリエンスを大規模に理解、最適化、パーソナライズして、本物の洞察に基づいてパーソナライズされたカスタマージャーニーを提供できるようになります。統合により、次のことが可能になります。

製品ページのインライン評価の表示を制御する
商品ページでのUGCの表示を制御する
Monetateの商品レコメンドでレビューデータを活用

ブランドロイヤルティの統合

どのブランドも、獲得した顧客よりも維持された顧客の方が価値があることを知っています。つまり、新規顧客よりも以前の顧客に販売する可能性が約 70% 高くなります。しかし、ロイヤルティと紹介プログラムが適切に実行されていれば、ブランドは選択する必要がありません。

ブランドロイヤルティプログラムにより、ブランドは最も忠実な顧客と関わり、報いることができ、その結果、生涯価値と維持率が大幅に向上するだけでなく、プログラムの紹介を通じて新規顧客を獲得することができます。

11. アネックスクラウド

Annex Cloud は、組織の顧客ロイヤルティエクスペリエンスを変革し、最終的に愛されるブランドを作ります。 Bazaarvoice との統合により、クラス最高のロイヤルティ管理と強力なエンゲージメントおよびコミュニケーションモジュールが組み合わされ、組織があらゆるレベルで維持率を向上させ、成長を促進できるようになります。

Bazaarvoice UGC と Annex Cloud のロイヤルティソリューションを組み合わせると、ブランドは最も忠実な顧客の声を増幅して成長を加速することができます。また、サードパーティ Cookie が段階的に廃止されつつある今、このソリューションはファーストパーティデータを収集して、独自の顧客プロファイルを構築します。

12. トッキーウォーキー

TokyWokyと Bazaarvoice は、ブランドや小売業者がさらに多くの上位顧客を獲得できるように提携しました。 TokyWoky のコミュニティプラットフォームテクノロジーは、特定のアクション (レビューを残すことでポイントを受け取るなど) を行う買い物客に報酬を与えます。

これにより、評価やレビュー、ソーシャルコマースプログラムが成功し、レビュー担当者が忠実な顧客に変わります。また、買い物客の 57% が忠実だと感じるブランドにより多くのお金を費やしていることを考えると、これは売上に顕著な影響を与える可能性があります。

あなたのビジネスに最適な Bazaarvoice 統合を選択してください

これらの統合はいずれも同じ目標を念頭に置いています。それは、2024 年に向けてさらに多くの成果を上げ、ブランドに可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供できるようにすることです。ただし、それぞれの統合はさまざまなビジネスニーズに対応できます。 2024 年の KPI が何であれ、Bazaarvoice にはそれに対応する統合機能が備わっています。

今年は、すでに使用しているツールをさらに活用できる年にしましょう。詳細を確認し、最適な統合を見つけるには、お問い合わせください。こちらからお問い合わせください。

私たちは一緒にいるともっと良くなります。 Bazaarvoice パートナーになることに興味がありますか? ここからお申し込みください。