バザールの声

Bazaarvoice は、カスタマー ジャーニー全体でよりスマートなショッピング エクスペリエンスを構築し、顧客サービスを向上させる新しい統合のために Zendesk と提携できたことを嬉しく思います。 知っておくべきことはすべてここにあります。

人々はオンライン ショッピングに多くの時間を費やします。 そして、彼らは途中であなたの助けを必要としています。 買い物客は、安心して購入できるよう、インスピレーション、質の高い情報、実際の人々の視点を求めています。

顧客サービスを向上させ、買い物客が求めるレベルのサポートを提供する最善の方法は、評価、レビュー、その他のユーザー生成コンテンツ (UGC) を利用することです。 このコンテンツは、消費者が実際の人々から製品について学び、情報に基づいて何を購入するかを決定するのに役立ちます。 強力な UGC 戦略を立てることは、消費者との関係を構築するのに役立ち、顧客サービスを向上させることができます。

影響力のある UGC プログラムの構築 (そしてそのプロセスにおいてより深く効率的な顧客エンゲージメントの創出) を支援するために、Bazaarvoice と Zendesk は新たな統合のために提携しました。

小売業者、ブランド、買い物客の大規模ネットワークと連携する大手 UGC プロバイダーとして、Bazaarvoice は評価とレビュー、質問と回答、その他の UGC ソリューションを提供しています。 一方、Zendesk は、電子メール、ソーシャル チャネル、レビュー サイトなどを通じて 10 万を超えるブランドと数億の顧客を結び付けるカスタマー サービス プラットフォームです。

Zendesk との統合により、Zendesk で収集した UGC を Bazaarvoice ネットワーク全体に配信することで、顧客のいる場所にリーチできるようになり、月間 10 億人を超える買い物客にリーチできるようになります。

「Bazaarvoice と Zendesk の力を結集することで、当社のクライアントは顧客中心主義を容易にできるようになります」と Bazaarvoice のグローバル パートナーシップ担当 SVP の Mark Drosos 氏は述べています。

「この統合は革新的なものであり、企業は優れたサポートを提供しながら、顧客の貴重な洞察をシームレスに収集して活用できるようになります。 業界リーダー 2 社を統合することで、ブランドと小売業者がより強力な関係を構築し、成長を促進し、生涯価値を高め、顧客体験を前例のない高みに引き上げることができるようになります。」

Bazaarvoice + Zendesk 統合により顧客サービスがどのように向上するか

Bazaarvoice + Zendesk の統合により、高品質のカスタマー エクスペリエンスを提供し、ショッピング プロセス全体にわたるカスタマー サービスを向上させる、効率的かつ効果的な UGC プログラムを構築できます。

Bazaarvoice の評価とレビュー、質問と回答のデータを Zendesk プラットフォームに簡単に統合できます。 Bazaarvoice と Zendesk の統合がワークフローの改善、ブランドの評判の向上、顧客サービスの向上にどのように役立つかは次のとおりです。

• 数十億人の買い物客にリーチする: Zendesk で収集した UGC を小売チャネルに配布し、Bazaarvoice ネットワーク全体にレビューを送信できます。 これにより、消費者がどこで買い物をしてもリーチできるようになります

• 堅牢な顧客プロファイルを構築する:収集した UGC は、消費者があなたやあなたの製品について何を言っているかを把握するのに役立ちます。 CRM にまだ存在していない新しい顧客プロファイルを発見することもできます

• 消費者の声を後押しする: UGC は真の資産です。 UGC と対話する消費者はコンバージョンに至る可能性が 2 倍高くなります。 Bazaarvoice の評価とレビュー ツールを使用すると、消費者から本物の評価、レビュー、写真、ビデオを収集できます

• ブランドの評判を大規模に管理:買い物客がフィードバックを残したり、質問をしたりするたびに、さらに数千人が注目します。 アラートを使用して影響度の高いレビューや質問に優先順位を付け、チームがすでによく知っている応答インターフェイスを導入できます。

• 生産性の向上:この統合により、Zendesk プラットフォームを通じて顧客とのやり取りを一元化できます。 これにより、対応チームがすでに構築しているワークフロー管理を最大限に活用できるため、効率が向上し、貴重な時間を節約できます。

• 顧客について学ぶ:レビュー (否定的および肯定的) は、買い物客に関する豊富な情報を提供します。 彼らの問題点、顧客サービスが遅れている箇所、製品に関して抱えている問題について知ることができます。 また、市場のギャップを特定し、革新と改善ができる箇所を特定することもできます。

• 一流のカスタマー エクスペリエンスと維持を推進する: UGC を活用して、情報に基づいたパーソナライズされたカスタマー サポートを作成し、顧客の生涯価値を高めます。 Zendesk プラットフォームでレビューや質問に迅速に応答し、消費者とのやり取りをシームレスに追跡することで、顧客満足度を向上させます。

否定的なレビューと肯定的なレビューへの対応を支援する

UGC は消費者の購入決定に大きな役割を果たしており、89% が何かを購入する前に常に、またはほとんどレビューを参考にしています。 買い物客は、否定的でも肯定的でも、あらゆるレビューを重視します。 また、レビューに返信したり、質問に答えたりすることも期待されています。

レビュー管理は、UGC 戦略を成功させるための重要な部分です。 単にレビューを流入させるだけでは必ずしも十分ではありません。 しかし、ブランドの評判を高め、消費者の信頼を獲得し、買い物客が望むものを提供するには、これらすべてのレビューに対するあなたの反応がすべてです。

ネガティブなレビューは買い物客にとっては嫌なもののように思えるかもしれませんが、実際には非常に喜ばれます。 買い物客の 60% は、否定的なレビューも肯定的なフィードバックと同じくらい重要であると考えています。なぜなら、否定的なレビューは商品について同じくらい (またはそれ以上) の情報を提供してくれるからです。 ただし、ほとんどの買い物客は、あなたが言及した問題に応答して対処することを期待しています。

レビューに返信すると、買い物客は自分が大切にされていると感じます。 肯定的なレビューに返信するだけでも (これは当然のことだと思われがちですが)、信頼を確立し、顧客の意見を重視し、最高レベルの顧客サービスを確保することに専念していることを顧客に示すことができます。

Bazaarvoice + Zendesk の統合により、顧客のレビューや質問への回答がより効率化されます。 このパートナーシップにより、あなた自身のサイトや小売業者のサイトでの会話に参加する機会が得られます。 ポータルにログインするだけで簡単に、Bazaarvoice ネットワーク全体で質問やレビューを追跡および管理できます。 通知をいつどのように受信するかを選択できるため、適切なタイミングで消費者に応答できます。

Bazaarvoice + Zendesk 統合により顧客サービスを向上

顧客のフィードバックを認識して対応することで、信頼が構築され、ロイヤルティが高まります。 消費者は、より自信を持ってあなたの商品を買い物したり購入したりできるようになり、今後もあなたと一緒に買い物をしたり、友達に教えたりする可能性があります。

Zendesk との統合により、顧客のレビューや質問に大規模に簡単かつ効率的に回答できるようになり、顧客サービスに大きな影響を与えます。

UGC 戦略を強化し、よりスマートなショッピング エクスペリエンスを構築し、顧客サービスを次のレベルに引き上げる準備はできていますか? Zendesk 統合の詳細については、こちらをご覧ください。 または、開始するには以下に直接ご連絡ください。

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