小売業でより優れたマネージャーになるための重要なヒント

優秀な小売店のマネージャーは、十数種類の帽子を欠かさずかぶっています。 効率的で収益性の高い店舗の運営、従業員のスケジュール設定、チームの関与、会社ポリシーの施行などに至るまで。 小売店のマネージャーには失敗は許されないため、最高の小売店マネージャーになるためには、売上目標を達成および上回り、定期的にチームのモチベーションを高めることが非常に重要です。

結局のところ、この努力こそが顧客、つまりリピーターの幸せにつながり、利益を生み出し続けるのです。 小売業界では、自分の仕事において最高のリーダーであることが非常に重要です。

効果的にコミュニケーションを図り、優れたリーダーシップ スキルを磨くことによってのみ、確実に目標を達成し、従業員が最大限の可能性を発揮できるように支援することができます。 しかし、本題に入る前に、最初から始めて、小売マネージャーの職務内容をしっかりと理解しましょう。 小売マネージャーのスキルと小売マネージャーの職務に焦点を当てると、小売業界でより優れたマネージャーになる方法を理解しやすくなります。

小売マネージャーの完全な職務内容とは何ですか?

小売店のマネージャーは、成功する店舗を運営しなければなりません。 店舗を成功させるためには、床に座っていても、机の後ろに座っていても、チームや顧客と定期的に連絡を取ることが不可欠です。 最高の顧客サービスの確保から店舗の財務実績、新入社員のトレーニングに至るまで、小売マネージャーの職務にはオフのスイッチがありません。

一般的な小売マネージャーの職務には次のようなものがあります。

• スタッフの採用とトレーニング
• 予算と財務記録の管理
• 作業スケジュールの作成と配布
• お客様からのお問い合わせや苦情への対応
• 価格設定と在庫管理の監督
• 収益性の最大化と売上目標の設定
• 販売目標を達成し、最高の顧客サービスを提供するためにチームのモチベーションを高める
• チームと効果的にコミュニケーションし、本社と連携する
• 安全で清潔な職場環境の提供
• 安全衛生法の遵守を徹底する
• 販促物やディスプレイの準備

すべてのマネージャーは、会社を成功に導くために従業員満足度の鍵を握っており、小売マネージャーのスキルを磨くことで、すべてが結びつきます。 必要なスキルは非常に幅広いため、小売店マネージャーとして優れた能力を発揮するための 7 つのヒントのリストをまとめました。

小売業界でより優れたマネージャーになるための 7 つの重要なヒントをまとめました。

達成可能な目標を設定し、達成した成果に報酬を与えると、チームがより高いレベルで働けるようになります。 ただし、自分だけで目標を設定するのではなく、従業員と個別に話し合い、一緒に目標を設定しましょう。 目標が何であれ (顧客とのコミュニケーション改善や販売目標の達成など)、両者が目標について合意し、進捗状況を追跡することが重要です。

目標を設定したら、目標を達成するためにどのように支援するのが最善かを従業員に尋ねます。 目標を設定するだけでは十分ではありません。優れた小売店マネージャーは実際にチームが目標を達成できるよう支援します。 従業員が遅れるのを待つのではなく、あらゆる段階で寄り添い、協力して有効な解決策を見つけてください。

優れた小売店マネージャーは、従業員が期待に応えられなくても鉄槌を下すことはなく、チームが前進し続けるよう奨励します。

小売マネージャーの職務内容の概要を説明したときに、設定された目標を達成しているかどうかを明確に示すデータの重要性について述べました。 POS、従業員管理、給与システムなどのさまざまなシステムから収集した情報を解釈して、進捗状況を必ず評価してください。

どのシステムを選択する場合でも、作成した目標を達成しているかどうかを明確に把握できるように、システムが完璧に統合されていることを確認してください。

目標がスマートであることを確認してください

• 明確
• 測定可能
• 達成可能
• 関連する
• タイムリーな

新しいテクノロジーを導入するのは気が遠くなるように思えるかもしれませんが、小売業界でより優れたマネージャーになる方法を考えている場合、テクノロジーを最大限に活用することが切り札であることは間違いありません。

適切なソリューションを使用すると、日常業務に費やす時間が減り、最も重要なことである顧客と従業員に多くの時間を費やすことができるため、小売店マネージャーの仕事がはるかに簡単になります。

以下は、新しいテクノロジーを導入する際のより簡単なオプションのほんの一部です。

• 在庫管理
• オムニチャネルコマース
• センサーデータ
• 販売追跡
• 従業員のスケジュール管理
• 従業員管理

そして、小売業界でより良いマネージャーになろうとしているビジネスオーナーと同じように、あなたも聖なる穀物を望んでいます。 単一の場所から仕事を完了できるオールインワン ソリューション。

「Connecteam は、複数のソフトウェアを購入する必要がなく、1 つのソフトウェアで必要なものすべてを備えた唯一のアプリです」とゼネラル マネージャーの Geoffrey 氏は言います。

それでは、Geoffrey や他の多くの小売マネージャーは Connecteam 小売アプリを使用することで具体的に何を得ることができたのでしょうか?また、どのようにして小売業界でより優れたマネージャーになったのでしょうか?

• 日常的な運用タスクを自動化して、ありふれた重要な活動による摩擦を軽減し、情報フローを強化およびデジタル化することで、応答時間が短縮され、管理者がより適切に監視できるようになりました。 例には、小売店の開店と閉店のチェックリスト、返金レポート、在庫注文リクエストフォームなどが含まれます。
• 本社から店舗マネージャー、人事から全チーム、店舗マネージャーから従業員へ、全シフトマネージャー間など、あらゆるレベルでの内部コミュニケーションを合理化します。
• トレーニング中のシャドーイング実践、マネージャーの観察レポート、従業員のレポート送信の奨励、成功と従業員の優秀性の会社への伝達などの資料を使用して、チームの成功基準を高め、魅力的な企業文化を構築します。
• すべてをアプリに移行して一元化され、いつでもどこからでも利用できるようにすることで、オンボーディングを強化し、スキルを構築します。 フォーム、ビデオ、よくある質問など、POS トレーニング、顧客ボディーランゲージ ガイドの読解などを読んで署名することを含めます。
• スケジュールを計画および配布するための効率的なシフト スケジューリングに加え、時間、位置、特別な指示などのメモを含むすべての情報を含めたり、リマインダーのプッシュ通知を送信したりできます。
• モバイルまたはキオスクからの簡単な出勤および退勤機能で時間追跡を管理し、100% 正確な給与計算用のタイムシートを Connecteam の QuickBooks Online および Gusto 統合にエクスポートし、自動リマインダーを送信してチームが時間どおりに出勤および退勤することを保証します。
• すべての人事ニーズには、休暇申請、病気休暇、連絡先情報の更新、緊急連絡先リスト、マネージャーのフォームと資料などを含め、チームをより適切に管理する必要があります。

上記の機能リストにより、小売店マネージャーの業務が大幅に楽になりますが、これは非常に高価に聞こえると思われるかもしれません。 大金を掛けずにこれらすべてを手に入れることは不可能ですよね? いいえ。 程遠い。 Connecteam 小売アプリでは、月額わずか 29 ドルから始まる手頃な料金プランを提供しています。 トップの小売マネージャーのスキルに関する限り、テクノロジーの導入は簡単です。

小売マネージャーの最高のスキルは、従業員が意見、懸念、推奨事項などを安心して発言できる環境を作り、ビジネスの改善にも貢献できるようにすることです。 それは双方にとって有利です。

従業員は現場で長靴を履いているため、顧客からのあらゆる苦情、褒め言葉、懸念にさらされています。 彼らは、マネージャーであるあなたが思いつかなかったアイデアをいくつか持っているかもしれません。 これらのアイデアを共有するためのスペースを作成すると、会社の成功の一部となるアイデアを共有するため、モチベーションが高まり、権限が与えられたと感じることができます。 必ず定期的にフィードバックを求めるようにしてください。これは一度限りの作業ではありません。

小売チームの関与とモチベーションを高めるための追加のヒントに興味がある場合は、ここで作成したガイドを確認してください。

従業員の中には小売業で長期的なキャリアを追求したいと考えている人もいるかもしれないので、必ず時間をかけてこのプロセスを彼らに指導してください。 優秀な小売店のマネージャーは、優れたリーダーとなる従業員を見つけ出し、彼らを傘下に収めることができます。

あなたが長年にわたって蓄積してきた知識を共有して、メンティーが遭遇する落とし穴を回避できるようにしましょう。 チームメンバー全員を指導することは、忙しいスケジュールに負担をかけるだけであり、全員に関係があるわけではないため、ベテラン従業員と新入社員をマッチングさせて指導者と指導者の関係を築くようにしてください。

コミュニケーションほど重要な小売マネージャーのスキルはありません。 自分の主張を効果的に伝え、チームに耳を傾けてもらい、透明性を保つことは、より優れたマネージャーになるために不可欠です。

会社の新たな展開や変化、新入社員や退職者（同じ場所で働いていない場合でも）について従業員に知らせ、肯定的または否定的な顧客レビューなどを共有します。ブドウの蔓を通じての仲間、それはあなたから来るべきです。

敵対的な否定的な感情の蓄積を避けるために、チームにもあなたとコミュニケーションを取るよう奨励してください。 こうすることで、対立が制御不能になる前に抑制することができます。

最後の点から離れますが、コミュニケーションは重要ですが、聞く技術も同様に重要です。 特に職場での紛争や扱いにくい従業員への対応に関しては、決して思い込みをせず、常に十分な情報を得るようにしてください。

コミュニケーションは双方向です。

すべての事実を正確に理解するようにしてください。これは、従業員の話を聞き、メモを取り、フォローアップすることを意味します。 何が問題なのかを尋ねるだけでなく、自分で何かを考え出す前に、従業員がどのような解決策を考えているのかも尋ねてください。

優れた小売店マネージャーになるためにはあなたから始まります

すでに指摘したように、優れた小売マネージャーになるには多くの側面があり、上で強調したヒントを使えば、何も漏れることなく、好きなだけマスクを着用できます。 このゲームをしばらくプレイしている方も、これから始めた方も、これらのヒントは、店舗、顧客、従業員にとってより良いマネージャーになるのに役立ちます。

Connecteam は、小売店のマネージャーとオーナーに、ビジネスと従業員を効果的に管理するための最良のツールを提供します。

さらに優れた記事をメールボックスに直接受け取りたいですか? ここから購読してください