ローコードによる顧客体験の向上

カスタマー エクスペリエンスとビジネス インタラクションの向上を目指す企業にとって、ローコード プラットフォームのメリットは、これまで以上に急速に実現されています。

従来の方法を使用せずにターゲットを絞ったアプリを提供する市民開発者が増えるにつれて、ローコード開発プラットフォームが増加しています。

これは新しいことではありません。ローコード市場の価値は、2022 年までに 270 億ドルを超えると予想されています。

ローコード プラットフォームが突然注目されるようになったのはなぜですか? 答えは 2 つあります。

1 つ目は、ローコード アプリの開発が比較的容易であることです。ドラッグ アンド ドロップ環境は直感的で、参入障壁が比較的低いです。

2019 年には、開発者の 37% がローコード製品を使用しているか、使用する予定でした。 2020 年半ばまでに、これは 50% 以上に上昇すると予想されます。

これは、開発速度が向上し、通常数か月かかる開発プロセスなしでアプリが主流になることができることを意味します。

2 つ目は、ローコード プラットフォームを使用することで、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させ、より優れた満足のいくデジタル エクスペリエンスを促進できるという事実です。

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優れたカスタマー エクスペリエンスは、ブランドの成功に貢献し、顧客ロイヤルティを促進し、リードを変換することにより、企業がターゲットを絞ったマーケティング目標を達成するのに役立ちます。

テクノロジーとローコードのカスタマー エクスペリエンス

テクノロジーは、デジタル顧客のエクスペリエンスに大きな影響を与え、関係を強化し、ブランド ロイヤルティを高め、個々の顧客のニーズに特化した製品やサービスを見つけやすくする可能性があります。

ビジネス側では、焦点を絞ったアプリケーションは、企業が顧客データを収集して分析することにより、ターゲットオーディエンスについてさらに学ぶのに役立ち、キャンペーンや戦略で使用できます.

今日、デジタル戦略は非常に重要であるため、意思決定者の 85% が、デジタル トランスフォーメーション戦略を大幅に前進させるには 2 年かかると答えています。

このデジタル トランスフォーメーションへの移行により、大多数の企業は、デジタル手段を通じてより緊密な顧客関係を育む可能性に期待を寄せています。

しかし、ポジティブな顧客体験はつながりを強めることができますが、貧弱なカスタマー エクスペリエンスは逆の効果をもたらします。

カスタマー エクスペリエンスに悪影響を与えるデジタル要因は数多くあります。

たとえば、モバイル ブラウジング用に適切に最適化されていない Web サイトを考えてみましょう。

すべてのオンライン トラフィックの 58% がモバイル チャネル経由で発生しているため、扱いにくく読み込みが遅いサイトは、顧客がクリックして離れてしまう原因となり、売り上げの損失や、サイトに再度アクセスする傾向のない顧客につながる可能性があります。

デジタル セルフサービスは、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを強化および促進できるもう 1 つの有益な機能です。

顧客が重要な質問への回答を見つけたり、情報を更新したり、パスワードを取得したりするための自動サポートを受けられるようにすることで、顧客の不満を最小限に抑えることができ、サイトを再訪する可能性が高くなります.

実際、顧客とブランドとのデジタル エクスペリエンスを最適化してフラストレーションを最小限に抑えることは、強力な顧客基盤を構築し、収益とビジネスの成長の舞台を整えるために不可欠です。

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ローコード プラットフォームの配信時間のメリット

前述のように、ローコード環境でアプリを作成して起動すると、市場投入までの時間が短縮され、企業は急速に変化する顧客の傾向に遅れずについていくことができます。

迅速なアプリ配信時間がカスタマー エクスペリエンスの向上に貢献するその他の方法には、次のようなものがあります。

1. シチズンデベロッパーのエンパワーメント

ローコード開発は、新しいクラスの開発者の台頭を支援してきました。シチズン デベロッパーは、企業 (またはその顧客) のニーズに関する深い知識に基づいてアプリを作成する非 IT プロフェッショナルです。

企業の 82% が、シチズン デベロッパー (コーディングの経験がほとんどまたはまったくないビジネス プロフェッショナル) がビジネスにとってますます重要になっていると述べています。

シチズン デベロッパーは、多くの場合、作業プロセスと顧客のニーズがどのように合致するかを理解しているため、その知識をアプリケーションに簡単に変換して、顧客の問題点を解決できます。

シチズン デベロッパーは、すべての部門、職務内容、およびリーダーシップ レベルで見つけることができるため、やり取りする顧客のニーズに対応するのに適した立場にあり、複数の視点を組み合わせることで、カスタマー エクスペリエンスをターゲットとするアプリケーションを設計する際に有利になります。

これは事実上、利害関係者がアプリ開発プロセスにより多く関与できることを意味し、プロジェクトが必要なものから外れないようにすることができます。

北米では、すべてのカスタム アプリの 60% 近くが、IT コーディングの経験がほとんどまたはまったくない専門家によって、IT 部門の外で構築されています。

2. ビジネスの俊敏性の向上

急速に拡大するデジタルの世界では、企業は市場の変化、購買傾向、顧客の期待に対応するためのピボットをこれまで以上に迫られています。これは、ビジネスの俊敏性の特徴です。

この迅速なアプリ開発の必要性は、仕事で過負荷になることが多い従来の開発者やコーダーにかなりの負担をかけます。

ローコード開発者の 72% は、従来の開発を使用してアプリケーションを開発する場合に 6 か月または数年かかるのに対し、3 か月以下でアプリを作成しています。

さらに、コンピューター プログラミングの人材不足が問題を悪化させており、2020 年には推定 100 万人のプログラミング関連の仕事が空になると予想されています。

言うまでもなく、すべての STEM 学位の 58% はコンピューティングですが、その数のわずか 8% が​​コンピューター サイエンスです。

毎年 30,000 人未満のコンピューター サイエンス専攻の学生が卒業するため、人材の供給がかなりの需要に見合うようになるまでには最大 8 年かかると予測されています。

幸いなことに、ローコード プラットフォームを使用するシチズン デベロッパーは、現在の IT スタッフへのプレッシャーを大幅に軽減し、企業がスタッフや顧客の期待に合わせたペースでアプリを開発できるようにします。

ローコード プラットフォームの利点の 1 つは、ある程度競争の場が平等になったことです。 企業がアプリ自体を構築したくない場合でも、SMB 向けのローコード開発プロジェクトを進んで引き受ける代理店や開発者が不足することはありません。

3. 速度と効率の向上

ローコード プラットフォームのシンプルな性質は、アプリをゴールまで高速化するための完璧な方法です。

しかし、本質的なのはスピードだけではありません。アプリを構想から市場に出すまでの時間を短縮することで、他のスタッフがミッション クリティカルなプロジェクトに取り組めるようになります。

実際、開発者が「先行」作業の多くを管理して IT プロフェッショナルの作業負荷を軽減することで、ソフトウェア エンジニアは、必要に応じてカスタム コーディングを追加して機能を拡張することができます。

これにより、開発プロセスがより効率的になり、途中でコストが削減され、アプリ開発に貢献できるリソースの数が増えます。

ローコード プロジェクトは、従来の方法よりも大幅に時間が短縮され、コストもかからないため、SMB が初期開発中に既存の IT チームを行き詰まらせることなく、プロジェクトを引き渡すことがより現実的になります。

カスタマー エクスペリエンスを向上させるローコード プラットフォーム

今日の顧客は、取引先の企業に、より高速で柔軟な、よりパーソナルなデジタル エクスペリエンスを期待しています。

また、IT リーダーの 90% は、ローコード環境の柔軟性とスピードが、従来の開発プラットフォームよりも優れたカスタマー エクスペリエンスを向上させるために位置付けられていると感じています。

消費者側では、ローコード プラットフォームの利点は、リアルタイムの更新、納期の短縮、対話の改善、的を絞ったユーザー フィードバックなどのツールを通じて、より優れたカスタマー サービスを提供できることです。

IT 開発者の 68% は、ローコードがミッション クリティカルなアプリケーションの開発に実行可能であることに同意し、80% は、ローコードを使用することで開発者の時間を解放してより高いレベルのプロジェクトに取り組むことができると考えています。

基本的に、消費者は、自分たちのニーズに最も早く対応できる企業に惹きつけられます。ローコード開発は、市場におけるそのギャップを容易に埋めることができるように見えます。

お持ち帰り

• ローコード プラットフォームを使用することで、カスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させ、より優れた満足のいくデジタル エクスペリエンスを促進できます。
• 顧客とブランドとのデジタル エクスペリエンスを最適化してフラストレーションを最小限に抑えることは、強力な顧客ベースを構築し、収益とビジネスの成長の舞台を整えるために不可欠です。
• アプリの配信時間が短縮されることで、シチズン デベロッパーが力を発揮し、ビジネスの俊敏性が向上し、スピードと効率が向上します。
• 消費者は、自分たちのニーズに最も早く対応できる企業に引き寄せられます。これはまさに、ローコードのカスタマー エクスペリエンス パラダイムが実現しようとしているものです。