テクノロジーの進化に伴い顧客の要求が変化したため、企業は新しいテクノロジーやソフトウェア ツールを採用して、タイムリーに優れたカスタマー サービスを提供することがよくあります。 これは、2022 年にビジネスに活用できる 5 つの最高のカスタマー サービス ソフトウェアを含む完全なガイドです。ただし、その前に、カスタマー サービス ツールとその利点について詳しく理解しましょう。

カスタマー サービス ツールは、顧客の懸念をより効率的かつ効果的に追跡、回答、支援、対話、および分析できるようにする集中アプリケーションです。

同じビジネスは 2 つとないため、顧客サービス ソフトウェアの要件も同じです。 顧客サービス ツールにはいくつかの種類があり、企業はニーズに基づいてそれらの中から選択できます。 これらのソフトウェアは、小規模企業からグローバル企業までの要件を満たすようにカスタマイズできます。共通点の 1 つは、顧客サービスを改善したいという願望です。

顧客の満足は企業の成功に等しい。 カスタマー ケア チームがクライアント データにアクセスするための最も効果的なツールと、タスクを遂行するために必要な機能を備えていれば、それほど労力をかけずに生産性が向上します。 また、これらのソリューションにより、従業員は共同作業を行うことができ、より多くの従業員を雇用するための時間と費用を節約できます。

デジタル カスタマー サービス ツールを使用すると、顧客の購買習慣、会話、チケットなどの大量のデータを管理できます。 メールの自動化により、ヘルプ デスク プラットフォームを作成し、顧客のクエリを追跡して対応できるため、生産性の向上と容易な拡張性が促進されます。

顧客は、技術的な人的支援よりもセルフサービス オプションを好みます。 顧客サービス テクノロジを使用して、顧客向けのセルフサービス ナレッジ ベースを作成することができます。 自分で問題を解決する力を与えてくれます。 セルフサービスのナレッジ ベースは、チームの負担を軽減しながらカスタマー エクスペリエンスを向上させます。

関係がなければ、顧客サービスはありません。 カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) テクノロジは、顧客とブランドとのすべてのやり取りを追跡および記録するのに役立ち、顧客とブランドの関係を構築する方法についての洞察を提供します。

連絡先情報に加えて、CRM は、購買習慣、好み、顧客がチームまたは部門と連絡を取り合っているかどうかなどの有用な情報も記録します。 CRM ツールは、カスタマー サービスの従業員が必要とするすべての重要な情報を提供する場合、効率的であると言われています。 次のような質問に答えます。

• 顧客はどのくらいの頻度で購入しますか?
• 顧客が保有する製品とモデルは?
• 彼らの顧客サービスの歴史は何ですか?

ライブ メッセージを使用すると、顧客が Web サイトまたはモバイル アプリのどちらを使用しているかに関係なく、消費者の問い合わせにリアルタイムで応答できます。 ライブ チャットを使用すると、問題が発生する前にプロアクティブに問題を解決できるため、顧客よりも有利になります。 たとえば、ライブ チャット プログラムでは、チェックアウトまたはバスケットを離れる前によくある質問を提案する場合があります。

カスタマー サービス チームは 24 時間体制で対応することはできませんが、チャットボットは、訪問者に 24 時間体制で支援を提供し、消費者の要求に対応することで助けになります。

顧客サービス ツールとして、ソーシャル メディア インボックス ソフトウェアを使用すると、クライアントとのすべての通信とやり取りを1 つのプラットフォームで表示できます。 誰かとのコミュニケーションが他のプラットフォームで行われた場合や、ソーシャル メディアの投稿へのコメントとして開始し、プライベートな会話を続けるなど、別の形式で行われた場合でも、完全な会話が表示されます。

従業員へのメッセージを簡単に分割できます。 よくある質問への回答も保存して、回答率と時間を最適化します。

チケット ソフトウェアでは、各クライアント ケースに独自の「チケット」が与えられ、解決のために適切な関係者に送信されます。 マネージャーは各チケットのステータスを監視し、問題が修正されると、チームはチケットをクローズします。

このアプローチにより、発生したチケットの数、提示されたチケットの種類、および通常の閉鎖時間に関する情報が提供されます。 さらに、問題を解決するためにクライアントに大まかな時間を見積もることができます。

それでは、2022 年に検討すべき 5 つの最高のカスタマー サービス ツールを見てみましょう。

オムニチャネル戦略を使用して次世代の顧客の期待に応える Locobuzz は、AI を活用した CMX プラットフォームであり、国際組織が顧客のライフサイクル全体で分離されたデータをリンクすることにより、統一されたデジタル カスタマー エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 また、ブランドが強力な顧客関係を維持し、会社に価値を付加するのにも役立ちます。

Zendesk は、オンライン ヘルプ デスク、カスタマー サポート用のチケット ソフトウェア、および CRM のためのプラットフォームです。 これにより、カスタマー ケア担当者は、さまざまなネットワークを通じて顧客からの問い合わせに対応するために必要なすべてのリソースを利用できます。

あなたのチームは、Zendesk を使用して、絶えず成長しているナレッジ ベースに追加することができます。 24 時間年中無休のセルフサービスのカスタマー アシスタンスを提供し、ユーザーが問題を解決できるようにします。

ソーシャル メディア スケジューリング ソフトウェア、詳細分析、およびコンテンツ ライブラリを組み合わせた Hootsuite は、効率的なカスタマー サービス ソリューションです。 リクエストをチーム メンバーに委任し、受信トレイを使用して進行状況を追跡できます。 さらに、Hootsuite を使用すると、反応時間やその他のいくつかの重要な指標に関する詳細な情報を取得して、何が効果的で何が効果的でないかを評価できます。

Hubspot のチケット システムにライブ チャット機能が組み込まれました。 チケットの量、応答時間、およびライブ ステータスを監視してログに記録します。 また、チケットが正しい人に割り当てられるようにする、統合された自動チケットルーティングシステムも備えています。

さらに、ウェブサイトやモバイルアプリを介して顧客をサポートし、最も一般的な問い合わせに対応するのに役立つチャットボットがあります.

マネージャー、顧客、および従業員は、Zoho DeskをITカスタマーサービスのヘルプデスクおよびプラットフォームとして使用できます。 経理、マーケティング、財務、販売などのすべての部門を統合しています。 また、さまざまなプラットフォーム、ブランド、部門、場所のチケットを比較することもできます。 Zia と AI を使用して問題を迅速に解決し、同社は消費者セルフサービス プラットフォームを作成しています。

あなたが発見するための他の多くの顧客サービスツールがまだあります. 個人事業主であろうとグローバル パートナーシップであろうと、どのようなビジネスでも、これらのテクノロジを実装することでメリットが得られる可能性があります。 ビジネスの要件を満たす最適なプラットフォームを選択してください。 これらのツールは、情報を迅速に提供すると同時に、ビジネスの評判を高めるのに役立ちます。