eコマースのチェックアウト体験を改善する方法

公開: 2023-11-16

e コマースの世界は、私たちの買い物の方法を再構築しました。いつでもどこからでも何でも注文できる、比類のない利便性を提供します。しかし、オンラインショッピングには利点もありますが、チェックアウトエクスペリエンスが不十分だと、その魅力はすぐに損なわれてしまう可能性があります。このため、どのオンラインストアにとっても、e コマースチェックアウトのベストプラクティスを理解して実装することが絶対に重要です。

チェックアウトページの重要性

e コマースのプロセスにおいて、チェックアウトページは、潜在的な顧客と販売完了の間の最後の足がかりとして機能します。ユーザーが支払い情報と配送情報を入力して購入を完了する場所です。適切にデザインされたチェックアウトページは、カート放棄率を大幅に削減し、全体的なショッピングエクスペリエンスを向上させることができます。

チェックアウトページは機能性だけではなく、心理学にも関係しています。顧客を安心させ、信頼を築き、直前の反対意見を排除できる場所です。これにより、ブラウザが購入者に変わるコンバージョンプロセスにおける重要なコンポーネントとなります。

良いチェックアウトページとは何でしょうか?

優れたチェックアウトページは単なるフォームではなく、ブランド、サービス、顧客と築いてきた関係の延長です。チェックアウトページを効果的にするための重要な特性をいくつか示します。

使いやすさ: チェックアウトプロセスは、明確な指示と理解しやすいフィールドを備え、直感的かつ簡単である必要があります。
透明性: 税金、配送料、その他の料金を含むすべての費用について率直に説明します。予期せぬコストは、顧客がカートを放棄する主な理由の 1 つです。
セキュリティ: 顧客は、自分の個人情報と財務情報が安全であると確信する必要があります。セキュリティバッジと暗号化の詳細を目立つように表示します。
モバイルフレンドリー: モバイルデバイスで買い物をする消費者が増えているため、チェックアウトページは応答性が高く、小さな画面でも簡単に操作できる必要があります。
複数の支払いオプション: さまざまな支払い方法を提供することで、顧客のさまざまな好みに対応し、購入が完了する可能性が高まります。

チェックアウトプロセスを理解する: 1 ページチェックアウトと複数ページチェックアウト

e コマース業界では、1 ページチェックアウトと複数ページチェックアウトのどちらがより効果的かについて、議論が続いています。

1 ページチェックアウトは、必要なフィールドをすべて 1 ページにまとめて提供するため、より迅速かつ簡単です。これは、顧客が行う必要があるクリックやスクロールの量を減らし、購入プロセスをスピードアップし、気が散ったりイライラしたりする可能性を減らすことができるため、有利です。

ただし、1 ページのチェックアウトは、特に小さな画面で表示した場合に、急いでいる、または窮屈に感じられることがあります。また、アップセルやクロスセルの機会が少ないため、相互に補完する幅広い製品を持っている場合には欠点となる可能性があります。

一方、複数ページのチェックアウトには少し時間がかかりますが、よりガイド付きで構造化されたエクスペリエンスが可能になります。顧客は一度に 1 ステップずつ完了するため、特に大量の購入や複雑な注文の場合に、圧倒される気持ちを軽減できます。

複数ページのチェックアウトでは、パーソナライズやアップセルの機会も増えます。たとえば、顧客のカートに現在入っているものに基づいて追加の製品を表示したり、ギフト包装や急ぎの発送などのアドオンを提供したりできます。

最終的に、1 ページチェックアウトか複数ページチェックアウトのどちらが最適であるかは、特定の対象ユーザー、製品の複雑さ、および全体的な e コマース戦略によって異なります。多くの場合、両方の形式をテストして、どちらが顧客にとってより良いパフォーマンスを発揮するかを確認することが有益です。

なぜ顧客はチェックアウトプロセスを放棄するのでしょうか?

スムーズで楽しいショッピング体験を提供するために最善の努力を払っても、カートを放棄する顧客は常に存在します。なぜこのようなことが起こるのかを理解することは、チェックアウトプロセスを改善し、放棄率を減らすための第一歩です。一般的な理由は次のとおりです。

予期せぬコスト

コストに関しては、驚きを好む人はいません。隠れた料金、高額な送料、または必須のアドオンにより、顧客がカートを放棄する可能性があります。

アカウントの強制作成

購入前に顧客にアカウントの作成を求めることは、大きな阻害要因となる可能性があります。多くの人は、時間を節約し、不要なメールを避けるために、ゲストとしてチェックアウトすることを好みます。

限定された配送方法

速達や店舗での受け取りなど、十分な配送オプションが提供されていないと、顧客は不満を抱き、代替手段を求める可能性があります。

セキュリティ上の懸念

サイトが安全であるように見えないと、顧客はクレジットカード情報を入力することに抵抗を感じます。

限られた支払い方法

今日の顧客は、さまざまな支払いオプションを期待しています。彼らが好む方法を受け入れられない場合、彼らはおそらく他の場所で買い物をするでしょう。

eコマースチェックアウトのベストプラクティス

チェックアウト設計の一般的な落とし穴を理解することで、プロセスを最適化する戦略を実装できます。ここでは、参考となる 9 つのベストプラクティスを示します。

トラストシグナルを紹介する

セキュリティパートナーのロゴ、顧客の声、信頼シールを表示して信頼を築きます。これらのシグナルは、取引が安全であることを顧客に安心させます。

チェックアウトをモバイル対応にする

チェックアウトページの応答性が高く、モバイルデバイス上で簡単に操作できることを確認します。モバイル e コマースの売上は 2021 年までに総 e コマース売上の 54% を占めると予測されているため、これは非常に重要です。

複数の支払い方法を許可する

顧客のさまざまな好みに応えるために、さまざまな支払いオプションを提供します。これには、クレジットカード、デビットカード、PayPal、さらに Apple Pay や Google ウォレットなどの新しいオプションが含まれます。

不必要な情報を求めないでください

購入に不可欠な情報のみを求めてください。フィールドが多すぎると顧客が圧倒され、放棄につながる可能性があります。

予期せぬコストと手数料の削除

送料や税金を含むすべての費用については、事前に確認してください。コストの内訳を提供することで透明性を示し、信頼を築きます。

進行状況インジケーターを使用する

顧客にチェックアウトのプロセスがどこまで進んでいるのか、残額はいくらなのかを示します。これにより、時間を計るのに役立ち、フラストレーションが軽減されます。

放棄時にカートの内容を自動保存

顧客がページを離れた場合は、戻ってきたときのためにカートの内容を保存してください。これにより、後で購入を完了する可能性が高くなります。

アップセルを簡単に

非侵入的な方法で追加の関連製品を提供します。これにより、強引にならずに平均注文額を増やすことができます。

複数の言語をサポート

複数の言語オプションを提供することで、世界中の視聴者に対応します。これにより、サイトへのアクセスが容易になり、潜在的な顧客ベースが増加します。

効果的な e コマースチェックアウトページの例

いくつかの大手 e コマース企業は、優れた例となるチェックアウトページを用意しています。

Etsy は、簡単でユーザーフレンドリーなチェックアウト体験を提供します。ゲストのチェックアウトを可能にし、複数の支払いオプションを提供し、すべての費用の概要を明確に示します。
ナイキは、行動を促す明確な要素を備えたクリーンでミニマルなデザインを採用しています。ゲストチェックアウトオプションも提供しており、プロモーションコードを簡単に適用できます。
Apple は、シームレスな 1 ページのチェックアウトプロセスを提供します。リピート顧客向けの情報が自動的に保存され、さまざまな配送と支払いのオプションが提供されます。
Amazon は、プライム会員向けの「ワンクリック」チェックアウトオプションで優れており、チェックアウトプロセスを信じられないほど迅速かつ簡単にしています。

これらの成功例から学び、上で概説したベストプラクティスに従うことで、顧客にとって簡単、安全、快適なチェックアウトプロセスを作成できます。最終的な結果は？コンバージョン率が向上し、放棄率が低下し、全体的なショッピングエクスペリエンスが向上します。

チェックアウトプロセスを成功させる鍵は、継続的なテストと改善であることを忘れないでください。指標に常に注目し、顧客のフィードバックに耳を傾け、新しいことに挑戦することを恐れないでください。少しの努力と創造力で、チェックアウトページは売上を促進し、e コマースビジネスを成長させるための強力なツールになります。