オンライン ストアの管理と成長に最適な e コマース統合 15 選

e コマース ビジネスの管理とマーケティングには何百もの要素を考慮する必要があり、その数は成功すればするほど増加します。 では、ビジネスの成功を双方にとって有利なシナリオに変えるにはどうすればよいでしょうか?

オンライン ビジネスを運営していると、適切なソフトウェア スタックを所有することから始まることは、オンライン ビジネスの運営からもわかります。また、私たちもオンライン ビジネスと連携していることからわかります。

そして、適切なソフトウェア スタックは、適切な e コマース統合を意味します。統合は、e コマース プロセスを自動化し、正しい選択を行い、雇用できるどのチームよりも迅速かつ正確にすべてを実行するのに役立ちます。

(だからと言って反人間的になるわけではありません。チームが人間の知性を最も価値のある場所で活用することを支持するようになります。)

しかし、ビジネスの複雑なプロセスを管理および合理化するには、どの e コマース統合を使用すべきでしょうか?

e コマース クライアントと連携する場合、優先される 15 の統合があります。

1. ウェブサイトのプラットフォーム
2. 在庫管理の統合
3. 3D 製品カスタマイズの統合
4. サイト検索の統合
5. 支払いゲートウェイの統合
6. 配送とフルフィルメントの統合
7. 評価とレビューの統合
8. カスタマーサポートの統合
9. フォームとアンケートの統合
10. 電子メールの統合
11. SMSの統合
12. ソーシャルメディアの統合
13. CRM統合
14. 顧客ロイヤルティの統合
15. 会計の統合

以下では、15 個すべてについて説明し、それぞれのトップセレクションを共有します。 でもまず…

'Em が必要な理由: サードパーティの統合に頼る

統合の助けを借りて成長し、成長を維持しますが、どのようにして成長するのでしょうか?

たとえ基本を思い出しただけであっても、なぜ何かが役立つのかを理解すると、考えられるすべての利点を把握する心構えができます。 フォームを忘れるとだらしなくなってしまいがちです。

それでは、それらが「どのように」大きな違いを生むのかを簡単にまとめてみましょう。

データの同期とメンテナンスの簡素化

統合により、複数のプラットフォームからのデータが結合され、簡潔で効果的なレポートが作成されます。 10 個のチャネルにわたって 100 個のメトリクスを収集するための 20 個のツールがある場合…そうですね。 質問に答えるのは難しく、すぐに答えることは不可能です。

データを同期すると、必要なものを 1 か所に集めて、必要なスレッドを評価することが非常に簡単になります。

• 無駄と需要を評価するためのすべての在庫の出入り。
• 貴社とのやり取り全体にわたる個人顧客。
• すべてのチャネルにわたる顧客の質問。
• 販売、支出、およびその 2 つを追跡するあらゆる場所からの財務データ。

複数のステップからなるプロセスを合理化することで、ビジネスのあらゆる側面をより簡単に実行できるようになります。

生産性の急増

統合により、主要な機能を自動化し、貴社または貴社の従業員のワークロードから反復的な機能を削除し、日常業務への人的関与の必要性を完全に減らすことが可能になります。 手動入力が減るということは、人的ミスの脅威が減り、人的時間がより適切に割り当てられることを意味します。

戦略的成長とチャネル拡大

より有用で方向性のあるデータを取得できるだけでなく、自動統合により、新たな成長の機会を追求するための時間が解放されます。

そして今では、同期されたデータにより、オムニチャネル マーケティング戦略の導入や販売チャネルの追加による収益源の多様化が容易になり、同時にこれらの戦略とチャネル間の一貫性を確保できるようになりました。

顧客体験の向上

いつもこれに戻ってきますよね？ 私たちの顧客は、経験が製品自体以外のすべてに勝るものであることを知っています。

e コマースの統合は、次の 2 つのアプローチを通じて顧客エクスペリエンスに利益をもたらします。

1. ユーザーにとっての摩擦点や過剰な手順を排除することで、カスタマー ジャーニーを合理化します。 (購入時の摩擦が減るため、売上も増加します。)
2. チームが顧客の質問、リクエスト、不満を追跡して解決しやすくすることで、顧客サービスを向上させます。

15 の必須の e コマース統合

1. ウェブサイトのプラットフォーム

Web サイトのプラットフォームは統合というよりは、Web サイト全体をホストするプラットフォームであり、したがって、今後使用するすべての e コマース統合の中心となります。

新しいビジネスを構築している場合でも、再設計を計画している場合でも、規模を拡大する必要がある場合でも、e コマース プラットフォームには適切な選択肢があります。

とはいえ、副業や一人芝居以外の目的でページビルダーに依存することは決してお勧めしません（魂が死んでしまいます）。 多くの Web サイトでは、WordPress などの CMS (コンテンツ管理システム) で十分ですが、e コマース Web サイトでは、独自の機能とより多くの統合互換性が必要です。

有名な e コマース プラットフォームは、信頼性の点で最適であり、採用する可能性のある多くの e コマース統合と互換性があります。

探すべき機能の例:

• プラグインオプション
• 製品管理
• CMSの能力
• コードの所有権
• 開発者の可用性

オンライン販売のための当社のトッププラットフォーム:

• ウーコマース
• ショッピファイ
• ビッグコマース

2. ソフトウェアのインベントリ

販売する在庫が何であるかを知らずに e コマース ストアを運営することは不可能です。また、商品が入手できない場合、顧客が商品を購入することは非常に困難です。

さらに悪いことに、商品の在庫がないために支払い後に購入が中止されることほど、顧客体験を損なうものはありません。

e コマースの在庫統合は、すべての在庫を 1 か所で追跡することで、これらの問題などを防ぎます。

ほぼすべての店舗にとって価値のある投資ですが、複数の場所 (ソーシャル メディアやソーシャル セリング、Amazon の店頭、実店舗、アプリなどのことを指します) で販売している場合はさらに価値があります。

そのような場合、すべての場所で在庫商品が常に更新され、すべての店舗が自動的に更新されます。 したがって、在庫を 5 か所で更新する代わりに、一度更新すれば、自動的に転送されるのを確認できます。

良い雰囲気を維持するために、在庫ソフトウェアは次のことにも役立ちます。

• タイムリーに再入荷します。
• 過剰在庫（製品の無駄遣い）を防ぎます。
• スペースの無駄を防ぎます（使用量よりも多くの製品ストレージに料金を支払う）。
• 過剰販売を防ぎます。 (これはすでに述べましたが、繰り返して言う価値があります。)
• 最も人気のある製品と販売時期についての洞察を提供します。
• 顧客が在庫切れで待機中の商品をいつ保存したかを追跡し、再び入手可能になったときに通知します。
• ホリデーシーズンなどの突発的なセールに備えて適切に準備しましょう。

探すべき機能の例:

• 環境設定の構成とカスタマイズ
• リアルタイムの追跡と更新
• 在庫のレポートと予測
• バーコードを作成およびスキャンする機能
• スキャンインおよびスキャンアウトされたバーコードに基づいて在庫を更新する機能。

私たちが見つけた主な在庫管理統合:

• スクヴォート
• Zohoの在庫
• シン7

3. 3D製品カスタマイズツール

カスタム製品を販売する場合、製品スタイルのカスタマイズ ツールが必須となる可能性があります。 そうでない場合は、少し高度ですが、適切なコンテキストで価値を追加できます。

これらの e コマース Web サイトの統合により、3D ビジュアライゼーションを作成して商品ページに埋め込むことができます。 これらにより、潜在的な購入者は手元にある製品についてより良いアイデアを得ることができ、必要に応じて製品を自分の好みに合わせて設定できるようになります。

これらの統合の中には、顧客が自宅で製品を見ることを可能にするインタラクティブな拡張現実 (AR) 機能が付属しているものもあります。

製品のカスタマイズにより、購入者が製品を自分のものにできるため売上が増加します。購入者は購入前に製品をよりよく理解できるため、3D ビジュアルにより返品を最小限に抑えることができます。

探すべき機能の例:

• 3D ビジュアライゼーションを最初から作成する機能
• CAD モデルに基づいて 3D ビジュアライゼーションを作成する機能
• 画像をアップロードする機能
• 360 度の眺めを提供します
• 3D カスタマイズのバリエーション (色やテクスチャなど) を提供します
• AR またはインタラクティブ機能がある

製品カスタマイズ統合の主な選択:

• ざけけ
• シリンド
• キックフリップ
• スケッチファブ

詳細情報: 製品ページをアップグレードする方法について詳しくは、「製品ビデオによる e コマース売上の増加」をご覧ください。

4. サイト検索の統合

e コマース Web サイトの場合、顧客がさまざまな機能によってカタログ内の製品を簡単に検索およびフィルタリングできるように、また、結果を制御、カスタマイズ、テストできるように、優れたサイト検索の統合が不可欠です。

これを機能させるために、サイト検索統合により、すべての製品とそれぞれのデータが分析およびインデックス付けされ、購入者が欲しいものをすぐに見つけられるようになります。 彼らにとって、それは使いやすさです。 あなたにとって、それは販売の可能性が高まり、注文額が増加することを意味します。

Google Cloud によると:

「消費者の 69% は、成功した検索エクスペリエンスが追加の商品の購入につながることが多いと述べています。」

サイト検索レポートのデータを賢く利用すると、製品やマーケティング戦略に役立つ顧客の認識や関心に関するデータも得られます。

探すべき機能の例:

• 一貫して速い読み込み速度
• 一貫して関連性のある結果を関連性の高い順に表示
• スペルミスや同義語の使用に直面しても関連性を維持します
• フィルタリングやオートコンプリートなどの複雑な検索機能
• パーソナライズされた推奨事項を提供する機能
• ビジネス目標に基づいて結果ランキングをカスタマイズする機能
• 検索結果の A/B テスト機能

トップサイト検索の統合:

• アルゴリア
• ブルームリーチ
• セグメント化
• ドゥーファインダー

5. 支払いゲートウェイ

潜在的な顧客はチェックアウトプロセスの最後まで進み、真実の瞬間に到達し、あなたにお金を渡す準備ができています。 彼らは遠くまでやって来ましたが、それでも注文の確認もなく、打ち砕かれた信頼を残したまま去る可能性があります。

この重要な瞬間において、支払いゲートウェイはコンバージョンを成功させるための最後のステップとなります。

支払いゲートウェイの統合は、支払いを処理、検証、承認するものであり、満足して信頼できる顧客を実現するには、安全かつ高速である必要があります。

また、さまざまな銀行、クレジット カード (Visa と Mastercard)、またはその他の設定 (Apple Pay や Venmo など) を使用する人々に複数の支払いオプションを提供することをお勧めします。 最近、ビットコインを受け入れた企業に注目しましたが、そこまでする必要はありません。

支払いを受ける際には、次の 2 つの選択肢があります。

1. リダイレクトされた支払い: これにより、ユーザーは支払いのために一時的にプロセッサーの Web サイトにリダイレクトされ、完了するとストアに送り返されます。 この方法の長所は、有名なサービスを使用することでセキュリティと信頼が得られることであり、認知度の低いブランドにとってはより良い選択肢となります。 とはいえ、ロゴを追加すること以外に、エクスペリエンスやブランディングをあまり制御することはできません。
2. オンサイトまたは直接支払い: オンサイト支払いゲートウェイを使用して顧客を Web サイトに留め、エクスペリエンスを完全に制御できます。 また、購入者にとってはより高速で、よりシームレスで、より一貫性のある方法ですが、より多くのリソースが必要となるため、この推奨事項は準備ができている企業向けに保存しておきます。

探すべき機能の例:

• 多数の支払いオプション (デビットカード、クレジットカード、ApplePay など)
• 税金の自動計算
• QRコードの互換性
• 高度な詐欺防止

私たちのお気に入りの支払いゲートウェイ統合:

• ペイパル
• ストライプ
• 四角
• Authorize.net

6. 出荷およびフルフィルメント ソフトウェア

優れた配送エクスペリエンスは、e コマースの要件であるだけでなく、競争の問題でもあります。 （ありがとう、アマゾンプライム。）

良い評判を築き、リピート顧客を増やすためには、注文した商品を時間通りに (できるだけ早く届ける必要があります)、良好な状態で配送する必要があることはわかっています。

ベイマード研究所が4,384人の参加者を対象に行った調査によると、回答者の22％は配送が遅すぎるという理由でカートを放棄し、48％は送料などの追加料金が高すぎるという理由でカートを放棄したという。 (ここに来てもらっている間は、決して料金を隠さないでください。それは非倫理的です。)

では、処理、引き取り、梱包、発送をどのようにして進め、進行中のすべてのステップを購入者が確実に把握できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

もちろん、配送とフルフィルメントの統合が優れています。

面倒な作業をすべて自動化してくれるので、1 日に何百もの製品を販売している場合や、複数のチャネルで販売している場合には不可欠です。

探すべき機能の例:

• さまざまな配送オプション
• 発送追跡と到着予定時刻
• ラベル、ピックリスト、梱包明細書
• ブランドまたはパーソナライズされたラベル
• 製品とパッケージの重量とサイズを考慮します
• 注文の分割と結合
• 世界的な通信事業者とのパートナーシップ
• 倉庫保管のためのサードパーティの物流会社とのパートナーシップ
• 返品管理と機能
• レポート機能と洞察機能

私たちがこれまでに取り組んできた主な配送とフルフィルメントの統合:

• 七宝
• 配送簡単
• シップステーション
• オドロ
• イージーシップ

詳細情報: e コマースの配送について知っておくべきことのすべてで、配送プロセス、考慮事項、配送業者、およびソフトウェアについて学びます。

7. 評価およびレビュー ソフトウェア

オンライン買い物客は実生活で商品を触ることができないため、評価とレビューは信頼されます。

あなたの手作りのアールデコ調の敷物や新しいハイテクスニーカーのラインナップがどれだけ欲しいかは関係ありません。 社会的支援がなければ購入しません。 顧客のレビューや評価がなければ、友人に製品を直接勧めてもらうしかチャンスはありません。

あなた (そして私たち) にとって幸いなことに、私たちはレビューの取得、管理、掲載をより簡単にするいくつかの e コマース統合について知っています。

探すべき機能の例:

• 評価とレビューを収集、管理、共有します
• 偽のレビューから保護します
• ユーザーが作成したコンテンツを収集して表示します
• サンプリングプログラムの管理
• 紹介キャンペーンを管理します
• レポートと感情分析

最高の評価とレビューの統合:

• バードアイ
• ヨッポ
• バザーボイス

プロのヒント: 顧客があなたの製品についてどのようなことを気に入っているか、彼らの言葉でレビューを監視してください。 彼らの視点や声に対するこの洞察をマーケティングに活用できます。

8. カスタマーサポートの統合

すぐに利用できるライブ チャット サポートは、潜在的な購入者が質問しようと思わなかった場合でも、ヘルプを提供し、懸念事項に対処します。

確かに、潜在的な購入者はあなたに電話するか、フォームに記入することができます。 しかし、その製品がまだ販売されていない場合、どれだけの人がそうするでしょうか?

そして、連絡してきた人たちに対しても、彼らが入ってくるあらゆるチャネルからの質問や懸念事項を確認し、即座に対応できる必要があります。

そして、これらの質問に答え、正直で満足のいくやり取りの中で懸念を解決できるような優れたサポートを提供する必要があります。そうしないと、依然として販売が失敗する可能性があります。

また、たとえ顧客が購入し、すべてがギリシャヨーグルトのようにスムーズだったとしても、ポストでサポートが必要になる場合があります。 販売後も、顧客がリピートしたいと思えるよう、カスタマーサポートは完璧でなければなりません。 (顧客を獲得するよりも、顧客を維持するほうが費用対効果が高いということは、もう聞いたことがあると思います。)

しかし、「そして」はそれだけで十分です。 要点はご理解いただけたと思います。

お客様のビジネスに適切なカスタマー サポートを統合すると、すべてのカスタマー サポートのニーズを 1 か所から管理できるため、次のことが可能になることがわかりました。

• もっと早く答えてください。
• 一貫性のある正確な回答をしてください。
• 複数の問題がある場合は、ユーザーを満足させることに積極的に取り組んでください。
• 各顧客とのすべてのやりとりを追跡し、次回連絡したときにより良いサポートを提供します。

単独で使用することも、組み合わせて使用​​することもできる、主に 2 種類のカスタマー サポート統合があります。

1. ヘルプデスクでは、電子メール、電話、場合によってはソーシャル メディア メッセージを介した 1 回限りまたは継続的なコミュニケーションが必要になります。 各会話は、割り当てて解決するためのチケットです。
2. ライブ チャットには、サポート担当者とのリアルタイムのオンサイト チャット ボックスでの会話が含まれます。

探すべき機能の例:

• 利用可能な通信方式の種類
• ライブ Web サイト訪問者を監視する機能
• 会話を始める能力
• AI またはスクリプト化された回答の使用
• 会話トリガーをカスタマイズする機能
• 写真を送るためのファイル共有
• データ収集と見込み顧客発掘のためのチャット フォーム
• 内部コメント、タグ、フィルターを保存する機能
• カスタマーサポートチームのメンバーを監視する機能

私たちが見つけたトップのカスタマー サポート統合:

• ゼンデスク
• フレッシュデスク
• ライブチャット

ちょっと待って、チャットボットについてはどうですか?

顧客サポートに関しては、人工知能または事前にスクリプト化された会話フローのみに依存するチャットボットの選択肢が増えています。 技術の進歩に伴い、チャットボットはますます効果的になってきましたが、それぞれに長所と短所があります。 この物議を醸すチャットのスタイルに興味がある場合は、「チャットボットがユーザー エクスペリエンスに与える影響」で詳細を学ぶことができます。

9. フォームおよびアンケートツール

お問い合わせフォーム、サインアップ フォーム、見込み顧客獲得フォーム、フィードバック フォーム、アンケートなど、企業にとってフォームの価値はますます高まっています。 しかし、シンプルで「日常的」であるにもかかわらず、完璧なフォルムには見た目以上のものがあります。

フォームがイライラしたり、長すぎたり、アクセスできない場合は、フォームがまったく送信されない可能性があります。

フォームの統合は、Web サイトやレポートのニーズに合わせて機能する美しいフォームを構築するのに役立ちます。

探すべき機能の例:

• テンプレートのオプション
• カスタマイズ可能なデザインとフィールドタイプ
• レスポンシブデザイン
• 使いやすさ（ドラッグアンドドロップビルダー）
• 自動入力機能
• パーソナライズされた経路
• ポップアップ機能とトリガーのカスタマイズ

私たちがこれまでに取り組んできた主なフォーム統合:

• 重力フォーム
• タイプフォーム
• フォームスタック

詳細情報: フォームのデータ強化で空白を埋める方法については、「サードパーティ ツールを使用して Web サイトの問い合わせフォーム データを強化する方法」をご覧ください。

10. 電子メールマーケティングの統合

電子メールは、潜在力を最大限に発揮したい e コマース ビジネスにとって、交渉の余地のない戦術です。

まず、電子メール アドレスは、ほとんどの企業が追跡やパーソナライゼーションの目的で顧客を識別する方法です。 電子メールの統合は、チャネル間で収集したすべての電子メールを 1 か所に同期するのに最適です。

電子メールは、注文確認や配送の最新情報を共有する最も一般的な方法でもあり、売上を生み出し、常に注目を集めるための最良の方法の 1 つですが、SMS の人気の高まりによってのみ侵害されています。

戦略的 e コマース マーケティング担当者は、電子メール マーケティングを使用して、新製品ラインの宣伝、パーソナライズされた推奨事項の作成、プロモーションやセール (大人気の誕生日割引など) の共有、カート放棄通知 (その他の自動電子メールの中でも) のプッシュ、および製品レビューの依頼を行います。

適切な電子メール統合により、すべての管理が容易になります。

探すべき機能の例:

• 組み込みのカスタマイズ可能なテンプレート
• ターゲティングおよびセグメンテーション ツール
• 自動化およびパーソナライゼーション機能
• 誰がどのメールを受信するかに関するスマートフィルター
• 過去のメールの閲覧や整理が容易
• 電子メールパフォーマンスレポート

私たちのお気に入りの電子メール統合:

• メールチンパンジー
• 滴下
• クラヴィヨ

詳細情報: 電子メールの開封率を高めるためのベスト プラクティスで、より多くの電子メール エンゲージメントを獲得する方法を学びます。

11. SMS マーケティングの統合

今は何年か知っていますか？ SMS を使わずに電子メールを話すことはできません。

テキスト マーケティングは急速に成長しており、かつてないほど多くの人々が携帯電話で企業とやり取りするようになっています。 SMS を使用して販売やイベントを促進する場合でも、テキスト注文に投資する場合でも、SMS は視聴者に新たなレベルの利便性と親密さをもたらします。

あなたのメッセージが（文字通り）親友からのメッセージのすぐ隣に表示されるだけでなく、テキスト キャンペーンの平均開封率は 98% です。

必要なのは、SMS を適切に統合して利用することだけです。

探すべき機能の例:

• 個別のテキストメッセージとブロードキャスト
• 双方向コミュニケーション
• 投票および調査機能
• スケジュールされたテキストメッセージと自動返信
• 画像やGIFを共有する機能
• 顧客チャットに社内メモを追加する機能
• メッセージの送信、受信、オプトイン、オプトアウトなどに関するレポート。

SMS 統合の主な選択:

• テキスト形式で
• 気配りのある
• 追記

12. ソーシャルメディアマーケティングツール

ソーシャルメディアはメンタルヘルスの擁護者としては不十分かもしれないが、それでも国民の大多数がソーシャルメディアを利用することをやめたわけではない。

ここは、ブランドについて人々の意見を聞いたり、コミュニティを作成したり、潜在的な顧客と交流したり、問題の解決策を提供したり、購入を促したりするのに最適な場所です。

なぜ統合が関与するのでしょうか?

ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、各ソーシャル メディア プラットフォームを 1 か所で管理できるため、投稿やブランドの一貫性が容易になります。

あまり話題になっていない機能ですが、ソーシャル メディア データを他の e コマース ソフトウェアと同期することもできます。 これは、パフォーマンス分析を他の取り組みと比較したり、ソーシャル メディアで寄せられたカスタマー サポートの質問を管理したりできることを意味します。

探すべき機能の例:

• ソーシャルリスニング
• フィードとハッシュタグの追跡
• リンクトラフィックとリードの追跡
• 投稿の作成とスケジュール設定
• コンテンツのカレンダービュー
• メッセージやコメントに応答する機能
• インフルエンサーキャンペーンを管理する機能
• 内部権限をカスタマイズする機能
• トッププラットフォームとの互換性 (Instagram、Twitter、TikTok、Facebook、Reddit、YouTube など)
• ソーシャルコマースプラットフォーム（Facebookショップなど）との互換性

主要なソーシャル メディア管理ツール:

• スプラウトソーシャル
• 共同スケジュール
• ブランドウォッチ

13. CRMソフトウェア

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは顧客獲得に役立ちますが、顧客生涯価値 (CLV) を最適化するための最も気の利いたツールの 1 つであるため、私たちはこれを気に入っています。

CRM は貴重な顧客データを 1 か所に収集し、視聴者をより深く理解し、視聴者とつながり、販売するのに役立ちます。

CRM を正しく設定すると、人口統計や買い物行動から平均注文金額や好みに至るまで、各顧客の概要を把握できます。

これにより、次のことが可能になります。

• 顧客の購入履歴を追跡します。
• リードの追跡と管理を改善します。
• 行動パターンに基づいて新規顧客に販売する方法を学びます。
• 予測分析をクロスセル、アップセル、需要予測に活用します。
• 顧客セグメントを特定、作成、最適化します。
• オファー、推奨事項、ユーザーへのメッセージをカスタマイズします。
• 誰かとあなたのビジネスとのやり取りを完全に把握することで、顧客満足度を向上させます。

探すべき機能の例:

• 個々のユーザーデータを取得、消去、保存します
• チャネル全体にわたるカスタマージャーニーを効果的に追跡します
• ワークフローを自動化します
• リアルタイムでレポートします
• 需要の予測
• 意図を分析し、リードをスコアリングする機能
• 顧客生涯価値を分析する能力
• ダッシュボードとデータの視覚化をカスタマイズする機能

私たちが見つけた上位の CRM 統合:

• クラヴィヨ
• ブレボ
• 滴下
• 創造
• キープ

詳細情報:これらの CRM 統合のそれぞれについては、「E コマース用の CRM の選択」で説明します。

14. 顧客ロイヤルティの統合

顧客ロイヤルティは、エンゲージメントの向上、売上の増加、注文額の増加を意味します。 確かに、あなたはそれらすべてを望んでいます。

顧客ロイヤルティの統合を促進します。

これらの統合は、顧客ロイヤルティ プログラム、メンバーシップ プログラム、ギフト キャンペーンを構築、管理、評価して、あなたとあなたの顧客の生活をより良いものにするのに役立ちます。

探すべき機能の例:

• アウトリーチ、サインアッププロセス、その他のワークフローの自動化
• 特典ポイントやクーポンなどのインセンティブを作成および管理する
• ポイントベースまたは支出ベースの階層を作成および管理する
• 特典カタログの作成と管理
• VIP プログラムの作成と管理
• 特典の管理とターゲティングに段階を使用する
• ゲーミフィケーション能力
• 指標の追跡 (メンバーシップの合計や特典の引き換えなど)
• カスタマイズ可能なレポートダッシュボード

上位の顧客ロイヤルティの統合:

• ジンレロ
• カンガルー
• Smile.io
• アンタボ
• オープンロイヤルティ

15. 会計ソフトウェアの統合

e コマース会計ソフトウェアは、簿記やその他の予算作成タスクを自動化し、効率を高め、エラーのリスクを軽減します。

正確な財務追跡は、ビジネスの状況、規模を拡大できるかどうか、支出が過剰かどうかを理解するために重要です。 ビジネスが成長するにつれて、特に Web サイト以外の場所で販売する場合には、自動会計の必要性が 2 倍、3 倍、4 倍になります。

適切な統合により、すべての財務情報が 1 か所に収集され、レポート作成、分析、賢明な意思決定が可能になります。

探すべき機能の例:

• 自動化されたデータの記録と整理
• 仮想簿記
• 請求書の作成
• 自動売上税
• 従業員の時間追跡
• 給与管理
• 経費の追跡と管理
• リアルタイムのカスタマイズ可能なレポート
• 計算書のテンプレート (キャッシュ フローや損益など)

主要な会計統合:

• クイックブック
• ゼロ
• FreshBooks (小規模企業のみに推奨)

統合の選択: 考慮すべき要素

各タイプの e コマース統合の主な例を共有しましたが、それらの中からどのように選択すればよいでしょうか?

在庫ニーズについては、Skuvault と Zho のどちらを選択しますか?

あるいは、もっとニッチなものが必要な場合はどうすればよいでしょうか?

e コマース クライアントに対して統合の選択を行う場合、または選択に関してアドバイスする場合、次の変数を考慮します。

• 信頼性。 それが主張することをどれだけうまくやっているでしょうか？ 停電がある場合、どのくらいの頻度で停電がありますか?
• スケーラビリティ。 貴社のビジネスの現状と今後の方向性を満たせるでしょうか?
• ユーザーフレンドリー。 プラットフォームのユーザー インターフェイスは、チームにとって学びやすく、使いやすいものですか?
• 顧客サポート。 カスタマー サポートはどの程度利用可能で、役に立ち、迅速ですか?
• その他の統合。 連携する他の統合と互換性がありますか?
• コンプライアンス。 あなたの業界のコンプライアンス要件を満たしていますか? たとえば、SMS 統合はオプトインとオプトアウトの要件を満たす必要があります。
• 価格。 費用はいくらですか、予算内ですか?
• 特徴。 利用可能な機能の優先順位の完全なリストは何ですか?
• 総価値。 お金を払ってどれだけの利益を得られるでしょうか？
• 懸念。 注目に値する弱点は何ですか?

一部のサードパーティ統合プロバイダーは、複数のタイプの統合またはツールを提供していることに注意してください。 在庫統合では出荷とフルフィルメントも提供でき、電子メール統合では SMS も提供できます。

このような場合、慎重に評価し、量を質と取り引きしないようにすることが重要です。

e コマース統合を使用して戦略を実行する

結局のところ、すべての e コマース統合は、e コマース戦略を実現するためのもう 1 つの方法です。 あるビジネスにとって適切な統合が、別のビジネスにとっては役に立たない可能性があります。

あるクライアントがカレンダーと予約の統合を必要としているからといって、すべてのクライアントが必要であるとは限りません。

このリストには、e コマース戦略を実現するために必要な最も一般的な統合、または通常、それなしでは生きていけない統合がまとめられています。 しかし、それはすべてが必要であるという意味ではありません。

あなたの製品とエクスペリエンスにとって何が重要かを常に自問してください。

現在の戦略は何ですか?

統合に関するよくある質問

eコマース統合とは正確には何ですか?
最も簡単に言うと、e コマース統合は、e コマース Web サイトやマーケティングに機能を追加するサードパーティ ツールであり、オンライン ビジネスの運営を容易にするショートカットです。

より技術的に言えば、統合とは、2 つのアプリケーション (Web サイトと支払いゲートウェイなど) が同期されてデータを共有し、より大きな目的 (Web サイトで購入できるようにするなど) のために連携することです。

相互に統合しない統合を使用できますか?
統合が連携して機能する場合が最も簡単です。 そうでないものが必要な場合には、いくつかのオプションがあります。

• ポイントツーポイント統合を提供するアドオン
• eコマースプラットフォームと統合の間のクラウドベースの「ミドルウェア」
• カスタム構築された e コマース統合ソリューション