BFCM (ブラック フライデー サイバー マンデー) - e コマース販売の究極のガイド

1) はじめに

ブラック フライデーからサイバー マンデーまでの 5 日間は、米国で最大のホリデー セール シーズンであり、2,000 億米ドル以上が手に入る. ブラック フライデーとサイバー マンデー (略して BFCM またはサイバー ウィーク) は、正しく計画すれば、世界中のオンライン小売業者にとって週末の大当たりになる可能性があります。

この投稿は、 eコマース企業が次のお祝いセールに向けて準備を整えるのにちょうど間に合うようにここにあります. eコマース企業が需要の増加に備えて店舗を準備し、ピーク時に迅速に注文を処理し、これらの経験から学ぶ方法について説明します.

BFCM がオンライン セラーにとってなぜ重要なのかを説明することから始めましょう。

2) BFCM とは何ですか?

BFCM はブラック フライデーとサイバー マンデーの略で、米国では毎年、感謝祭の直後の金曜日から次の月曜日まで行われます。 1960 年代に、クリスマスや新年の買い物を始めるために大勢の人が店に殺到したため、現象として特定されました。

ブラック フライデーが米国で最大のショッピングデーとして有名になったのは、1980 年代後半になってからでした。 一方、サイバー マンデーは、e コマースとオンライン ショッピングの人気により、2005 年代に導入されました。

今年のブラック フライデーとサイバー マンデーのセールは、2022 年 11 月 25 日から 2022 年 11 月 28 日まで始まります。感謝祭の翌日から次の月曜日までのこの期間は合わせて、サイバー ウィークとして知られています。 ブランドやオンライン小売業者が大幅な割引を提供するため、最も人気のあるショッピング期間の 1 つです。

3) ブラック フライデーとサイバー マンデーがオンライン ストアのオーナーにとって重要な理由は?

調査によると、米国全土で 1 億 8,000 万人以上が BFCM 期間中に平均 818 米ドルを費やしています。 それがショップの収益にもたらす違いは注目に値します。

ブラック フライデーとサイバー マンデーは、収益を増やすだけでなく、動きの遅い在庫やデッド ストックを一掃する絶好の機会です。 電光石火の取引を急ぐことで、余剰アイテムをより速く動かし、利益を得ることができます。

さらに、米国での BFCM の人気は英国、カナダ、オーストラリアにも波及し、ますます多くのオンライン商人が時流に乗っています。 これは、競争が激しくなり、買い物客に最高の印象を与える機会が広がることを意味します。

4) e コマース企業はいつ BFCM の準備を開始する必要がありますか?

ブラック フライデーとサイバー マンデーは 11 月末までには開始されませんが、1 年で最大のホリデー セール イベントです。 ですから、始めるのは早ければ早いほど良いのです。 まだ BFCM の準備を始めていない場合は、今すぐ始めてください。

私たちを信じなさい。 BFCM が開始されると、何がヒットしたかわかりません。 それでは、すべての詳細を確認し、ウェブサイトを準備して、セールシーズンの注文の流入に備える時が来ました.

5) ブラック フライデー サイバー マンデー セール シーズンに向けてストアを準備する

5.1) 予算編成と製造

BFCM イベントへの参加を検討している e コマース企業は、需要が急増することを知っています。 毎日 200 個の商品を販売すると、BFCM は 3 倍になります。 これは、各タイプの製品をどれだけ販売したいか (それが重要であるため) と、許容できる予算を十分に前もって計画することを意味します。

ブラック フライデーとサイバー マンデーは第 4 四半期に該当するため、多くのマーチャントは需要主導の支出の大部分を今年の後半の四半期に向けて予約しています。 これは、予算を超えることなく資金の可能性を最大限に活用する優れた方法です。

製造がある程度整理されたので、製造または調達したすべての製品をどこに保管するかを考える時が来ました。 セールの買い物客は、注文処理の待ち時間を許容しません。 したがって、販売したいものはすべて、製造、保管、準備ができている必要があります。 ほとんどの売り手は倉庫または保管ユニットを使用して商品を保管していますが、他に費用対効果の高いオプションがある場合は、それを選択してください.

5.2) 在庫の追跡

在庫をリアルタイムで更新し続けることは、最高の e コマース カスタマー エクスペリエンスを提供するために不可欠です。 しかし、オンライン トラフィックの急増に伴い、どの商品やサイズが「売り切れ」になっているのかをどのように追跡すればよいのでしょうか?

事前にいくつかのことを予測することは有益です。 たとえば、商品が売り切れたらどうしますか？ 注文したサイズまたは製品がもう入手できないことを顧客にどのように通知しますか?

潜在的な販売機会を失う可能性を防ぐために、顧客を最新の状態に保つことが不可欠です。 ブラック フライデーとサイバー マンデーが近づくにつれ、過去の訪問者にアイテムをウィッシュリストに登録するよう促します。 関心のある買い物客に「リマインド」または「再入荷」メールを送信して、ストアに呼び戻すこともできます。

在庫管理ソフトウェアを使用して、販売に集中しながら在庫レベルを処理することをお勧めします。 在庫または倉庫管理システムは、在庫を維持し、サプライ チェーンの問題を軽減します。

5.3) トラフィックの多いウェブサイトの最適化

ブラック フライデーの週末は、あらゆる e コマース ストアにとって最も忙しいセール シーズンです。 当日の前に、あなたのウェブサイトが物を買おうとする膨大な数の人々を処理できるかどうかを確認してください.

あまりにも多くの訪問者がウェブサイトを停止させる可能性がありますが、ダウンタイム中に貴重な顧客を失うわけにはいきません.

事前にホストと話し、すべてがうまく機能することを確認してください。 また、テスト サーバーを試して、店舗のナビゲーション システムとパフォーマンスを確認することもできます。

5.4) ストアのルック アンド フィールのカスタマイズ

ブラック フライデー サイバー マンデーのお得な情報や割引を知らせる最良の方法の 1 つは、Web サイトの外観をテーマに合わせて変更することです。 限定オファーを表示する派手な広告を表示したり、クリエイティブなヒーロー バナーや「Spin-the-Wheel」などのゲーミフィケーションで視覚的な興味を追加したりできます。

最良の部分は、複雑ではありません。 Canva や Easil などの一部のフリー ソフトウェアは、すぐに死ぬようなデザインを作成できます。 それでもうまくいかない場合は、社内のグラフィック デザイナーがお手伝いします。

また、BFCM セールでストアのセクションのみを提供する予定の場合は、すべての商品を含む別のランディング ページを作成することを検討してください。 そのページを好みに合わせてカスタマイズし、訪問者が簡単にナビゲートできるようにすることができます。

5.5) 広告および電子メール マーケティング キャンペーン

ブラック フライデー サイバー マンデーの 1 か月前は、顧客エンゲージメントを構築するためのマーケティング キャンペーンに集中するときです。 あなたのウェブサイトを宣伝したい場所を考えてください。 あなたが私たちに尋ねれば、私たちはどこでも答えます。 しかし、それはほとんど現実的ではありません。

ターゲット ユーザーに関連するキーワードを使用して広告コピーをスケッチし、Facebook や Instagram で宣伝します。 メール マーケティング キャンペーンの場合は、リピーターの共感を呼ぶコピーに固執し、お客様がメールを読むのに費やす時間に価値を加えれば、コンバージョンを達成できます。

スパムにならないように、重要で関連性のある件名を使用することを忘れないでください。

早ければ 10 月に広告を開始する必要があるもう 1 つの理由は、ブラック フライデーのサイバー マンデー イベントが近づくにつれて広告費が高くなることです。 これにより、他の分野から予算を掘り下げる可能性があります。 広告予算を事前に計算します。

5.6) サイトのモバイル対応度のテスト

昨年の BFCM 売上の 42% がモバイル デバイスによるものであることをご存知ですか? また、69% の人が携帯電話をだらだらとスクロールしながらオンラインで何かを発見したのでしょうか? ウェブサイトがモバイル フレンドリーでない場合は、今すぐ変更する必要があります。

あなたのウェブサイトはどの程度モバイルフレンドリーであるべきですか? ランディング ページは、どのモバイル デバイスでも完全に表示され、配置され、簡単にスクロールできる必要があります。 すべてのリンクをクリックできる必要があり、支払いゲートウェイが有効になっている必要があります。 言うまでもなく、あまりにも多くのタスクを一緒に実行するときに、ウェブサイトが遅れたり不具合を起こしたりしてはなりません。 要するに、あなたのウェブサイトはできるだけ手間がかからないようにする必要があります。

アクセスのしやすさを念頭に置いて、多くの e コマース ブランドがモバイル アプリをリリースしています。 それらは無限に高速で、モバイル ショッピングに役立ちます。 独自のモバイル アプリを構築するか、モバイル ブラウジング用に Web サイトを最適化できます。

5.7) 割引の計画

ブラック フライデー サイバー マンデーの成功は、顧客向けに計画する取引と割引に大きく依存します。 はい、実行とスムーズな実行は同じくらい重要ですが、見逃せない割引は、買い物客をあなたの玄関先に連れて行くものです.

取引を作成する際に考慮すべきいくつかの事項 - ストア内のすべてのものに割引を提供しますか? 一番売れている商品は何ですか？ 顧客にとってより魅力的な販売を行うにはどうすればよいでしょうか? 利益率に影響を与えることなく、どの程度の割引を提供できますか?

目標は、顧客に可能な限り最高の取引を提供しながら、平均注文額を増やすことです. まとめて注文する、1 つ買うと 1 つもらえる (BOGO)、または特定のしきい値を超えると配送料が無料になることを考えて、売り上げを伸ばしましょう。

5.8) 過去の顧客のリターゲティング

BFCM のセールが始まると、過去の顧客があなたの店を訪れる可能性が高くなります。 そのため、電話やメールでパーソナライズされたメッセージを送信し、ブラック フライデー サイバー マンデー イベントのセレクションから、以前の購入行動と一致するアイテムをリストします。

このような思慮深いジェスチャーは、顧客を特別でユニークな気分にさせます。 過去の訪問者やリピーターをリターゲティングする方法は、購入後のカスタマー エクスペリエンスと顧客維持率に大きな影響を与える可能性があります。

6) e コマースの売り上げを伸ばすための 9 つの BFCM ベスト プラクティス

6.1) ライブ チャットをストアに統合し、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供する

カジュアルな買い物客に最高の顧客サービスを提供して、ショッピング体験をスムーズにしたいと考えています。 新規顧客の流入により、ストアは多くのサポート チケットを受け取る可能性があります。 彼らを忠実な顧客に変える秘訣は、絶え間ない顧客ケアです。

ライブ チャットボットを統合することで、製品や配送に関する問い合わせなどの一般的な顧客のリクエストにリアルタイムで回答できるようになります。 このようにして、カスタマー サポート チームは、1 対 1 のやり取りが必要な質問に自由に対処できます。

6.2) 正しい商品説明と画像を記載する

ブラック フライデーやサイバー マンデーのセール シーズンであろうとなかろうと、正しい製品情報と画像を追加することが最も重要です。 間違った製品説明は、特に販売のピーク時に大混乱を招く可能性があります。 不必要な返品やサポートチケットを避けるために、販売前に製品の説明を確認してください。

アパレルやファッション アクセサリーを販売している場合は、サイズ表が整っていることを確認してください。 製品の誤った情報は、カスタマー エクスペリエンスを阻害し、お客様がオンライン ストアから二度と購入することを思いとどまらせる可能性があります。

6.3) 割引を明確かつ分かりやすくする

顧客を呼び込むには、提供する割引が常軌を逸していないことを確認する必要があります。 結局のところ、BFCM は 1 年で最大の販売イベントであり、人々は友人や家族への贈り物を購入するためにインターネットに群がります。 あなたの取引はそれを反映する必要があります。

ブラック フライデー サイバー マンデーの割引率は 40% にも及びます。 あなたのビジネスがそのような高額の割引を受け入れる余裕があるかどうか、そしてどの製品があなたのお金に見合う可能性が最も高いかを確認してください.

とはいえ、お得な情報や割引を理解するのは難しくありません。 製品ページからチェックアウトまで一貫した割引を維持します。 たとえば、後でチェックアウト時に配送料を追加する場合は、商品ページに 25% 割引を表示しないでください。 このような矛盾があると、顧客は自分たちが悪い取引をしていると信じてしまいます。

6.4) 競合他社を研究する

すべての大手 e コマース企業が BFCM に参加しています。 これは、あなたの競争が通常よりもはるかに高いことを意味します。 一歩先を行く最善の方法は、部屋を研究することです。

競合他社はどのような点で異なっていますか? 彼らのオファーはどれくらい大規模ですか？ 彼らはより良い製品バンドルを提供していますか? 送料はどうなりますか？ ウェブサイトで最も売れている製品は何ですか?

これらすべての要素をチェックすることは、サイバー ウィーク中でも戦略を微調整するのに役立ちます。

6.5) リアルタイムの注文追跡の更新を顧客に送信する

贈り物のようなほとんどの注文は時間に敏感であるため、お祝いの季節には注文追跡の最新情報を顧客に送信することが特に重要です。 買い物客は、注文した商品がどこにあり、どれくらいで届くかを知りたがっています。

また、商品ページに正確な配送予定日を表示することで、購入者が十分な情報に基づいた決定を下すことができ、カスタマーケアに WISMO の電話が殺到することがなくなります。

注文状況の通知は、SMS、WhatsApp、および電子メールを介して顧客の電話に送信できます。 パーソナライズされたステータス メッセージを選択して、価値があり、重要であると感じられるようにします。

6.6) Google アナリティクスの設定

製品やマーケティング戦略の効果を測定するためにビジネス用に Google アナリティクスをまだ設定していない場合は、潜在的な購入者を逃しています。

今こそ、Google アナリティクスをストアに同期して、ブラック フライデーとサイバー マンデーのセールが終了した後のパフォーマンスを確認するときです。 ヒート マップを設定して、クリック数が最も多いページと製品を特定することもできます。

6.7) 適切な注文処理ソリューションを選択する

最も経験豊富な e コマース販売者でさえ、BFCM がストレスになることは否定できません。 堅牢な配送およびフルフィルメント計画がない場合、これらすべての注文を正常に処理することは困難な場合があります。

通常の配送戦略は、ブラック フライデーの週末に世界中から寄せられる大量の注文に対応するには最適ではない可能性があることを忘れないでください。 タイムリーな注文配送は、購入後のカスタマー エクスペリエンスにとって不可欠であるため、FedEx、UPS、USPS、DHL などの最高の配送業者と提携する必要があります。

次に、配送業者が国際配送を提供できるかどうか、およびその提供がどの程度拡張可能かを確認します。 最後に、個々の運送業者よりも高度なロジスティクス インテリジェンス プラットフォームを選択することを検討してください。 このような配送ソフトウェアは、お財布に優しい料金で、あなたに代わって多くの配送タスクを管理できます。

6.8) 手間のかからない返品を提供する

BFCM 中の返品はかなり標準的です。 返品に行き詰まらないようにするには、返品を簡単にします。 顧客は返品リクエストを簡単に行うことができる必要があります。 これは、配送確認メールのリターン リンク、追跡リンクなどを介して行うことができます。

最も重要なことは、返品ポリシーに簡単にアクセスできる必要があることです。 製品ページ、チェックアウト、またはバナーに明確に表示します。 セール品の返品を提供しない場合は、返品ポリシーで明示してください。 サイバー ウィークが始まる数日前に返品ポリシーをチェックして、すべてが正しく記載されていることを確認してください。

簡単な返品は、顧客の心をつかむ確実な方法です。 無料の返品を提供すると、顧客が何度も何度も購入するようになります.

6.9) クロスセルとアップセルを導入する

オンライン販売者は、返品ポータルにアップセルおよびクロスセル パネルを導入することで、返品を確認済みの購入に変えることができます。 注目の製品、期間限定のオファー、ウィッシュリストに登録されたアイテムで返品ページを飾り、購入者の注意を引きます。 調査によると、ブランドの返品ページにアクセスしたほとんどの顧客は、そこにリストされている製品のいずれかを購入しています。

7) BFCM アフターパーティーを大成功で終了する方法

7.1) データを分析する

ブラック フライデーとサイバー マンデーのラッシュが終わったので、分析データをチェックする時が来ました。 何が機能し、何が機能しなかったかを把握することは、来年の BFCM を成功させるための最大のリソースです。 製品の種類、参加している年齢層、最も好みの衣類/靴のサイズ、および購入者の所在地に特に注意してください。

7.2) カスタマー レビューをチェックする

多くのブランドでは、購入した商品の下にレビューを残すオプションを顧客に提供しています。 これは、手間をかけずに顧客からのフィードバックを得るための優れた方法です。 ストアにその規定がない場合は、他の方法を試してください。たとえば、顧客からのフィードバック フォームを電子メールで送信したり、エキサイティングな新商品を提供したりするなどです。

7.3) ロイヤルティ プログラムを開始する

あなたは、ブラック フライデー サイバー マンデー中にあなたのショップで買い物をした顧客のために価値を創造し続けたいと考えています。 どうやってそれをしますか？ ロイヤルティ プログラムを作成し、顧客の購入に対して報酬を与えます。 ロイヤルティ プログラムへの投資も、高すぎる必要はありません。 少額の割引コード、プロモーション、またはメンバー限定のお得な情報から始めましょう。

7.4) パーソナライズされたメールで BFCM ショッパーを変換する

顧客を特別な気分にさせ、時間とお金を大切にすることが、e コマース小売をユニークなものにしています。 消費者の 71% は、パーソナライズされたメッセージによって感情的にブランドに投資し、そのブランドから購入する可能性が高くなると述べています。 e コマース トランザクションにおけるパーソナライゼーションの力を見逃すことはできません。 パーソナライズされたコミュニケーションで連絡を取り合いましょう。

7.5) BNPL と BOPIS を検討する

パーソナライゼーションに関する前述のポイントに続いて、BNPL (Buy Now Pay Later) と BOPIS (Buy Online Pickup In Store) オプションを提供することは、小売業者が顧客の利便性をどれだけ重視しているかを示しています。

これらは最もホットな e コマースのトレンドであり、これらのオプションを提供することを検討する必要があります。 もちろん、BNPL と BOPIS を適切に実行するには、機能的にオムニチャネル システムが必要です。 しかし、サプライ チェーンとロジスティクスの問題を解決すれば、BOPIS や BNPL ほど顧客を獲得できるものはありません。

7.6) 複数の支払い方法を提供する

顧客は、好みの支払い方法が見つからなかったという理由だけで、トランザクションを完了せずにチェックアウト ページを離れることがよくあります。 これは、カートの放棄よりも大きな問題です。これは、完全にコンバージョンに至った買い物客が、選択肢がないという理由だけでカートを離れたからです。

しかし、それは簡単に解決できる問題です。 大事な日の前に、できるだけ多くの決済プロバイダーと提携してください。 クレジット/デビット カード、銀行振込、RazorPay、PayPal、Sezle などを管理して、顧客が支払いオプションの不足のために二度と離れないようにする必要があります。

7.7) フラッシュ セールと季節の在庫への早期アクセスを提供する

何が提供されているかについてさらに興奮させるには、サブスクライバーとリピートバイヤーにフラッシュセールと季節の在庫への早期アクセスを提供します. 彼らが取引を発見すると、彼らは言葉を広め、より多くの顧客をあなたのオンラインストアに連れて行きます.

さらに、これらの買い手は、取引の独占的な性質を理解し、より多くの商品を購入する傾向があります。 e コマース ビジネスは、早期アクセス割引を比較的低く維持し、より多くの顧客がアクセスするにつれて割引を増やすことを選択できます。

7.8) ソーシャルコマースの力を利用する

すべての主要なソーシャル メディア プラットフォームに広告を掲載しますが、特に Facebook と Instagram に広告を掲載します。 これらは素晴らしい群衆引き手です。 ブラック フライデーとサイバー マンデーの間にターゲット ユーザーにストアを訪問してもらいたい場合は、ターゲット ユーザー向けに広告を投稿します。

しかし、それだけではありません。 本当にソーシャル メディアを使用したい場合は、プロフィールを作成し、定期的に顧客と交流してください。 製品を宣伝するインフルエンサーのビデオからカスタマー レビューまで、このプラットフォームから得られるものはたくさんあります。

8) BFCM シーズンを簡素化するために、ClickPost は e コマースのロジスティクスと配送をどのように支援できますか?

ClickPost は、e コマース ビジネスがサプライ チェーンと配送プロセスを簡素化するのに役立つマルチキャリア配送ソフトウェアです。 しかし、BFCM ではどのように役立つのでしょうか?

ClickPost は、以前の配送業者の実績、配送情報、および場所に基づいてほぼ正確な EDD (配送予定日) を提供するため、顧客は最初から何を期待すべきかを知ることができます。 また、特定の貨物に最適な配送業者を自動的に割り当てます。 ClickPost は、最高のグローバル キャリアと長年にわたって統合されています。

繁忙期には配送の遅延が一般的です。 ClickPost を使用すると、ブランドは遅延の可能性がすぐに通知されるため、顧客に通知し、期待を管理できます。

また、ClickPost Returns Plus と呼ばれる Shopify 返品アプリもあり、顧客は返品を行い、返品の理由を述べることができます。 リバースおよびフォワード出荷の注文ステータス通知は、WhatsApp、SMS、および電子メールで顧客に送信されます。

このように、ClickPost は、ブラック フライデー サイバー マンデーのすべての物流ニーズに対応するワンストップ ソリューションを提供します。

9) 結論

ブラック フライデーの管理 サイバー マンデーの販売は、すべての e コマース企業にとってロジスティクスの悪夢です。 注文処理から AWB の生成、発送まで、多くのことを行う必要があります。 しかし、利益ははるかに優れています。

BFCM e コマース販売に関する詳細なガイドが、この巨大なショッピング イベントを管理するための計画を立てるのに役立つことを願っています。 ブラック フライデーの週末が近づいてきました。無駄にしている時間はありません。

BFCM の前、中、後の処理に関する上記のヒントを覚えておくと、シーズンで最も大きな売上を達成するのに役立ちます。 ではごきげんよう！