eコマースの素晴らしい女性からのBFCMマーケティングのヒント

公開: 2022-09-26

今年のブラックフライデー / サイバーマンデーは、高インフレと経済の不確実性の中でより控えめになる可能性がありますが、e コマースブランドが取引を求める新しい買い物客の大量流入を歓迎する時期でもあります。そして、顧客獲得コストが急増していることを考えると、ブランドはそれらの新しい顧客を維持したいと思うでしょう. しかし、どのように？

私たちは最近、e コマースの 2 人の素晴らしい女性と一緒に LinkedIn ライブを開催しました。使命志向の高級ブランド Parker Clay の共同創設者である Brittany Bentley と、西洋のライフスタイルブランド Savannah Sevens のマーケティングマネージャーである Peyton Jones に、BFCM に向けた彼らのトップ戦略についてのレッスンを提供します。過去数年間から学び、初めての買い物客を一生の顧客にする方法を学びました。以下は、彼らが共有した重要な洞察の一部です。

パーソナライゼーションを使用して顧客維持率を高める

今年は、マーケティング費用を最大限に活用し、ロイヤルティと CLTV を高めたいブランドにとって、顧客維持がこれまで以上に重要になっています。そしてそれは、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることを意味します。

「私たちのモバイルマーケティングは、私たちが使用しているすべての戦略を上回り続けているため、顧客維持を推進するための主な焦点は、実際には独自のマーケティングチャネルに取り組んでいるだけでなく、消費者がいる場所で消費者に会うことです」と Peyton 氏は言います。「私たちは消費者のためにその体験を本当にカスタマイズすることに取り組んでおり、さまざまな相乗効果を通じてそれを行うことができます。主なものは Yotpo SMSBump と Yotpo Loyalty です。これにより、常に販売に重点を置いているとは感じられない方法で顧客を引き付けることができます。」

BFCM に入るサブスクライバーコレクションに焦点を当てる

プロモーションを展開するときに受容的なオーディエンスが必要な場合は、BFCM の前に SMS と電子メールのサブスクライバーを収集することが重要です。そして、伝統的なものからより創造的なものまで、それを行うには多くの方法があります.

「私たちの主な新規購読者チャネルは、購読者ベースを拡大するために使用できるウェルカムポップアップと、購入後の購読用ポップアップです」と Brittany 氏は言います。「そして、顧客にとって価値のあるものを提供することが重要です。それが、出荷の最新情報、プロモーション、今後の製品の発売、インパクトのある最新情報などです。また、志を同じくするブランドとの景品提供も大好きです。SMS 番号とメールアドレスを取得し、これら 2 つの相乗効果を生み出して、より多くの顧客にリーチすることができます。」

BFCM を 1 年にわたる戦略の一部と考える

ブラックフライデー / サイバーマンデーは、お得な情報やプロモーションを展開するのに最適な時期ですが、顧客との関係を深めたい場合は、より広い視野で考えてください。

「今年の残りの期間は、人々が私たちのリストに参加したくなるように、限定特典を含めます」とペイトンは言います。「そして、それはブラックフライデーとサイバーマンデーに引き継がれます。当社の SMS 戦略では、一貫性が非常に重要です。ブラックフライデーやサイバーマンデーの時期と同じように、一年中お客様が私たちにとって特別であることをお客様に知らせることができます。これにより、忠実な顧客だけでなく、私たちに何を期待すべきかを知っている意識の高い顧客を生み出すことができます。」

SMS フローを使用して顧客を維持する

自動化された SMS フローにより、リアルタイムのアクションに基づいてパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。また、カスタマージャーニーのさまざまな段階に合わせて設定し、エンゲージメントを最大限に高めることができます。

「当社の SMS フローには、ロイヤルティポイントのリマインダー、製品レビュー、製品発売への早期アクセスが含まれます。旅を続けるためには、それが本当に重要だと感じています。提供しているプロモーションを顧客と共有するだけでなく、サービスのフォローアップも行います。私たちの VIPurpose — 私たちがロイヤルティプログラムと呼んでいるもの — には、最も熱心な顧客がいます。そのため、そのプロセスでそれらをユニークなものとして扱い、それらを接続し続けることは、私たちにとって間違いなく優先事項です。」

「現在、私たちはトランザクションメッセージを利用して、顧客を実際に購買過程の一部にしています」と Peyton 氏は言います。「注文が確定すると、メッセージを送信して、それを受け取ったことを確認し、発送確認を送信します。また、2 日後にフォローアップします。注文はどうですか？その本当にカスタマイズされた体験により、顧客は私たちが提供しているサービスに含まれていると感じます. その大きな部分は、すべてが流れの中で設定されていることです。そのため、一度セットアップしただけで、面倒を見てくれました。」

購入までの経路を短縮

Yotpo は最近、Click-to-Buy を開始しました。これは、ブランドがテキストリンクを介して精選されたカートエクスペリエンスを提供できるようにすることで、購入までの経路を短縮します。 Parker Clay はこの機能を早期に採用し、それを活用して売り上げを伸ばしました。

「最近、ベストセラーの黒のメルカトトートをフィーチャーした Click-to-Buy プロモーションが大成功を収めました」と Brittany 氏は言います。「そのため、その 1 つの色で特定の 1 つの製品を選択しただけで、この特定の SKU の売上がその期間に平均の 5 倍になりました。そのため、プロモーションや発売のために特定の製品に焦点を当てるのに最適な方法です。」

過去の BFCM で機能したこと、および機能しなかったことから学ぶ

BFCM のために多くのことをしようとすると、ブランド、特に大規模で派手なプロモーションのためのリソースを持たない小さなブランドにとっては災難をもたらす可能性があります。

「長年にわたって得られた大きな学びの 1 つは、もう少し単純化することです」と Brittany 氏は言います。「私たちは過去数年間、休暇期間中の毎週、ユニークでエキサイティングな何かで物事を過度に複雑にしようとしました。メッセージをシンプルに保ち、プロモーションが何であるかを明確にし、率直にすることが重要だと思います. 人々はそれを高く評価していると思います。」

BFCM 中にブランド価値を伝える

顧客にあなたが何を表しているかを伝えるのに悪い時期は決してありませんが、人々がギフトを購入する可能性があるブラックフライデーの期間中は、ブランドの価値を新しい視聴者に伝えるための優れた戦略です。

「その期間の多くは、人々が他の人に贈り物をすることです」とブルターニュは言います。「そのため、私たちの価値観とその影響が何に貢献しているかを実際に共有するパッケージカードを含めて、ギフトを贈っている他の人々と共有できるようにしています. また、生涯保証があり、当社の製品は倫理的に作られています。私たちはそれをメール、SMS、すべてに取り入れようとしているので、その期間中の単なる宣伝分野ではありません。」

顧客を知る

BFCMプロモーション成功のカギは？ホリデーシーズンが始まる前に、お客様のことを知りましょう。

「顧客が年間を通じて何に関心を持っているかを正確に把握することが重要です。それは、ブラックフライデー / サイバーマンデーの期間に顧客が関心を持っていることになるからです」と Peyton 氏は言います。「他のブランドが売り込んでいない時期に顧客がプロモーションに興味を持っていなければ、BFCM の期間中もまったく興味を示さないでしょう。ですから、自分の顧客が誰であるかを知り、彼らが何を求めているかを知り、それを提供できる方法を考え出すことが非常に重要だと思います。」

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