BigCommerce eコマースの返品を処理および防止する方法

公開: 2022-12-04

BigCommerce eコマース返品の概要

BigCommerce は、検索エンジン最適化 (SEO)、マーケティング、ホスティング、セキュリティ、オンラインストア作成などのサービスを提供する SaaS ベースの e コマースプラットフォームです。同社の専門家チームは、e コマースストアがビジネスを最大化するのに役立つツールと戦略を提供します。

電子商取引がより高度になるにつれて、顧客は、返品サービスが重要な役割を果たす便利な配送経路を求めています。これらは、顧客の購入決定とブランドの認識に影響を与えます。 BigCommerce の返品サービスは、顧客が返品に費やすリソースと時間を削減します。これは、同社が顧客ケアサービスと購入後のエクスペリエンスに力を入れていることを示しています。同社の返品ポータルにより、消費者は返品リクエストを送信できます。さらに、これらのリクエストは処理され、顧客は製品を返品します。

BigCommerce で製品を返品するのはなぜですか?

人々が製品を返品する最も一般的な理由には、欠陥製品、満たされていない期待、または不適切なフィット感が含まれます. E コマースの小売業者は、サービスを改善してビジネスを拡大できるように、顧客が製品を返品する理由を知る必要があります。

以下は、顧客の返品購入に関連するいくつかの原因です。

1) 破損または不良品

出荷プロセス中に製品が損傷する可能性があるため、これはオンライン販売者が直面する最も頻繁な原因の 1 つです。また、出品者が梱包の段階で間違った商品を梱包してしまう場合がございます。この理由により、購入者は返金と交換を要求します。

2) 商品説明と似ていない

製品を購入する前に、オンラインの買い物客は、詳細な情報や写真を含む製品の説明を確認します。製品情報が気に入った場合にのみ注文します。したがって、彼らは製品を手に入れ、そのアイテムがその説明に合わないことに気付いたとき、それを返品したいと考えています.

3) 品質が悪い

製品の品質の低さは、顧客が返品する主な理由の 1 つです。オンラインの買い物客は、低品質の製品を望んでいません。ドロップシッピングの場合、オペレーターは発送前に製品を確認および確認する機会がありません。このため、お客様は注文品の返品を希望しています。

4) 配送に関する問題

輸送中の損傷、製品の盗難、配達の遅れなど、配達に関する多くの問題が返品購入につながります。これらの問題は、オンライン小売業者が海外に発送するときに発生します。ただし、配信の問題を防ぐ方法はたくさんあります。これらには、信頼できるキャリアの選択、追跡システムの使用などが含まれます。

5) 製品を必要としなくなった

製品を受け取った後、顧客が製品を持っていないことに気が変わることがあります。この状況では、注文した商品の返品を検討しています。

返品に BigCommerce を使用する利点は何ですか?

BigCommerce は、優れた機能を提供するユーザーフレンドリーなプラットフォームです。返品管理は、顧客が返品プロセスを簡単に行えるようにするこれらの機能の 1 つです。返品に BigCommerce を使用することには多くの利点があります。これらのいくつかについて以下で説明します。

1) 顧客ロイヤルティの構築

BigCommerce は、エンドツーエンドの返品サービスを提供することで、顧客ロイヤルティを構築することを目指しています。プラットフォームの在庫管理システムにより、オンライン販売者は返品を管理できます。このシステムは、ストレスのない返品プロセスを提供し、顧客と e コマースストアとの間に強力で忠実な関係を構築します。 BigCommerce は 24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供しているため、オンラインの買い物客は返品の問題について話し合い、解決することができます。

2) 支払いゲートウェイのサポート

BigCommerce の支払いゲートウェイ機能は、トラブルのないショッピング体験を顧客に提供します。このプラットフォームは、Google Checkout や PayPal などの複数の支払いゲートウェイと統合されています。この統合により、買い物客は注文の代金を支払うか、返品を申請するときに払い戻しを受けることができます。

3) 柔軟な返品ポリシー

BigCommerce の使いやすい返品管理インターフェースは、e コマース小売業者にとって利点となります。プラットフォームは、返品をスムーズに処理するための柔軟な返品ポリシーを作成しました。このポリシーでは、購入したサービスまたは製品を返品するためのすべての規則について説明しています。 BigCommerce のこの機能は、ポジティブな顧客体験を提供し、ビジネスへの信頼を築きます。

BigCommerce で返品を管理するためのベストプラクティスは何ですか?

返品を管理する方法により、返品にかかる費用と時間が削減されます。これにより、顧客の購入後のエクスペリエンスが向上し、ブランドに対するオンラインショッパーの信頼が高まります。 BigCommerce 返品を処理するためのベストプラクティスに従います。これらは次のとおりです。

1) 返品ポリシーを作成する

Bigcommerce は、消費者が不要な製品を交換または返品できるすべてのプロトコルを概説する返品ポリシーを開発しました. オンライン小売業者と買い物客は、プラットフォームの返品ポリシーページでこのポリシーを見つけることができます。このページでは、BigCommerce が返品と発送のプロセスを管理する方法について詳しく説明します。また、ポリシーは、返品にかかるコストを削減し、顧客のコンバージョンと信頼を高めるのに役立ちます。

2) 返品サービスの自動化

BigCommerce は、オンラインマーチャントとその顧客のすべての配送ニーズを管理する主要なフルフィルメントおよび配送アプリと統合されています。これらのアプリは、返品サービスを含む配送サービスを合理化および自動化します。これらのアプリを使用して、オンラインショッパーは、e コマースストアの返品ポータルで返品ラベルを作成できます。 BigCommerce 返品プロセスをセルフサービスの返品プロセスに変換します。オンライン販売者の時間を節約し、永続的な顧客体験を保証します。

3) お客様の返品手続き

顧客返品プロセスでは、消費者は店頭で自分のアカウントにログインして返品リクエストを行うことができます。ログイン後、買い物客は返品したい注文を見つけて、返品商品リンクをクリックする必要があります。次に、返品数量、理由、およびリクエスト送信のアクションを説明する必要があります。リクエストの送信後、お客様には返品手順が表示され、確認メールが届きます。

4) 返品リクエストの処理

オンライン小売業者が BigCommerce にログインすると、ダッシュボードに返品リクエストの通知が表示されます。プラットフォームの [返品リクエストの表示] ページには、返品 ID、商品名、小包の配達日、顧客名、注文名など、返品に関するすべての詳細が表示されます。オンライン販売者は、返品が返金可能かどうかを決定します。この後、リクエストのステータスを、キャンセル、保留中、受領済み、返品承認済み、アイテム修理済み、またはリクエスト拒否に変更します。最後に、eコマース小売業者が返品リクエストのステータスを変更すると、顧客は電子メール通知を受け取ります.

BigCommerce で返品ポリシーを設定するにはどうすればよいですか?

お客様が商品をオンラインストアに送り返したい場合があります。したがって、この問題に取り組むために、オンライン販売者は返品を効率的に管理するプロセスを備えている必要があります。オンラインストアを設定する際、売り手は返品ポリシーを作成して、顧客にシームレスな返品体験を提供する必要があります。

次のポイントは、e コマースストアが BigCommerce で効果的な返品ポリシーを設定するのに役立ちます。

1) 包括的なポリシーを作成する

情報が少ない返品ポリシーは、返品プロセスを複雑にします。返品プロセスには、e コマースの返品、配送、および交換の手配が含まれます。これらの操作は非常に複雑です。したがって、包括的な返品ポリシーにより、消費者は購入前にすべてのルールを理解できるようになり、返品の可能性が減少します。見つけやすい返品ポリシーにより、返品プロセスが簡単になります。

2) 簡単な言葉を使う

簡潔で分かりやすい返品ポリシーは、オンラインの買い物客の注目を集めています。オンライン販売者は、ポリシーに不必要な情報を含めるべきではありません。買い物客が読みやすく、理解しやすいように、ポイントで情報を書くように努める必要があります。返品期限、返品条件、返品商品の送付先など、返品プロセスの詳細をすべて説明します。顧客が商品を購入するのを妨げるため、法律用語は避けてください。払い戻しの条件を示し、払い戻しが期待できる時期について言及します。

3) 明確な締め切りを設定する

ほとんどの返品ポリシーには、購入後の返品期限があります。従来の小売業者の期限は 30 日ですが、e コマースストアの期限はより現実的です。オンライン販売業者は、店舗の販売量に応じて返品期限を設定する必要があります。多くの e コマースビジネスでは、顧客が製品を返品して払い戻しを受ける期限を 1 年以内に設定しています。

返品期限を短く設定すると、顧客は製品を返品することに切迫した感覚が生まれます。したがって、オンライン小売業者は、消費者が簡単に返品できるように柔軟な返品期限を提供する必要があります。期限が明確な返品ポリシーにより、返品の数が少なくなります。

4) 見つけやすいポリシーを作成する

e コマースの小売業者は、オンラインの買い物客が簡単に見つけられるように、返品ポリシーをウェブサイトの目立つ場所に配置する必要があります。これらのポリシーは、購入しようとしている顧客の考えに影響を与えます。見つけにくい場所に返品ポリシーを配置すると、顧客を悩ませ、顧客体験に影響を与えます。したがって、返品ポリシーを適切な場所に配置して、顧客が見つけられるようにします。これはまた、簡素化されたカスタマーエクスペリエンスにもつながります。

5) 送料を負担する人を見つける

返品を無料にすることで、購入者の満足度が向上します。しかし、これはすべての小売業者にとって都合がよいわけではありません。したがって、無料の返品が可能かどうかを判断するには、送料を考慮する必要があります。オンライン販売者は、返品ポリシーにその旨を記載する必要があります。返品に必要な梱包について買い物客に説明します。

ClickPost の返品管理システムはどのように機能しますか?

ClickPost の返品管理ソフトウェアにより、e コマースビジネスはキャンセル、返金、交換を管理できます。これにより、消費者は返品をオンラインで行うことができ、返品の受け取りが自動化されます。プラットフォームのソフトウェアは、返品リクエスト用のポータルを提供します。次に ClickPost はポータルを返品ダッシュボードと統合し、オンライン小売業者が買い物客による返品の詳細をすべて確認できるようにしました。さらに、ソフトウェアは、返品関連の例外に費やされるコストを削減するのに役立ちます。

以下は、ClickPost が返品を管理するための手順です。

ステージ 1 - 買い物客が返品をリクエストできるようにする

e コマースストアは ClickPost と統合して、顧客からの返品リクエストを受け入れます。プラットフォームの返品ポリシーにより、買い物客はオンラインで返品を自動的に行うことができます。これにより、スムーズな顧客返品体験が保証されます。

ステージ 2 - リバースロジスティクスのための自動配送業者の選択

オンライン販売者が、逆引きとロジスティクスに最適な宅配業者を選択できるようにします。このプラットフォームを使用すると、配送ラベルと航空券を印刷して作成できます。次に、集荷依頼を配送業者に自動的に送信します。

ステージ 3 - 集荷の例外管理

多くの集荷例外は、返品注文の集荷時に発生します。これらの例外は、顧客が製品を引き渡すことができない場合や、エージェントが集荷場所を見つけることができない場合です。 ClickPost は返品プロセスを自動化して、これらの例外を処理します。

ステージ 4 - 逆注文の追跡

ClickPost は主要な通信事業者と統合して、すべての逆注文を追跡および監視します。この統合により、スタック在庫と返品の遅延が減少し、製品が倉庫に確実に返品されます。

結論

e コマースの返品管理は複雑な作業です。ただし、適切なリバースロジスティクスシステムを使用すれば、オンライン小売業者は返品の数を減らすことができます。買い物客が簡単に返品できるように、店舗の返品ポリシーを作成する必要があります。さらに、顧客の返品と購入のニーズを特定することで、e コマースビジネスは満足のいく顧客体験を提供できます。