ユーザー生成コンテンツへのブラックフライデーガイド

来ています：少なくとも小売業者にとっては、一年で最も素晴らしい時期です。

多くの店舗では、ホリデーショッピングが年間収益の大部分を占めています。 アマゾンの場合、第4四半期は年間売上高の33.4％を占めています。 そして、購入の膨大な量はほとんど信じられないほどです。 全米小売業協会のデータによると、米国だけで11月と12月の小売売上高は昨年から6,583億ドルに達し、2015年から322億ドル増加しました。

大幅な割引、広告、ショッピングシーズンの魔法を利用して効果を上げるのは簡単ですが、準備するためにできることは他にもたくさんあります。 今こそ、サイトでユーザーが生成したコンテンツが、ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーショッピングのメリットを享受できるように最適化されていることを確認するときです。

その他のデータポイントについては、こちらをご覧ください。

買い物客が「カートに追加」するために必要なすべての情報をためらうことなく簡単に見つけられるようにすることで、今年のホリデーセールの大部分を手に入れることができます。

買い物客は本物の情報を求めています

ホリデーシーズンの買い物客は、10月とそれ以前に商品の調査を開始します。 彼らがあなたの実店舗に足を踏み入れるか、仕事の途中で携帯電話から注文するかにかかわらず、ほとんどの買い物客が購入する準備ができるまでに、彼らは彼らの選択肢が何であるかを知っています。 彼らは、類似した製品とその価格がどのように比較されるかについて学ぶことに時間を費やしています。 彼らはレビューを読んで以前の顧客の経験を理解し、製品がどのように見えるか、そして実際の人々によってどのように使用されているかをより正確に理解するために顧客の写真を探します。

• 消費者の92％がオンラインレビューを読む
• 消費者の88％は、個人的な推奨事項と同じくらいレビューを信頼しています
• 消費者の72％は、肯定的なレビューを読んだ後にのみ行動します

より低い価格で販売しているか、より高い価格で製品を販売しているかは関係ありません。 NRFデータによると、消費者の66％が50ドル未満の製品を調査し、85％の消費者が50ドルから100ドルの製品を調査しています。

ただし、消費者に目立たせたい場合は、サイトにレビューを掲載するだけでは不十分です。

すべての拠点をカバーする

ベストセラー商品のレビューがたくさんあるかもしれませんが、買い物客が初めてサイトにアクセスするとき（これは今年のこの時期に頻繁に発生します）、すべての商品にレビューが均等に分布していることを確認することが重要です。

ホリデーラッシュの前に、製品の全範囲に新しいレビューを一貫して追加することが重要です。

土壇場でそれらのレビューを収集することは圧倒的に思えるかもしれませんが、ここにそれを迅速かつ効率的に行うためのいくつかの戦略があります。

• レビューを残すのはとても簡単です。 過去の顧客にプロセスを合理化するレビューリクエストメールを送信し、数回クリックするだけで彼らの考えを共有できるようにします。

• オンラインになる可能性が高い過去の顧客に連絡します。 適切なタイミングで、レビューリクエストメールの回答率を上げたり下げたりすることができます。

• 顧客にレビューを送信するようにさかのぼって依頼するのに遅すぎることはありません。 過去の購入は逃した機会ではありません。 3か月前までにストアから購入した顧客にレビューリクエストを送信してみてください。
• レビューを書くためのインセンティブを顧客に提供します。 ポイント、クーポン、割引コード、さらには賞品を獲得するチャンスでさえ、顧客が自分の考えを共有するように動機付けます。

• 類似商品のレビューが不足していることが心配な場合は、それらのアイテムをグループ化し、アイテム間でレビューをシンジケートして、商品のカバレッジを向上させてみてください。 たとえば、青と緑のレインブーツにそれぞれ5つのレビューがある場合は、黒のレインブーツの製品ページにもそれらのレビューを表示します。

• 顧客のショッピングカートで最も高価なアイテムのレビューを探します。 買い物客は高価な商品のレビューを書く可能性が高くなります。

ここでさらに多くのデータポイントを確認してください。

信頼性の向上：否定的なレビューが役立つ

Z世代の81％とミレニアル世代の75％がレビューを残す傾向があるため、ネガティブなものがいくつか含まれているはずです。 消費者の95％が厳密に肯定的なフィードバックを信じないので、これは実際には良いことです。

ポジティブなレビューと一緒にネガティブなレビューを公開することは、一年中いつでも重要ですが、買い物客は今、新しいブランドを調べて購入する可能性が高いため、ブラックフライデーとサイバーマンデーに至るまでにさらに影響があります。 あなたのサイトに奇妙な否定的なレビューがあると、これらの新しい消費者との信頼を確立するのに役立ちます。

否定的なレビューを受け取った場合、ベストプラクティスは、迅速かつ丁寧に返信することです。53％の消費者が返信を期待すると答えており、93％の買い物客は、返信がないとブランドへの忠誠心が失われると述べています。 さらに、苦情を見てあなたの回答を読む無数の他の買い物客を考慮してください。正しい回答は、顧客満足への献身のために彼らをあなたのブランドに引き込みます。 否定的なレビューを適切に処理すると、悪い経験をした顧客を忠実な顧客に変えることさえできます。

顧客の写真は千の言葉の価値があります

レビューの対象範囲をまとめ、ネガティブなレビューをオンサイトで効果的に処理することに加えて、ユーザーが作成した視覚的なコンテンツに関しては、ストアを最高の状態にする必要があります。

実際、買い物客の74％は写真やビデオを使ったレビューを好み、77％はプロの写真ではなくユーザーが作成した写真を見たいと思っています。

その他のデータポイントについては、こちらをご覧ください。

人々は経験を共有するのが大好きです。 他の顧客が製品を使用しているのを見ると、買い物客はその製品を使用していることを視覚化でき、購入する可能性が高くなります。 顧客の写真のような本物のコンテンツは、社会的証明を提供し、信頼を築き、コンバージョンを促進するための強力な方法です。

消費者の注目がソーシャルプラットフォーム上のビジュアルコンテンツに移るにつれて、InstagramやPinterestなどのチャネルが引き継いでいます。 ブランドにとっての朗報は、顧客がすでにこれらのチャネルにあなたの製品の写真を有機的に投稿していることです。したがって、あなたがしなければならないのは、最高のものを集めてサイトで共有することだけです（もちろん許可を得て）。

これらのソーシャルチャネルからサイトに視覚的な体験をもたらすことは、ブランドの関連性を維持し、製品の発見と購入経路の両方に対する買い物客の期待に応えるための鍵です。 それだけでなく、本物の魅力的なビジュアルコンテンツでオンサイト体験を際立たせることで、ブラックフライデーに先駆けて消費者の注目を集めるための大規模な競争で優位に立つことができます。

ソーシャルからのキュレーションに加えて、レビューを求めるときに顧客に写真を求めることで、ユーザーが作成した視覚的なコンテンツをサイトに追加することもできます。

ブラックフライデーやサイバーマンデーの前にビジュアルコンテンツを急いで収集している場合は、Instagramキャンペーンを実行して、すぐに大量の写真を収集してみてください。 ブランドに焦点を当てたハッシュタグを使用して写真コンテストを作成し、最高の写真をプレゼントします。 これにより、コンテンツが増えるだけでなく、売り上げが始まるときにブランドの話題を盛り上げることができます。

顧客がより良い調査を行うのを支援する

すでに探している商品と同様の商品を顧客に紹介します。 たとえば、顧客がランニングシューズを探している場合は、さまざまな色や素材で同様のスタイルをお勧めします。

これを行うには、関連する商品ページに他のスタイルの運動靴の画像を表示し、それらに「推奨商品」のタグを付けます。 このように、買い物客は他のサイトでより多くのオプションを探しに行く必要はありません。

その他のデータポイントについては、こちらをご覧ください。

買い物客の注意を引くために、各推奨製品の星評価を必ず紹介してください。 すぐに社会的証明が報われることを示す：米国の女性インターネットユーザーの28％が、肯定的なレビューのある製品に最大10％多く費やすと報告しました。

ブラックフライデーとサイバーマンデーのまとめ

ほとんどのホリデーシーズンの買い物客は、10月またはそれ以前に調査を開始し、購入を決定するのに役立つカスタマーレビューと写真を探しています。 ユーザー生成コンテンツ戦略を最適化するためにサイトを微調整することで、競合他社に先んじて、忘れられないブラックフライデーに向けて準備を整えることができます。

今シーズン、ストアを最高の状態に保つためのより実用的な戦略については、UGCマーケティング戦略の究極のプレイブックをご覧ください。