部門を超えたコミュニケーションが DX に不可欠な理由

経験豊富な CIO は、デジタル トランスフォーメーションとは最終的には技術の変化だけではないと主張するでしょうが、それは正しいことです。 デジタル トランスフォーメーションとは、企業がプロセスをどのように捉え、どのように運営するかを変えることです。 部門間のコミュニケーションは、この変化の重要な側面です。

これは、プロセス、文化、時には組織のアイデンティティそのものの変化を意味します。 デジタル トランスフォーメーションがよく感じられる 1 つの方法は、従業員と部門が相互に通信する方法です。

社内コミュニケーション部門の創設は、企業内での情報の流れを維持するための 1 つの方法ですが、これらの専門家の役割はしばしばひどく誤解されています。 しかし、内部コミュニケーションを改善することで、組織はより高いレベルの生産性とイノベーションを推進します。

したがって、部門間のコミュニケーションは単に重要であるだけでなく、情報の流れを作る能力を超えた理由で不可欠です。

したがって、内部で行われるコミュニケーションの方法を根本的に変えることなく、デジタルトランスフォーメーションを完了することはできません。

部門間のコミュニケーションを増やすことが、デジタル トランスフォーメーションを促進するための実行可能な戦略である理由については、以下をお読みください。

視点の価値

デジタルトランスフォーメーションは、見通しを変えることがすべてです

ビジネス プロセスがどのように運用されるべきかについての視点であろうと、理想的な従業員を構成する人物についての視点であろうと、デジタル トランスフォーメーションは長年の前提や時代遅れの考え方に挑戦します。

変革が成功すると、多くの場合、それを実行する企業に新しい創造性とビジョンが吹き込まれます。 視点を変えることで、以前は見えなかった経路やアイデアを認識することができます。

各部門はプロジェクトに異なる視点をもたらし、最終的にプロジェクトをより成功に導きます。 たとえば、e コマース アプリを開発している企業は、インターフェイスを設計する際に、開発者、営業、人事、および顧客サービスの意見を求めることができます。

開発者はアプリの作成方法を知っていますが、カスタマー サービスは、ユーザー側を混乱させる問題や領域を予測できる場合があります。

同様に、文化的にもスキル的にも多様なバックグラウンドを持つチームを作ることは、より大きな創造性と達成につながることが示されています。 だから、その視点を受け入れてください。 多様性は、企業が問題を簡単に特定し、適切な解決策を見つけるのに役立ちます。

部門間のつながりを一元化

より良いコミュニケーションはより良いワークフローを意味します

アイデアを孤立させ、イノベーションを停滞させる部門サイロは、コストがかかる可能性があります。 マイクロソフトはこの教訓を苦労して学び、そこから立ち直るのに 10 年の大半を費やしました。

部門間のコミュニケーションを改善すると、いくつかの顕著な利点が得られますが、ここでは、デジタル トランスフォーメーションに最もよく関連する 2 つの利点を示します。

1. コミュニケーションの改善により情報の流れが維持される

全員が同じページにいることで、運用がスムーズに進みます。 デジタル トランスフォーメーション戦略には、プロジェクトだけでなく、日常的なレベルで企業文化を促進するために、会社全体のコミュニケーションを増やす方法が含まれていることを確認してください。 これを行うには、次の形式を取る場合があります。

• アクセス可能なデジタル通信チャネル。 多くの企業が Slack のようなアプリを採用していますが、大量の機密情報をやり取りする必要がある企業には、内部ソリューションの方が適している場合があります。
• 毎週のメール ニュースレター。 これらは、企業文化を紹介し、スタッフを 1 週間ワクワクさせる素晴らしい方法です。
• チーム、個人、部門、および会社の会議スケジュール。 対面式の会議は、コラボレーションを促進できます。
• スタッフのフィードバックに対する明確な方法。 従業員が組織について率直に意見を述べ、賛同できるようにします。

2. コミュニケーションとコラボレーションの間にはつながりがある

人々を殻から解放し、コラボレーション環境に参加させることは、多くの場合困難です。 部門は特定のタイプのパーソナリティを引き付ける傾向があり、全員が同じ部屋にいると簡単に衝突する可能性があります. 当然のことながら、マネージャーは、営業担当者、開発者、および顧客サービスに協力するよう奨励することについて、少し恥ずかしがり屋のままかもしれません.

データによると、パフォーマンスの高い組織は、特にコラボレーションが組織の価値として支持されている場合、全社的なコラボレーションを採用する可能性が 5.5倍高いことが示唆されています。

1,100 社以上の企業を対象とした調査によると、業績の高いこれらの企業は、コラボレーションと目的を積極的に結び付けていることがわかりました。 言い換えれば、組織の各部分の合計よりも大きな共通の目標に向かって、全員が協力したのです。

世界の相互接続性を反映

あなたの会社が現代とつながっていることを示す

部門間のコミュニケーションと関係は、より広い世界の相互接続性を反映しており、顧客が必要とするものや望んでいるものと企業をよりよく一致させることができます。 最終的に、デジタル トランスフォーメーションとは、テクノロジーを活用して革新的な方法で付加価値を提供することにより、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することです。

部門間のコミュニケーションとコラボレーションは、運用、ビジネス、および顧客への価値の提供に対する全体的なアプローチを促進します。 利点はすぐにわかります。Shopify は、会社の全幅を活用したプロジェクトへのアプローチが、クライアントとの関係、信頼、および組織が提供できる価値にプラスの影響を与えることを発見しました。

クライアントとのこのレベルのハイパーコネクティビティは、消費者の現実も反映しています。 より多くの人々がより多くのテクノロジーに容易にアクセスできるようになったことで、デジタル相互接続は単に受け入れられ、受け入れられるだけではなくなりました。 期待されています。

ビジネスのコミュニケーション方法に革命を

デジタルトランスフォーメーションでコラボレーションを促進

デジタル トランスフォーメーションは、ビジネスのテクノロジーの変化だけではありません。 また、企業が価値と優れた顧客体験を提供する方法についての考え方を更新することも非常に重要です。 カスタマー エクスペリエンスは最優先事項であり、デジタル トランスフォーメーションにより、さらに優れたサービスの提供に向けて全員が一丸となって取り組むことができます。

部門間のコミュニケーションは、現代のビジネスが取り入れている 1 つのパラダイム シフトです。 より良いコミュニケーションは、より良いワークフローを意味します。 同様に、異なる部門間のコラボレーションを促進することは、プロジェクトのさまざまな角度を明らかにするのに役立ちます。

次に、チーム メンバーは、そのプロジェクトと、それがエンド ユーザーにより良いサービスを提供する方法についての理解を深めます。

これまで見てきたように、デジタル トランスフォーメーションの最終的な目標は、より高度なデジタル ツールを採用することだけではありません。 むしろ、変革のポイントは、顧客により高い価値を提供することです。広範な部門間のコミュニケーションがこれをサポートします。

もっと知りたいですか？

コミュニケーションの改善は、今日の絶え間なく進化する環境で中小企業が運営する方法を変えているデジタル変革の 1 つの側面にすぎません。 組織のコミュニケーション能力をモダナイズする方法の詳細については、マネージド IT チームに連絡して、今すぐ専門家の 1 人に相談してください。