デジタル トランスフォーメーション ロードマップ: 現代のビジネス環境における成功への準備
公開: 2019-07-10デジタル トランスフォーメーション (DX) を検討している SMB の意思決定者にとって、DX は複雑で不可解なテーマのように思われることが多く、流行語や頭字語があふれています。 デジタルトランスフォーメーションの最も基本的な形は、デジタル手段を通じてビジネスを更新およびモダナイズし、将来に備えるという原則です。
多くの場合、企業は DX を熱意と不安の入り混じった状態で見ています。 企業が変革を成功させることで達成できる計り知れない可能性に対する熱意。 多くの場合、その実装に多額の投資を行った後、失敗したと見なされる変換の割合が高いため、恐怖が生じます。
意思決定者が既存のレガシー プロセスを変更することに一般的に消極的であることに加えて、デジタル トランスフォーメーションを計画するのは困難な場合があります。 すべての成功する DX の中心にあるのは、それを達成するための包括的な戦略です。
高レベルの目標から現場での実施プロセスまで、自社のビジネスとクライアントのビジネスをデジタル変革するために私たちが取った手順の概要を次に示します。
デジタル トランスフォーメーション ロードマップのハイレベルな目標
通常、デジタル トランスフォーメーションのロードマップには4 つの柱があります。自動化によるプロセスの改善。 事業運営の評価。 顧客体験の向上; サイバー攻撃に対抗するためのセキュリティ計画の確保。
- 自動化:職場の効率を向上させます。 これは、予測可能なトランザクション タスクを処理する場合に非常にうまく機能します。 ボットは、データ入力におけるヒューマン エラーの除去に優れています。 反復的な手動タスクを自動化することにより、従業員は、人間の関与を必要とする他の高レベルのタスクにエネルギーを集中する機会を得ることができます。
- 事業運営:デジタル トランスフォーメーションが組織の内部コミュニケーションに影響を与える方法は、あらゆる戦略において重要な考慮事項です。 例としては、部門間の新しい、より効果的なデジタル コミュニケーション チャネルが含まれます。 調整されたスケジュール; スタッフのフィードバックのより良い手段。 全社規模の広範なコミュニケーション構造を持つ企業は、そうでない企業よりもはるかに高いパフォーマンスを発揮する可能性があります。
- カスタマー エクスペリエンスの向上:堅実なロードマップでは、カスタマー エクスペリエンスの向上に重点が置かれます。 これは、DX を追求する多くの意思決定者の主要な目標でもあります。 ここには重要な目標があります。それは、バイヤージャーニー全体で顧客とつながり、顧客とブランドの間の取引とやり取りを合理化することです (アプリを使用して注文し、仕事帰りに店舗で受け取ることを考えてください)。 ）。
- サイバーセキュリティ:ビジネス内の技術を保護することは、近年、差し迫った問題になっています。 攻撃者はこれまで以上に準備の整っていない SMB を標的とすることに多くの時間を費やしているため、小規模な組織の脆弱性に焦点が当てられています。 意思決定者は、脅威からデバイスを保護するためにより積極的なアプローチをとることを切望しており、デジタル トランスフォーメーション戦略の最優先事項となっています。
デジタルトランスフォーメーションのロードマップ
インパクトの6ステッププラン
ここImpactには、多くの企業が組織の変革のための戦略を成功させるのに役立つ、実証済みのロードマップがあります.
マネージド IT サービスを提供するクライアントの間で100% の保持率を記録していることを誇りに思っています。 私たちの成功の理由の 1 つは、コンサルティング手法の品質と、SMB 向けに提供および実装する戦略です。
ネットワークを保護する
最初のステップは、ネットワークを保護することです。 すべてのサイバー攻撃のほぼ半分が中小企業にかかっているため、デジタル トランスフォーメーションの推進を検討する前に、安定したネットワークを確保することが不可欠です。 サイバー脅威に常に対応している場合、DX 戦略を実装することは非常に困難です。
これはまた、職場環境が準備され、DX計画を処理できることを確認することを意味します. あなたのオフィスには、デジタルトランスフォーメーションに必要なテクノロジーを使用するための適切なハードウェアとソフトウェアが十分に備わっていますか? そうでない場合は、次のステップに進むためにこれらの要件を満たす必要がある段階です。
接続されたデバイスを管理する
ネットワーク デバイスを管理します。たとえば、分析および追跡ツールを使用して、コストのかかる印刷の使用を削減します。 コラボレーション ツール、ラップトップ、電話などの技術資産を管理することも重要です。 これは、モバイル デバイス管理ソフトウェアを実装してエンド ユーザー デバイスを制御およびサポートすることで実現できます。
このステップは、職場とデバイスを相互接続性のまとまったシステムに統合するのに役立ちます。これは、ビジネス内のコラボレーションとコミュニケーションに利益をもたらすデジタル トランスフォーメーションの重要なコンポーネントです。
プロセスの最適化
組織の職場のプロセスを最適化することは、ビジネスの長期的な効率を確保するために重要です。 これには、通常、以下をビジネスに実装することが含まれます。
- BPO:ビジネス プロセスの最適化により、 RPAなどのツールを使用して基幹業務 ( LOB ) アプリケーションにデータを入力する手作業を削減できます。
- RPA:ロボティック プロセス オートメーションには、紙ベースのプロセスの変換、さまざまなソースからのデータの抽出、あるソースからのデータの取得と別のソースへのデータの転送など、人間の介入を必要としないものが含まれます。
- ECM:エンタープライズ コンテンツ管理には、ビジネスに不可欠なすべてのドキュメントを 1 つのデータベースに統合して運用をサポートすることが含まれます
- ERP:エンタープライズ リソース プランニングは、すべてのビジネス プロセスとデータベースを 1 つのシステムに統合し、すべての部門が簡単にアクセスできるようにします。 組織の ERP システムをモダナイズすると、莫大な利益が得られる可能性があります
プロセスの最適化は、デジタル トランスフォーメーションの基本的なステップです。 これにより、職場の効率が向上し、従業員は単調で反復的なタスクからエネルギーを集中させ、人間のアプリケーションから恩恵を受けるプロジェクトに取り組むことができます。
ビジネスインテリジェンスと分析
ビジネス データを可視化できるように、実用的なビジネス インテリジェンスと分析を用意することが重要です。 これにより、会社のパフォーマンスに関する洞察を評価する機会が得られます。
ワークフローの問題点を発見する。 操作をよりよく理解する。 ビッグデータセットの分析。 これらはすべて、情報に基づいた迅速な意思決定を可能にし、企業がプロセスを特定して改善する機会を提供します。
これはデジタル トランスフォーメーション計画の主要な部分であり、意思決定者は今後、独自の実用的なデータを引き出すことができます。
生産性を高める
次は、職場での生産性の向上です。 これは、次のようなさまざまな方法で実行できます。
- 社内のコミュニケーションを改善するためのイントラネットの作成
- 従業員のニーズに合わせてカスタム アプリケーションを作成する
- 組織がトレーニングを効率化するための学習管理システム (LMS) を構築する
これらは、従業員がコミュニケーションと学習を行うためのネットワークを提供し、改善の強力な文化を確立するのに役立つため、デジタル トランスフォーメーションのロードマップにとって重要です。
カスタマー エクスペリエンスの向上
最後のステップは、顧客体験を改善することです。 これはどのように達成できますか？ 企業は、デジタル トランスフォーメーションによって改善された機能を次の方法で利用できます。
- 分析:データ駆動型のマーケティングを通じて、パーソナライズされた関連性の高いコミュニケーションを作成します
- トランザクション:セルフサービス ポータルにより、顧客の購入プロセスが容易になります
- モバイルアプリ: Mendix のようなプラットフォームは、企業が顧客関連のプロセスをデジタル化するのに役立ちます
顧客とビジネスのデジタル インタラクションを改善することは、デジタル トランスフォーメーションについて考える多くの意思決定者の最大の目標として挙げられることがよくあります。
優れた DX 戦略があれば、ビジネスは顧客データをよりよく理解できるようになり、顧客により良いサービスを提供するために使用できます。
変革ロードマップの維持
実装プロセスは、デジタル トランスフォーメーションの始まりにすぎません。 優れたロードマップ戦略は、長期的な目標を意味する必要があります。 1 年ではなく 5 年と考えてください。 ビジネスの変革を最大限に活用するためには、DX 計画の一環として、新しくインストールされたシステムを正しく監視および保守することが最優先事項です。
MSP と提携している場合は、彼らが長期にわたってあなたと一緒にいることを確認してください。 あなたのビジネスは、この取り組みを実施期間を過ぎて将来にわたって確実に成功させるために、信頼できる評判の良いパートナーを必要としています。
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堅実なデジタル トランスフォーメーション ロードマップは、企業が業界での競争上の優位性を達成し、維持するのに役立ちます。 スタッフの生産性が向上し、コストが削減されるため、企業は優れた顧客体験を提供しながら、より高い運用能力を享受できます。
Impact CTO の Frank DeGeorge が主催するデジタル トランスフォーメーション ロードマップのウェビナーをご覧ください。
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