2020 年の SMB デジタル トランスフォーメーションの 10 のトレンド

2020 年が近づいており、デジタル トランスフォーメーションのトレンドにより、中小企業の業務は劇的に変化しています。

ほぼすべての業界の組織が、技術的な作業プロセスを改善するために奮闘しています。

インターナショナル データ コーポレーション (IDC) によると、2019 年から 2023 年にかけてのデジタル トランスフォーメーション (DX) テクノロジへの総投資額は、すべてのセクターで 15% から 20% 増加する見込みです。

市場が進化し続け、新しいテクノロジーとソリューションが開発される中、SMB が競争力を維持するためには、新たなトレンドのトップに留まる必要があります。

2020 年に注目すべき 10 のデジタル トランスフォーメーション トレンドをご紹介します。

1.自動化

AIによる職場の効率化とワークフローの改善

オフィス ワークフロー空間における主要なイノベーションは、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) です。 これらのボットは、単純で反復的なタスクとトランザクションを実行し、人間のボットと比較して優れた精度とわずかなエラーの可能性を備えています。

RPA を使用すると、データ入力、日付抽出、給与計算、注文処理などのタスクを完了するために必要な人的介入の数が削減されます。

意思決定者は、組織に自動化を実装することにますます熱心になっています。 企業の最大 40% が何らかの形の RPA を採用しています

多くのアナリストはロボットによる自動化の台頭を恐れていましたが、現実には、RPA ボットによってリソースが解放され、オフィスの生産性を向上させ、より戦略的なイニシアチブを効果的に提供する人間中心のタスクを実行できるようになっています。

市場は成長を続けており、現在の予測では、RPA テクノロジは 2025 年までに約 40 億ドルに達すると予想されています。

2.モバイルインタラクション

より良いデジタル体験で顧客サービスを改善

現代の顧客は、デジタル サービスにアクセスする際に、デスクトップとモバイル デバイス間のシームレスな移行を期待しています。

人々はすでにほとんどの電子メールをハンドヘルド デバイスで開いており、かなりの量の電子商取引やベンダーとのやり取りがモバイル アプリを通じて行われています。

モバイル エクスペリエンスによって、サービス プロバイダーと顧客の間の関係が変化し続けているため、視聴者に対応するための戦略を持つことが非常に重要になります。

企業の提供するサービスがどれほど優れていても、モバイル デバイスでアクセスできない場合、顧客はオフになり、別のプロバイダーを使用することになります。

3.モノのインターネット

デバイスとのネットワーク接続に対処する必要があります

2020 年には世界で 200 億台のデバイスが接続されると予測されているため、モノのインターネット (IoT) は毎年、より多くのデータ セットを収集し、オフィス周辺のより多くのインフラストラクチャを管理し続けています。

Harvard Business Review が実施した調査によると、企業の 58% が IoT デバイスの使用を通じてコラボレーションの増加を目の当たりにしています。

新しいデジタル トランスフォーメーションのトレンドには、従業員のパフォーマンス監視システム、自動化されたデバイス診断、メンテナンス、および音声認識テクノロジを使用した人とデバイスのやり取りの使用の増加が含まれます。

IoT デバイスはまた、エッジ コンピューティングの成長を促進し、世界の情報処理の多くを集中型サーバーから分散型エッジ デバイスに移行させています。

4.クラウドサービス

柔軟でスケーラブルなサービスは SMB にとってますます有用になっています

サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS) の進歩により、SMB はエラスティック クラウド プロビジョニングを使用してコストを削減し、サービス提供を向上させることができます。

コンテナ化されたアプリケーションにより、企業はレガシー ソフトウェア システムをプラットフォームに依存しない環境に移行し、これらのサービスを必要に応じてシームレスに拡張できます。

クラウドは、SMB が競争力のために活用できる全体的な顧客提供を改善する、IoT、分析、集中開発リポジトリなど、より多くのサービスとシステムを統合し続けます。

クラウド アプリの平均総支出額は、2016 年の 160 万ドルから現在では 220 万ドルに増加し、現在では IT 予算の平均 30% がクラウド コンピューティングに割り当てられています。

クラウド サービスが提供するスケーラビリティと柔軟性は、成長する SMB にとって魅力的です。

現在の人気の高さから、米国の中小企業の半数以上がクラウドの採用を加速しています。

クラウド サービスが台頭し続けるため、この数字は来年も増加すると予想されます。

5. サイバーセキュリティ

頻繁に発生する危険な脅威から組織のデータを保護する

中小企業にとって、サイバーセキュリティはますます最優先事項になっています。

サイバー犯罪者が大規模な組織から注意をそらすにつれて、SMB はこれまで以上に標的にされています。

米国企業の 86% が IT セキュリティへの支出を増やしており、88% の企業が GDPR 実装の準備に 100 万ドル以上を費やしています

ファイルレス、ランサムウェア、フィッシング攻撃などの脅威が増加する中、ウイルス対策ソリューションには現在、ネットワーク化されたノードのバックグラウンドで行われている非標準の操作を検出するための人工知能が含まれています。

悪意のある人物とネットワーク セキュリティの専門家の間のいたちごっこは、ますます危険なデジタル世界で保護され続けるために、SMB による積極的な自己評価を必要とします。

6. データ分析

ビジネス上の意思決定を推進

分析は、SMB がデジタル トランスフォーメーション戦略を成功させる方法を決定する上で重要な要素となります。 デジタル機能が向上した企業は、ビッグデータ ツールを活用して、よりスマートな意思決定をより一貫して行う必要があります。

機械学習が主流になるにつれて、より多くの組織が、一見バラバラに見える一連のデータを実用的なインテリジェンスに分析できるようになります。

データドリブンな文化の確立は、2019 年の 5 番目に重要なビジネス インテリジェンス トレンドであり、利害関係者から賛同を得ることの重要性が明らかになりました。

「ディープ ラーニング」ソリューションを採用することで、企業は、独自の機能を継続的に構築し、内部情報を探している顧客や従業員と自律的にやり取りするチャットボットまたはエージェントを展開できます。

企業はまた、企業が展開する分析モデルでは見過ごされている一連のデータを収集するダーク データを活用する方法を探す必要があります。 あらゆるデータを活用することは、成長するビジネスにとって不可欠です。

7. 自分のデバイスを持ち込む

政策がより広まる

企業が個人所有デバイスの持ち込み (BYOD) の慣行に関連するセキュリティ上の脅威のほとんどを軽減するにつれて、より多くの企業が BYOD 戦略を積極的に採用し、従業員は職場で個人のデバイスを使用することを選択しています。

モバイル統合アプリケーションを合わせた BYOD 市場は、2022 年までに 3,669 億 6000 万ドルに達する見込みです。BOYD ポリシーをまだ採用していない企業にとっては、将来的にこれに対処することが不可欠になります。

企業の 87% は、従業員がスマートフォンからモバイル ビジネス アプリにアクセスできるかどうかに依存しています。

8.マネージドサービス

SMB が牽引するマネージド サービス市場の継続的な成長

今日の大手企業は、競争力を維持するためには、コア ビジネス機能に集中し、それを改善する方法を模索する必要があることを理解しています。

この業界は2024 年までに 3,000 億ドルを超える規模に成長するため、2024 年までのマネージド サービスの市場成長予測はこの傾向を裏付けています。

ネットワーク、セキュリティ、印刷、およびコンサルティングのニーズを満たすためにサービス プロバイダーと提携する組織が増えるにつれて、企業はリソースを解放して戦略的なビジネス イニシアチブに集中できるようになります。

マネージド サービス部門の成長は、主に中小企業からマネージド サービスが提供できるものを利用したいという要望の高まりと、SMB が MSP を利用するためのアクセスの容易さによって促進されています。

MSP モデル (従来の故障修理アプローチと比較して) により、企業は、予測可能なコスト サイクルで運用予算を大幅に変動させることなく運用を拡張できます。

9. ローコード開発

シチズン開発者の台頭

中堅・中小企業の戦略におけるデジタル トランスフォーメーションの成功は、以前はソフトウェア開発のアウトソーシングに多額の費用が必要だったワークフローの問題に対処するために、ローコード開発プラクティスに大きく依存するようになります。

IT およびビジネスの意思決定者に対する導入調査では、 84% が組織内でローコード プラットフォームを既に実装していることを示しています。

ローコードの人気が高まったことで、通常は DevOps プロセスに関与していない人々が、アプリ開発の不可欠な部分、いわゆる「シチズン デベロッパー」になることが可能になりました。

ローコード開発者の 72% は、従来の開発を使用してアプリケーションを開発する場合に 6 か月または数年かかる場合があるのに対し、3 か月以内にアプリケーションを作成しています。

シチズン開発者は、開発経験がほとんどまたはまったくなくても、組織のニーズに応じて生産的なアプリケーションを構築できます。

SMB は、技術に精通したリソースを利用して、新しいアプリケーションがビジネス要件を確実に満たすようにすることができます。

10.販売チャネル

SMB が顧客に連絡する方法が変化している

デジタルトランスフォーメーションのトレンドに関して言えば、売上も例外ではありません。 顧客がオンラインでやり取りする場所はどこでも、営業チームは適応して会話に参加する必要があります。 現在、ほとんどの新しいビジネス チャネルは紹介から直接発生しています。

インフルエンサー、ソーシャル メディア、B2B の紹介または証言を利用することは、今後数年間、顧客が商業上の意思決定を行う方法を推進し続けるため、必要です。

購入プロセスの 70% は、顧客がサプライヤーとやり取りする前に完了しているため、将来の継続的な成功には、積極的で透明性のあるソーシャル プレゼンスが不可欠です。

組織のブランドに対する信頼を築くには、さまざまなソーシャル プラットフォームやパブリック プラットフォームにわたるオープンなコミュニケーションとエンゲージメントが必要です。

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