SMB に最適な UCaaS プロバイダーはどれですか?

公開: 2021-08-31

ユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) プロバイダーは、現在、あなたのビジネスのために奮闘しています。

多くの組織がまだリモート ワーカーを扱っているため、ほとんどの組織は、Zoom、Teams、Meet、その他のソリューションなど、何らかの UCaaS プロバイダーを実装する必要がありました。

制限が緩和されれば、企業が従業員をオフィスに戻すことが期待されていますが、リモートワークに関する限り、2020 年がすでに変革の年であることは間違いありません。

Global Workplace Analytics は、2021 年末までに労働力の 25 ~ 30% が週に複数日在宅勤務になると推定しています。

多くの従業員、特にミレニアル世代 (労働力の最大の世代を占める) は、仕事の柔軟性に関して、より高い期待を寄せています。

従業員は COVID-19 の前からオフィスから離れることを望んでいましたが、リモートを可能にする通信サービスが広く導入されたことで、その欲求は高まるばかりでした。

これは、企業が将来に必要な機能を提供する UCaaS プロバイダーを使用することが不可欠であることを意味します。

今日は、さまざまな UCaaS プロバイダーが中小企業にアピールするために何をしてきたかを見ていき、長期計画に必要なサービスの種類を進めていきます。

ズームの台頭

Zoom の人気と、2020 年に急速に成長したことを認めておきましょう。

2019 年 3 月には、Zoom には 1 日あたり推定 1,000 万人の会議参加者がおり、2020 年 12 月には 3 億 5,000 万人に急増しました。

Zoom は 2020 年 3 月だけで 2,700 万回ダウンロードされ、他のどのプロバイダーよりもはるかに多くダウンロードされました。

多数のリモート ワーカーに対応する際に、企業は迅速に行動する必要があることに気付き、その多くが Zoom をダウンロードするようになりました。主な理由は、主に使いやすさと値札がないことです。

その結果、Zoom は現在、UCaaS 業界の誰もが認めるリーダーであり、パンデミック中のパーソナル コミュニケーションの顔であったことは疑いの余地がありません。年。

技術的に言えば、Zoom は単なるビデオ会議ソフトウェアであり、UCaaS パッケージ全体が RingCentral であることに注意してください。

Google の Meet サービスは、最初はゆっくりとしたスタートを切った後、その無料サービスで急速な成長を遂げました。一方、Microsoft Teams も前かがみではなく、特に SMB の間で急速に多くの人気を博しています.

正常に戻ったとき、企業は引き続きZoomを使用しますか?

UCaaS プロバイダーとして、Zoom (RingCentral) は、2021 年から 2022 年にかけて通常の状態に戻るため、企業間でこれほど大きな市場シェアを維持し続けるでしょうか?

これに対するこの答えは、これまでのところ圧倒的な「はい」であるように見えます

2021 年 3 月の時点で、Zoom は他のどの国よりも多く (44)、Microsoft Teams (41)、Google Meet (21) で利用できます。

全体のシェアは、Zoomが48.7%と半分近くを占め、Google Meet(21.8%)、Teams(14.5%)が続く。

Zoom、Meet、Teams はすべて無料版を提供しているため、特に制約のある組織にとっては導入が容易です。

Zoom のセキュリティ問題と影響

よく知られている多くのセキュリティ問題とデータ プライバシーの懸念により、Zoom が通信の長期的なソリューションになる可能性に疑問が投げかけられ、UCaaS セキュリティの重要性が浮き彫りになりました。

関連記事: 動画アプリのセキュリティについて、Zoombombing は何を教えてくれるのか?

Zoom のセキュリティとプライバシー機能に関する懸念の高まりは、CEO の Eric Yuan が Zoom のセキュリティの欠如について謝罪する公開書簡を書いたことさえありました。

アプリに対する批判に応えて、Zoom は 2020 年にセキュリティとプライバシーの問題の修正に力を注ぎ、他の機能の開発を凍結する 90 日間の計画を発表しました。

SMB の意思決定者は、どのような会社が UCaaS を提供しているかを自問する必要があります。 それらのセキュリティは十分に包括的ですか? データが UCaaS プロバイダーで適切に保護されていることを確信していますか?

Zoom は 2020 年から 2021 年にかけて、セキュリティに関する問題に悩まされてきました。FTC から最も厳しい批判が寄せられました。FTC は、同社がセキュリティ保護に関して「ユーザーを誤解させ」、「一連の欺瞞的で不公平な慣行に関与した」と主張しました。

2021 年 7 月、Zoom はユーザーのプライバシー侵害と「ズーム爆撃」で 8,500 万ドルの和解に達しました。

UCaaSは単なる一時しのぎではない

ほとんどがビデオ会議とチャット機能のために UCaaS プラットフォームを探していますが、通信アプリを長期的に使用することを検討する際に考慮すべき機能が他にもたくさんあります.

それが「統一された」コミュニケーションと呼ばれる理由は、組織内および組織全体でテクノロジから使用できる幅広いコミュニケーション チャネルがあるためです。 UCaaS アプリの機能は次のとおりです。

  • テレフォニーの VoIP
  • リモート ワーカーとオフサイト チームを促進するビデオ会議
  • モバイルアクセシビリティによるエンタープライズモビリティ
  • リアルタイム通信のためのインスタント メッセージング
  • リアルタイムのクラウドベースの通信のためのサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS)
  • データを分析し、顧客関係と相互作用を改善するための顧客関係管理
  • 顧客がチャット、メッセージ、電子メールなどを通じてサポートにアクセスできるようにするコンタクト センターの機能。

これらの機能と、多くの企業がそれらにアクセスする必要があるため、将来どのプラットフォームを使用するかについて慎重に検討する必要があります。

競合他社は製品の改善を目指しています

Zoom がトップへの上昇を経験し始めたとき、競合他社に見過ごされることはありませんでした。

Google と Microsoft はどちらも、それぞれのアプリである Meet と Teams の無料バージョンを提供するようになり、Microsoft は Zoom のサイバーセキュリティの欠点をすぐに利用して、Zoom の機能を一掃しながら独自の資格情報を宣伝しました。

マイクロソフトは、データ処理とプライバシーに対する透過的で安全なアプローチに対する企業と消費者のニーズをよく理解しています。

Zoomがユーザーデータを中国経由でルーティングしたことを謝罪したのは正しいが、このエピソードやその他のエピソードは、米国に拠点を置くユーザーが自分のデータに何が起こったのか、どこで処理されているのかをどれほど真剣に受け止めているかを明らかにしている.

Blind のレポートによると、専門家の 35% が、Zoom で自分の情報が侵害されたのではないかと心配しています。 このため、ユーザーの 12% がビデオ会議プラットフォームの使用を完全にやめたと述べています。

このような問題は、企業にとっても消費者にとっても特に重要であり、ユニファイド コミュニケーション市場が大幅な成長を続ける中、UCaaS プロバイダーはセキュリティなどのホットなトピックに基づいて互いに競争し続けるでしょう。

UCaaSの機能 | SMB に最適な UCaaS プロバイダーの種類

ビジネスに必要なもの

UCaaS プロバイダーは、必要なものを提供できますか? 業務を効果的に行うために必要なツールを提供するのに最適な場所は?

従業員がオフィスの外で連絡を取り合うことができるように、プラットフォームに関する彼らのニーズは、ビデオ会議アプリよりも少し先に進む人もいます。

他の企業にとっては、UCaaS アプリは運用に不可欠であるため、プロバイダーをより慎重に検討する必要があるかもしれません。

長期的にどのプラットフォームを選択するかの意思決定プロセスを促進する主な要因のいくつかを以下に示します.

価格

プロバイダーを選択する際に最初に考慮すべきことは、価格です。 購入する余裕はありますか?また、選択したパッケージはニーズに合っていますか?

ほとんどのプロバイダーは、アプリの無料版と有料版を提供します。 無料版に固執している場合、必要なすべての機能が提供されますか? UCaaS プラットフォームはスケーラビリティで知られているため、ニーズに応じて使用量を増減できます。

UCaaS プラットフォームの無料版は、提供するクラウド ストレージの量と添付ファイルのサイズが非常に限られている傾向があるため、ほとんどの企業にとって、通常は有料オプションが最も適切です。

UCaaS ソリューションを通じて定期的にファイルを共有する必要がある組織にとって、これは真剣に検討する必要があります。

純粋にビデオ会議のニーズのためにそれを必要とする人にとっては、無料のオプションで十分かもしれません.

機能性

Zoom は、非常にユーザー フレンドリーであり、あらゆる能力のエンド ユーザーが少しのトレーニングで問題なくアプリを操作できるため、人気があり、リモート ワーカーのオンボーディングに非常に役立ちます。

一部の企業にとってはこれで十分かもしれませんが、他の企業にとっては機能について疑問があるかもしれません.

たとえば、Teams は Microsoft 365 と統合されているため人気があります。これは、Microsoft の他のアプリケーションを既に使用している組織にとって非常に望ましいものです。 デフォルトでアプリのGスイートに統合されているGoogle Meetにも同じことが言えます.

サイバーセキュリティ

最後に、サイバーセキュリティです。 リモート ワーカーに対処するということは、セキュリティ戦略がビジネスに適していることを確認することを意味します。

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他のいくつかのアプリに加えて、これは、プロバイダーがサービスに導入した保護に満足していることを意味します.

あなたのサービスは必要な暗号化プロトコルを利用していますか? 彼らはセキュリティの優れた実績を持っていますか? 収集したデータをどのように使用しますか? 彼らはデータをどこに保管していますか?

これらは、企業が長期的なコラボレーション ソリューションを検討する際に考慮する必要がある種類の考慮事項です。

結論

ロックダウン制限の過程で、国中および世界中の組織は、リモート ワーカーを操作する方法を理解するといううらやましい立場にあることに気付きました。その多くは、その方法についての予備知識がありませんでした。

その結果、彼らがコラボレーション アプリに選択した UCaaS プロバイダーは、通常、最も安価で操作が簡単です。

ほとんどの場合のように、ギャップを埋める場合、これは完全に合理的です。

しかし現在、世界中で制限が緩和され、従業員が柔軟性を求める傾向が強まっていることがわかり始めているため、企業は自分たちの仕事に適したサービスがあるかどうかを考える必要があります。

通信およびコラボレーション サービスの長期的な計画を今すぐ開始する必要があります。企業は、プロバイダーが提供するコスト、機能、およびメンテナンスについて検討する必要があります。

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