優れたビジネス プロセス最適化スイートの条件とは?

ビジネス プロセスの最適化は、2020 年の現代の組織の成功に不可欠です。

あらゆる業界の企業が自動化ソリューションを実装して、作業プロセスを改善する速度を上げています。

BPO の重要な側面である自動化は、かつてないほど洗練され、手頃な価格になっています。その市場は 2016 年の 2 億 7,100 万ドルから成長し、2022 年までに 30 億ドルに達すると予想されています。

自動化を取り入れようとする企業は必ずしも新しいものではありませんが、業界の急速な成長は、RPA などの自動化ツールが現在中小企業の間で人気を博していることを明確に示しています。

RPA は BPO の 1 つの側面にすぎませんが、非常に重要です。 全体として、ビジネス プロセスの最適化には多額の投資が行われており、SMB は冗長で無駄の多いタスクを排除するためにリソースを注いでいます。

このため、彼らは自分のお金がどこに行き、どれだけ効果的に使われているかを知りたがっています。

今日のブログでは、高品質のビジネス プロセス最適化スイートに期待すべきことを見ていきます。

ビジネス プロセスの最適化の利点

この業界のバズワードが正確に何であるかについてまだ少し確信が持てない場合は、BPO 戦略を採用することによって組織が達成したいことの概要を説明している、ビジネスの俊敏性に関する説明ビデオをご覧ください。

本質的に、BPO のロードマップは、一般に、現代の SMB が利用できる 2 つの主要な領域に対処することによって、ビジネスの俊敏性を向上させることを目指しています。

• ワークフロー プロセスの最適化:冗長なタスクを合理化し、コミュニケーションを改善し、効率を向上させるソフトウェアを利用します。
• 変更管理:新しいテクノロジー、新しいアイデア、およびデジタル トランスフォーメーションのその他の破壊的な側面を受け入れる職場文化を確立します。

ビジネス プロセスの最適化が必要なのは誰ですか?

今日のビジネスの世界では、データが王様です。

データ分析は、サプライ チェーン管理であろうとマーケティングであろうと、ビジネス戦略の非常に重要な部分です。

過去 2 年間だけで、すべてのオンライン データの 90% が作成されています。 簡単に言えば、手元にあるデータを活用していなければ、競合他社に遅れをとっていることになります。

通常、プロセスの最適化を必要とする企業には、次の共通点が 1 つ以上あります。

• ソフトウェア:更新が必要な古いレガシー システム
• コミュニケーション:部門と場所の間の接続の欠如
• データ管理:切断されたプログラム間で複数のデータ セットを管理するのに苦労している
• 技術専門家:プロセスを改善するためのノウハウを提供できる技術専門家が不足しています
• 冗長な作業:手動の反復作業に長時間を費やしている労働者
• 戦略:ビジネスを導くデジタル戦略の怠惰または完全な欠如

ビジネス プロセス最適化サービスで何を探すべきですか?

プロセス最適化スイートの製品を検討している場合、それが組織の特定の側面に対処するという保証が必要になります。

期待するべきことのいくつかを次に示します。

コミュニケーション

最近、UCaaS が企業の内部コミュニケーション構造の改善にどのように役立つかについてお話ししました。

多くの組織は、コミュニケーションのための適切なメカニズムが整っていないため、競合他社に遅れをとっています。

これが発生すると、データ サイロの出現につながる可能性があり、これは現代の SMB にとって非常に抑制的です。

これに、職場への新しいデバイスの流入と、企業が個人所有デバイス (BYOD) ポリシーを採用する傾向が強まっていることを組み合わせると、災害のレシピが得られます。

適切なプロセス最適化サービスは、組織全体に完全なコミュニケーション ラインを実装することで、これらの懸念に対処しようとする必要があります。

オートメーション

デジタル トランスフォーメーションに精通している場合は、自動化のメリットについて聞いたり読んだりしたことがあるでしょう。

真実は、突き詰めると、自動化は実際には労働者の時間を節約することになるということです。

過去数年間に発生した新しいデータの爆発について話したことを覚えていますか? まあ、誰かがそれを何とかしなければなりません。

自動化を実装していない組織では、すべてのデータを手動で入力する必要があります。

多くの SMB にとって、これは大きな問題になる可能性があります。

従業員は単調なタスクを実行するために時間を無駄にする必要があるだけでなく、ビジネスにより多くの価値を提供することに時間を使うことができないため、ビジネスのコストも増加します。

言い換えれば、RPA ボットをワークフローに組み込むことで、従業員の時間を節約し、人間の関与が必要なタスクにエネルギーを集中させることができます。

これの明らかな例は、顧客のデータ入力です。 プロセス最適化オファリングは、顧客のサインアップが発生した瞬間にワークフローを自動的にトリガーする機会を提供できる必要があります。

データ分析

優位に立つためにデータを活用していない場合、競合他社に遅れをとっていることになります。

デジタル トランスフォーメーションの成功の大部分は、新たに発見した洞察を行動に移す能力を獲得することです。

DX のこの側面は、企業が新しいテクノロジーを採用するにつれて、ますます顕著になるでしょう。

これらの新しい技術イニシアチブの影響を測定できるツールと手順を用意する必要があります。

優れたプロセス最適化製品は、これらのツールを使用できるプラットフォームを提供します。

これの良い例は、Microsoft PowerBI です。これは、データ ソースを取得して、簡単に理解できて実行可能な視覚化に変換できます。

これにより、意思決定者は、プロセスのパフォーマンス、顧客満足度がプロセスによってどのように影響を受けるかをしっかりと把握し、プロセスが本来あるべきレベルで実行されていない場所をすばやく特定できます。

変更管理

これは熱心な組織では見過ごされがちですが、おそらくデジタル トランスフォーメーションの最も重要な側面の 1 つです。

デジタル トランスフォーメーションが失敗するのは、多くの場合、会社が適切に準備されておらず、文化が整っていないことが原因です。

従業員が変化を受け入れていない場合、または変革がトップから導かれていなかったり、中途半端な方法で進められていない場合、プロジェクトが行き詰まる可能性は非常に高くなります。

本質的に、チェンジ マネジメントは土台を築くのに役立ちます。それは成功への出発点です。

Impact では、クライアントのためにデジタル イニシアチブを戦略化する際に、クライアントが従業員を準備することに重点を置き、クライアントがこれを達成できるように支援しています。

特定の仕事のやり方に慣れている人は、新しいやり方を学ぶことに消極的であることがよくあります。

一例として、BrainStorm QuickHelp を使用しています。これは保留中のユーザーによる新しいテクノロジの採用を促進するプラットフォームであり、誰もが新しい変更に乗り込めるようになっています。

お持ち帰り

• ビジネス プロセスの最適化は、デジタル トランスフォーメーションの中心的な側面であり、オファリングにはいくつかのコンポーネントが必要です。
• BPO を活用できない組織は、特に自動化と分析に関して、競合他社に遅れをとることになります。
• 分析、コミュニケーション、自動化、および変更管理はすべて BPO の重要な部分です。 戦略全体がそれに依存するため、標準以下の製品で妥協しないでください

Impact では、成長するビジネスを近代化しようとする課題を認識しています。 これが、シームレスに連携し、データとプロセスのサイロを排除し、クライアントが前例のない俊敏性と可視性で運用できるようにする強力なビジネス ソリューション スイートを構築するきっかけとなったものです。

私たちがあなたのためにできることの詳細については、今日私たちの親切な担当者に連絡してください!