デジタル トランスフォーメーションによってどのような課題を軽減できますか?

あなたが意思決定者またはビジネス オーナーであれば、デジタル トランスフォーメーションに伴う問題点を十分に認識している可能性があります。

変更管理、実装、コスト — リストは気が遠くなるようなもので、延々と続きます。

しかし、SMB は、より多くの課題が発生することを意図してデジタル トランスフォーメーションのロードマップを計画するのではなく、それらを排除し、作業プロセスをより簡単にするために行います。

それを念頭に置いて、今日は、デジタルトランスフォーメーションによって緩和される、業界全体に存在する共通の問題点を見ていきます。

ヒューマンエラー

企業は、組織内で実行される手作業の数を減らすために、デジタル プロジェクトを導入することがよくあります。

もちろん、手動のタスクがある場合、コストのかかる人的エラーが発生する可能性があります。 これらのエラーは通常、スキル、ルール、知識のフレームワークを通じて発生します。

• スキル:これらのエラーは、そうでなければ熟練した人がタスクの実行を誤って実行したときに発生します。 これらは多くの場合、データ入力などの日常的な作業であり、ほとんど考える必要はありませんが、単純なミスが問題になる可能性があります。 この一般的な例は、プロセスを完全に自動化し、人的要素を完全に排除してリスクを排除するドキュメント スキャンです。

• ルール:ルールが原因で発生するエラーは、通常、従うべき不適切なルールがある場合、適切なルールが特定の状況で正しく適用されない場合、または適切なルールに従わない場合に発生します。 多くの場合、長い時間をかけて確立されたために特定するのが難しい労働者が従う悪い規則があります。

• 知識:作業にルールや手順がなく、作業者が正しい知識を欠いて作業を行うことが期待されている場合に発生する間違いです。

この種のエラーは、主に自動化とトレーニングによって排除できます。 不利な前例を設定している悪いルールがある場合、視覚的なガイダンスなどのデジタル技術は、単純な人間のミスを軽減するのに役立ちます.

サイロ化された部門

デジタル トランスフォーメーションの最も重要な側面の 1 つはコミュニケーションです。

実質的にすべてのデジタル トランスフォーメーション戦略はコミュニケーションを考慮し、多くの場合、テクノロジを利用して組織内のコミュニケーション チャネルを合理化します。

コミュニケーションが不十分な部門は「サイロ化」されます。つまり、部門は互いに独立して機能し、データの共有が困難または不可能になります。

サイロ化された部門のコストは、企業のリソースを大幅に浪費する可能性があります。

SIS の調査によると、従業員 100 人の平均的な SMB は、コミュニケーションの障壁と遅延の結果として、年間約 52 万ドルを失っている可能性があります。

言うまでもなく、中小企業はコミュニケーション不足によって毎年 50 万ドルを失うわけにはいきません。

通信設定が不十分な場合の結果の他の例を次に示します。

• 離職率の増加:サイロ化された部門は企業文化を損なう可能性があり、従業員は不満を感じて別の場所で仕事を探すようになります。

• 不十分な顧客サービス:サイロを持つ企業では、すべての従業員が重要な情報をすぐに利用できるわけではありません。つまり、従業員は質の高い仕事をして顧客にサービスを提供するためにデータにアクセスするのに苦労する可能性があります。 必要に応じて、従業員は必要なすべてのデータにアクセスできる必要があります。

• 生産性の低下:これは大きな問題です。簡単に言えば、ビジネス目的で毎日大量のメールを送信したり、同僚にテキスト メッセージを送信したりすることは、生産性によくなく、作業がより遅くなります。 ユニファイド コミュニケーション サービス (UCaaS) は、これらの問題の解決に大いに役立ちます。

ネットワーク保護

サイバーセキュリティは、おそらく 2019 年に企業が対処しなければならなかった最大の問題です。

不運にも攻撃の犠牲になった SMB は、そのコストが壊滅的なものになる可能性があることを理解するでしょう。 サイバー攻撃を受けたすべての SMB の半数以上が、6 か月以内に倒産しています。

それだけでは十分ではないかのように、SMB の 71% はサイバー攻撃に対する準備ができていませんが、IT 意思決定者の圧倒的な 96% は、外部のサイバー脅威の影響を受けやすいと考えています。

ネットワーク、つまりデータを保護することは、多くのデジタル トランスフォーメーション戦略の主な目的です。

幸いなことに、この特定の問題点は、いくつかの作業で解決できます。 SMB は、ネットワーク保護のためにマネージド セキュリティ プロバイダー (MSSP) にますます注目しています。これには通常、次のサービスが含まれます。

• 脆弱性評価
• 境界保護
• エンドポイント保護
• データフロー
• 認証
• バックアップとリカバリ
• モニタリング
• トレーニング

セキュリティのためにこれらの対策がまだ実施されていない場合は、今こそ保護戦略を真剣に再検討するときです。

機敏

今日の世界では、いわゆる「ビジネス アジリティ」を持つことは、現代の SMB にとって非常に重要な属性です。

これが本質的に意味することは、組織が迅速で、集中力があり、柔軟であることです。 これらの属性を阻害する要因が社内にある場合 (プロジェクトが停滞して停滞している場合)、デジタル トランスフォーメーションはそれらを緩和するのに役立ちます。

• 速い:プロジェクトの進行速度を上げる能力。 これは、アイデアが以前よりもはるかに短い時間で実現できる環境を作成するために必要なツールを取得することを意味します。 この良い例は、ビジネス アプリの開発時間を大幅に短縮したローコード開発です。

• 集中:全企業の半数近くが、顧客満足度の向上がデジタル トランスフォーメーションの主要な影響であると述べています。 焦点を絞るということは、需要に迅速に対応できる顧客中心のビジネスを持つことを意味します。これは、分析によって達成できるものです。

• 柔軟性:職場での柔軟性はさまざまな意味を持ちますが、SMB では通常、より多くの選択肢と代理店を提供することで、従業員に力を与えることを意味します。 これは、通常、必要なツールをチームに提供することによって、チームがより協力的で生産性を高めることができる文化を作成することによって達成できます。 たとえば、BYOD またはリモート ワーク ポリシーを制定して、従業員がオフィス外で作業できるようにします。

お持ち帰り

• デジタル トランスフォーメーションは非常に複雑になる可能性があるため、ビジネスを改善するための重要な領域に絞り込むことが重要です
• 企業が修正できることを知らなかった、または慣れてしまった問題点がいくつかあります。たとえば、セキュリティ ポリシーは、サイバー攻撃の危険性に精通していない幹部によって見過ごされがちです。
• より高度なデジタル化を導入する前に、必要なものだけを導入することからゆっくりと始めてください。

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