ある種の洗顔料をオンラインで購入する女性を想像してみてください。 彼女はそれを 2 つの選択肢に絞り込みます。1 つは彼女がよく知らないブランドのもので、もう 1 つはミレニアル世代のカルト的人気ブランド Glossier のものです。 2つの洗顔料の成分と説明はほぼ同じですが、Glossierの方が高価です. しばらくの間 2 つを行ったり来たりした後、彼女は最終的に Glossier ウォッシュを使用することにしました。 これは非論理的に思えます — なぜ同じ製品にもっとお金を使うのでしょうか? —しかし、ブランドエクイティの本質的なブランディングコンセプトを理解すれば、それはすべて理にかなっています.

ブランドエクイティとは？

ブランド エクイティは、他の多くの異なるブランド コンポーネントの産物であるため、頭を悩ませるトピックになる可能性があります。 簡単に言えば、ブランド エクイティとは、一般の人々が認識しているブランドの評価を指します。 それはブランドの経済的価値に関連していますが、この 2 つは明らかに異なり、一方が他方を保証するとは限りません。 財務的価値は具体的な数値に基づいていますが、ブランド エクイティは、ブランドの成功におけるブランドの評判と消費者の感情の力を理解するためのフレームワークです。

Facebook が所有する Instagram を考えてみましょう。 Facebook は、Instagram が広告を通じてもたらす収益を調べて、その財務的価値を判断できます。 しかし、Instagram のブランド エクイティは、その収益だけではありません。 Instagram は巨大な市場シェア (他の写真共有アプリを使っている人はいますか?) と高い評価を得ており、財政だけを超えた強力なブランド エクイティを提供しています。 洗顔料の例でも同じ概念が働いています。最終的に購入の決定に影響を与えるのは、Glossier ブランドに対する顧客の個人的な評価です。

これらの例に基づいて、ブランド エクイティが重要である理由の 1 つを理解し始めることができます。多くの場合、それは消費者の意思決定プロセスにおける決定要因になる可能性があります。 人々は、自分が認識し信頼しているブランド、つまり固有の価値があると信じているブランドの製品やサービスを使用しています。 ブランドにこの固有の価値観がない場合、市場シェアを競合他社に奪われやすくなります。

同じように、ブランド エクイティは、市場が混雑したときや価格を上げる必要があるときに、企業の競争力を維持することを可能にします。 また、消費者はすでに価値があり信頼しているブランドの新製品を試す可能性がはるかに高くなるため、製品ラインをより簡単に拡張できます. さらに、ブランド エクイティは、他のブランド、企業、著名人の間での信頼性を高め、多くの場合、刺激的なパートナーシップやコラボレーションへの扉を開きます。

上で大まかに定義したように、ブランド エクイティとは、ブランドの認識された価値です。 それは目に見えない概念であるため、その認識された価値を決定するものにはさまざまな解釈があります。 ただし、一般的に、ブランド エクイティは次の要因の一部またはすべてで構成されます。

ブランド エクイティを定義および測定するための最も一般的なモデルの 1 つは、ケラー ブランド エクイティ モデルです。これは、ブランド エクイティを得るには、消費者がブランドについてどのように感じるかを形作る必要があると主張しています。 具体的には、次の 4 つの重要な質問に対する回答を具体化する必要があります。

• あなたは誰？ (つまり、ブランドの認識。あなたのブランドを識別できること。)
• あなたは何者ですか？ (つまり、ブランドの認知度。ブランドが何をしており、何が他と違うのかを説明できること)
• あなたはどうですか？ (つまり、あなたのブランドに対する顧客の判断。認識された品質や顧客体験などの要因に基づいています。)
• あなたと私はどうですか？ （つまり、顧客があなたのブランドとの関係について感じていることを説明します。顧客の好みや顧客維持などの要素を形作ります）。

もちろん、これらの質問に対する答えは決まっているわけではありません。また、ブランド エクイティは、ブランドが単に持っている、または持っていないものではありません。 これは、ハードワークと思慮深い戦略の結果であり、ブランドのさまざまな要素に焦点を当てることで、誰もがブランド エクイティを高めることができます。

ブランドエクイティを構築する方法

ブランド エクイティは、認識と経験に基づいて構築されます。 強力なブランド エクイティを構築するには、視聴者があなたが誰であり、なぜ特別なのかを認識し、ブランドに対して肯定的な経験をする必要があります。 シンプルですね。 もちろん、そうではありません。 これら 2 つのコンポーネントはそれぞれ、さまざまな要素で構成されており、それぞれが微妙で難しいものです。 それでも、少し努力すれば達成可能な目標です。

  ブランド エクイティの構築を開始するには、次の戦略に重点を置きます。

最初から顧客のフィードバックを使用します。

ターゲットオーディエンスと共鳴したい場合は、最初から彼らを最前線に置く必要があります. つまり、コンサルタントのチームと一緒に象牙の塔でブランド メッセージを開発することはできません。 代わりに、人々からフィードバックを収集し、メッセージングを継続的にテストして、共感できるものとそうでないものを判断してください。 最終的に何かにたどり着いたとき、ターゲットオーディエンスに成功する可能性がはるかに高くなります.

ブランド キャンペーンを通じて認知度を高めます。

ブランド エクイティを構築しようとするときは、製品ではなくブランドを重視することが重要です。 ブランド ストーリーを伝え、価値を紹介し、他社との違いを明確にするブランド キャンペーンに焦点を当てます。 ブランド キャンペーンは、広告からソーシャル メディア キャンペーン、無料コンテンツ、ポッドキャスト、イベントなど、あらゆるものになります。

優れたブランドの一貫性を確保します。

人々があなたのブランドを認識して記憶できるようにするには、すべてのプラットフォームでブランドを簡単に認識できる必要があります。 つまり、明確なブランドの一貫性のガイドラインを設定し、あらゆる場所でブランドの一貫性を維持するためのプロセスを導入することを意味します。

顧客体験に焦点を当てます。

視聴者にブランドを評価してもらいたい場合は、顧客体験ゲームを向上させる必要があります。 これは、透明性と説明責任が高まることで、顧客の期待がかつてないほど高まっていることを意味するソーシャル メディアの時代に特に当てはまります。 常に顧客を第一に考え、問題が発生した場合に顧客サービス チームに簡単に連絡できるようにします。

強い関係を築く。

顧客体験をさらに一歩進めて、ブランドは視聴者との永続的な関係の構築にも投資する必要があります。 これは、双方向の会話と定期的な顧客エンゲージメントを促進し、取引関係を実質的なものに変えることを意味します。 これを行う方法には、ソーシャル メディアでのライブ Q&A、チャネルでのユーザー生成コンテンツの共有、購入後のフォローアップ、パーソナライズされたニュースレターなどがあります。

本当に価値のあるものを作る。

ブランドは製品やサービス以上のものですが、製品やサービスは依然として重要です。 下調べをして、顧客が何を望んでいるのか、また、顧客がそれにはいくらかかると信じているのかを正確に把握してください。 そのデータから推測して、期待に応えるものを作成し、驚きと喜びの要素を追加して、お金の価値以上のものを手に入れたと感じさせる.

継続的に評価し、測定します。

ブランド エクイティの取り組みが成功しているかどうかを知るには、その成果を評価することが重要です。 顧客にアンケートを実施して、製品やブランド全体についてどう考えているかを理解し、顧客ではない人にも、一般の人々がブランド、製品、価格についてどう考えているかを把握します。 これらの学習を使用して、成功を評価し、今後どこにエネルギーを集中させるかを選択してください。

ブランド エクイティを構築することは、時間とリソースの重大な投資のように感じることがあります。 まさにそれが投資であるからです。 ブランド エクイティの構築に時間を費やすことで、投資家、利害関係者、従業員、顧客に実質的かつ測定可能な価値を提供する会社を作り上げることができます。

詳細については、チャットでお問い合わせください。