包括的な顧客プロファイルを構築する

公開: 2022-04-27

序章

企業にとって、顧客の要件を満たすために顧客の包括的なプロファイルを作成することは非常に重要です。メッセージを伝えたり、キャンペーンを作成したり、カスタマーケアサービスを提供したりするために必要です。効果的な顧客プロファイルを構築していない企業は、見込みのないトラフィックで予算を失い、潜在的な顧客にリーチすることさえできません。そのため、ターゲットオーディエンスを見つける必要があります。

顧客プロファイルは、組織が関心を示し、リピーターになり、他の顧客に紹介する理想的な顧客を見つけるのに役立ちます。そして、それはあなたのビジネスに大きな影響を与えます。 CRMに変換するリードを作成している可能性があります。それでも、適切なオーディエンスグループに対応しているかどうかがわからないため、うまくいきません。また、効果的な顧客プロファイルを構築することによってのみ可能になります。

したがって、企業は、コストを削減して収益を増やすために、顧客データプロファイルを構築する必要があると言えます。彼らは、顧客の要件と対話し、問題に対処し、組織にとって重要であると感じさせる必要があります。この記事では、効果的な顧客プロファイルを作成するのに役立つ主なポイントについて説明します。それでは、顧客プロファイルの定義から始めましょう。

顧客プロファイルとは何ですか?

企業は、顧客リストに載せたい人を理解する必要があり、それは顧客プロファイルで可能です。さまざまなソーシャルメディアチャネルでのすべての詳細、要件、訪問が明らかになります。年齢、趣味、場所、収入、問題点、購買習慣などが含まれます。B2B の顧客プロファイルには、年間売上高、会社の規模、従業員数などの情報をさらに収集する必要があります。購入者のペルソナとも呼ばれます。顧客プロファイルの作成に集中しないと、危機に陥る可能性があるため、より危険な環境でマーケティングを行っていることになります。したがって、潜在的な顧客の行動を知るために、常に顧客プロファイルを作成することをお勧めします.

顧客プロファイルを構築する利点

顧客プロファイルが何であるかを理解したら、それによって組織にどのようなメリットがもたらされるかを理解する必要があります。あなたはそれが必要かどうかを考えているかもしれません。質問に対する簡単な答えは、顧客を理解できるようになるため、それが必要だということです。ほとんどすべてのマーケティング担当者は、普遍的な 360 度の顧客プロファイルを作成しようとしています。これが、ブランドにとって重要であると呼ぶべき理由です。

ターゲット顧客の特徴を把握できるため、新しいリードを簡単に見つけることができます。

ターゲットがわかれば、プロモーションを行います。このようにして、新しいターゲットを見つける時間があります。しかし、ターゲットオーディエンスを把握していない場合、資格のないトラフィックにすべての時間を浪費する可能性があります。

パーソナライゼーションは、オンラインマーケティングの成功の鍵です。顧客はそれに満足し、あなたともっと頻繁につながりたいと思うようになります。そのため、顧客プロファイルにより、パーソナライゼーションを簡単に実現できます。

リードを潜在的な顧客に変えることに焦点を当てるだけでなく、これらの顧客があなたのブランドに忠実であり続けることができるようにする必要があります. したがって、潜在的な顧客の好みを知っている場合にのみ、ロイヤルティを得ることができます。したがって、包括的な顧客プロファイルにより、ロイヤルティの構築が容易になります。

前のセクションで説明した利点を得るには、顧客プロファイルを作成する必要があります。しかし、前述したように、推測に基づいて作業するべきではありません。むしろ、実際のデータに基づいて構築する必要があります。正確な結果が得られます。

顧客データプラットフォーム (CDP)

CDP は、顧客データを 1 か所に収集し、データベースを作成してこのデータに対してさまざまな操作を実行し、市場への洞察を得るためのソフトウェアとツールのコレクションです。顧客が企業の Web サイトにアクセスすると、質問をし始めます。同社は各顧客のやり取りを中央の場所に記録し、顧客がやり取りするたびに、顧客からの反応がより強化され、改善されます。それはすべて、同社が顧客の特性を知っており、よりパーソナライズされた体験を提供したいと考えているからです。

CDP は、すべての顧客のやり取りを収集し、特定の特性に従ってデータを分割して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。以下の方法でオーディエンスのセグメントを作成します。

関心ごとのオーディエンスセグメンテーション
人口統計によるオーディエンスセグメンテーション

市場セグメンテーションにより、ターゲットオーディエンスを簡単に理解できます。企業は、顧客の期待に密接に対応するために、これら 2 つの方法を知る必要があります。それでは、この 2 つの点について詳しく説明しましょう。

1. 関心ごとのオーディエンスセグメンテーション

オーディエンスはさまざまなタイプの興味を持っているため、これは最も重要なタイプの市場セグメンテーションです。企業は、データを収集することで可能なブランドに対する顧客の行動を知る必要があります。そしてデータはCDPにあります。このツールは、顧客がブランド、製品、または Web サイトとどのようにやり取りするかという顧客の行動を収集します。

顧客が Web サイトでどのように行動するかを監視し、訪問中に顧客が尋ねた内容をキャプチャします。このタイプのセグメンテーションには、多くの場合、購入に対する顧客の行動、ブランドとやり取りする回数、ステータス、消費習慣が含まれます。ブランドを 1 回クリックするだけでも、顧客のやり取りとすべてのアクションを収集します。 CDP はすべてのデータを収集し、チームは同様の関心を持つユーザーを分離して、関心を示している人だけに製品を簡単に販売できるようにします。

企業は、Web サイトへの訪問回数に基づいて人々のクラスターを作成することもできます。このようにして、これらが潜在的な顧客であるかどうかを認識することができます。デバイスに Cookie を配置し、データを収集して共通の特性に基づいて人々のセグメントを作成できる Lucidya などの適切なツールを使用して、顧客の関心を収集することもできます。

2. 人口統計によるオーディエンスセグメンテーション

人口統計学的セグメンテーションは、市場セグメンテーションにも最も一般的に適用されます。これは、オーディエンスの異なるグループの統計データを示しています。年齢、宗教、性別、性別、教育、家族のタイプ、収入レベル、国籍などの違いに基づいて人々をセグメント化します。市場調査を絞り込み、潜在的な視聴者だけをグループに簡単に入れることができます。ビジネスは、その製品を評価しない人に時間とお金を浪費するのではなく、業界への利益のみに集中することができます。

人口統計学的セグメンテーションは、この情報を収集するのが非常に簡単で、一部のデータ分析ツールに多額の費用を費やすのではなく、低コストで利用できるため、有益です. 若者向けの商品を作ったほうが会社としては楽なので、年齢層が分かれば全層をターゲットにする必要はありません。それは若者のグループにのみ焦点を当てます。そして、より顕著な例は、女性向けの製品を作るとき、その製品を一般の視聴者に売り込む時間を無駄にすべきではないということです. 性別に基づいてオーディエンスのクラスターを作成し、そのグループのみに焦点を当てる必要があります。

顧客と直接対話することで人口統計学的セグメンテーションを行うことができますが、時間はかかりますが、確実に正確な情報が得られます。ですから、常に顧客に敬意を払っていれば助けになるでしょう。ただし、実際のデータに基づいてセグメントを作成する必要があるため、一部のサードパーティアプリやオンラインデータ収集プラットフォームを使用して顧客のデータを収集することもできます。そして、このデータは、顧客プロファイルを構築するために非常に重要です.

結論

顧客プロファイルは、企業が売り上げを伸ばし、顧客との強い関係を築くのに役立ちます。組織が顧客に近づくにつれて、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する機会が増えます。購入者の 80% 以上が、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する組織を好むため、CRM に変換する可能性が高くなります。

推測ではなく、常に実際のデータを使用して効果的な顧客プロファイルを作成することをお勧めします。まず、現在の顧客を調査し、類似した特性、関心、人口統計に分類して、顕著な顧客ペルソナを作成します。あなたの見込み客を潜在的な顧客に変えるのは素晴らしいイニシアチブです. この記事では、顧客データプラットフォームの重要性も明らかにしており、顧客の完全な情報に簡単にアクセスして、顧客の関心を特定することができます。これは、重要な決定を下すための企業の顧客のオンラインデータベースです。

さらに、Lucidya は、顧客に関するデータを収集し、これを分析して、課題と興味に基づいて類似の顧客クラスターを作成するサービスも提供します。ビジネスは、適切なツールとソフトウェアを使用して、業界で目立つようにする必要があります。したがって、成功のための構成要素を作成する前に成功について考えないでください。この記事では、顧客プロファイルのさまざまな利点と、効果的な顧客プロファイルを作成する手順についても説明しました。うまくいけば、それはあなたにとって有益です。