2023 年の新しい e コマース ストアで顧客の信頼を築く方法

導入

「忠実な顧客は最良の企業買収である。」 これは小売業界の創業以来の真実です。 ビジネスの仮想モードではそれが難しいため、新興の電子商取引ビジネスはこの信頼を築くのが難しいと感じています。 そのため、私たちは新しい e コマース ビジネス向けに顧客の信頼を築く方法に関するこのガイドを作成しました。

ビジネスは顧客の画面のサイズに制限されているため、新しい電子商取引ビジネスにとって顧客の信頼は常に難しいものでした。 スペースは非常に限られていると思われるかもしれませんが、そこには無限の可能性があります。 この可能性を活用して、ストアの最初のクリックから信頼を育む必要があります。

このブログでは、この可能性をどのように活用できるかについて、いくつかの重要な方法を詳しく掘り下げていきます。 これにより、顧客との信頼の壁を越え、簡単に購入を促すことができます。

新しい電子商取引ストアに対する顧客の信頼に影響を与える要因は何ですか?

いくつかの重要な要素の影響を理解すると、最初のクリックから信頼を獲得できるように顧客エクスペリエンスを調整できるようになります。 この理解を利用して、顧客に対してブランドを目立たせるためにいくつかの厳選された手順を実行できます。

ブランドイメージ要素は、この信頼を構築する上で最も重要な要素の 1 つになります。 このブランド イメージは、製品やサービスに関するコミュニティを作成することによって開発する必要があります。 ブランドイメージは、ソーシャルメディアや評価サイトでの店舗の口コミやレビューを通じて形成されます。

ストアのユーザー レビューは、基本的に現実世界でのブランドを表現したものです。 たとえ悪いレビューがあったとしても、公開ストアでそれに返信し、問題を解決するように努めてください。 これにより、お店のブランドイメージが大幅に向上します。

市場での存在とは別に、Web サイトにさまざまなセキュリティ対策を実装する必要があります。 安全な支払いゲートウェイとアカウント作成により、顧客はあなたのストアを信頼することができます。 ここでのもう 1 つの重要な側面は、製品リストです。 提供される製品説明は正確であり、必要な詳細がすべて含まれている必要があります。 あらゆる角度からの実際の写真を含めて、顧客に製品についてよりよく理解してもらいます。

新しい e コマース ストアで顧客の信頼を築くための 10 の方法

顧客の信頼を築くための影響要因を理解したところで、次は新しい店舗でそれを行う方法を理解しましょう。 以下のリストは、あらゆるカテゴリーの企業が店舗の周囲に顧客の信頼とコミュニティを構築できるように厳選されたものです。

1) トラストシグナル

電子商取引分野の新興店舗は、信頼の壁を打破しようと懸命に努力しています。 ブランドや店舗が有名でない場合は、商品ページやチェックアウトページで信頼シグナルを使用する必要があります。 これらは、顧客が既知の安全なエンティティから購入していることを保証するために表示されます。

パッケージにセキュリティシールを使用して、パッケージが改ざんされていないことを示します。 無料返品などのサービスを利用すると、ストアに対する信頼にもかかわらず購入を促すことができます。 顧客のレビューや体験談は、製品の実際のパフォーマンスを示すために使用できます。

2) 視覚的に魅力的な商品ディスプレイを使用する

e コマース ストアのやり取りはすべてデジタル メディア上で行われるため、商品の表示に関しては非常に自由です。 商品ページに視覚的に魅力的な要素を追加します。 グラフィック要素とマルチメディア要素を使用して、Web サイトに製品を表示します。

製品の鮮明で実際の写真を追加すると、顧客との信頼性を確立できます。 これに加えて、視覚的に魅力的な要素により、顧客は製品とそのユーティリティを結び付けることができます。 たとえば、LensKart を使用すると、メガネやフレームを仮想的に試着して、見た目をよりよく理解できます。

3) 消費者が利用できるようにコンテンツを厳選する

コンテンツマーケティングは近年非常に人気が高まっています。 製品やサービスに関連するトピックを中心にコンテンツをキュレーションすると、消費者ベースで権威主義的な人物としてのブランドを確立できます。 このコンテンツは、製品が解決する問題についてターゲット層を教育することに重点を置くこともでき、より効果的なリーチを可能にします。

さらに、公開するコンテンツは、新規および既存の顧客を可能にする必要があります。 製品に複雑な点がある場合は、ユーザー ガイドを提供するとよいでしょう。 ユースケースとセットアップガイドに関するビジュアルおよびオーディオコンテンツは、カスタマーエクスペリエンスの品質を向上させます。 この手間のかからない使用プロセスにより、顧客とより良い関係と信頼を築くことができます。

4) ユーザビリティ機能

ウェブサイトの使いやすさは口コミを通じてブランドイメージに貢献します。 したがって、ストアでユーザビリティ機能を有効にすることが不可欠になります。 これらの機能は、ストアの UX を設計するときに有効にすることができます。

どこでユーザビリティを改善できるかをより深く理解するには、さまざまな購入者ペルソナを使用してカスタマー ジャーニーを構築します。 その後、これらの購入プロセスを調査および分析して、購入プロセスにおける障壁を理解できます。

5) アクセシビリティ機能の導入

特別障害のある人々は、世界中で最大の少数派を占めています。 したがって、潜在的な市場は巨大です。 デバイスのアクセシビリティ機能は、充実したブランドの印象を与えます。 たとえば、テキスト読み上げ機能を使用すると、視覚障害のある顧客がより充実したショッピング体験を得ることができます。

音声認識や音声制御などのアクセシビリティ機能をカスタマー ジャーニーのあらゆる部分に含める必要があります。 ユーザビリティを確立するために当局が発行したガイドラインに従い、実際の人を使って機能をテストしてください。

6) セキュリティ機能の実装とアドバタイズ

世界が仮想エコシステムへと成長し続けるにつれて、データのプライバシーとセキュリティが重大な懸念事項になっています。 たとえ市場で最高の製品を持っていたとしても、潜在的なセキュリティリスクがある場合、消費者は購入を躊躇する可能性があります。

そのため、SSL 暗号化を使用した安全な支払いゲートウェイを実装することが重要になります。 これらの機能を実装したら、重要な場所でこれらの機能とセキュリティ コンプライアンスを表示することが重要です。 これには、支払いページで使用される暗号化の表示や、製品チェックアウトとホームページでの安全なパッケージング機能が含まれます。

7) 迅速なカスタマーサポートを提供する

新興企業のサプライチェーンには必ず障害が発生します。 これらは避けられないことですが、ブランドイメージに悪影響を及ぼす傾向があります。 このような評判への打撃を避けるための最善のステップは、応答性の高いカスタマー サポート システムを用意することです。

ChatBot やライブ チャットサポートなどの高度な機能を使用して、顧客が簡単に連絡できるようにします。 カスタマー サポート チームを慎重にトレーニングし、装備します。 これにより、解決率が向上し、顧客とストアとの信頼関係を築くことができます。

8) 信頼性の高い配送プロセスの実装

配送時間は、e コマース ビジネスにとって非常に重要な期間です。 この期間内に問題が発生すると、注文キャンセル率や返品率の上昇につながる可能性があります。 したがって、顧客の信頼を築くには、配送エクスペリエンスの信頼性が非常に重要になります。

有名な運送業者を選択し、その API を統合して、配送の例外を回避します。 製品が壊れやすい、または本質的に重い場合は、配送のニーズに合わせて別の SLA を作成する必要があります。 3PL サービスと提携して、より信頼性の高いフルフィルメント オペレーションを確立することもできます。

9) お客様の声を表示する

オンラインの世界では、ユーザーの評価が真の価値となります。 より多くのコンバージョンを促進することが難しい場合は、Web サイトに顧客の声を追加するとよいでしょう。 これらをホームページに表示し、製品の USP を強調するためにこれらのデザインを厳選します。

マーケットプレイス モードで操作する場合は、製品ページに別のレビュー セクションを追加できます。 製品の写真やビデオを使ったレビューで顧客の購入を促し、定期的にレビューや苦情に対応します。

10) 非宣伝コンテンツの作成と共有

あなたがその問題に関して十分な専門知識と権限を持っていると人々が考える場合にのみ、あなたのストアはブランドとして認識されます。 このため、Web サイトにブログ セクションを追加して維持することがますます重要になってきています。 このブログ セクションには、製品やサービスに関するさまざまなトピックに関する記事を含めることができます。

これらの記事を参照すると、Web サイトのドメイン権限を高めることができます。 これに加えて、潜在的な顧客が関連トピックを調べるたびに、あなたのブランド名がポップアップ表示されます。 これにより、その分野でのブランドイメージを確立し、その分野の専門家としての会社を確立することができます。

結論

誰もが、ミネラルウォーターを求めるときはビスレリを、インスタントラーメンを求めるときはマギーを求めたことがあるでしょう。 私たちはブランドと製品を関連付けることに慣れているため、ブランドがゴールドスタンダードであると考えています。 すべての電子商取引ビジネスは、顧客とのこのレベルの信頼を達成したいと考えています。 上記のブログを読んで、新しい e コマース ビジネスの顧客の信頼レベルを高めるための適切な措置を講じることができれば幸いです。

よくある質問

1) 新しい B2C ブランドに対する顧客の信頼を築くための最良のツールは何ですか?

Web サイトの外では、ソーシャル メディア ストアが、新しい B2C ブランドに対する顧客の信頼を築くための最良のツールとなっています。 これらのソーシャル メディア ストアは、顧客との対話を開始するために使用できます。 苦情やレビューを伝え、より良いショッピング体験を提供できるようにします。

2) オンライン ストアで顧客の信頼を築くための 4 つの柱は何ですか?

顧客の信頼を築くための 4 つの C は、一貫性、思いやり、コミュニケーション、コンピテンシーです。 これら 4 つの柱は、新興ブランドがブランドに対する顧客の信頼を確立するために不可欠です。 これにより、ブランドは購入の阻害要因を取り除き、店舗全体のコンバージョン率を高めることができます。