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1974年、バーガーキングは象徴的なスローガンである「ご自由にお召し上がりください」というスローガンを打ち出し、消費者に「特別注文は私たちを動揺させません。私たちが求めるのは、お客様のご希望の方法でご提供させていただくことだけです!」と保証しました。 50 年が経ち、このファストフード チェーンは、生成人工知能 (AI) を活用したコンテストにより、カスタマイズされたハンバーガーの注文という約束を次のレベルに引き上げています。

バーガーキングは2月5日、ミリオンダラーワッパーコンテストを開始し、消費者が賞金100万ドルを獲得するチャンスと、期間限定で販売されるカスタマイズバーガーの個人的な意見を応募者3名に提供する機会をかけて自分のワッパーを作成できるようにした。 BK アプリまたはマイクロサイト経由で最大 8 つの材料を入力すると、バーガーキングは生成 AI を使用してハンバーガーとカスタマイズされたジングルに命を吹き込み、消費者にソーシャル上で共有できる画像とビデオを提供します。

「ミリオンダラーワッパーコンテストは、私たちがこれまでにない方法でカスタマイズすることに傾いており、レストランでワッパーのイノベーションを見る機会があるのは3人のゲストだけであることを知って、私たちはすべての人の提出物に命を吹き込むことができる方法を模索したかったのです。」とバーガーキングは述べています。 CMOのパット・オトゥール氏は電子メールでのコメントでこう述べた。

「そこに AI が登場しました。私たちは、さまざまなマーケティング コンテンツを作成、関与、最適化する方法として AI (特に生成 AI) が進化し続けることを知っています。とはいえ、私たちは確実にこの分野に参入したかったのです」私たちのブランド遺産に根ざした本物のやり方です」と幹部は付け加えた。

このコンテストは、ゲストのほぼ半数が何らかの方法でワッパーをカスタマイズしているというブランドに関する洞察と、カスタマイズに関するマーケティングの優先事項、およびエンゲージメントと頻度の向上に役立つロイヤル パーク ロイヤル パーク ロイヤルティ プログラムとの新しい対話方法を消費者に提供することに関する洞察に結びついています。 生成 AI の使用は、1 年以上にわたる誇大広告を経て、このテクノロジーがマーケティング担当者に使用例を示し始めている中で行われています。

「私たちは、ブランドに忠実なキャンペーンを提供するために AI を活用することに大きなチャンスがあると考えました。また、ゲストにシームレスで楽しい体験を提供することも可能にしました。AI は、消費者向けの両方の面で極めて重要な役割を果たしてきましたが、また、私たちのチームがゲストが入力する材料をどのように評価し、理解するかについても重要です」とオトゥール氏は語った。

生成 AI にはリスクや批判がないわけではありません。 大規模な AI 投資の話は、悪い結果、幻覚、ディープ フェイクに関する話と同じくらい一般的です。 しかし、テクノロジーの最先端でマーケティングに賭けることで知られるブランドであるバーガーキングは、できる限りの準備を整えているようだ。

「AI はあらゆる新興テクノロジーと同様、強力ではありますが、少し予測不可能です」とオトゥール氏は述べています。 「私たちは側でかなりの準備をしており、ゲストには予期せぬ事態を想定するよう伝えています。」

ボンネットの下に

Media.Monks によって作成されたこのコンテストの AI を活用したエクスペリエンスでは、ユーザーはワッパーの作品に最大 8 つの材料を追加できます。アレルゲン、食べられない品目、冒涜的な表現を除けば、唯一の制限は想像力です。 スケーラブルでブランドセーフ、プライバシー最優先のエクスペリエンスを構築することが、マーケティングおよび広告サービス会社にとって課題でした。

「Media.Monks では、すべての部門にわたって AI の知識に重点を置いています」と、同社副社長兼グローバルエンジニアリング責任者のイラン・レイエス氏は述べています。 「すべての製品部門が AI について知識が豊富です。AI は点と点を結ぶテクノロジーだけではなく、テクノロジーがどのように機能するかを実際に知っています。」

AI を使用してカスタムのワッパーを生成するには、どのような材料を含めることができるか、ハンバーガーのトッピングがどのように見えるかに関するブランド ガイドラインに合わせて、いくつかの大規模言語モデル (LLM) を微調整する必要がありました。 しかし、その「魔法の材料」は、Media.Monks が品質保証 (QA) のために開発者自身ではなく専任チームを起用していることだとレイエス氏は述べた。

同幹部は、「当社のQAチームはAIに関しても非常に精通している。QAチームは規模が大きく、LLMとの連携経験も豊富である」と述べた。

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「私たちは、ハイパーパーソナライゼーションが現実の世界に到達しつつあります。」

イラン・レイエス

Media.Monks 副社長兼グローバルエンジニアリング責任者

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現実的でありそうなワッパーの画像を生成した後、次のステップは、ブランドの人気の「Whopper Whopper」ジングルを彷彿とさせる方法で、食材についてラップする音声を特徴とするカスタマイズされたジングルを生成する作業でした。 AI が生成した画像が最も話題を呼ぶ可能性が高くなりますが、実際には音声が体験の最も複雑なコンポーネントです。

「これは動的な広告のようなものです…すべての点を一致させて接続するのは、実際には非常に複雑です」とレイエス氏は語った。 「私たちは、ハイパーパーソナライゼーションが現実の世界に到達しつつあります。」

研究開発、バックエンド計画、QA 計画を含めて、完了までに約 3 ～ 4 か月かかりました。 Media.Monks の創造性と技術的専門知識の組み合わせに加えて、AI の優先順位付けにより、スケーラブルで安全かつ高速なソリューションの作成が可能になりました。

「誰もが AI について知る必要があります。これが昨年私たちが焦点を当ててきたことです」とレイエス氏は語った。 「AIは常に変化するため、これは大きな課題であり、今後も課題であり続けます。」

基盤となるテクノロジーの開発と進化は今後も続くため、マーケターは生成 AI の可能性と落とし穴について最新の情報を常に把握しておくことが不可欠です。

「AIに関しては発見し、探究すべきことがたくさんありますが、これはほんの始まりに過ぎません」とオトゥール氏は語った。 「あらゆる AI 統合がゲストのサービスとなることが重要ですが、私たちのチームは、生成 AI がさまざまな種類のメディアの展開、作成、最適化に影響を与えるさまざまな方法を積極的に模索しています。」