eコマースフルフィルメント+統計のための災害復旧の重要性

パンデミック、サイバー犯罪、機能停止、人為的ミス、そしてもちろん母なる自然そのもの。 災害はいつでも発生する可能性があり、発生するかどうかではなく、いつ発生するかが問題です。 そのため、常に準備しておくことが最善です。 eコマース企業は避けられない事態にどのように備えることができるでしょうか? 数字で災害を見て、災害復旧フルフィルメント計画を作成する方法に飛び込みましょう。 ディザスタ リカバリ フルフィルメントガイドをダウンロードして、チームと共有することもできます。

ディザスタ リカバリとフルフィルメント ディザスタ リカバリとは

IT 業界では、「ディザスタ リカバリ」と呼ばれる概念があります。これは、企業がテクノロジやネットワークに壊滅的な障害が発生した後に、通常の運用を復元しようとするものです。 これには、自然災害または人災の後に重要なテクノロジー インフラストラクチャとシステムを復旧または継続できるようにするために、従う必要がある一連のポリシーと手順が含まれます。  

ディザスタ リカバリのフルフィルメントはそのようなものですが、ロジスティクスに焦点を当てたひねりがあります。 ディザスタ リカバリ フルフィルメントは、ビジネスの継続性を確保する上で重要な役割を果たします。これにより、企業は、サプライ チェーンや出荷プロセスが中断した後も、顧客の注文をフルフィルメントし続けることができます。 これは、複数の配送センターを利用したり、いつでもどこからでもデータにアクセスできるクラウドに移行したりすることで実現できます。 強力なフルフィルメント ディザスタ リカバリ プランにより、e コマース ビジネスは時間とお金を節約し、顧客を維持し、安心感を得ることができ、壊滅的な出来事の後でビジネスを救うことさえできます。

ビジネスに予備の注文処理プランが必要な理由

「自分には決して起こらないだろう」と考えて、災害復旧計画を忘れてしまいがちです。 しかし、歴史は、災害があまりにもありふれた現実であることを何度も示しています。 過去 1 年間だけでも、フルフィルメントに影響を与えたいくつかの出来事を見てみましょう。

COVID-19（新型コロナウイルス感染症。 ロックダウンにより人々がオンラインで商品を注文し始めたため、ウイルスはeコマースビジネスに打撃を与えましたが、多くのeコマースビジネスは準備ができていませんでした.

• Supply Chain Diveが引用したデータによると、調査対象の企業の 41% が、COVID-19 の発生に対応して「店舗の場所をフルフィルメント ハブに移行する準備ができていないと感じた」と回答しています。 これにより、圧倒的な数のバックオーダーと在庫切れが発生しました。
• 準備不足は顧客へのサービスの遅れにつながり、顧客は不満を抱き、将来購入する可能性や他の人にその企業のサービスを勧める可能性が低くなりました。

サイバー犯罪。 サイバー犯罪者がパンデミックに乗じて、2020 年にはデータ侵害が大幅に増加しました。

• オンライン小売業者は今年、他のどの業界よりも 2 倍以上のアカウント乗っ取り (ATO) の試みを経験しており、ログイン ページの 62% が標的にされました。
• e コマースは、640 億件の Credential Stuffing の 90% 以上を占めており、侵害されたユーザー名とパスワードのペアが自動的に挿入され、ユーザー アカウントへの不正アクセスが行われました) 。
• サイバー犯罪者が標的のサーバーを偽のトラフィックで圧倒して通常のトラフィックを妨害する分散型サービス拒否 (DDoS) 攻撃は、オンライン小売サイトに対して月平均 8 回のアプリケーション層攻撃で増加しました。

停電。 電源が切れると、生産が大幅に停止し、e コマース ビジネスの費用と顧客が犠牲になる可能性があります。

• 電力会社の停電データのアグリゲーターである PowerOutage.US によると、電力会社の顧客は 2020 年に 13 億 3000 万時間の停電を経験しました。
• 過去 1 年間で、中小企業の約 25% の IT システムがオフラインになりました。
• 中小企業は、サービス停止がビジネスの混乱を引き起こし、従業員の生産性を低下させると言います。 37% がサービス停止により顧客を失い、17% がダウンタイムにより収益を失ったと述べています。

ヒューマンエラー。 間違った人にメールを転送したり、間違った注文番号を入力したり、間違った製品を出荷したりするなど、人的ミスは発生しますが、単純なミスでも大きな結果を招く可能性があります。

• IBM のデータ侵害レポート 2020 によると、人的エラーによるデータ侵害の平均コストは 333 万ドルです。
• 調査回答者の 62% が、手作業によるプロセス管理による人的エラーが、在庫フルフィルメントの問題の最大の根本原因であると述べています。
• 回答者の 67% が、注文後の在庫切れまたは単純な過剰販売が、間違った製品が梱包されて配送されて顧客を失うことにつながる第 1 位の在庫ミスであると答えました (17%)。

気象イベント。 2020 年は多くの理由で記録的な年であり、良い意味ではありませんでした。

• ハリケーン。 2020 年には、大西洋で非常に多くのハリケーンが発生したため、ハリケーン名のアルファベット順の公式リストが使い果たされましたが、これが発生したのは史上 2 回目です。
• 山火事。 火災は、カリフォルニア州全体で 400 万エーカー以上を焼き尽くしました。これは、カリフォルニア州の歴史の中で最新のものです。 コロラド州でも記録上最悪の山火事が発生し、州全体で 208,000 エーカー以上が焼失しました。
• 洪水。 大雨によりダムが決壊し、ミシガン州ミッドランド近郊の 10,000 人の住民が避難しました。
• 竜巻。 2020 年には 1,075 回の竜巻が発生し、経済に推定 30 億ドルの損害を与えました。 ツイスターが時速 250 マイルを超える風に襲われたため、一部の企業は全滅しました。

フルフィルメントの一種のディザスタ リカバリとして機能するバックアップ注文フルフィルメント ソリューションを用意することは、混乱を最小限に抑え、顧客満足度を維持するために非常に重要です。 これにより、eコマースビジネスへの災害の影響を最小限に抑えるために、二次流通センターへのアクセスが不可欠になります.

e コマース事業継続計画の 5 つの重要な要素

e コマースのディザスター リカバリーを設定する場合、ビジネスの継続性を確保するためのフルフィルメント ソリューションが必要です。 計画に含める必要がある 5 つの重要なコンポーネントがあります。

1. ビジネスインパクト分析 (BIA)

サプライ チェーンや出荷プロセスのさまざまな部分に混乱が生じた場合、e コマース ビジネスにどのような影響がありますか? 運用の回復力を確保するには、どのようなリソースが必要ですか? ビジネス インパクト分析は、これらの質問に答えるのに役立ちます。これにより、資本を無駄にすることなく、基盤をカバーするより優れた災害復旧計画を準備できます。

2. 複数の配送センター

倉庫が 1 つしかなく、それが破壊または閉鎖されている場合、物理的なフルフィルメントを防御することは困難です。 一次配送センターが一時的にでも閉鎖された場合、その間に注文を処理するために使用できるバックアップ場所はありますか? 複数の配送センターを計画することで、災害時の e コマース ビジネスの回復力を向上させることができます。

3. 顧客コミュニケーション戦略

注文を処理する能力に影響を与える災害が発生した場合、それをどのように顧客に伝えますか? 洪水、ハリケーン、道路の損傷などによる大幅な遅延について顧客に知らせることで、期待を管理し、顧客満足度を向上させることができます。 結局のところ、顧客が遅延の原因とその対処方法を知っていれば、遅延に対して肯定的な反応を示す可能性が高くなります。

4. 重要な在庫の識別

顧客が最も頻繁に注文する在庫の品目は何ですか? 大災害時に売れやすい商品は？ 顧客が注文する可能性が最も高い重要な在庫を特定することは、十分な供給と満足を維持するために必須です (2 番目のサイトですべての在庫 SKU を倍にしないことでコストを最小限に抑えながら)。

5. 新たな流通経路の計画

新しい流通サイトから製品はどのように顧客に届きますか? 被災した配送地域を迂回して、商品を手頃な価格で届ける最善の方法は何ですか? コストを管理し、顧客のニーズを満たすために、災害復旧フルフィルメント計画で新しい配布ルートとチャネルを検討することが重要です。

フルフィルメント ラボでフルフィルメントのディザスタ リカバリを簡素化！

FEMA によると、すべての中小企業の約半数は、災害後に再開することはありません。 つまり、計画が整っていない場合は、それを作成する時が来ました。 もちろん、業務を遂行するための包括的なビジネス継続性と災害復旧計画を策定することは、困難で費用がかかる場合があります。 これは、e コマース ビジネスが The Fulfillment Lab のような経験豊富なサードパーティのロジスティクス会社と提携することでメリットを得ることができる場所です!

The Fulfillment Lab では、災害復旧チームが、世界中の 14 か所にある配送施設の 1 つを使用して、中小企業の災害復旧フルフィルメントのニーズに簡単に取り組みます。 運送業者サービスとロジスティクスの課題に対処してきた当社の経験により、最大のフルフィルメントの問題に取り組むことができます。そのため、お客様はリラックスして、迅速で信頼性の高いフルフィルメントのメリットを享受できます。

注文のフルフィルメントに革命を起こし、災害への備えからストレスを取り除く準備はできていますか? 今すぐフルフィルメント ラボにアクセスし、以下の新しいガイドをダウンロードすることを忘れないでください!