大麻ロイヤルティ プログラム: 顧客に報酬を与える方法

私たちは買い物が余暇活動になった世界に住んでいます。 調査によると、英国人の約 76% が他のことをするよりも買い物に行くことを好むことがわかりました。 これは、店舗とブランドにとって素晴らしいニュースです。 これは、ブランド ロイヤルティ プログラムを簡単に実装して売上を伸ばすことができることを意味します。

正直なところ、私たちは皆、割引、ギフト、特別オファーのコード、カードのポイントなどを受け取るのが大好きです。 ロイヤルティ プログラムがなぜこれほどまでに人気があるのか​​、ビジネスにどのようなメリットがあるのか​​、どのような種類のロイヤルティ アプリ プログラムが最も優れているのかを見てみましょう。 さぁ、始めよう！

ロイヤルティ プログラムとは

つまり、小売業者や他の企業が後援するロイヤルティ プログラムは、顧客を引き付けて維持するための報酬、割引、およびその他のインセンティブを提供します。 その背後にあるアイデアは、頻繁に購入する顧客に報酬を与え、顧客を忠実に保ち、競合他社に行くのを防ぐことです. そうすることで、顧客は特定のブランドや企業への忠誠心を育むことができます。

顧客関係は、両者が関係から利益を得ていると感じたときに成功します。 顧客があなたの製品やサービスを購入すると、彼らはあなたの仕事をサポートし、その見返りに、何度も何度も戻ってくることに対して報酬を与えます. 顧客は、割引を一度受けたかどうかを覚えているか知っているため、戻ってくるように動機づけられることがよくあります。

一方、企業は、顧客の支出傾向、優先順位、および最も効果的なオファーの全体像を把握します。

多くの場合、ロイヤルティ プログラムには次のものが含まれます。

• 新製品への早期アクセス
• 販売への早期アクセス
• 送料無料などの特別サービス
• 会員限定割引

2021 年のロイヤルティ プログラム統計

ロイヤルティ プログラムがいかに効果的で遍在しているかをよりよく理解していただくために、言及する価値のある統計をいくつか抽出しました。

• パフォーマンスの高いロイヤルティ プログラムに参加している消費者は、競合他社よりもそのブランドを選ぶ可能性が 80% 高く、そのブランドを友人に勧める可能性が 2 倍になります。
• パフォーマンスの高いロイヤルティ プログラムに参加している消費者は、購入頻度が 2 倍になる可能性が高い
• 調査によると、製品を新規顧客に販売する確率は 5 ～ 20% と低いのに対し、既存の消費者に販売する確率は 60 ～ 70% です。
• パフォーマンスの高いロイヤルティ プログラムに参加している消費者は、ブランドを維持するためにより高いプレミアムを支払う可能性が 78% 高くなります。
• 顧客維持率が 10% 向上すると、会社の価値が 30%向上します

今日の消費者環境では、最高品質の製品、サービス、および全体的なショッピング体験が必要です。 質の高い競合他社の数が増えるにつれて、企業はゲームのトップに留まるための革新的な方法を見つける必要があります。 ロイヤルティ プログラムは、その方法の 1 つです。 大麻のロイヤルティプログラムの重要性をさらに分析しましょう。

Dispensary Weed Loyalty Program が重要な 5 つの理由

適切なマーケティングがなければ、会社は失敗する可能性が高く、それは事実です。 競争は容赦ないので、何らかの方法で顧客にリーチし、製品を宣伝し、収益を上げなければなりません。 ロイヤルティ プログラムが大麻ビジネスにとって優れた選択肢である 5 つの理由を次に示します。

1. 顧客維持率を高める

顧客が薬局やその他の店舗に入ったからといって、何かを購入するわけではありません。 「私たちは見回しに来た」というのはよく耳にする言葉ですが、実際、彼らは見回しても何も買わないのです。 調査によると、顧客の 96% が少なくとも 1 回は手ぶらで店を出ました。

ただし、大多数の顧客は目的の製品を少なくとも 1 つ購入するため (必要のない製品もいくつか購入します)、これらの顧客をブランドやビジネスに何としても忠誠を尽くすことが重要です。 コンサルティング会社 Bain & Co. は、顧客維持率が 5% 向上すると、収益性が 75% 向上することを発見しました。

それらの顧客は何度も何度も戻ってきて、さらに多くの商品を購入するか、少なくとも以前とほぼ同じ価格で購入する可能性があります。 彼らが別の薬局で購入するのを止めるものは何もないので、マーケティング計画に顧客維持プログラムを導入してください. ロイヤルティ割引や無料サンプルなどのロイヤルティ リワードは驚くべき効果を発揮します。 人々は素敵なジェスチャーと素敵な顧客サービスを覚えています。それも非常に重要であることを忘れないでください. ロイヤルティ プログラムが正しい方向に進んでいるかどうかを確認するために、長期にわたって成功を測定します。

2. 顧客との関係を通じたブランド認知度の向上

顧客が大麻ロイヤルティ プログラムを通じて提供する取引を希望する場合は、電子メール アドレス、電話番号でサインアップするか、アプリがある場合はダウンロードする必要があります。 顧客の連絡先情報を入手したら、プッシュ通知で簡単に連絡を取ることができます。

プッシュ通知は、大麻マーケティングに関して、マーケティング戦略のパフォーマンスを向上させるための最も重要なモバイルアプリ機能の 1 つです。

薬局のモバイル アプリをインストールしている顧客の 75% が、プッシュ通知の受信をオプトインしています。 また、このデータは、マリファナ ディスペンサリーの顧客の 65% が 2 時間以内にプッシュ通知を利用し、開封率が 20 ～ 25% であることも示しています。

プッシュ通知を送信するためのヒント:

取引をユーザーの電話に直接宣伝および宣伝します。 それは個人的な関係の感覚を生み出し、彼らはそれを高く評価するので、それは必須です. その結果、彼らはコミュニケーションを継続するか、取引を受け入れる可能性が高くなります。 また、彼らはあなたをより信頼し、家族や友人にあなたの製品やサービスを紹介して、その言葉を広めます. 完璧なピッチに到達するためのプロモーション ツールとしてのプッシュ通知の詳細をお読みください。

3. 他とは一線を画すユニークな診療所を持つ

他の多くの薬局があなたの顧客を求めて争っているので、あなたは大衆の中で目立つようにする必要があります. どのような特典を提供できますか? これまでにない独創的なアイデアを思いつくことができますか? 特典プログラムを提供することは、顧客を引き留める十分な理由になる可能性があります。

ささいなことを考えてください。 たとえば、あなたの会社のロゴ。 ユニークでデザインが良いか？ 購入後に配布できる商品はありますか？ 無関係に思えますが、人々の記憶に残る素晴らしいジェスチャーです。

ユニークな顧客サービスを提供するか、薬局のインテリア デザインで創造性を発揮してください。 創造的なインセンティブは、大衆からあなたを追い出します。

4. 顧客データを分析する

大麻顧客ロイヤルティ プログラムは、顧客にとって有益なだけではありません。 そこから得られるのは、消費習慣、傾向、特定の人口統計グループ内で考えられるパターンなどに関する未加工の顧客データです。ユーザーは、カスタマイズされた製品に関連し、頻繁に購入する可能性が高いため、高く評価されます。

顧客から収集したデータを使用して、提供する商品やサービスを改善できます。 最良のマーケティング戦略とプロモーション戦略、および将来の事業計画のために何を変更するかを決定できます。

このデータは、どの製品を在庫するか、どのベンダーと協力するかを決定したり、収益目標の設定に役立てたりするためにも使用できます。

5.顧客の支出を増やし、収益を増やす

大麻の顧客ロイヤルティ プログラムにより、顧客は 1 回の訪問でより多くの費用を支払うようになります。 平均して、調剤薬局の顧客は、非ロイヤルティ メンバーよりも 10 ドル多く支出します。 もっとお金を使う理由として考えられるのは、あなたに代わって、そして彼らがメンバーである大麻ロイヤルティプログラムに代わってインセンティブを与えることです.

STRAIN モバイル アプリとオンライン注文システムを統合した調剤薬局では、オンライン販売が 80 ～ 125% 増加しました。

顧客が約束されたロイヤルティ ポイントまたは顧客特典 (これについては近日中に説明します) である場合、顧客はより多くの費用を支払う傾向があります。 これにより、収益が大幅に増加し、質の高い顧客維持プログラムがあれば、アイテムを追加で購入することを躊躇しない常連の忠実な顧客を確実に獲得できます。 顧客は自分のお金がより大切にされていると感じ、感謝の気持ちを示します。

パレートの法則を聞いたことがありますか？ 基本的に、顧客の 20% が収益の 80% を占めています。 それによると、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 7 倍の費用がかかる可能性があります。

ディスペンサリー ロイヤルティ プログラムのベスト 5 タイプ

大麻ビジネスだけでなく、一般的なビジネスのロイヤルティ プログラムのメリットについて説明したので、薬局向けの大麻ロイヤルティ プログラムの 5 つのタイプを紹介します。

訪問ベースと支出ベースのプログラム

さて、これは紛らわしいかもしれませんが、できる限り単純化しようとします。 最初に両方の用語を定義してから、なぜこれらを対比するのかを説明します。

訪問ベースのプログラムでは、購入金額に関係なく、購入ごとに顧客に報酬が与えられます。 このロイヤルティ プログラムの良い例は次のとおりです。

一方、支出ベースのプログラムは、顧客が費やした金額に基づいて顧客に報酬を与えます。 購入額が大きいほど、シリーズの最後の購入に対する割引が大きくなります。 このプログラムは、ほとんどの場合、ポイント システムに基づいています。 XドルごとにXポイントを獲得し、次の購入の割引として使用できます.

どちらのオプションも薬局では一般的ですが、どちらを選択するかに注意してください。 どちらにもプラス面とマイナス面があるので、さらに掘り下げてみましょう。

訪問ベースのロイヤルティ プログラムを選択した場合、顧客がより頻繁に来店することを期待できますが、消費額が少なくなるという危険があります。 さらに悪いことに、彼らは 5 回目の購入で報酬が得られることを知っているため、一度に 1 つのアイテムを購入します。 (ここでの 5 番目は単なる例です。その番号は好きなように設定できます)。 10 ドルの商品を購入しても割引を受けられるのに、なぜ何百ドルも費やすのでしょうか。

一方、支出ベースのロイヤルティ プログラムは、ユーザーが必ずしも必要としないアイテムであっても、より多くの支出をするように動機付けますが、ロイヤルティ プログラムのメンバーが少なくなることを知っておく必要があります。 ときどき購入している顧客は、これによるメリットはまったくありません。

問題は、それらを隣り合わせに配置すると発生します。 たとえば、顧客が薬局への訪問ごとに 20 の薬局ロイヤルティ ポイントを獲得し、ある顧客が 10 ドルを使用し、別の顧客が 100 ドルを使用した場合、彼らは支出に関係なく同じ利益を得ているとします。 このような状況では、より多くの金額を支払った顧客は、自分のお金が十分に評価されていないと感じる可能性があります。

費やした金額に対して顧客に報酬を与えることで、投資収益率が向上し、最も忠実な顧客に報酬が与えられます。 ただし、できるだけ多くの顧客を引き付け、頻繁に顧客になるように動機付けたい場合は、訪問ベースのプログラムがオプションです. ここで優先順位を整理するだけです。

階層ベースのロイヤルティ プログラム

階層ベースのプログラムは、主にロイヤルティ ポイントでも機能しますが、長期的なロイヤルティに重点を置いています。 顧客は、支出額に基づいて層に分類されます。 より多くのお金を使うほど、より高い層に属し、より良い取引や特別オファーにアクセスできるようになります。

アイデアは、最初は小さな報酬で顧客をやる気にさせるだけでなく、もう少し頑張れば何が得られるかを示すことです. 同様に、ここにありますが、お客様のレベルでは利用できません。 ビデオゲームと比較する人もいます。 特別な能力にアクセスしたり、新しい機能のロックを解除したりするには、特定のレベルに到達する必要があります。

紹介報酬

顧客維持の重要性を強調しましたが、ここで、これらの顧客を大麻ビジネスの促進において味方にする方法を見てみましょう. あなたの診療所を新しい顧客 (家族、友人、同僚など) に紹介してくれたら、紹介ポイントを与えてください。 新しい顧客と「それらを持ち込んだ」人の両方に小さな報酬またはポイントを提供できます. このようにして、常連客はボーナスポイントを獲得できますが、常連になる可能性のある新しい顧客を獲得できます。

大麻ポイントカード

ロイヤルティ カードは、再訪問に対して顧客に報酬を与えます。 パンチカードのような単純なものでもかまいません。 たとえば、顧客が訪問するたびに、ポイント カードに穴が開けられます。 5 回目のパンチで、カードを 15% オフで引き換えることができます! また、QR コード リーダーで簡単にスキャンできるデジタル ポイント カードもあります。

このプログラムの欠点は、顧客のトラフィックを追跡するのが難しいことであり、顧客が最も好むサービスや製品を知ることが重要であると述べました.

ロイヤルティ カード プログラムにはいくつかの種類があるため、アプリ ビルダーで Shoutem のロイヤルティ プログラムを使用して例を挙げてみましょう。

パンチカードのロイヤリティプログラム

購入が行われるたびに、パンチカードに物理的またはデジタル的な穴が開けられます。 あらかじめ決められた数の購入の後、顧客はターゲットを絞ったギフト、割引、または独占取引で報われます。

お客様の立場からすると、あなたはスタンプを押す資格があり、レジ係にカードにスタンプを押してもらいたいと考えています。 アプリにログインし、パンチ カード画面に移動します。 スタンプを押したい商品を開き、スタンプ カードを押して画面をレジ係に見せます。レジ係は QR コードをスキャンするか、PIN コードを挿入して確認できます。 レジ担当者がカードにスタンプを押し、[完了] を押して有効にします。

この商品と引き換えるのに十分なスタンプがある場合、画面に「あなたの報酬を引き換えることができます」というメッセージが表示されます。 その後、今すぐ引き換えるか後で引き換えるかを選択できます。

シングルカードのロイヤルティプログラム。

シングル カードのロイヤルティ プログラムの特典は、アプリ内の特定の店舗に関連付けられていません。 これが、シングルカードとマルチカードのロイヤルティ プログラムの最大の違いです。

マルチカード ロイヤルティ プログラム

万が一、複数の場所で営業​​している店舗がある場合は、マルチカードのロイヤルティ プログラムが適しています。

Shoutem アプリ ビルダーでロイヤルティ プログラムを作成するには、次の手順に従います。

1. Screensをクリックし、+ ボタンを押します -> ポップアップ ウィンドウで Loyalty を検索します -> Storesを選択します
2. アイテムを追加(およびそれらに関する詳細情報)
3. [報酬]で、各ストアで提供される報酬とその引き換え方法を選択します
4. ストアのレイアウトをカスタマイズする
5. マイカードをアプリに追加します（交換された賞品を確認し、有効なQRコードをスキャンするために使用されます）
6. [設定] -> [拡張機能の設定] -> [ロイヤルティ] を選択 -> [開始] を押します

7. [ストアの選択] で、プログラムを適用するストアを選択できます。
8. [プログラム設定]に移動し、[購入の検証にレシート コードを要求する] または [バーコード レシート スキャンを有効にする] を選択します。
9.ルールセクションで、特定のアクションを実行した後に顧客が受け取るポイント数を決定します。
10.キャッシャー設定で、キャッシャーの必要な情報を追加します

お持ち帰り

結論として、大麻ロイヤルティ プログラムは、ブランドや薬局に忠実な常連客のウェブを構築します。 彼らのサポートはあなたのビジネスにとって非常に重要です。そのため、製品やオファーを調整して、満足した顧客を維持してください。 結局のところ、それが大麻ビジネスを始めた理由ですよね?

今日は大麻アプリを作成しましょう

多くの素晴らしいプロジェクトが、誰かのアイデアから始まりました。 それが私たちがあなたのためにここにいる理由です。 私たちのチームは、あなたのアイデアが現実になるように世話をします。

まず、戦略を立てて詳細な計画を立てます。 次のステップは、多数の機能と交換可能な統合が豊富なビルダーでアプリを構築することです。 また、ご希望のアプリストアへのアプリの公開も承ります。 当社のサポート チームは、アプリのリリース前、リリース中、リリース後もお客様のそばにいます。 Shoutem v5 は、あなたが探している品質をもたらします。

Shoutem は、雑草屋向けのアプリを作成した経験があります。 最良の結果を得るには、Shutem PRO オプションを選択してください。

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