Shopify と e コマースのチャットボット

チャットボットはしばらく前から存在しており、プラットフォームとの強力な統合が開発されて以来、Shopify マーチャントはさまざまな形でチャットボットを利用してきました。 ChatGPT のような会話型 AI ツールの台頭により、チャットボット テクノロジを使用してオンサイトでのカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法に再び注目が集まっています。

これは、Shopify の e コマース企業がビジネスの効率を改善すると同時にコストを削減する方法を模索しているため、特に重要です。

Shopify と統合する最高のチャットボット ツールのいくつかを見る前に、チャットボットとは何か、およびこのテクノロジのいくつかの使用例を理解することは価値があります。

Shopify チャットボットとは?

本質的に、チャットボットは、人間のユーザーとの会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 チャットボットは、Shopify を含むさまざまなメッセージング プラットフォーム、モバイル アプリ、ウェブサイトと統合でき、通常、カスタマー サービスの提供、よくある質問への回答、チームの時間を奪う反復タスクの自動化に使用されますが、いくつかの基本的な方法で簡単に達成できます。オートメーション。 テクノロジーによっては、自然言語入力 (人間が非常に人間的な方法で質問すること) を理解し、事前にプログラムされた、または生成された応答で応答できることがよくあります。 このテクノロジーは、ChatGPT のようなツールが市場を変革することで、今後数年間で指数関数的に改善される予定ですが、覚えておく価値はあります。

チャットボットは、機械学習、ルールベースのシステム、自然言語処理など、さまざまなテクノロジーを利用できます。

Shopifyでチャットボットを使用する利点は何ですか?

前述のように、Shopify のチャットボットは通常、よくある質問に回答し、カスタマー サービス チームをサポートし、注文の更新や追跡情報に関する質問への回答などの反復的なタスクを完了するようにプログラムされたライブ チャット ウィジェットの形式をとっています。

基本的なチャットボットは、FAQ ページのより高度でインタラクティブなバージョンと考える必要があります。 チャットボットは、ユーザーに FAQ のリストを読んだり、Web サイトを検索して回答を求めたりするのではなく、Web サイトで保持しているデータに基づく知識のハブとして機能できます。 ユーザーは、人間のカスタマー サービス エージェントと同じように自然な方法で質問をすることができ、人間の対応者が答えるよりもはるかに迅速に応答を受け取ることができます。

チャットボットの「トレーニング」に時間を費やして、必要なすべての情報とその情報のコンテキストにアクセスできるようにする必要がある場合がありますが、多くの場合、これはテクノロジー プロバイダーとその担当者によって処理されます。 Shopifyとの統合。

Shopify ストアでチャットボットを使用することの短所はありますか?

チャットボット技術

あらゆるテクノロジーと同様に、常に考慮すべきリスクとマイナス面があります。

前述のように、チャットボットは、アクセスできる情報に左右されます。 処理する質の高いデータを提供しないと、出力が貧弱になる可能性があります。

選択するテクノロジーも、チャットボット エクスペリエンスの品質に影響を与える可能性がある要因です。 さまざまな方法で尋ねられる可能性のある同様の質問に答えることができるように、単純な「これならそれなら」というシナリオを超えて、自然言語処理を利用するプラットフォームを選択する必要があります。

たとえば、ユーザーは配達時間に関する情報を取得したい場合があります。 これらの質問をする方法のバリエーションは膨大です。

• 注文が届くまでどのくらいかかりますか?
• 配達時間は？
• 商品はいつ届きますか？
• あなたに【商品名】を注文しました。 これはいつ配達されますか？

チャットボットは、これらすべての質問が同じ回答に対してわずかなバリエーションを必要とすることを理解し、それらの回答を自然な方法で提供できる必要があります。

チャットボットのポジショニング

技術的な課題は別として、チャットボットで見られる主な問題の 1 つは、チャットボットがユーザーに対してどのように配置されるかです。 このテクノロジーの初期の頃、多くのブランドは、ボットと通信していることをユーザーに明示していませんでした。 ボットが期待どおりに質問に答えなかったり、まったく答えられなかったりすると、不満が生じ、その人が必然的に実際のカスタマー サービス担当者に話しかけたとき、彼らのブランド エクスペリエンスはすでに損なわれていました。

人をだまして、人間に話しかけていると思わせようとしないことが重要です。 ユーザーがチャットボットと話していることを理解すると、それに応じて期待を設定し、より直接的でシンプルな方法でやり取りします。つまり、チャットボットがうまくやり取りする機会が増えます。

テクノロジーと、ユーザーがそれをどのように操作することを期待すべきかについてオープンであること。そうすれば、それがブランドとユーザーにとって機能する可能性がはるかに高くなります。

チャットボット vs 人間

チャットボットが人間とのやり取りへの依存を完全に取り除くわけではないことは、もうお分かりでしょう。 これがマイナス面と言えるかどうかはわかりません。あなたのブランドの背後にいる人間は、労働時間だけでなく、はるかに多くのものを提供してくれるからです。 従業員の中には、ブランドと密接なつながりがあり、ブランドの成功を心から望んでいる人もいます。 何をしても、従業員と同じように感情的なレベルで顧客とつながるボットを手に入れることはできません (つまり、ロボットの反乱が起こるまでは)。

ユーザーが希望する場合は、実際の人間と話すオプションを常に提供する必要があります。 チャットボット プログラムが質問に答えられないと判断した場合は、人間のエージェントに適切に引き渡すこともお勧めします。 これは、テクノロジー パートナーを選択する際に考慮すべき重要な要素の 1 つです。

Shopifyに最適なチャットボットアプリ

Shopifyに推奨されるチャットボットプラットフォーム

Eastside Co では、何百もの Shopify マーチャントと協力しており、世界で最高のテクノロジー プラットフォームのいくつかにアクセスできます。 上記のすべてのチャットボット プラットフォームについて、独自のデューデリジェンスを行うことをお勧めします。 場合によっては、これらの企業は単なるチャットボット以上のものを提供しますが、価格設定と特定のニーズが影響します.

そうは言っても、私たちは Gorgias と Heyday の両方と素晴らしい関係を築いており、顧客サービスとチャットボットのニーズに対応する最高レベルのソリューションを探している場合、ほとんどのクライアントがこれらのプラットフォームのいずれかにアクセスするのを見ています. どこから始めればよいかわからない場合、これらの企業は研究を始めるのに非常に適した場所です。

Shopifyでチャットボットを使用したカスタマーサービスと顧客維持のための戦略

他のテクノロジーと同様に、ウェブサイトにチャットボット ウィジェットを配置するだけでは、収益、顧客サービス、および顧客維持に革命を起こすことはおそらくありません。

目標が何であるか、およびチャットボットがそれらの目標を達成するのにどのように役立つかを理解することを目的としたより大きな戦略の一部として、チャットボットを使用することをお勧めします。 カスタマーサービスチームの負担を軽減し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることは、どちらも素晴らしい目標であり、Shopify ストアのチャットボットは確かにそれを助けることができます.

一般的にShopifyストアのパフォーマンスを改善する方法を検討しており、顧客維持戦略に関するサポートが必要な場合は、Eastside Coのチームに連絡してください。喜んでお手伝いします.