チェックリスト：SMSマーケティングは私のブランドに適していますか？
公開: 2022-06-04新しいマーケティングチャネルを立ち上げることは、圧倒される可能性があります。 マーケターはすでにバランスをとることができるよりも多くの帽子をかぶっています、そしてもう1つ追加することは大きな仕事のように思えるかもしれません。 しかし、それが他のすべてのマーケティング活動にぴったり合うチャネルであれば、あなたが思っているよりも簡単かもしれません。
SMSがブランドにとって価値のあるチャネルであるかどうかを判断するのに役立つように、チェックリストをまとめました。 次のステートメントのいずれかに「はい」と答えた場合は、SMSマーケティングを試してみることをお勧めします。
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電子メールはどこにも行きません（そして私たちはそれを望んでいません！）が、SMSを一緒に使用すると、電子メールの取り組みに新しい息吹を吹き込み、最初からSMSチャネルを強化することができます。 それらを一緒に活用して（このように！）、すべてのメッセージとのエンゲージメントを向上させます。
「 SMSと電子メールは、互いに補完し合う2つの別個のチャネルです。 メールをニュース記事、SMSをニュース速報、ヘッドラインと見なしています。」
— United By Blue、eコマースマネージャー、Kristina Garcia
顧客獲得コストは着実に増加しており、ターゲット広告の厳格な制限、データ共有、アプリユーザー向けのレポート機能など、Appleの新しいプライバシー更新により、ブランドは顧客とつながるために広告戦略を変える必要があります。
すべての新規顧客のコストが高くなる場合、ブランドはコストを軽減するために生涯価値を高める必要があります。 Alkaline Herb Shopのようなブランドは、テキスト会話を通じて買い物客について学び、今ではSMSマーケティングだけでMoMの収益を20％増加させています。
新しい顧客を獲得するには、既存の忠実な顧客を維持するよりも5倍のコストがかかるため、ブランドの忠誠心は、健全なeコマース戦略の不可欠な要素になります。 さらに、 Yotpoの消費者調査によると、ロイヤルティプログラムのメンバーの76％以上が、SMSを介してお気に入りのブランドとコミュニケーションすることを好みます。 テキストメッセージは、ポイントや今後の特典などについて、ロイヤルティプログラムのメンバーに思い出させるための優れた方法です。
「私はSMSに懐疑的でしたが、もしあなたがフェンスにいるのなら、私はそれを選ぶことをお勧めします。 あなたの顧客はあなたが彼らと関わるのを待っています。 彼らがすでにいる場所で彼らに会わないであなたの時間を無駄にしないでください。」
— Alkaline Herb Shop、共同創設者、Suhail Rivera
平均して、67％以上の顧客がeコマースWebサイトでカートを放棄しています。 それは収益を失い、買い物客は彼らを取り戻すためにその余分なプッシュを必要とするかもしれません。 カートの19％以上が、カート固有のSMSメッセージを破棄して回収されています。
SMSは活況を呈しています。 あなたの消費者はモバイルを利用しており、それらの48％以上がすでにブランドからのテキストを受信するためにサインアップしています。つまり、競合他社はすでにテキストを介して彼らと関わっています。 あなたが運転している可能性のある収入で競争に負けないでください。
消費者はお気に入りのブランドと会話できることを望んでおり、ブランドは1対1のチャットを通じて顧客の好みについて詳しく知ることで恩恵を受けています。
SMSの応答率は、電子メール、電話、またはFacebookメッセージよりも209％高くなっています。 そして、あなたがあなたのアウトリーチに入ることができるより個人化されたものは、より良いです。 消費者の54％以上が、受信するメッセージがパーソナライズされている場合、購入する可能性が高くなります。
「お客様は今、私たちからのテキストを期待しています。 彼らはマーケティングメールに返信するつもりはありませんが、SMSメッセージとやり取りします。 彼らは私たちのブランドの声をより迅速で魅力的な方法で感じています。」
— United By Blue、eコマースマネージャー、Kristina Garcia
私たちはそれを理解しました、誰もスパムを望んでいません。 買い物客はオプトインする必要があるため、SMSがスパムチャネルになる可能性は大幅に低くなります。 すでに、今日の消費者の半数以上がお気に入りのブランドからのテキストを受け取りたいと思っています。
SMSマーケティングは、実際には、視聴者のすべてのメンバーにとって非常に影響力のあるチャネルです。 SMSは、ミレニアル世代やZ世代などの若い世代に特に影響を与えるように見えるかもしれませんが、簡単に言えば、誰もが常にテキストメッセージを送信しているため、このチャネルは後の世代にも非常に人気があります。
若い世代は通常、一度に複数のチャネルを介して通信します。 テキストメッセージを送信しますが、Instagram、TikTok、Snapchat、Clubhouseなども使用します。 古い世代は使用するチャネルが少ないかもしれませんが、それでも人々やブランドとつながるための主要な方法としてテキストメッセージに依存しています。 年齢に関係なく、テキストメッセージは生活の一部であり、SMSマーケティングはすべての買い物客にリーチするための理想的なツールになっています。
「私たちの人口統計は古く、チャンネルは共鳴しない、または彼らは関与したくないと思ったので、SMSマーケティングを始めるのをためらっていました。 しかし、実際には、SMSはすべての年齢層、つまりすべてのテキストを対象としています。 私たちの主な人口統計は私たちとのテキストメッセージが大好きで、今では新しい若い視聴者も引き付けています。 それはお互いに有利でした。」
— Loulou Mulligan、カスタマーエクスペリエンスコーディネーター、Evelyn＆Bobbie
急成長している企業は、その成長を最大化するために自社と連携するソリューションを必要としています。 新製品の発売、期間限定のオファー、クロスセルイニシアチブなどのSMSキャンペーンは、ブランドの認知度を高め、コンバージョンを促進するのに役立ちます。 平均して、SMSメッセージのクリック率は40％です。
「SMSを使用して非常に多くの新しいキャンペーンを開始することができました。 新製品のキャンペーンを開始すると、SMSでほぼ即時の収益が得られるだけでなく、お客様も直接応答して、更新に感謝します。 私たちが受け取りたいのはこれらのタイプのメッセージです—それは私たちが彼らが好むチャネルで彼らと本当に関わっていることを私たちに示しています。」
— Anthony Ridley、マーケティング責任者、 Til You Collapse
マーケターとして、私たちは一度に複数のことを行うことが多く、管理するために追加のプラットフォームを投入することは、必ずしも魅力的に聞こえません。 しかし、SMSマーケティングソリューション（Yotpo SMSBump！など）は自動化とパーソナライズの両方を可能にするため、ブランドは毎日の手作業を必要とせずに、適切な顧客に適切なメッセージを適切なタイミングでトリガーできます。
簡単で、他の技術スタックと統合して起動できます。不格好な体験はありません。 リソースに困っている場合は、セットアップと戦略の管理を支援する専任のクライアントサクセスチームを備えたプラットフォームを検討してください。
私の結果は何ですか？
このチェックリストの項目のいずれかがおなじみのように聞こえる場合は、今がマーケティングチャネルとしてのSMSの使用を開始するときです。
SMSは、売上を最大化し、個人レベルでコミュニケーションをとるために顧客とつながるための重要なチャネルです。 プライバシー規制の変化により広告戦略が変化する中、SMSは依然として最も重要なときに収益を促進する強力なチャネルです。 すでに、SMSマーケティングはeコマースブランドの収益の驚異的な20％を提供しており、その数は急速に増加しています。
「チャネルを開始して、他のチャネルで成長を続けることが同時に確認されると、SMSへの投資を継続できることが証明されます。 私たちは小さく始めてすぐに戻ってきたので、カートの放棄を重ねました。 予算が少なくても、始めたばかりで結果が出る可能性があります。」
— United By Blue、eコマースマネージャー、Kristina Garcia
Yotpoは、eコマースマーケティングへの単一プラットフォームアプローチを提供する唯一の企業であり、SMSマーケティング、ロイヤルティ、レビュー、およびビジュアルUGCの統合ソリューションをすべて1か所で提供します。 Yotpo SMSBumpは、すべての買い物客のためにパーソナライズされた、よりコンバージョン率の高いエクスペリエンスで顧客を引き付ける独自の機能をブランドに提供します。
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