チェックアウトの最適化: 放棄されたカートを防ぐ 5 つの方法

オンライン ショッパーが、複雑すぎる、または時間がかかりすぎるチェックアウト プロセスに遭遇すると、購入に至らない可能性が非常に高くなります。 ショッピング カートの放棄率が 70% に近いため、ブランドはチェックアウトの最適化を強化する必要があることは明らかです。

チェックアウト プロセスを合理化することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、購入者が購入を最後までやり遂げることができます。

チェックアウトを最適化し、ショッピング カートの放棄を防ぎ、収益性の高い e コマースの摩擦を減らす 5 つの方法を次に示します。

1. Google オートコンプリート アドレス機能を使用する
2. 複数の支払い方法に対応
3. さまざまな配送方法を許可する
4. 複数のサポート チャネルを提供する
5. サイトをモバイル フレンドリーに設計する

e コマースの最適化: 自動入力でチェックアウトを高速化

顧客が購入するとき、彼らはプロセスが迅速であることを望んでいます。 時間がかかるほど、購入を完了する可能性は低くなります。

チェックアウト プロセスには、配送の詳細の入力から希望する支払い方法の選択まで、すべてが含まれます。

チェックアウト プロセスを最適化し、CX を改善する最も簡単で効率的な方法の 1 つは、Google のオートコンプリート アドレス機能の使用を許可することです。

これは、Gmail アカウントでログインしたユーザーが、住所、郵便番号、州、町などの詳細を自動的に入力できるオートコンプリート機能です。 調査によると、自動入力機能を使用すると、必要な詳細を手動で入力するよりもチェックアウト プロセスが 20% 速くなります。

すべてが迅速になるだけでなく、Google オートコンプリート機能はエラーを減らし、タイプミスによる配送事故を回避します。 その結果、チェックアウト プロセスがよりスムーズに、より速く、より簡単になる、よりポジティブなカスタマー エクスペリエンスが実現します。

より多くの支払い方法で顧客を呼び戻す

オンライン ショッパーの約 42% は、希望する支払いオプションが表示されない場合、チェックアウト プロセスを完了しません。

すべての顧客が同じというわけではありません。 PayPal での支払いを好む人もいれば、デビット カードやクレジット カードの詳細を直接入力しても問題ない人もいます。 他の人は、暗号支払いオプションを選択するか、ますます、後で支払うアプリを今すぐ購入します.

したがって、チェックアウトの最適化には、複数の支払い方法を受け入れることが不可欠です。 デビットカードやクレジットカードを受け入れるだけでなく、次のオプションを検討してください。

• Shop PayやPaypalなどの決済サービスやアプリ
• Apple Pay や Google Pay などのデジタル ウォレット
• 今すぐ購入して後で支払う Klarna などのアプリ
• 暗号通貨

チェックアウト プロセスがスムーズで、支払いが簡単になれば、顧客が戻ってくる可能性が高くなります。 それは最終的に、生涯価値の高い、より忠実な顧客ベースにつながります。

買い物客にさまざまな配送オプションを提供する

CX を向上させるためにチェックアウト プロセスを最適化するもう 1 つの重要な部分は、e コマースのフルフィルメント ジャーニーについて考えることです。

翌日または 2 日オプションや標準の陸上配送など、さまざまな配送オプションを提供することで、顧客は自分のニーズに合ったフルフィルメント オプションを選択できます。 これは、迅速な配送を希望するか、手頃な価格の配送を希望するかによって異なります。

• 予算:商品を配送してもらうために、顧客が合理的に支払う意思がある金額
• 利益率: 送料無料または返品無料を提供した場合、送料が利益にどれだけ貢献するか
• 対象読者:場所と人口統計が顧客の配送ニーズにどのように影響するか

• 翌日配送:大規模な e コマース ストアでより一般的
• お急ぎ便 : 当日または 2 日で発送するよりもわずかに低コストで、標準配送をスピードアップするオプション
• 国際配送:あなたの国以外の顧客に到達することができます
• 環境に優しい配送:生分解性の梱包と持続可能な輸送方法を使用
• ハイブリッド配送サービス:顧客が商品を受け取ることができる、選択した配送業者の支店に商品を持ち込みます。
• 無料返品: 無料返品を提供できます。顧客が商品の返送に料金を支払う必要がない場合、購入プロセス全体が簡単になります。

e コマース配送: ブランドの成否を左右する可能性があります

消費者に e コマースの配送オプションを提供することは、カートの放棄を回避するための鍵です。 顧客の声に耳を傾け、配送を正しく行いましょう。

顧客が簡単にサポートを受けられるようにする

便利なチェックアウト プロセスを作成するための重要な部分は、プロセス全体で複数の顧客タッチポイント (顧客が Web サイトで買い物をしている間にビジネスが作成する接続ポイント) を持つことです。

ブラウジングから購入後のプロセスまで、これらのつながりは、顧客があなたのブランドからより自信を持って購入できるようにするために不可欠です。

チェックアウト時の重要な顧客タッチポイントの 1 つは、購入を試みる顧客に支援を提供するサポート チャネルです。 これらのチャネルは、ライブ チャット、電子メール、または電話です。

ある調査によると、買い物客の半数以上 (55%) が、特定の商品を探す際に、従来のカスタマー サービスに追加されたレベルのサポートとして、チャットボットのサポートを希望していることが示されています。 つまり、CX を改善したい場合は、特にチャット サポートがストアに追加されるとよいでしょう。

アクティブなライブ チャット サポートがある場合、顧客は、特に購入前に、質問に対する回答を見つけることができます。 便利なライブ チャット サポートも、買い物客が撤退するのを防ぎます。

チャットボットを介して FAQ の回答を提供することもできます。 買い物客は、ショップのチェックアウト ページでチャットボットと通信できます。

サイトをモバイル フレンドリーにする

ストアのモバイル サイトの読み込みが遅くなり、読み込みが停止すると、少なくとも 30% の消費者がオンライン購入を完了していないことをご存知ですか? モバイル サイトを使用して購入する顧客が増えているため、モバイル フレンドリーな e コマース ストアを持つことが重要です。

現在、多くのブランドが PWA (プログレッシブ Web アプリ) を使用しています。 サイトが PWA を利用している場合、買い物客がよりスムーズで便利なショッピング体験のためにダウンロードできる対応するモバイル アプリケーションがあります。

PWA とは別に、拡張現実も新しいトレンドです。 これには、消費者が製品が実際の世界でどのように見えるかを表現できるセクションを追加することが含まれます. 拡張現実により、オンライン ストアはターゲット ユーザー向けによりパーソナライズされたエクスペリエンスを生成できます。

最後に、ソーシャルコマースが増加しています。 これには、広告や販促キャンペーンのためにソーシャル メディア アプリと提携する e コマース ブランドが含まれます。 ソーシャル コマースは、ブランドがより多くの人々にリーチすることも可能にします。

スムーズなチェックアウトで忠実な顧客を獲得

チェックアウト プロセスを最適化するということは、混乱を抑え、購入プロセスを短縮し、ユーザーに必要なサポートを提供するための措置を講じることを意味します。

全体的な目標は、ショッピング体験全体を顧客にとってより快適なものにし、購入ボタンを押す自信を与えることです. それを正しく理解すれば、彼らは戻ってきて何度も購入します。