フルフィルメント会社を選ぶ際の 8 つの重要事項 + 2021 年に最適な 8 つの会社

公開: 2022-10-03

世界最高の製品を手に入れることはできますが、それを安全かつ時間通りに顧客に届けることができなければ意味がありません。このため、eコマースビジネスのフルフィルメント会社を選択することは重要な決定です.

正しい選択をすれば、フルフィルメントパートナーはブランドの成功に大きく貢献できますが、選択を誤ると、カスタマーエクスペリエンスが台無しになり、リピーターからの将来の収益が得られなくなる可能性があります。非常に多くのフルフィルメント会社がありますが、どのようにして適切な会社を選択できますか?

フルフィルメント会社を選ぶ際の8つのポイント

調査を行い、フルフィルメントパートナーだけでなく、適切なパートナーを選択していることを確認することが重要です。オンラインビジネスの注文フルフィルメント会社を選択するときに探す必要がある 8 つの点を以下に示します。

1.配送スピード

Amazon Prime の 2 日間の配送速度は新しい標準です。つまり、現代の消費者はこれまで以上に速い配送速度を期待しています。

では、これらの進化する期待にどのように対応できるのでしょうか? 文字通り、それらを実現できる注文処理会社と協力することによって。そうしないと、配達時間が遅いためにオンライン購入を断念したと言う消費者の 53% からの収益を失う可能性があります。トップフルフィルメント企業は、製品を顧客に迅速に届けることができる効率的かつ効果的なフルフィルメントプロセスを備えている必要があります。これは、戦略的に配置された多数のフルフィルメントウェアハウスと簡素化された注文フルフィルメントソフトウェア (すぐに説明します) があれば可能になります。

2. フルフィルメント倉庫の場所

顧客が超高速の配送速度を期待していることは明らかであり、当然のことながら、このプロセスの重要な要素は、フルフィルメント倉庫が顧客に近いことです. これは非常に理にかなっています。注文フルフィルメントセンターがエンドカスタマーに近いほど、製品がそこに到達するまでの距離が短くなるため、配送スケジュールが短縮されます (そして配送コストが削減されます)。

したがって、フルフィルメント会社を選択するときは、フルフィルメント倉庫がどこにあるかを知っておく必要があります. たとえば、フルフィルメントウェアハウスが数か所しかないフルフィルメント会社は、顧客が期待する速度で配達できない可能性が高いため、彼らと協力するとユーザーエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。フルフィルメントパートナーが顧客のいる場所に倉庫を持っていることを確認することが重要です。

さらに、世界中で販売する場合は、提携を検討しているフルフィルメント会社が、提携に同意する前に、グローバルな配送を提供していることを確認する必要があります. 結局のところ、顧客がいる場所に製品を出荷できなければ、ビジネスは長く続きません。

3. オーダーフルフィルメントソフトウェアの特徴

e コマースのビジネスオーナーとして、あなたは多くのことを行っています。日常業務ですでにさまざまなデジタルツール、アプリケーション、プラットフォームを使用しているため、遅く、まとまりがなく、理解がほぼ不可能な別のソフトウェアを実装することは、最も避けたいことです。このため、提携を検討しているフルフィルメント会社について調査するだけでなく、その会社が使用している注文フルフィルメントソフトウェアについても調査することが重要です。

さまざまなフルフィルメント会社が、さまざまな機能を備えたさまざまな注文フルフィルメントソフトウェアを使用しています。お客様のニーズと目標が真に何であるかを理解し、整合性のある機能を備えたソフトウェアを活用するフルフィルメントパートナーを選択することが重要です。また、注文処理ソフトウェアが簡単に実装でき、日常的に実際に使用できること、および既に使用している他のプラットフォームやビジネスアプリとシームレスに統合できることも確認する必要があります。

4. 透明性と視認性

類似の製品を販売している企業は非常に多いため、実際に購入する価値のある製品を判断することは、消費者にとって圧倒的な作業になる可能性があります. そのため、信頼できると感じるブランドを見つけると、長期的に使い続ける可能性が高くなります。しかし、実際にこの信頼を築くにはどうすればよいでしょうか。透明性。

実際、調査に参加した消費者の 56% は、企業が完全な透明性を提供してくれるなら、一生その会社に忠誠を誓うだろうと答え、81% は、そのブランドの透明性に満足できるなら、そのブランドの全製品ラインを喜んで試してみるだろうと言いました。透明性。

フルフィルメントプロセスは、この透明性の重要な要素です。消費者の 88% は、リアルタイムで出荷を追跡する機能が重要であると述べており、69% は、購入品が配達されない場合、今後小売業者で買い物をする可能性が低いと述べています。お約束の日から2日以内。約束は約束であり、（文字通り）それを果たせないなら、それをするべきではありません。

たとえば、Web サイトで 2 日以内の発送が保証されていても、フルフィルメント会社が実際にその期限に間に合わない場合、リピーターにならない可能性が高くなります (特に、これが新しい顧客があなたのブランドを初めて体験した場合)。 . なんで？その顧客との信頼関係を築けなかったからです。そのため、フルフィルメントプロセスを完全に可視化し、信頼性が高く、説明責任を負うと信頼できるフルフィルメントパートナーを選択することが不可欠です。

5. ブランディングオプション

消費者の注目を集めようと競い合っている何百万もの e コマースビジネスが存在します。製品を一般的で退屈な茶色の箱で送ることは、魅力的で非個人的な顧客体験を生み出すため、確かに役に立ちません. 一方、ブランディングオプションを提供する注文処理会社を選択すると、ブランドを構築し、ビジネスの話題を生み出すのに役立ちます.

なぜこれがそんなに価値があるのですか？現代の消費者は、自分の体験をパーソナライズするブランドと関わる可能性が高くなります。カスタマイズされた楽しくエキサイティングなユーザーエクスペリエンスは、顧客を喜ばせ、何度も何度も購入したくなるようにします。

ブランディングの結論は？デジタル企業の 89% がパーソナライゼーションに投資し、デジタルマーケターの 51% がパーソナライゼーションが現在の最優先事項であると述べているため、フルフィルメントパートナーを選択する際にブランディングの可能性を考慮しないと、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性があります。

6. パッケージオプション

ブランディングに加えて、出荷する製品に応じてさまざまなパッケージオプションを備えたフルフィルメントセンターを選択したいと考えています. すべての箱が同じように作られているわけではないため、パッケージを選択できるようにする必要があります (ここで使用する 6 種類のパッケージを確認してください)。適切なタイプのパッケージングのオプションを用意することで、製品への損傷も軽減されます。

パッケージに加えて、重要なのは中身です。そのため、発泡スチロールのピーナッツ、段ボール紙、フォームロール、細断紙、気泡緩衝材、エアーピローなど、断熱材も確実に選択する必要があります。

7.返品管理

製品が出荷された後、フルフィルメントセンターから手を離したくはありません。結局のところ、オンラインで注文した全製品の約 30%が返品されています。一部の返品は制御不能です (顧客が単に製品を気に入らなかった) が、評判の良いフルフィルメント会社が返品管理について協力し、制御可能な返品を軽減します。

フルフィルメント会社のソフトウェアは、「連続返品者」の識別にも役立つはずです。これらは、返品するためだけに繰り返し購入する顧客です。それらを特定することで、大規模なセールを行っているときに販促資料を送るのを控えたり、購入したばかりの製品について満足している顧客からの熱烈なレビューを強調して購入後に電子メールを送信して、購入に自信を持たせることができます。 .

8. 費用

フルフィルメントをサードパーティのロジスティクスプロバイダーに荷降ろしするには、初期費用がいくらかかかることが予想されます。ただし、長期的には、最終的には人件費、諸経費、梱包用品などを節約できます。さらに、選択したフルフィルメントセンターが可能な限り最高の取引を提供していることも確認する必要があります.

あなたはフルフィルメントにお金を払っているのですから (結局、あなたの商品は常に動いています)、フルフィルメントセンターは長期保管の料金を請求するべきではありません。そのための倉庫です。

また、フルフィルメントセンターは、出荷量が多いため、個々の e コマース小売業者よりも運送業者からより良い料金を得ることができるため、これらの節約の一部があなたに還元されていることを確認する必要があります. これらのコスト削減により、多くの場合、e コマースの小売業者は、送料無料または送料の割引を提供することで、大手小売業者と競争することができます。

2021年に検討すべき最高のフルフィルメント会社8社

フルフィルメント会社の選択に関しては、選択肢があります。新年に検討すべきトップ企業のいくつかを見てみましょう。

1.フルフィルメントラボ

2012 年に設立された The Fulfillment Lab (それが私たちです!) は、私たちのリストで最も経験豊富なフルフィルメントセンターの 1 つです。私たちの会社は、ビジネスへの情熱から生まれました。私たちの創設者であるリック・ネルソンは、以前のビジネスを管理していたときに他のロジスティクスおよびフルフィルメントセンターの欠点を経験していたので、彼は自分自身を始めました! 現在、当社は 14 の海外拠点を持ち、最先端のソフトウェアとフルフィルメントマーケティングの発明で知られています。私たちの会社の詳細はすぐに！

2.レッドスタッグの成就

Red Stag Fulfillment はテネシー州ノックスビルにあり、2013 年に Eric McCollom によって設立されました。多くのフルフィルメント会社があらゆるサイズの製品をフルフィルメントしますが、Red Stag は重量のある特大の小包のフルフィルメントに焦点を当てています (T シャツや携帯電話のケースを販売している場合は、他の場所を探してください!)。 Red Stag は、重量が 10 ポンドを超える商品を出荷するために設計された、より広い通路と特殊な機器を使用して、より大きな製品を中心に倉庫を設計しています。

3.シップボブ

フルフィルメントシーンではまだ新しいですが、その名を馳せているのは、2014 年に Dhruv Saxena と Divey Gulati によって設立された ShipBob です。わずか数年で、ShipBob の質の高いフルフィルメントサービスへの献身は、Dhruv のアパートで働く小規模な事業から、米国全土に倉庫スペースを持つ全国的なビジネスへと成長するのに役立ちました。

4.アマゾンFBA

紹介する必要のない名前である Amazon は、2006 年に FBA (フルフィルメントバイ Amazon) を導入しました。 FBAサービスを利用するために、Amazonの出品者である必要さえありません。 Amazonの名前と提携したい場合は、FBAが確実な選択肢ですが、専用のフルフィルメントサービスと同じレベルのサービスを受けられないと感じる顧客もいます.

5. フェデックスのフルフィルメント

評判が先行するもう 1 つの企業である FedEx は、2017 年に FedEx Fulfillment を立ち上げ、中小企業が小売店の在庫を管理し、ウェブサイトやオンラインマーケットプレイスを含む複数のチャネルからの注文を履行できるよう支援しています。 FedEx Fulfillment の利点は、FedEx の輸送ネットワークにすぐにアクセスできることです。これにより、1 日あたりの出荷数を増やすことができます。

6. シップモンク

ShipMonk のストーリーはユニークなもので、創業者の Jan Bednar がチェコ共和国から米国に移住したときに始まります。 Jan の故郷の友人の多くは米国製品を欲しがっていましたが、企業は海外に出荷することを望んでいませんでした。回避策として、製品を Jan に発送し、Jan は製品をチェコ共和国に転送します。そこで、2014 年に Jan は ShipMonk を作成しました。今日、ShipMonk はサブスクリプションベースのフルフィルメントサービスで有名ですが、中小企業にあらゆる種類のフルフィルメントサービスを提供しています。

7.フルフィルメント.com

CEO 兼創設者の Justin Singletary は、2011 年に Fulfillment.com を開始しました。この会社はかつて、ジョージア州サンダーボルト (サバンナのすぐ外にある小さな町) のピッツェリアの上にある 800 平方フィートのスペースで働いていました。現在、Fulfillment.com は世界中で 1,300 万件以上の注文を出荷しており、成長を続けています。大量の製品を出荷する企業に人気があります。

8. ホワイトボックス

2013 年に Marcus Startzel によって設立された Whitebox は、Starbucks や Goodyear などの多くのトップ企業で人気のあるフルフィルメントオプションとなっています。 Whitebox を使用しているブランドは、「この大量の卸売注文を履行するか、市場向けの在庫を保持する必要があるか?」などの質問に答えるのに役立つデータを会社が提供することを気に入っています。 Whitebox は新規ユーザーに 3,000 ドルの開始料金を請求しますが、これは一部の企業にとっては障害となる可能性があります。

フルフィルメントラボで最高のフルフィルメントサービスを体験してください

フルフィルメント会社を選択できますが、競争が激化するオンライン市場では、注文フルフィルメントは e コマースビジネスと同じくらい迅速に動く必要があります。当社の最先端の独自の注文フルフィルメントソフトウェアは、フルフィルメントの処理方法を変え、現代のオンラインビジネスのニーズを次のように満たしています。

信頼できる配送。 当社は、グローバルな注文フルフィルメント機能と、3 日以内の配送を保証する迅速な配送オプションを備えた、信頼できる効率的な配送を提供します。
戦略的に配置されたフルフィルメント倉庫。 14 か所のフルフィルメント倉庫 (国内 2 か所、海外 12 か所) により、製品が常に最速のルートで顧客に届くようにすることができます。複数の倉庫を利用することで、出荷時間だけでなく、各出荷が通過するゾーンの数を減らすことでコストも削減できます。
独自の注文処理ソフトウェア。 当社独自のグローバルフルフィルメントソフトウェア(GFS) は、使いやすく、既存の日常業務プロセスにシームレスに適合するように設計されています。
フルフィルメントプロセスのすべての段階を完全に可視化します。 GFS は、注文処理プロセスのすべての段階を明確に可視化します。私たちが見ているものをリアルタイムで見ることができるので、私たちは常に責任を負い、あなたは常に知っています.
無限のブランディングの可能性を秘めたカスタマイズされたパッケージ。 GFS を使用すると、フルフィルメントロジスティクスをすばやく設定し、カスタマイズされたボックス、ラベル、クーポン、および挿入物を設計できるため、リピート販売を促進するカスタマイズされた魅力的なユーザーエクスペリエンスを提供できます。
動的統合。 Magento、Shopify、Limelight、SquareSpace など、すべての主要な e コマースシステムとの動的な統合を提供します。
比類のない柔軟性。 土壇場での編集、変更、カスタマーサービスの遅延の追加などを行う機能により、フルフィルメントエクスペリエンス全体を顧客に合わせて調整し、必要に応じて調整することができます。

ビジネスの効率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を学ぶ準備はできましたか? 私たちは、エンドツーエンドのフルフィルメントパートナーになる準備ができています。今すぐお問い合わせください！

新しい行動を促すフレーズ