2023 年の CIAM とは: メリット、セキュリティ機能、構築か購入かの決定

ブランドが顧客にとって物事を少しでも楽にし、顧客が自分の時間とデータの両方が尊重されていると感じられるエクスペリエンスを提供できる場合、あらゆる細部が重要になります。 現在、顧客の ID とアクセスの管理に役立つテクノロジーは、シームレスな CX を実現するために不可欠です。

消費者にとってデータ プライバシーの人気と重要性は高まるばかりであることに留意してください。消費者が自分のデータを提供する意欲は、顧客体験から始まります。

結局のところ、米国の消費者の 43% は、よりパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを可能にするために、企業に個人データを収集する許可を与えたくないと言っています。 1 つの注意点は? あなたのブランドを信頼している場合、彼ら（少なくとも 88% ）はデータを提供してくれるでしょう。

顧客の期待が非常に高く、多くのことが危機に瀕している中、顧客データのセキュリティと利便性を確保し、社内従業員に権限を与えるためにブランドが自由に使えるテクノロジーが 1 つあります。それが CIAM です。

CIAM は何の略ですか?

CIAM は顧客 ID とアクセス管理の略です。

CIAM: CIAM (顧客 ID とアクセス管理) とは何ですか?

顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソリューションは、データ侵害のリスクを軽減しながら、統一された顧客ログイン エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

CIAM システムは、ブランドのフロントエンド アーキテクチャおよび技術スタック (Web サイト、チェックアウトなど) と連携して、さまざまなソースから顧客情報を収集し、一元的な場所に保存します。

CIAM は、フロントエンドの顧客ログイン エクスペリエンスやバックエンドの従業員による顧客プロファイルの 360 度の可視性だけでなく、その顧客 ID の安全な管理の点からも、ブランドにとって特に重要で関連性があります。

CIAM ソリューションは通常、次のような多くの機能を提供します。

1. 顧客登録
2. セルフサービスのアカウント管理
3. SSO（シングルサインオン）
4. MFA (多要素認証)
5. 設定と同意の管理
6. アクセス管理
7. ディレクトリサービス
8. データアクセスのガバナンス

最高の CIAM ソリューションは、顧客がブランドとの関わりにどのチャネル (Web、モバイルなど) を使用するかに関係なく、極めて大規模でパフォーマンスに優れた安全でシームレスな顧客エクスペリエンスを保証します。

IAM 対 CIAM

ID およびアクセス管理 (IAM) システムは、組織内の個人の ID (認証とアクセスを含む) を管理および保護します。 たとえば、IAM は、従業員が社内で入社、退職、または役割を変更し、ユーザー アカウントの権限とアクセスを更新する必要がある場合に使用されます。

CIAM システムは、組織の外部にある個人のアイデンティティ (認証とアクセスを含む) を管理および保護します。 たとえば、顧客がアカウントに登録するとき、そのアカウントに変更を加えるとき（手動または Web サイト上で実行された追跡アクションを通じて）、または会社のリストからの削除を要求するときなどです。

CIAM は B2B 組織と B2C 組織の両方に使用されます。CIAM の「C」は、個人の顧客ではなく企業自体を指します。

顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソリューションのコア機能

顧客 ID およびアクセス管理ソフトウェアは、ブランドが次の 3 つのことを実行できるようにする単一のクラウド プラットフォームを作成します。

1. 顧客の ID を取得して管理し、登録およびログイン時の煩雑さを解消します。
2. ファーストパーティの権限ベースのデータに基づいて堅牢な顧客プロファイルを構築する
3. 顧客プロファイルをほぼリアルタイムで他の顧客エンゲージメント ソリューションと連携して管理し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します

これらの機能は世界的なパンデミックの最中にさらに重要になり、ブランドは急いでデジタル化を余儀なくされました。

企業は、対面でのエンゲージメントの低下によって生じた余裕を取り戻すために、デジタル上の関係を必要としています。 失われた機会を補う方法として、新しいオンライン チャネルを実験しているところもあります。 既存のチャネルの影響力を拡大しようとしている企業もいます。

こうした戦略の変化とその実行のスピードは、パンデミックが発生する前に多くのブランドが直面していた課題を悪化させています。

顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソリューションの重要な機能

企業は、顧客、パートナー、従業員、サプライヤー、サービス プロバイダーなど、いくつかのエンド ユーザー グループ向けの ID およびアクセス管理ソリューションを必要としています。 ユーザーの各グループには、独自のセキュリティ ポリシー、認証、およびユーザー エクスペリエンス (UX) が必要です。

• スケーラビリティ
• シングル サインオン (SSO)
• 多要素認証 (MFA)
• 一元的なユーザー管理

スケーラビリティ

少数のユーザーを処理するサプライヤー管理ソリューションや従業員管理ソリューションの ID およびアクセス管理機能とは異なり、CIAM は数百万のユーザーに拡張できるように専用に構築されています。 電子商取引小売業は、ピーク時の顧客数と休日のトラフィックの急増を安全に処理する顧客 ID およびアクセス管理ソフトウェアを検討する必要があります。 CIAM ソリューションは、UX に摩擦を引き起こすことなく、大規模かつ動的にユーザーにサービスを提供する必要があります。

シングル サインオン (SSO)

シングル サインオン (SSO) は、複数のアプリケーションのログイン プロセスを 1 つに統合する機能です。 SSO を使用すると、ユーザーは 1 つのページでログイン資格情報 (ユーザー名とパスワード) を 1 回入力するだけで、すべての SaaS アプリケーションにアクセスできます。

シングル サインオン (SSO) とは何ですか?

シングル サインオン (SSO) は、個々のユーザーが 1 セットの資格情報だけを使用して複数のアプリケーションまたは Web サイトを安全に認証できるようにする認証方法です。

Google の G Suite は、Gmail にログインすると YouTube、G-Drive、その他の Google 製品に自動的にログインする一般的な例です。 もう 1 つの一般的な SSO の使用例は、ソーシャル サインインまたはソーシャル サインオンです。これは、ソーシャル ネットワーキング サイトからの情報を使用して、サードパーティのアプリケーションやプラットフォームへのログインを容易にします。 このプロセスは、登録とサインインのエクスペリエンスを簡素化するように設計されており、アカウント作成に代わる便利な方法を提供します。

多要素認証 (MFA)

強力な ID およびアクセス管理ソリューションの中核機能として、多要素認証 (MFA) には、標準のユーザー名とパスワード以外に 1 つ以上の追加の認証要素が必要です。

多要素認証 (MFA) とは何ですか?

多要素認証は、ユーザー名とパスワードに加えて、ユーザーを一意に識別するために 2 つ以上の要素を使用する認証方法です。 これは、データとアプリケーションを保護するための多層的なアプローチであり、不正なユーザー アクセスを防止し、サイバー攻撃が成功する可能性を減らします。

多要素認証方法は通常、次の 3 つの方法のいずれかに分類されます。

• 知っていること– ユーザーが作成した PIN または秘密の質問への答え
• あなたが持っているもの- OTP (ワンタイムパスワード) が携帯電話または電子メールに送信されます。 Google Authenticator などのソフトウェアベースの認証トークン
• あなた自身– 顔、指紋、網膜スキャンなどの生体認証。

一元的なユーザー管理

顧客に対する統一されたビューは、大きな競争上の優位性となります。 CIAM ソリューションは、唯一の信頼できる情報源として機能する一元化された豊富なデータの顧客プロファイルを通じて、これを達成するのに役立ちます。

IT 組織にとって、一元的なユーザー管理は CIAM ソリューションの基本機能として不可欠であり、IT 部門がセキュリティ ポリシーを完全に可視化して制御できるようになり、組織全体のすべてのアプリケーション、デバイス、ネットワークへのユーザー アクセスが可能になります。 一元化されたユーザー管理により、データのサイロ化や重複データが排除されます。 ユーザーに関する情報はすべて 1 か所にまとめられており、管理者はそこからアクセス許可をすぐに付与したり取り消したりすることができます。

CIAM の利点

CIAM の主な利点は次の 3 つの領域にあります。

1. 透明性
2. ドキュメンテーション
3. コンプライアンス

GDPR や CCPA などのデータの権利と規制が強化される時代において、企業は顧客の情報をいつ、なぜ、どのように収集するのかを明確にし、そのデータがいつどこで収集されたかを文書化して維持する必要があります。

CIAM は、組織がデータとプロファイルを管理できるようにするために非常に重要です。

1. 顧客データをいつ、どこで、どのように収集し、処理するのかの証拠を保持します。
2. 顧客の個人データをどのように収集して使用するかについて透明性を提供します
3. 消費者データのプライバシー規制の最も厳しい要件に対応します
4. 顧客のプロファイル、好み、同意を管理するための総合的なソリューションを実装します
5. バージョン管理された同意記録を監査対応の保管庫に最長 7 年間保存します
6. 一元化かつ簡素化されたデータ ガバナンスとオーケストレーションを通じて、同意と設定が一貫して適用されることを保証します
7. デジタル ID、同意、認証、認可を単一のプラットフォームから管理することで、コストと IT の複雑さを軽減します。
8. 動的なアクセス制御で機密データと知的財産を保護することで、ビジネスと規制のリスクから保護します

CIAM は顧客にプリファレンス管理機能を提供します。 顧客は簡単にログインし、収集されたデータを確認し、参加しているナーチャリング ストリームを編集および管理し、データ (新しいメール、新しい電話番号や住所など) を更新し、自分のエクスペリエンスを制御できます。あなたの組織。

このように、CIAM は顧客がブランドのパートナーのように感じられるようにし、忠誠心と信頼を構築するのに役立ちます。

CIAM が信頼と忠誠心を高める主な方法は次のとおりです。

• カスタマイズ可能な事前構成されたワークフローを使用して、許可ベースの各タッチポイントで顧客の同意と好みを取得します。
• カスタマイズ可能なセルフサービス設定センターを通じて顧客が自分のエクスペリエンスを管理できるようにすることで、
• 直感的なユーザー登録により顧客を迅速にオンボーディングすることで

よりスマートに実行: 統合された顧客プロファイルと顧客インテリジェンス

CIAM はセキュリティ リスクを軽減し、顧客自身のデータの管理を強化するため、このシステムにより内部チームは追加の手動作業が不要になります。

さらに良いことに、CIAM は、マーケティング、営業、カスタマー エクスペリエンスが顧客の販売サイクルと販売過程全体にわたって使用できる、統合された顧客プロファイルを構築しています。

• マーケティングの場合、チームはデータを集約して、マーケティング対象となる顧客ペルソナを決定し、新しい見込み客を獲得できます。
• 営業の場合、チームは見込み客が誰であるかを簡単に明確に把握し、アカウント内の類似のプロフィールと比較し、売り込みをパーソナライズして最高の関係を構築し、最高の販売を確保できます。
• CX の場合、チームは顧客の全行程と会社とのすべてのタッチポイントをすぐに確認して理解できるため、顧客が過去のやり取りに基づいて必要な情報に簡単にアクセスできるようになります。

データ保護はビジネス要件です

顧客は、明白かつ単純に、テクノロジー ソリューションが常に機能することを期待しています。 テクノロジーは進歩し、そのテクノロジーに対する顧客の期待や、企業がテクノロジーを使用して優れた顧客エクスペリエンスを提供する方法も進化しました。

そして、顧客のデータセキュリティはもはや後回しではありません。 顧客はデータの収集方法を熟知しており、個人情報を入手できる場所ならどこでも、より多くの発言権と管理を望んでいます。

データへの簡単なアクセスを提供し、どこでどのようにデータを収集したかを示し、データが安全に保管されるようにすることで、信頼の基盤に基づいた強力な関係が構築されます。

CIAM システムはそれを行うために使用するテクノロジーですが、顧客を友人として扱い、彼らの最善の利益を考慮したいという願望が、そもそもテクノロジーを導入する最大の理由です。

Microsoft が消費者アカウントからパスワードを完全に削除するにつれ、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) の利点が注目を集めています。 このニュースは、ブランドが顧客エクスペリエンスとセキュリティを向上させるために、登録、ログイン、認証をどのように優先しているかを示しています。

CIAM はこの両方の重要な問題にどのように対処できるのでしょうか? 答えを得るには、それが何をするのか、どこから来てどこへ行くのかを理解することが重要です。

CIAM ソフトウェアは何をしますか?

CIAM ソリューションは、多くの場合、ブランドのデジタル フロント ドアと同一視されます。 これにより、顧客は組織とのアイデンティティを作成し、デジタル資産全体で自分自身を識別して製品やサービスを利用できるようになります。

ID の作成には通常、オンライン アカウントの登録が必要です。 CIAM ソフトウェアを使用すると、ブランドは、さまざまなデバイス (Web、モバイル アプリ、店内キオスクなど) でネイティブにレンダリングされる登録スクリーンセットを迅速かつ簡単に構築できます。

このソフトウェアは、収集した許可ベースのファーストパーティ データをプロファイルに保存し、ブランドが時間をかけて構築し強化できるようにします。 また、エンゲージメント システムと統合し、それらの間でデータを調整します。 この双方向フローは、エンゲージメントとプロファイルの両方が最新の状態に保たれることを意味します。

顧客がブランドのデジタル資産に戻ると、ソフトウェアは顧客をログインさせ、資格情報に基づいて認証します。 ユーザー名とパスワードの組み合わせが最も一般的な方法ですが、ソーシャル ログイン、生体認証、およびパスワードなしの認証もオプションです。

CIAMの歴史

2010 年代初頭、ほとんどのブランドは ID アクセス管理 (IAM) ベンダーと協力して、顧客登録、ログイン、認証エクスペリエンスを構築しました。

しかし、IAM ベンダーは従業員を特定し、リソースへのアクセスを許可することに特化していました。 顧客エクスペリエンスを向上させたり、必要な規模で運用したり、信頼性の高いシステム パフォーマンスを提供したりすることはできませんでした。

破壊的なスタートアップ企業がこの機会を捉えました。 彼らは、セキュリティとパフォーマンスの要件を満たす SaaS CIAM ソリューションを作成しました。 同様に重要なことは、より良い顧客体験のニーズに対処したことです。 企業は、この歓迎的でありながら安全なデジタル フロントドア戦略の可能性にすぐに気づきました。

聞いて：
IAMとCIAMの違い ︎

CIAM の顧客体験のメリット

現在、CIAM は、ブランドがより多くの有名ユーザーを獲得し、収益を拡大できるよう、いくつかのメリットを提供しています。

1. シームレスな体験

CIAM を使用すると、企業はチャネルやデバイス全体でスムーズで安全な登録とログインのフローを作成できます。 そのため、顧客が Web サイトにアクセスしてモバイル アプリをダウンロードした場合、アカウント アクセス エクスペリエンスはシームレス、高速、安全になります。

2. 顧客の信頼の構築

CIAM は、企業の同意およびプリファレンス管理ソリューションとの簡単な統合を通じて、透明性を実現し、顧客の要求を制御するのに役立ちます。 これにより、ブランドは消費者から直接同意やコミュニケーション設定を収集し、条件やビジネスニーズの変化に応じてこれらの選択を管理し、監査対応の保管庫でこのすべてのデータを追跡できるようになります。 さらに、顧客が自分のデータと通信の設定を管理できるセルフサービス ポータルも提供します。

その結果、顧客の信頼が高まり、GDPR や CCPA などのデータ プライバシー規制要件に対処する能力が向上します。

3. 取得率の向上

CIAM ソリューションを使用すると、特定のデジタル チャネルに合わせた優れたエクスペリエンスを設計できます。 たとえば、ブランドは、名前と電子メールのみを必要とするニュースレターのサインアップを提供することで、匿名の訪問者を既知のユーザーに変えることができます。 この「小規模から始める」アプローチは、顧客を特定するために完全な登録のみに依存するよりも効果的です。

4. チェックアウト率の向上

CIAM を使用すると、さまざまなチェックアウト エクスペリエンスを迅速に設計、展開、テストして、最適なワークフローを特定できます。 CIAM は、ブラック フライデーなど一年で最も要求の厳しい時期であっても、このテスト機能と高パフォーマンスで可用性の高いサービスを組み合わせることで、電子商取引の収益向上に貢献します。

5. 強化されたパーソナライゼーション

CIAM プロファイルは、顧客がオファー、コンテンツ、取引と引き換えにより多くのデータを共有するにつれて構築されます。 この進歩的なプロファイルを使用すると、最新の顧客の関心を分析およびエンゲージメント システムに統合できます。 これにより、関連性が高く、タイムリーでパーソナライズされた CX を提供し、ブランド ロイヤルティを強化する能力が向上します。 結局のところ、顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業に戻ってくる可能性が高くなります。

6. より強い忠誠心

多くの顧客は、パスワードを紛失した場合に対処するのではなく、アカウントやサービスの使用を完全に停止します。 逆に、パスワードレス認証を使用してタッチポイント間でシームレスなエクスペリエンスを作成すると、摩擦がなくなり、顧客維持が強化されます。

7. 価値実現までの時間の短縮

1 つの集中型 CIAM ソリューションを使用すると、企業は既存のスクリーンセットとワークフローを複数のユースケースに再利用できます。 すべてのプロパティに対して 1 つのコア プロセスを定義し、新しいユースケースに応じてそのリリースをカスタマイズすることもできます。 これにより、新しいデジタル資産を立ち上げ、新しい市場に拡大する際の価値実現までの時間が短縮されます。

8. 顧客の洞察

最後に、CIAM は、ブランドがビジネスの将来性を保証するために使用できる顧客インサイトの基盤を確立するのに役立ちます。 すべてのチャネルにわたって統一されたビューを提供し、時間をかけて段階的にプロファイルを構築することで、顧客データから最大の価値を引き出すことができます。

ここで聞きます：
情報と価値の交換 ︎

CIAM のセキュリティ上の利点

アカウント乗っ取り攻撃 (ATO) は、世界中の消費者やブランドにとって大きな脅威です。 洗練された CIAM ソリューションは、ATO の脅威に対処するためのルールベースおよび AI/ML ベースのアプローチを提供します。

ルールベースのアプローチでは、IT チームは複数回のログイン試行や国の変更などの不審なイベントを定義できます。 不審なユーザーが定義されたイベントをトリガーすると、リスクベースの認証フローがアクティブになります。 これにより、ユーザーはアクセスが許可される前に追加の識別手順を実行する必要があります。

膨大な量のデータが関与し、利用可能な最先端のアルゴリズムにより、AI/ML は ATO 攻撃と戦うための有望なテクノロジーです。 このアプローチでは、AI/ML モデルがすべての認証リクエストのリスク スコアを提供します。 スコアは関連する認証フローを定義し、セキュリティとユーザー エクスペリエンスのバランスをとるのに役立ちます。

さらに、CIAM は、IT チームが認証アクティビティを常に監視し、特別な注意が必要な不審な傾向を特定し、企業のセキュリティ体制を改善するための措置を講じるのに役立ちます。

声を上げてください:
AI/ML、多要素、リスクベースなどの認証について ︎

将来はどうなるのか

CIAM は 4 つの主な理由により、ブランドの成長を支援する有利な立場にあります。

1. 自社顧客データの価値が急増

Google が Chrome でのサードパーティ Cookie を廃止する準備を進めているため、デジタル広告に基づく顧客獲得は不確実性の増大に直面しています。 多くのブランドは、顧客維持に重点を置くエンゲージメント戦略を軸にしています。 そのためには、許可ベースのファーストパーティ顧客データを優先する必要があり、これは CIAM の強みです。

2. 摩擦のない体験

パスワールドレス認証への動きは今後も続きます。 スマート CIAM ソリューションは、生体認証、プッシュ通知、電子メールのマジック リンク、その他の方法など、リスクと顧客の好みに基づいて適切な認証を提供する方法を知っています。 これにより、パスワードに伴うセキュリティ上の懸念を軽減しながら、コンバージョン率を向上させることができます。

3. グローバルなスケーラビリティ

いつか（できればすぐに）パンデミックは後退し、消費者は以前の世界中を駆け巡る生活に戻るでしょう。 そうする場合、ブランドは地域間でエクスペリエンスが断片化されて顧客を失うリスクを負いたくないでしょう。 CIAM を使用すると、顧客がどこに旅行しても、シームレスかつ安全なアカウント アクセスを確保できます。

4. オムニチャネルの台頭

新型コロナウイルス感染症以降、顧客は現在、購入が店舗で行われたかオンラインで行われたかに関係なく、店舗で購入・オンライン・ピックアップ（BOPIS）サービスと単一の取引履歴を期待しています。 そして、彼らは必要なときに関連する製品の推奨を期待します。 ブランドが提供できるかどうかは、各タッチポイントにいる顧客が誰なのかを理解し、顧客データを関連するエンゲージメント システムにリアルタイムで移動できるかどうかにかかっています。 CIAM を使用すると、ブランドは両方の目標を達成できます。

CIAM ソリューション: 構築するべきか、適応させるべきか、それとも購入すべきか?

企業がデジタル変革を図り、収益の拡大に努めるにつれて、顧客 ID およびアクセス管理 (CIAM) ソリューションが優先事項になっています。

Aberdeen Strategy and Research によると、CIAM をデジタル カスタマー エクスペリエンスに統合すると、累積的な効果があり、その結果、総収益が増加し、顧客ごとの生涯価値が向上するとのことです。

CIAM ソリューションを探している企業は通常、次の 3 つの選択肢に直面します。

1. 独自のシステムを構築する
2. 現在の ID アクセス管理 (IAM) 機能を適応させる
3. CIAM ベンダーと提携する

どのオプションがあなたのブランドに適しているかをどのようにして知ることができますか? それぞれを詳しく見てみましょう。

自社開発の CIAM ソリューション

ブランドはセキュリティと制御を最大限に高めるために DIY アプローチを使用していますが、欠点もあります。

まず、初期セットアップに多くのリソースが必要です。 さらに、新しいテクノロジーを統合するには、追加のカスタム コーディングと高価なコネクタが必要になります。 継続的なメンテナンスとコンプライアンスの負担は IT 組織のみにかかっており、継続的なコストが追加されます。

その結果、システムは柔軟性に欠け、最新の顧客獲得テクニックを逃すことになる可能性があります。

今日の CIAM の注目のトピックには、ソーシャル ログイン、パスワードなしの認証、生体認証登録などが含まれますが、次の一連のイノベーションがすぐそこまで来ています。 自国独自のアプローチでは、この絶え間ない進化に追いつくのは難しく、コストがかかります。

さらに、DIY システムでは、企業は元の社内開発者にさらに依存することになり、開発者が組織を離れるときにその知識を持ち帰る可能性があります。

IAM 適応戦略

一部の企業は、既存の IAM 機能を適応させてデータを統合したり、既製の IAM ソリューションを導入して業務を実行したりしています。 これにより人件費が削減され、自社製システムよりもパフォーマンスが向上します。

しかし、企業がチャネル全体で消費者を獲得し育成するために今日必要とする最適なレベルには依然として達していません。 その理由をいくつかご紹介します。

聞いて：
IAMとCIAMの違い ︎

顧客エンゲージメント

顧客の期待を超えるパーソナライズされたエンゲージメントを提供するには、ブランドには次のソリューションが必要です。

• 顧客データを一元的かつ安全に管理
• エンゲージメント システム全体でリアルタイムに使用できるデータの可用性を確保する

従来の IAM システムでは、大規模なカスタマイズを行わなければ、この種の CIAM 機能を処理できません。

規模

データドリブンの CX 戦略では、IAM システムが処理できるよう設計されている以上に、時間の経過とともに指数関数的に多くのデータを管理する必要があります。 これには、トラフィックの急増時の可用性とパフォーマンスの確保が含まれます。

データ構造

オムニチャネル CX イニシアチブを最適化するために、ブランドは複数のソースからのさまざまな顧客データを有効にする必要があります。 ただし、IAM ソリューションは主に、高度に構造化された階層データベースとリポジトリに依存しています。

統合

従来の IAM システムを今日のクラウドベースの技術スタックに接続するには、各テクノロジーでカスタム コーディングと高価なコネクタが必要になり、それらを維持する必要があります。 これによりコストが増加し、市場投入までの時間が遅くなります。

安全

安全な顧客エンゲージメントを実現するために、OpenID Connect および OAuth を使用する SAML などの標準により、クライアント側とサーバー側の両方で大量の API トランザクションが保護されます。 これらの標準は、従来の IAM ソリューションによって常にネイティブにサポートされているわけではありません。

プライバシーとコンプライアンス

規制リスクにさらされるリスクはかつてないほど高まっています。 たとえば、GDPR では、罰金は 2,000 万ユーロ、または企業の前会計年度の総売上高の 4% のいずれか高い方に設定されています。 中国の 2021 年個人情報保護法 (PIPL) では、企業の年間収益の最大 5% に相当する罰金が課せられます。

ヨーロッパの GDPR から東南アジア全域の個人データ保護法 (PDPA)、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA)、PIPL まで。 データプライバシー規制は世界中に広がりつつあります。 ただし、ほとんどの IAM システムは、これらの規制に効果的に対処するための同意および好みのデータ管理機能を提供していません。

CIAM ソリューション スペシャリストとの提携

顧客 ID の管理を専門とするプロバイダーに CIAM 機能を引き渡すことを選択する企業が増えています。 最高のクラウドベースの CIAM ソリューションは、ユーザー エクスペリエンス、拡張性、柔軟な実装、API ベースのセキュリティに重点を置いて構築されています。

IAM の適応と CIAM ベンダーのアプローチの比較は次のとおりです。

この比較は、CIAM プロバイダーと提携することで人件費、ライセンス、メンテナンスのコストが削減され、市場投入までの時間が短縮される様子を示しています。 CIAM ベンダーのアプローチは、新しい市場トレンドやテクノロジーに適応する柔軟性と、変化するコンプライアンス要件に対処し、セキュリティ リスクを軽減する機敏性も提供します。

CIAM の例から利点が明らかになる

時間管理および幹部研修会社であるフランクリンコヴィーは、ビジネスを世界的に成長させるために、顧客の要求に応えながら、他にはないエクスペリエンスを提供する必要がありました。 そのためには顧客を深く理解する必要があり、そのためには顧客データの取得も必要でした。

顧客が専門能力開発のためにカスタマイズされたコンテンツにアクセスするために複数のプラットフォームを利用できるため、ソルトレイクシティに拠点を置く同社は、データ保護規制を満たし、ユーザーの個人データを安全に保つためのソリューションを見つけることに重点を置きました。

SAP と提携して、FranklinCovey は更新率を前年比 30% 以上引き上げました。 世界および地域のデータ規制と、オーストラリア、中国、インドネシア、米国を含む複数の市場単位にわたるさまざまなプライバシー法を遵守することができました。 また、複数のプラットフォームにわたってシングル サインオン機能を提供することで、よりシームレスな顧客エンゲージメントを実現しました。

さらに、同社は、すべてのデジタル資産にわたって一貫した配信を保証するための強固なフレームワークにより、より迅速に市場投入することができました。

もう 1 つの企業、 Maxim Integrated は、リアルタイムで関連性のある顧客の洞察を提供できるプラットフォームを求めていました。 毎日数万件のトランザクションが発生するこの半導体会社は、従来のシステムを超えて成長していました。 同時に、最も適切な製品を提供し、販売機会を最大化する必要があるため、同社は顧客のことを十分に理解していませんでした。

Maxim Integrated は、クラウドベースの CIAM により、e コマース プラットフォームを強化し、ほぼ 10 倍の収益創出を達成しました。 また、顧客のライフサイクルと顧客体験のあらゆる側面を 360 度見渡せるようになり、単一ソースからのデータと分析の提供と調整を支援します。

CIAM ゲームを強化する時が来ました

クラウドベースの CIAM ソリューションは、大企業にとって DIY ソリューションよりも導入コストがはるかに低く、ほんのわずかな時間で市場投入できます。

パフォーマンスが向上し、拡張性が高く、柔軟で安全なシステムという成果の要素を加えると、企業が専門の CIAM プロバイダーに頼る理由が簡単にわかります。

よくある質問 (FAQ):

顧客のアイデンティティとは何ですか?

顧客識別情報とは、顧客の名前、電子メール アドレス、電話番号、その他の個人情報など、顧客を識別する情報を指します。 この情報は、オンライン アカウントを作成し、ビジネスでの顧客エクスペリエンスをパーソナライズするために企業によってよく使用されます。

CIAM はどのように機能しますか?

CIAM は、顧客が企業のアカウントを作成できるようにし、さまざまなデバイスやチャネルにわたってアカウントへの安全なアクセスを提供することで機能します。 顧客データを収集してプロファイルに保存し、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、セキュリティを向上させるために使用できます。

CIAM を使用するのは誰ですか?

CIAM (顧客 ID およびアクセス管理) は、顧客がオンライン アカウントを作成および管理するのを支援するために企業によって使用されます。 これには、アカウントの登録、ログイン、パーソナライズされたコンテンツやサービスへのアクセスなどが含まれます。

CIAM と CRM の違いは何ですか?

CIAM は顧客の ID とオンライン アカウント、ソフトウェア、システムへのアクセスの管理に重点を置いているのに対し、CRM (顧客関係管理) は対面でのやり取りを含む、さまざまなチャネルにわたる顧客のやり取りと関係の管理に重点を置いています。

IAM はサイバー セキュリティの一部ですか?

はい！ IAM (Identity and Access Management) はサイバー セキュリティの一部であり、機密情報にアクセスできるユーザーを制御することで機密情報の保護に役立ちます。 これは、適切な人だけが特定の情報やリソースにアクセスできるようにするのに役立ちます。