消費者の信頼のギャップを埋めるか、ホリデーセールを失うリスクを冒す

ホリデー シーズンが間近に迫り、消費者の半数以上が今シーズンは慎重に過ごすことを計画しているため、小売業者は、顧客を引き付け、ピーク シーズンの収益を最大化するあらゆる機会を特定する必要があります。

オンライン ショッピングの際の詐欺に対する消費者の懸念に関連する信頼のギャップです。 消費者は、オンライン ショップが合法的で安全であることを知ってからでないと、自信を持って購入できません。

米国、英国、メキシコ、カナダ、オーストラリアのオンライン ショッパーを対象とした最近の調査では、85% が、たとえそれがもう少しお金を払ったり、もう少し待つことを意味したとしても、自分が認識している信頼できる Web サイトから買い物をする可能性が高いと述べています。配達。

同じグループのオンライン ショッパーの 88% が、ウェブサイトが詐欺防止とデータ プライバシー対策を明確に示していると、オンライン ショッピングがより安全だと感じていると述べています。

顧客の信頼を高め、休日の買い物客を迎えるのに間に合うように CX を改善するためのシンプルかつ効果的な方法があります。

1. Web サイトの監査とテスト
2. サイトのナビゲーションを簡単にする
3. チェックアウトの合理化
4. セキュリティのショーケース

悪いリンクや古い情報はもうありません

リンク切れ、スペルミス、情報の不正確または欠落、および技術的な不具合により、Web サイトが信頼できる買い物場所であるという顧客の認識が損なわれます。

ここで、サイトのすべてのページをテストして確認します。 サイトが特に大きい場合、または監査とテストのためのリソースが限られている場合は、最も人気のある製品とカテゴリのページ、ホームページ、チェックアウト ページに最初に注目してください。

不幸な休日の買い物客からの「説明と異なる商品」のチャージバックを避けるために、製品情報の正確さに特に注意してください。 配送と返品に関するポリシーのページが完全に最新のものであり、年末年始の忙しい買い物客が理解しやすいものであることを確認してください。

移動したページまたは古い情報を含むライブ ページに顧客を誘導するリンクがある場合は、それらのリンクを削除するか、更新されたターゲットにリダイレクトするか、ターゲット ページのコンテンツを更新します。

簡単なナビゲーションで消費者の信頼を築く

小売 Web サイトでまだ第 2 レベルや第 3 レベルのドロップダウン ナビゲーション メニューを使用している場合は、これらのツールをフィルターで補完または置換することを検討してください。これにより、買い物客はサイトで探しているものを簡単に見つけることができます。

買い物客が e コマース サイト内を簡単に移動できると信じている場合、特にギフト リストをすばやく処理したり、セールを利用したりしようとしている場合は、サイトにとどまり、閲覧し、購入する可能性が高くなります。

• モバイル ユーザー: 2021 年のホリデー シーズンには、オンライン購入の 43% がスマートフォンで行われ、売上高は 880 億ドルに達しました。 モバイル ショッパーの割合は、今年も同じかそれ以上になるでしょう。
• 国境を越えた顧客:グローバルなオンライン ショッパー調査では、48% が地元の小売業者だけでなく海外の小売業者からも購入すると述べています。 訪問するサイトが自分の言語に合わせてローカライズされていない場合、そのプロセスはローカルで購入するよりも困難です。 明確なナビゲーションは、チェックアウトの方法をスムーズにするのに役立ちます。
• オンライン ショッピングにまったく慣れていない人:調査対象の買い物客の 13% が、パンデミックが原因で初めてオンラインで購入したと述べています。 2021 年時点で人口の 66% がオンラインで買い物をしているメキシコのような発展途上の e コマース市場では、まだ最初のオンライン購入を行っていない人がたくさんいます。 これらの新規顧客が長年のロイヤルティを獲得できるように、ショッピング体験を簡単にします。

ジェネレーション Z の消費者行動: ブランドが知っておくべきこと

Z 世代の消費者は経済力を発揮し始めており、前の世代とは異なる視点と期待をもたらしています。 ブランドは適応する必要があります。

手間のかからないチェックアウト

面倒なチェックアウトが好きな人はいません。オンライン ショッパー調査グループの 35% は、ウェブサイトのチェックアウト プロセスが長すぎたり複雑だったりすると、カートを放棄したことがあると認めています。 同時に、顧客は、チェックアウト プロセスが迅速かつ簡単な店舗に戻ってくる可能性が高くなります。

チェックアウトの手間を減らし、ウェブサイトの信頼を得る 1 つの方法は、自動入力機能を追加することです。 これにより、顧客は住所や支払いデータを入力するという面倒な作業を省略できます。これは、モバイルで買い物をする人にとって特に歓迎されます。

顧客の信頼を維持するもう 1 つの方法は、購入前にすべての顧客にアカウントの作成を要求するのではなく、ゲスト チェックアウト オプションを追加することです。 調査対象の消費者の 32% が、ウェブサイトのアカウント作成要件のためにオンライン カートを放棄したと述べています。

セキュリティを誇示して消費者の信頼を得る

顧客は、アクセスするサイトが詐欺、サイバー攻撃、およびデータ侵害から保護されているという兆候を探しています。 これは特に、50 歳以上の高齢の消費者に当てはまります。インターネット ユーザーが個人情報をオンラインで共有することの危険性について頻繁に警告されていた時代に成人した 50 歳以上の消費者です。

彼らの信頼とリピート ビジネスを獲得するには、Web サイトのフッターにセキュリティ バッジ、プライバシー ポリシーへのリンク、顧客評価を追加して、顧客がすべてのページで安心できるようにします。

信頼を高める改善を行うことができるオンライン ショップの領域を特定するために、今しばらく時間を費やしてください。 その結果、このホリデー シーズン中の買い物客の自信が高まり、注文数と収益が増加し、ホリデー シーズンが終わった後もリピート購入が増える可能性があります。