コンバージョン率を高めるためにお客様の声を収集して共有する 4 つの方法

お客様の声は、オンライン ビジネスのマーケティングにおいて見落とされがちな側面です。 多くの経営者は、顧客に感想を求めることに抵抗を感じています。 そして、気まずさを乗り越えてフィードバックを求めたとしても、効果的にコンバージョンを促進するためにどうすればよいのかわかりません。

体験談をリクエストして公開するという考えは、少し自意識過剰に感じるかもしれません。 しかし、それらの感情を乗り越えることが重要です。

お客様の声はコンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。 さらに、将来のオファーの開発に役立つ貴重な洞察も提供します。

それでは、体験談の本題に入りましょう。 それらをリクエストする方法と、それらを入手した後に何をするかについて説明します。

1 | 安心して体験談を求める

オンライン起業家によく見られる間違いの 1 つは、推薦状が「自然に」届くのを待っていることです。 彼らは、自分のブランドやオファーを宣伝する電子メール、コメント、オンライン レビューを常に探しています。

問題は、こうした突然の褒め言葉がかなり稀なことだ。 顧客が購入に満足している場合でも、レビューを残したり、感想を共有したりすることを常に考えているわけではありません。

ビジネスオーナーとしてそれは何を意味しますか？ つまり、安心して体験談を求める必要があるということです。

最初は少し面倒に思えるかもしれません。 ただし、お客様の声はあなたに利益をもたらすだけではないことを忘れないでください。 また、あなたのビジネスやオファーに関する公平な情報を必要とする潜在的な顧客にとっても非常に役立ちます。

体験談をリクエストすると、現在の顧客にも役立ちます。 フィードバックのリクエストを受けると、忘れていたかもしれない製品の機能を思い出させることができます。

また、質問したり、追加機能をリクエストしたりするよう顧客に勧めると、顧客に最高のサービスを提供することに真剣に取り組んでいることを示すことになります。

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2 | 顧客が簡単に感想を提供できるようにする

フィードバックのリクエストを開始する最も簡単な方法は、Web サイトに評価またはレビュー機能を含めることです。 また、サイトが Google レビュー、Trustpilot、Facebook レビューなどの 1 つ以上のサードパーティ レビュー プラットフォームに関連付けられていることを確認することもできます。

顧客の中には、時間をかけてあなたのビジネスに星評価を付けたり、簡単なレビューを書いたりする人もいます。 しかし、多くの人はそれを忘れてしまいます。つまり、フィードバックをリクエストする方法をもっと見つける必要があります。

体験談をリクエストする場合は、顧客ができるだけ簡単に提供できるようにしてください。 考慮すべきいくつかのオプションを次に示します。

• 電子メール:最近行った購入についてのフィードバックを求めるメッセージを顧客に送信します。 推薦の送信フォームへのリンクを含めると、必要なすべての情報を迅速かつ簡単に提供できるようになります。
• ビデオ:お客様の中には、お客様の声を入力するよりも、製品について説明する簡単なビデオを撮る方が簡単だと感じる人もいます。 彼らがそうしたいのであれば、そうするように勧めてください。 ビデオの簡単な概要やプロンプトを提供して、簡単に理解できるようにします。
• アンケート:顧客アンケートは重要なフィードバックを提供することができ、ほとんどの顧客が馴染みのある形式です。 アンケートへの回答を奨励するためのインセンティブを提供することを検討してください。たとえば、次回の購入での割引などです。
• ケーススタディ:ケーススタディは、クライアント (コーチ、教師など) と直接仕事をするビジネス オーナーに適しています。 仕事上の関係を始める際に、いくつかの関連する質問に答えるようクライアントに勧めてください。 次に、契約の終了時に同じ質問をします。 この設定により、あなたとあなたのクライアントは進捗状況を簡単に確認できるようになります。

体験談を収集するために、これらの方法をすべて使用する必要はありません。 実際、通常は 2 つまたは 3 つを選択し、それらに焦点を当てるのが最善です。 顧客にフィードバックを提供するための迅速かつ簡単な方法を提供することに重点を置きます。

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3 | お客様の声を共有する計画を立てる

満足した顧客から肯定的なレビューや感想を集めたので、次はそれらを潜在的な顧客と共有します。

ほとんどの人は、購入するかどうかを決める際に、お客様の声を参考にします。 最後にオンラインで何かを購入したときのことを思い出してください。 製品の星評価を見たり、顧客レビューを読みましたか? 特にその情報が簡単に入手できた場合はそうです。

それが、潜在的な顧客に提供したいものです。満足している顧客の意見をすばやく簡単に確認できる方法です。 したがって、所有している推薦状 (およびその形式) について検討し、それを表示する最適な方法を決定してください。 次のアイデアを検討してください。

• 各製品ページにいくつかの短い紹介文を追加します。 理想的には、会社全般に関するものと、特定の製品自体に関するものを 1 つ含めるようにしてください。
• お客様の声をショップ ページの目を引くグラフィックに変えます。
• 訪問者がスクロールして多数のレビューを閲覧できる紹介ページを作成します。
• ビデオ紹介文を使用してホームページやランディング ページを強化します。
• プロモーション/ローンチ電子メールのシーケンスに短い紹介文を 1 つまたは 2 つ含めます。
• サービス ページの下部に音声による紹介文を埋め込みます。

潜在的な顧客がどのように Web サイトを閲覧し、ページを操作するかを考え、その情報を利用してお客様の声を紹介する方法を決定します。

お客様の声の配置は慎重に選択してください。 たとえば、ブランド全般について語るレビューやフィードバックは、サイトのお客様の声のページに適している可能性があります。 特定の製品の特定の利点や成果を強調する紹介文は、たとえば製品ページなどで、それらのオファーと密接に関連している必要があります。

可能であれば、Web サイト、電子メール、ソーシャル メディアの投稿全体に推薦文を散りばめるようにしてください。 行き過ぎは望ましくありません。視聴者があなたのブランドに対する肯定的なレビューや称賛だけを見ているように感じるのは理想的ではありません。

しかし、クライアントから得た肯定的なフィードバックを紹介することは何も悪いことではありません。 そうすることで、潜在的な顧客はあなたのブランドやオファーに何を期待できるかを知ることができます。

4 | お客様の声がコンバージョン率に及ぼす影響を分析する

お客様の声を Web サイト、コンテンツ、ソーシャル メディア ページに組み込んだら、コンバージョン率にどのような影響を与えるかを測定できるようになります。 メトリクスを監視して、何が変化しているかを確認します。

• メールのクリックスルーが増えていますか?
• 人々はあなたのサイトの紹介ページにアクセスしていますか?
• 訪問者はすぐに商品ページから離れるのではなく、より多くの時間を商品ページに費やしていますか?
• 売上の増加は見られますか?

これらは、自問できる質問のほんの一部です。 あなたのブランドにとってより効果的なものが他にもあるかもしれません。 何が機能しているのかがわかるように注意を払っている限り、それが最も重要なことです。

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最終的な考え

お客様の声は、効果的なマーケティング戦略の重要な部分です。 これらは、潜在的な顧客が安心して貴社から購入できるようにし、貴社の製品やサービスから期待できる利点を示すことができます。

さらに、お客様の声から、顧客ベースに関する貴重な洞察が得られます。 彼らがあなたのオファーについてどう感じているか、そしてどの機能が彼らにとって最も重要であるかを知ることができます。 そして、その情報を使用して現在のオファーを絞り込み、次にどの製品やサービスを開始するかを決定することができます。

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