一般的なeコマースのフルフィルメントの問題とその修正方法

Eコマースのフルフィルメントの問題は、特に大量の在庫を持つ大規模なブランドにとって、失われたビジネスへの最速の、そして最も一般的なルートの1つです。 あなたの顧客を激怒させ、あなたの評判を傷つけ、そしてあなたのお金をすべて失いたいですか？ もちろん、あなたはしません。 したがって、e-フルフィルメント操作を可能な限りスムーズに実行できれば、おそらく最善でしょう。 その精神を念頭に置いて、最も一般的なグリッチは何ですか？ そして、どうすればそれらを修正できますか？

在庫の検索と管理

（出典：WallStreetJournal）

リアルタイムの製品可視性は非常に重要です。 顧客が商品を注文するときは、商品を簡単に見つけて注文できる必要があります。 倉庫の整理が不十分な場合、またはサプライヤーとのコミュニケーションが遅れているか不十分な場合、在庫を見つけるのに問題が発生します。これは、出荷の遅れにつながります。 特に迅速な配達に割増料金を支払った場合は、配送の遅延ほど顧客を苛立たせることはないでしょう。

これを回避するには、在庫のリアルタイムデータを維持し、信頼できる倉庫作業員を雇います。 言い換えれば、製品がサプライヤーを離れた瞬間から顧客のドアに至るまで、出荷状況のエンドツーエンドのビューを実現するように努めます。 在庫を見つけるのが早いほど、在庫は早く配達されます。 これにより、1回限りの顧客を忠実な顧客に変える可能性が高まります。

さらに、顧客がアイテムを購入するのは、それを手に入れることができないこと、または待たなければならないことを知るためだけに、同様に腹立たしいことです。 入念な在庫管理がないと、気付く前に商品が売り切れてしまい、失望した顧客に払い戻しやインセンティブを発行せざるを得なくなります。 在庫管理戦略を作成して、すべてのアイテムを追跡し、ショップが自動的に更新されるようにします。 アイテムが利用できない可能性がある場合、またはアイテムがすでに入荷待ちであることがわかっている場合は、リストでこの事実を顧客に明確に通知してください。

破損または不正確な在庫の処理

（出典：RefundsManagerBlog）

顧客が切望されている製品を数日または数週間待つ場合、間違ったアイテムや破損したアイテムを受け取ることは腹立たしいことです。 折り目が付いた本、へこんだオリジナルの箱に入れられた靴、傷のある口紅のチューブなど。リストは続きます。 一部の企業は、顧客が気付かないことを期待して、このようなわずかに損傷した在庫を意図的に発送しています。 間違いを犯さないでください。

あなたの顧客が間違ったアイテムまたは破損したアイテムを受け取ったとすると、製品を交換するのにお金がかかるだけでなく、さらに悪いことに、消費者自身があなたからの注文についてもう一度考えるかもしれません。 繰り返しになりますが、事前に適切な在庫管理を行うことで、節約になります。 在庫は慎重に保管し、送信する前に必ず再確認してください。 高品質のパッケージに投資し、常に保険料を支払います。 または、さらに良いことに、3PLフルフィルメント会社に問い合わせて、気が遠くなるような些細なことから身を守ってください。

破損したアイテムにも対処するための長期的な戦略を立てることを忘れないでください。 在庫や店舗をどれだけ熱心に管理しても、一部の製品は紛失または破損する可能性があります。これはビジネスの性質です。 これらのアイテムの交換には費用がかかる可能性があるため、アイテムごとに送料保険を購入することを検討してください。 返品された商品の代金を顧客に請求しないでください。そうしないと、怒り狂った消費者の群れが手元にあります。 代わりに、簡単に返品できるように、無料の返信用封筒と事前に印刷されたラベルを提供してください。 返品プロセスを簡単にすると、間違いを良い体験に変えて、忠実な顧客を生み出すことができます。

海外発送

（出典：OnlineLabels）

国際配送には、1週間から数か月かかる場合があります。 もちろん、海外のバイヤーは一晩で商品を手に入れることを期待していませんが、長く待たなければならない場合は他の場所を探すでしょう。 海外のバイヤーにさまざまな配送オプションを提供します。 最近、製品を早く手に入れるためにかなりの保険料を払っても構わないと思っている人がどれほどいるかを知って驚くかもしれません。 また、大量の国際ビジネスを行う場合は、国際配送料金が高い会社との交渉を検討することをお勧めします。

発送通知

（出典：StarShipIT'sBlog）

発送通知は、特にパッケージが1日か2日で到着するようにスケジュールされている場合は、非常に小さなことのように思えます。 しかし、顧客は常にそれらを期待する必要があります–パッケージをストーカーし、1日に数回場所を確認します。 真実は、ほとんどの小売業者が最近出荷通知を提供しているということです。それがあなたもそうすべき理由です。 通知を受け取らなかった場合、パッケージが出荷されていないと思われる可能性があるためです。 これは、カスタマーサービスへの不必要な電話、時間の浪費、お金の浪費に相当します。

輸送費

（出典：FreightCenter）

小売業者は通常、2つの異なる配送関連のコストに苦労しています。1つは送料の請求額を決定すること、もう1つは送料を合理的に維持することです。 国際海運の場合と同様に、物事を設定する最も簡単な方法は、主要な貨物輸送業者との接続の確立されたネットワークを持っている3PL会社に連絡し（これは大幅な割引も意味します）、料金と料金を残すことです。それらを先に処理します。 全体像を考える時間を節約してください。

不十分なカスタマーサービス

（出典：ProvideSupport）

アイテムが不足している、遅れている、破損している、または単にもう少し情報が必要な場合、顧客はどこに行きますか？ 明らかに、カスタマーサービス。 不十分なカスタマーサービスは、あなたが犯す最悪の履行ミスかもしれません。 サービスアドバイザーが顧客の懸念に迅速かつ適切に対応できない場合、なぜわざわざするのでしょうか。 お金を窓の外に捨てたほうがいいでしょう。 たとえ少し高くても、質の高いカスタマーサービス担当者に投資してください。 彼らはフルフィルメントの問題を管理するためのより良い装備ができ、心配する怒っている顧客が少なくなります！

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